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AVALIACAO ONLINE – 01 MERCADOLOGIA I Questão 1 : De acordo com o que foi abordado na unidade 9, muitos países praticam diferentes níveis de distribuições de renda e isso influencia muito o ambiente de marketing. Enquanto um país possui uma economia de subsistência (consome a maior parte de seus produtos agrícolas e industriais), há outros países que possuem uma economia industrial (mercados com muitos tipos de bens). Assinale a opção que indica corretamente a qual tipo de ambiente pertence essa afirmação. Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: O ambiente econômico depende muito do poder de compra de seus clientes, pois é composto por fatores que podem afetar tanto o poder de compra quanto os padrões de consumo de seus clientes. Como exemplos desses fatores, citamos: crescimento econômico, distribuição de renda, investimentos em infraestrutura, disponibilidade de crédito, taxas de juros, rendimentos de aplicações, câmbio, inflação, crises, recessões e efeitos de planos econômicos governamentais. A Ambiente cultural. B Ambiente político. C Ambiente demográfico. D Ambiente econômico. Questão 2 : Kotler e Armstrong (2008) afirmam que há formas específicas para a empresa se diferenciar de seus concorrentes. O posicionamento começa realmente com a diferenciação da oferta de marketing da empresa. Sendo assim, assinale a alternativa correta de acordo com os tipos de diferenciação. Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C https://sge.esab.edu.br/aluno/saladeaula/conteudo/selecionar/111630 https://sge.esab.edu.br/aluno/saladeaula/conteudo/selecionar/111630 Comentário: De acordo com a unidade 15, a diferenciação por funcionários se refere à contratação e ao treinamento eficiente e eficaz dos funcionários de uma empresa, e também fornece uma grande vantagem competitiva. Nesse tipo de diferenciação, as empresas devem selecionar e treinar muito bem seu pessoal que tem contato direto com os clientes. Por exemplo, os visitantes de um parque temático da Disney constatam rapidamente que os colaboradores de lá são competentes, gentis e afáveis. Cada um dos colaboradores é treinado para “fazer com que um sonho se realize”. A Uma empresa que oferece treinamento para os clientes que irão operar seus produtos está praticando a uma diferenciação por produtos. B Uma empresa que oferece uma lavadora de louça mais silenciosa e com grande economia de água está praticando diferenciação por serviços. C As empresas que selecionam e treinam muito bem seu pessoal que tem contato direto com os clientes praticam uma diferenciação por funcionários. D Uma empresa que oferece uma lavadora de louça mais silenciosa e com grande economia de água está praticando a diferenciação pela imagem. Questão 3 : Assinale a alternativa correta sobre a diferença entre orientação para o produto e orientação para a produção. Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Conforme visto na unidade 6, a orientação de produto se difere da produção, pois o foco do cliente é na qualidade do produto, com desempenhos superiores e com características inovadoras. As organizações que seguem essa linha concentram-se em fabricar produtos de qualidade e em aperfeiçoá-los ao longo do tempo. Na orientação para a produção, é defendido que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo. Grandes empresas que são orientadas para a produção se concentram em alcançar alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa. A Não existe diferença entre os conceitos, eles são sinônimos. B As empresas estão orientadas para o produto quando se concentram em alcançar a alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa. Já quando as empresas estão orientadas para a produção, concentram-se em fabricar produtos de qualidade e em aperfeiçoá-los ao longo do tempo. C A orientação para o produto é muito utilizada por empresas que desejam expandir seu mercado, ao contrário de quando a empresa é orientada para a produção, pois esse tipo de orientação visa a obter desempenhos superiores e com características inovadoras de seus produtos. D Na orientação de produto, o foco é na qualidade do produto, com desempenhos superiores e com características inovadoras. Na orientação para a produção, a concentração está ao alcance da alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa. Questão 4 : A diferença principal entre um mercado organizacional e um mercado de consumidor é: Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Conforme estudado na unidade 5, o mercado consumidor trata de empresas que comercializam produtos e serviços de consumo em