passei-unid I markenting turistico

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UNIDADE I 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 1 minuto 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Pensando no futuro de uma empresa segundo Philip Kotler, é fundamental para uma empresa ter 
sucesso, ela deve compreender o seu ambiente de marketing e identificar no macroambiente e 
no microambiente todas as suas possibilidades. Diante disso, analise as seguintes afirmativas 
e assinale a única alternativa correta: 
I – No microambiente de marketing, na análise de megatendências é fundamental estudar o 
ambiente demográfico, o ambiente econômico, o ambiente natural, o ambiente tecnológico, o 
ambiente político/legal e o ambiente cultural. 
II – O objetivo de estudar os ambientes de marketing é estudar as mudanças que estão 
ocorrendo no ambiente empresarial e o que as empresas podem (e devem) fazer para se adequar 
a essas mudanças. 
III – O ambiente de marketing é afetado por elementos não controláveis (macro) e 
controláveis (micro) que interferem diretamente nas estratégias de marketing das empresas. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
II e III. 
Respostas: a. 
I e II. 
 
b. 
I e III. 
 
c. 
II e III. 
 
d. 
Todas estão incorretas. 
 
e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: dentre as asserções apresentadas, apenas a asserção I está 
incorreta, pois a análise de megatendências (externas) é uma atribuição 
relacionada ao macroambiente de marketing e não ao “microambiente” como 
colocado erroneamente na asserção I. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A definição de marketing, assim como acontece em outras áreas de ciências humanas, como a 
atividade turística por exemplo, não apresenta um conceito único nem tão pouco estático. Sua 
abordagem, ou ponto de vista, tem sido modificada no decorrer do tempo. Por outro lado, todas 
as definições apontam ideias em comum, dentre os quais o objetivo do marketing em promover 
ações que satisfaçam os clientes de uma empresa. Como é possível o marketing satisfazer 
clientes e empresas? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
 
Procurando entender as necessidades e os desejos do público-alvo, 
entregando o que desejam, gerando, assim, lucro para as organizações. 
Respostas: a. 
Vendendo produtos e serviços, gerando, assim, lucro para as organizações. 
 
b. 
Procurando entender as necessidades e os desejos do público-alvo, 
entregando o que desejam, gerando, assim, lucro para as organizações. 
 
c. 
Identificando o lucro que a empresa deseja atingir. Assim, será possível 
identificar as necessidades e os desejos dos consumidores. 
 
d. 
Fazendo uma pesquisa do potencial consumidor, apenas analisando qual se 
encaixa melhor para o perfil do negócio. 
 
e. 
Apenas entendendo as novas tendências do mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: apenas a alternativa B está correta, pois, para atingir a satisfação 
de ambos os lados, surge a ideia de troca, ou seja, a permuta de objetos de valor 
entre quem adquire e quem vende, de maneira que cada um tenha mais do que 
tinha anteriormente. A alternativa A está incorreta, pois, antes de a organização 
realizar a venda de seus produtos e serviços, o marketing auxilia na 
identificação das necessidades e dos desejos do público-alvo, entregando o que 
desejam, gerando, assim, o lucro para as organizações. A alternativa C está 
incorreta, pois, para que a empresa consiga atingir o lucro planejado, existe a 
necessidade de o marketing auxiliar no entendimento das necessidades e dos 
desejos do público-alvo, entregando o que deseja, gerando, assim, o lucro 
estimado pelas instituições. A alternativa D está incorreta, pois o marketing 
poderá auxiliar na identificação do público-alvo da empresa, entretanto, após 
irá procurar entender as necessidades e os desejos do público-alvo, entregando 
o que deseja, gerando lucro para as organizações. A alternativa E também pode 
ser considerada incorreta, pois apesar do marketing estar sempre em busca da 
identificação das novas demandas, entretanto, apenas procurar entender as 
necessidades e os desejos do público-alvo não será suficiente para atendê-lo de 
fato caso nenhuma ação tenha sido tomada. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O marketing teve o desenvolvimento de seu conceito por meio da evolução da orientação do 
cliente pelo mercado. Aponte dentre as alternativas destacadas aquela que se refere à correta 
ordem dessa evolução. 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Era da produção, era de vendas, era do conceito 
de marketing, marketing de relacionamento e era 
do marketing societal/ambiental. 
Respostas: a. 
Era do conceito de marketing societal/ambiental, era do cliente, era da 
produção e era de vendas. 
 
b. 
Era do cliente, era da produção, era de vendas e era do conceito 
de marketing e do marketing de relacionamento. 
 
c. 
 
