Resenha_ Kotler e Keller - Capítulo 2_ Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing

Prévia do material em texto

Resenha: Kotler e Keller - Capítulo 2: Desenvolvimento de
estratégias e planos de marketing.
O capítulo começa apresentando o cenário do mercado de consumo que
hoje, apresenta uma nova demanda comparada aos antigos, os micromercados.
Tendo este fator como novo norteador de tomada de decisão, os autores
apresentam a nova forma de implementar o marketing desde o início da cadeia
produtiva.
Michael Porter, de Harvard, propôs a cadeia de valor, que apresenta
atividades principais (logística interna, operações, logística externa, marketing e
vendas e serviços) e atividades de apoio (aquisição, desenvolvimento de tecnologia,
gerência de recursos humanos e infraestrutura).
O sucesso da empresa depende de: a) Processo de compreensão do
mercado; b) Processo de realização de uma nova oferta; c) Processo de aquisição
de clientes; d) Processo de gerência de relacionamento com os clientes, e, e)
Processo de gerência do processo de pedido.
É importante também que a empresa de mantenha consigo (sem terceirizar),
sua competência central, que possui três características: a) a fonte da vantagem
competitiva; b) aplicações em uma grande variedade de mercados, e c) a dificuldade
de ser imitada pelos concorrentes.
O Marketing Holístico trata de três questões básicas 1) Exploração de Valor;
2) Criação de Valor e, 3) Entrega de Valor, o que mostra como a relação entre os
participantes e as atividades baseadas em valor, ajudam a criar, manter e renovar
valor com o cliente.
O processo de criar, entregar e comunicar valor, é a principal atribuição da
administração de marketing de uma empresa, e para isso, necessita de extrema
cautela e expertise. Para isso, deve-se preocupar em elaborar um bom plano de
marketing, dividido principalmente em estratégico (mercados alvos e proposta de
valor oferecida) e tático (táticas de marketing incluindo características do produto).