massa, enquanto que no mercado organizacional as empresas vendem bens e serviços para outras empresas. Portanto, a finalidade da venda seria a principal diferença entre esses mercados. A a finalidade da venda dos produtos. B quem escolhe o produto. C quem encomenda o produto. D quem paga a nota fiscal final do produto. Questão 5 : Sobre o marketing institucional, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso em cada afirmação a seguir. ( ) As estratégias de marketing institucional podem ser utilizadas por qualquer tipo de organização, exceto aquelas sem fins lucrativos. ( ) O marketing institucional concentra-se exclusivamente na imagem física da organização. ( ) O foco essencial do marketing institucional reside na adoção de iniciativas que possam influenciar os conceitos do público e da sociedade em geral. Assinale a alternativa que indica a sequência correta. Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: De acordo com o que foi estudado na unidade 42, Ritossa (2011, p. 180) conceitua marketing institucional como sendo “[...] a adoção de iniciativas que possam influenciar os conceitos do público e da sociedade em geral não apenas sobre as organizações empresariais, mas também sobre museus, clubes recreativos, galeria de artes, partidos políticos, igrejas e tantas outras organizações”. Mas ressaltamos o fato de que o termo institucional não é uma técnica somente utilizada por empresas que visam à obtenção de lucro, pois pode ser utilizada também por organizações sem fins lucrativos, como ONGs, igrejas, partidos políticos ou até mesmo pelos órgãos públicos. Ritossa (2011) chama a atenção para o fato de que o marketing institucional está focado no desenvolvimento de uma ideia, de um conceito, que é associado a um produto específico na mente do consumidor, ou seja, o objetivo do marketing institucional é o de “[...] convencer os diversos grupos de que uma determinada empresa ou associação é um parceiro comercial válido” (CORRY; STORA, 1993 apud RITOSSA, 2011, p. 182). A V – F – V B V – V – F C F – F – V D F – F – F Questão 6 : Las Casas (2009) afirma que a criação de valor tem sido uma orientação das empresas modernas na tentativa de uma estimativa do valor do cliente, são eles: marketing de relacionamento, marketing com banco de dados, Customer Relationship Management (CRM), fidelização, marketing um a um. Sendo assim, assinale a alternativa que define corretamente o que significa marketing de relacionamento. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Na unidade 30, estudamos que o marketing de relacionamento ou after-marketing são todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda. É um tipo de relacionamento pessoal, pois ele procura manter um “perfeito casamento” entre clientes e fornecedores. Trata-se de um relacionamento para o maior tempo possível. As empresas sentiram a necessidade de estabelecer uma estratégia paramanter os clientes bem relacionados com a empresa, então criaram este marketing para tratar da relação do consumidor, no tocante à comunicação e à coleta de informações para mensurar e acompanhar a satisfação do cliente. A São todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda. B Ele se preocupa em conservar os clientes através de várias táticas mercadológicas que permitem conquistar e manter clientes. A database marketing é uma forma planejada de coletar dados dos consumidores e, a partir do conhecimento mais detalhado dos clientes, criar ofertas adequadas a todo aspecto de comercialização. C É usado para se obter a lealdade. Utilizando a personificação em massa e o banco de dados, a empresa coleta informações detalhadas sobre cada cliente. D Significa que os clientes continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos ou serviços. Questão 7 : Diana inventou um novo produto. É uma combinação entre spray para cabelo e repelente de insetos. Assim, ela descreve seu mercado-alvo: "Acho que esse produto é mais adequado para mulheres com idade entre 14 e 44 anos que gostam de vida ao ar livre e passam muito tempo praticando esportes e outras atividades dessa natureza. Elas estão preocupadas com sua aparência e sempre procuram parecer elegantes e bem-vestidas. Não desejam que suas atividades sejam maculadas pela preocupação com picadas de mosquitos e podem realmente detestar insetos. A maioria delas vive em áreas ensolaradas do país". Assinale a alternativa correta a respeito da seguinte questão: O fato de Diana visar a atender às necessidades de mulheres de uma determinada faixa etária se refere a qual tipo de segmentação? Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Como vimos na unidade 11, Keller e Kotler (2006) argumentam que, na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como idade, tamanho da família, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social. A Demográfica. B Psicográfica. C Comportamental. D Geográfica. Questão 8 : Marque a alternativa que se refere corretamente quanto às definições das terminologias da área de Marketing, conforme estudamos nas unidades 2 e 5. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: D Comentário: A comunicação do valor é a tarefa de comunicar adequadamente ao mercado-alvo o valor agregado de seu produto, ou seja, desenvolver um programa de comunicação integrada e instaurar programas de comunicação em massa, compostos por propagandas, promoção de vendas, eventos, relações públicas etc. Uma maneira de comunicar o valor de seu produto é treinar e motivar os profissionais que irão vende-los. A Mercado – conjunto de consumidores potenciais dispostos e hábeis a realizar trocas. B Necessidade – ato de obter algo oferecendo a contrapartida. C Desejos – estado de carência ou privação. D Troca – carências por satisfações específicas Questão 9 : De acordo com o que foi estudado nas unidades 10 e 11, conhecemos a seguinte definição: “É o processo de se dividir o mercado em grupos de clientes potenciais.” Assinale a alternativa que apresenta corretamente a que se refere essa definição. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: A segmentação de mercado se refere à divisão de mercado em grupos de consumidores, pois os consumidores se diferem uns dos outros em relação às necessidades e aos desejos. A Segmentação de mercado. B Demográfico. C Geográfico. D Psicográfico. Questão 10 : Conforme vimos na unidade 44, Ritossa (2011) afirma que muitas pessoas se enganam em relação ao verdadeiro conceito do marketing político. Sendo assim, assinale a alternativa correta quanto ao conceito de marketing político. Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito:D Comentários: De acordo com Ritossa (2011), o marketing político vai além de uma venda de imagem ou de orientações de campanhas eleitorais, ou seja, o marketing político, de fato, serve para decidir o que oferecer ao público, quais políticas adotar, quais líderes selecionar, como governar e analisar e melhor forma de comunicar a entrega de seu produto “político”. A Sobre o desenho do produto “político”. B Sobre o comportamento de políticos e partidários. C Sobre o que é oferecido para o público. D Todas as alternativas estão corretas. AVALIACAO ONLINE – 02 MERCADOLOGIA I Questão 1 : Assinale a alternativa correta quanto à aplicação do marketing. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: De acordo com o que foi abordado na unidade 3, muitas pessoas acreditam que o marketing somente é utilizado para a oferta de bens físicos. Na verdade, o marketing também envolve bens, serviços, pessoas, eventos, localidades, direitos de propriedades, experiências, instituições e concorrência. A Os profissionais de marketing: envolvem-se com bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, localidades, direitos de propriedade, instituições e concorrência. B Pessoas: afeta diretamente aqueles que servem a compradores organizacionais, devido ao tamanho das compras, como também afeta aos pequenos compradores. C Direitos de propriedades: é quando uma empresa que orquestra diversos serviços e produtos e obtém grandes resultados vira uma referência para as outras empresas ou consumidores. D Concorrência: geralmente são iniciativas para o desenvolvimento econômico de cidades, estados, regiões e até países inteiros. Questão 2 : Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que “um avião decolou no aeroporto com 18 lugares não ocupados”, quais são as características dos serviços presentes nesse caso? Assinale a alternativa correspondente a essa pergunta. Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: Nesse caso do avião, a perecibilidade é uma das características do serviço, porque, como vimos na unidade 32, os serviços não podem ser estocados para vendas e usos futuros; e a inseparabilidade, porque os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Ou seja, o serviço é consumido no exato momento da sua execução. https://sge.esab.edu.br/aluno/saladeaula/conteudo/selecionar/111630 https://sge.esab.edu.br/aluno/saladeaula/conteudo/selecionar/111630 A Intangibilidade e variabilidade. B Inseparabilidade e variabilidade. C Perecebilidade e inseparabilidade. D Variabilidade e perecebilidade. Questão 3 : A diferença principal entre um mercado organizacional e um mercado de consumidor é: Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Conforme