Era da produção, era de vendas, era do conceito 
de marketing, marketing de relacionamento e era 
do marketing societal/ambiental. 
 
d. 
Era de vendas, era do conceito de marketing 
de relacionamento, era do cliente e era da produção. 
 
e. 
Era do cliente, era de vendas, era da produção e era do conceito 
de marketing. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a alternativa C é a única correta, pois sabe-se que 
o marketing levou anos para progredir da era da produção para a era de 
vendas, e o conceito atual apenas se desenvolveu a partir de 1980, direcionando 
seus esforços para satisfazer os consumidores. Posteriormente esse conceito foi 
aprimorado para o marketing de relacionamento e mais recentemente para 
o marketing societal/ambiental. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O marketing evoluiu do foco dos interesses dos fabricantes para as 
vontades dos clientes. Além disso, atualmente, existem outras grandes 
preocupações associadas aos conceitos de marketing. Quais são elas? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Ética e responsabilidade social. 
Respostas: a. 
Necessidades dos indivíduos. 
 
b. 
Preocupação com a elevação das vendas. 
 
c. 
Desejos dos consumidores. 
 
d. 
Interesses das empresas. 
 
e. 
Ética e responsabilidade social. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a alternativa E é a única correta, pois as 
consequências ambientais e sociais que as empresas 
podem ocasionar na sociedade também são preocupações 
relevantes agora nas ações do marketing. Instruções para 
a conduta ética e com responsabilidade social podem 
auxiliar os gestores a equacionar as preferências dos 
clientes, sociais e organizacionais. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma empresa poderá empregar o marketing para auxiliar na venda de 
produtos, nos serviços ou até mesmo nas ideias, facilitando o consumo 
do produto ou serviço. Em qual elemento do marketing está presente 
 
essa constatação? 
Resposta Selecionada: d. 
Distribuição. 
Respostas: a. 
Produto. 
 
b. 
Preço. 
 
c. 
Comunicação. 
 
d. 
Distribuição. 
 
e. 
Custo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a alternativa D é a única correta, pois a 
distribuição (teoria dos 4 Os) ou conveniência (teoria dos 4 
Cs) é responsável por disponibilizar o produto ou serviço, 
gerando mais visibilidade desses produtos/serviços, o que 
amplia sensivelmente suas vendas. As demais alternativas 
apontadas se referem a elementos que fazem parte 
do marketing, mas que não estão diretamente associadas 
ao que se coloca no enunciado. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em 1960, quando Jerome McCarthy lançou seu livro Basic Marketing, expandindo os 
conhecimentos de Neil Borden e James Culliton, criou um marco para o entendimento 
do marketing. Até então, a palavra poderia ser entendida como vendas, propaganda, mercado. 
Com o livro de McCarthy houve uma“codificação” do marketing, mostrando sua amplitude e, 
ao mesmo tempo, compactando os conhecimentos de uma forma didática, inteligível por todos. 
Pode-se afirmar que o professor McCarthy foi o responsável pela disseminação do entendimento 
sobre marketing resumindo suas estratégias em “4Ps”, os quais podem ser entendidos como: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Produto, preço, praça e promoção. 
Respostas: a. 
Personalização, permanência, promoção e praça. 
 
b. 
Pessoas físicas, pessoas jurídicas, posicionamento e promoção. 
 
c. 
Produto, preço, praça e promoção. 
 
d. 
Posicionamento, produção, preço e promoção. 
 
e. 
Produtividade, personalização, posicionamento e propaganda. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a alternativa C é a única que apresenta o significado correto dos 4 
Ps (produto, preço, praça e promoção). O produto pode ser entendido como 
 
algo que é oferecido no mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. 
O preço, por sua vez, é considerado um elemento chave para as vendas de um 
produto ou serviço, tendo sua relação custo-benefício (também entendida por 
valor) como aspecto fundamental. O terceiro “P” 
do mix de marketing conhecido como praça possui a função primordial de 
levar o produto da fábrica até o cliente ou disponibilizar o produto ao cliente 
facilitando o seu consumo. O último e não menos importante “P” dentre os 4Ps 
tradicionais associados ao mix de marketing é a promoção, que consiste em 
ações promocionais da empresa, ou seja, tudo que é feito para divulgar ou 
promover produtos e serviços das empresas no mercado. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As empresas estão cada vez mais direcionando seus produtos para as 
demandas específicas. A opção de segmentação ocorre principalmente: 
Assinale a única alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Pelo aumento da oferta de produtos, pela expansão dos 
mercados e pela vontade do cliente ter seus desejos 
satisfeitos, que muitas vezes são específicos e não 
genéricos. 
Respostas: a. 
Para atender à demanda de massa e do cliente ter os 
seus desejos satisfeitos. 
 
b. 
Para atender aos negócios dos empresários e aumentar 
sua receita, utilizando uma técnica ou estratégia. 
 
c. 
Pelo aumento da oferta de produtos, pela expansão dos 
mercados e pela vontade do cliente ter seus desejos 
satisfeitos, que muitas vezes são específicos e não 
genéricos. 
 
d. 
Pela necessidade das empresas em conseguir uma fatia 
cada vez maior de consumidores como melhor forma de 
sobrevivência no mercado. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores pode ser 
considerada correta. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a segmentação consiste em optar por um 
conjunto de consumidores que apresentam uma 
característica em comum entre si. Ao optarmos por atender 
um determinado público-alvo, definido e dividido a partir de 
critérios como poder aquisitivo, nível de escolaridade, 
localização geográfica e motivação de consumo, dentre 
outros, aumentamos sensivelmente a chance de 
oferecermos a esses grupos produtos customizados e 
 
alinhados aos seus gostos, tendo como resultado um 
cliente muito mais identificado, satisfeito e fiel a nossa 
proposta. Essa estratégia, que facilita o relacionamento 
com os clientes, vai ao encontro da maior competitividade 
do mercado, o que amplia a expectativa e as exigências 
dos clientes, que querem algo muito mais personalizado e 
voltado às suas necessidades cada vez mais específicas. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A segmentação consiste em uma estratégia utilizada para agrupar consumidores com 
comportamentos de compra e características semelhantes. Trata-se de uma tendência atual, cada 
vez mais utilizada pelo mercado turístico, principalmente porque: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Permite formular estratégias que aumentem a margem de fidelização 
dos clientes. 
Respostas: a. 
Permite o monopólio de mercado. 
 
b. 
Possibilita o aumento do market-share das empresas. 
 
c. 
É uma das melhores formas de excluir consumidores indesejados. 
 
d. 
É uma forma das empresas ampliarem a quantidade de seus 
consumidores. 
 
e. 
Permite formular estratégias que aumentem a margem de fidelização 
dos clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a segmentação deve ser entendida como uma das estratégias mais 
eficazes para o correto posicionamento do mercado e do produto, 
representando uma das estratégias de marketing mais utilizadas para a 
satisfação e a fidelização de clientes. Além disso, a segmentação de mercado 
facilita a definição do público-alvo e permite à empresa poder oferecer 
produtos, serviços, promoção, forma de atendimento, entrega e comunicação 
muito mais ajustados aos interesses e às necessidades desse público-alvo, 
aumentando as chances de fidelização dos clientes, que tendem a se identificar 
(e preferir) empresas focadas ou especializadas em seus hábitos e preferências 
específicos. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em suas atividades em uma grande empresa nacional, Mariana percebeu que havia perda de 
esforços ao se pulverizarem os negócios da empresa em diversas linhas de produtos e serviços. 
Para reverter essa situação organizacional, ela deverá definir: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O foco da empresa para estabelecer suas prioridades, considerando 
produtos, serviços e clientes. 
Respostas: a. 
 
Uma estratégia de maior diversificação para melhorar o desempenho da 
empresa junto ao mercado. 
 
b. 
Os produtos e os serviços para melhor atender seus clientes internos e 
motivá-los para o trabalho. 
 
c. 
Novos canais de comunicação para melhorar sua interação com o 
mercado. 
 
d. 
O foco da empresa para estabelecer suas prioridades, considerando 
produtos, serviços e clientes. 
 
e. 
O foco da empresa para melhorar o marketing interno e as relações com 
a concorrência. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as empresas ou destinos que não se especializam ou focam em 
nenhum tipo de produto ou público-alvo e que atendem seus clientes da mesma 
forma, considerando, de forma equivocada, que o cliente sempre tem os 
mesmos gostos e desejos, dificilmente terá vez no mercado daqui para frente 
ou terá que sempre apelar para propor um preço mais baixo e com margens de 
lucro ínfimas por unidade vendida, para conseguir sobreviver no mercado. Por 
essa razão, focar em prioridades e determinados tipos de clientes, tal qual 
defendido na alternativa D, é considerada uma estratégia fundamental para a 
empresa e/ou destino se diferenciar da concorrência e se destacar no mercado. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A crescente preocupação com a sustentabilidade está mudando o mundo dos negócios e os 
hábitos de consumo. As organizações desejam uma nova visão na gestão de competência, em 
que a ética garanta, além de agregação de valor na sociedade, uma sustentabilidade dos valores 
individuais, coletivos e organizacionais, que levarão a organização a ser um referencial em seu 
setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade. 
Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados. 
Respostas: a. 
Que atendam a todos os consumidores, com uma vida útil reduzida, para 
viabilizar a sustentabilidade financeira. 
 
b. 
Inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais na 
percepção dos consumidores. 
 
c. 
Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados. 
 
d. 
De fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em 
utilizar o produto. 
 
e. 
Inovadores, garantindo o menor preço por meio de fornecedores globais de 
baixo custo. 
Comentário Resposta: C 
 
da resposta: Comentário: a única alternativa alinhada aos princípios apontados no 
enunciado,os quais são, por sua vez, alinhados aos atuais conceitos 
de marketing societal/ambiental é a alternativa C, pois a utilização de 
tecnologia limpa associada à escolha de fornecedores certificados e confiáveis é 
que possibilitará a agências de viagens, empresas de eventos ou hotéis atender 
as necessidades de seus clientes de forma ética e socialmente/ambientalmente 
responsável.