estudado na unidade 5, o mercado consumidor trata de empresas que comercializam produtos e serviços de consumo em massa, enquanto que no mercado organizacional as empresas vendem bens e serviços para outras empresas. Portanto, a finalidade da venda seria a principal diferença entre esses mercados. A a finalidade da venda dos produtos. B quem escolhe o produto. C quem encomenda o produto. D quem paga a nota fiscal final do produto. Questão 4 : Las Casas (2009) afirma que a criação de valor tem sido uma orientação das empresas modernas na tentativa de uma estimativa do valor do cliente, são eles: marketing de relacionamento, marketing com banco de dados, Customer Relationship Management (CRM), fidelização, marketing um a um. Sendo assim, assinale a alternativa que define corretamente o que significa marketing de relacionamento. Resposta Errada! A resposta correta é a opçãoA Justificativa: Gabarito: A Comentário: Na unidade 30, estudamos que o marketing de relacionamento ou after-marketing são todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda. É um tipo de relacionamento pessoal, pois ele procura manter um “perfeito casamento” entre clientes e fornecedores. Trata-se de um relacionamento para o maior tempo possível. As empresas sentiram a necessidade de estabelecer uma estratégia para manter os clientes bem relacionados com a empresa, então criaram este marketing para tratar da relação do consumidor, no tocante à comunicação e à coleta de informações para mensurar e acompanhar a satisfação do cliente. A São todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda. B Ele se preocupa em conservar os clientes através de várias táticas mercadológicas que permitem conquistar e manter clientes. A database marketing é uma forma planejada de coletar dados dos consumidores e, a partir do conhecimento mais detalhado dos clientes, criar ofertas adequadas a todo aspecto de comercialização. C É usado para se obter a lealdade. Utilizando a personificação em massa e o banco de dados, a empresa coleta informações detalhadas sobre cada cliente. D Significa que os clientes continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos ou serviços. Questão 5 : Vimos que a negociação somente é propícia quando existe uma zona de acordo. Assinale a alternativa que conceitua corretamente quando há uma zona de acordo, conforme o que estudamos na unidade 35. Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Kotler (2005) diz que a negociação somente é propícia quando existe uma zona de acordo, a qual somente existe quando há simultaneamente resultados aceitáveis justapostos para as partes envolvidas. A Quando a produção é interrompida frequentemente em função de numerosas alterações de pedidos. B Quando os riscos envolvidos no negócio não podem ser predeterminados com precisão. C Quando muitos fatores estão envolvidos além do preço, como qualidade e serviço. D Quando há simultaneamente resultados aceitáveis justapostos para as partes envolvidas. Questão 6 : Sobre o marketing institucional, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso em cada afirmação a seguir. ( ) As estratégias de marketing institucional podem ser utilizadas por qualquer tipo de organização, exceto aquelas sem fins lucrativos. ( ) O marketing institucional concentra-se exclusivamente na imagem física da organização. ( ) O foco essencial do marketing institucional reside na adoção de iniciativas que possam influenciar os conceitos do público e da sociedade em geral. Assinale a alternativa que indica a sequência correta. Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: De acordo com o que foi estudado na unidade 42, Ritossa (2011, p. 180) conceitua marketing institucional como sendo “[...] a adoção de iniciativas que possam influenciar os conceitos do público e da sociedade em geral não apenas sobre as organizações empresariais, mas também sobre museus, clubes recreativos, galeria de artes, partidos políticos, igrejas e tantas outras organizações”. Mas ressaltamos o fato de que o termo institucional não é uma técnica somente utilizada por empresas que visam à obtenção de lucro, pois pode ser utilizada também por organizações sem fins lucrativos, como ONGs, igrejas, partidos políticos ou até mesmo pelos órgãos públicos. Ritossa (2011) chama a atenção para o fato de que o marketing institucional está focado no desenvolvimento de uma ideia, de um conceito, que é associado a um produto específico na mente do consumidor, ou seja, o objetivo do marketing institucional é o de “[...] convencer os diversos grupos de que uma determinada empresa ou associação é um parceiro comercial válido” (CORRY; STORA, 1993 apud RITOSSA, 2011, p. 182). A V – F – V B V – V – F C F – F – V D F – F – F Questão 7 : Sobre o comportamento de compra organizacional e os estágios do processo de compra organizacional, assinale a alternativa que demonstra corretamente quais são os estágios que uma empresa passa ao comprar produtos de outras empresas. Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: Estudamos, na unidade 40, que, em geral, os compradores organizacionais se deparam com decisões de compra mais complexas que o consumidor final. Suas aquisições geralmente envolvem grande quantia de dinheiro e tendem a ser mais formais do que a compra de bens de consumo. Os compradores organizacionais, quando estão em uma situação de compra nova, geralmente passam por todos os estágios do processo de compra. Os oito estágios do processo de compra organizacional, de acordo com Kotler e Armstrong (2008), são: identificação do problema, descrição geral da necessidade, especificação do produto, busca por informações, solicitação da proposta, seleção do fornecedor, especificação do pedido de rotina e análise do desempenho. A Reconhecimento da necessidade, descrição geral da necessidade, busca por informações, avaliação das alternativas, solicitação da proposta e a decisão de compra. B Identificação do problema, descrição geral da necessidade, especificação do produto, busca por informações, solicitação da proposta, seleção do fornecedor, especificação do pedido de rotina e análise do desempenho. C Reconhecimento da necessidade, busca por informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. D Identificação da necessidade, descrição geral da necessidade, busca por informações, especificação do pedido de rotina, avaliação das alternativas e a decisão de compra. Questão 8 : Na unidade 40, vimos que no processo de decisões de compra, os compradores organizacionais estão sujeitos a muitas influências. Muitas empresas acreditam que fatores econômicos são os que mais influenciam as compras organizacionais, mas Kotler e Armstrong (2008) descrevem as principais influências sobre os compradores organizacionais, que são: ambientais, organizacionais, interpessoais e individuais. Assinale a alternativa que integra o fator influenciador ambiental. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Nos fatores ambientais, podemos nos referir ao ambiente econômico, por exemplo, o nível da demanda primária, o panorama econômico e o valor da moeda. Quando as incertezas econômicas aumentam, as organizações tendem a cortar novos investimentos e fazem a redução de seus estoques. Outro fator ambiental que podemos citar é a escassez da matéria- prima essencial, os desdobramentos tecnológicos, políticos e competitivos do ambiente. A cultura e os costumes também podem influenciar a reação do comportamento do comprador organizacional. A Compreende o nível da demanda primária, o panorama econômico e o valor da moeda. B Compreende objetivos, políticas, procedimentos, estrutura e sistemas. C Compreende todo participante do processo de compra organizacional, com suas motivações, percepções e preferências pessoais. D Compreende autoridade, status e empatia. Questão 9 : Segundo Las Casas (2009), em algumas situações, produtos ou empresas são reposicionadas para manter o crescimento em mercados de crescimento lento ou para corrigir erros de posicionamento. De acordo com o que foi visto na unidade 15, assinale a alternativa correta quanto ao conceito de reposicionamento de mercado. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Reposicionamento é a alteração das percepções do cliente de uma marca em relação à marca de concorrentes. Por exemplo, para competir em uma indústria de bebidas alcoólicas estagnada, diversas empresasestão tentando reposicionar a vodca, uma bebida alcoólica sem gosto, cor ou aroma, como ícone da moda com um sabor complexo. O esforço de um reposicionamento inclui embalagem sofisticada e preços superiores. A Reposicionamento é a alteração das percepções do cliente de uma marca em relação à marca de concorrentes. B Reposicionamento é quando a imagem de uma empresa deve conter uma mensagem única, comunicando os principais benefícios do produto e a sua posição. C Reposicionamento é escolher um local na mente do consumidor, ou seja, é uma posição relativa que marcas, produtos e serviços ocupam nas mentes dos seus respectivos consumidores. D Reposicionamento é estabelecer um diferencial que trate de características distintas, as quais sejam importantes para o consumidor. Questão 10 : Na visão de Las Casas (2009), os varejistas são intermediários que vendem diretamente para os consumidores, alguns vendem em lojas, outros por mala direta ou máquinas de vender. Um varejista, na verdade, é um prestador de serviços, que, além da venda, seleciona a mercadoria, toma providências quanto à forma de pagamento, embalagens, serviços de entrega, entre outros. Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de varejistas independentes. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: De acordo com o que foi apresentado na unidade 23, Las Casas (2009) cita vários tipos de varejistas. Segundo o autor, os varejistas independentes são aqueles varejistas que possuem apenas um estabelecimento de pequenas proporções. A São os varejistas que possuem apenas um estabelecimento de pequenas proporções. B São aqueles varejistas que possuem mais de um estabelecimento de venda. C São lojas que se caracterizam pela divisão de atividades com base em departamentos separados por categorias de mercadorias. D Caracteriza-se pela centralização da administração e pelo planejamento de várias lojas que fazem parte do shopping com finalidade de gerar tráfego no local. AVALIACAO ONLINE – 03 MERCADOLOGIA I Questão 1 : Existem dois tipos de atividades no elemento praça/distribuição do mix de marketing, como vimos na unidade 22. Sendo assim, assinale a alternativa correta quanto à opção que se refere a seguinte afirmação: “É o caminho percorrido pelas mercadorias. Segue desde o produtor até o consumidor”. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Estudamos que o canal de distribuição corresponde ao caminho percorrido pelas mercadorias. Segue desde o produtor até o consumidor. Aqui estão incluídos os agentes, varejistas e atacadistas. A Canal de distribuição B Movimentação física C Canal de marketing direto D Canal de marketing indireto Questão 2 : Marque a alternativa que se refere corretamente ao desenvolvimento histórico do marketing, como estudamos na unidade 1. Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: O comunismo primitivo relaciona-se à época em que tudo era escasso e se demandava muito esforço para conseguir matéria-prima ou mesmo alimento para o próprio sustento. Ou seja, os seres humanos e os grupos se organizavam e negociavam os resultados do seu plantio, da sua pesca, de sua caça e trocavam com outras aldeias. Esse processo comercial com base na simples troca tinha o único intuito de satisfazer mutuamente às necessidades humanas (YANAZE, 2007). https://sge.esab.edu.br/aluno/saladeaula/conteudo/selecionar/111630 https://sge.esab.edu.br/aluno/saladeaula/conteudo/selecionar/111630 A Refere-se ao comunismo primitivo, época em que os comerciantes queriam vender seus produtos pelo maior valor possível e obter, assim, quantidades cada vez maiores de moedas. B Refere-se ao comunismo primitivo, época em que os seres humanos e os grupos se organizavam e negociavam os resultados do seu plantio, da sua pesca, de sua caça e trocavam com outras aldeias. C Refere-se ao capitalismo primitivo, época em que foram pensadas e construídas pequenas infraestruturas para possibilitar a exposição dos produtos e se efetuarem trocas, surgindo a figura do comerciante. D Refere-se ao capitalismo primitivo, época em que um grupo de pessoas trocava parte do que obtinha com muito esforço por produtos de outras aldeias que praticavam outras atividades. Questão 3 : Conforme o que foi estudado nas unidades 10 e 11, assinale a alternativa que completa corretamente a seguinte afirmação: “Focar em um único grupo e atender somente a esse grupo com necessidades distintas, é conhecido como ___________”. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Nicho se refere a um grupo definido mais estritamente e que procura por benefícios distintos. Um nicho atraente possui clientes que têm um conjunto de necessidades distintas e que concordam em pagar um preço mais alto à empresa para que esta atenda às suas necessidades. O nicho não costumar atrair novos concorrentes, gera receitas por meio da especialização e tem potencial para crescer e gerar lucros maiores. A nicho B segmentação de mercado C geográfico D psicográfico Questão 4 : De acordo com o que foi estudado sobre a segmentação de mercado, analise as sentenças a seguir. Posteriormente, escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas. I) _____________________ é o processo de se dividir o mercado em grupos de clientes potenciais. II) Elaborar o composto de marketing para um único grupo e atender somente a esse grupo é conhecido como marketing __________________. III) Dividir o mercado para perfumes com base mais no sexo do que nos benefícios recebidos é um exemplo de segmentação ________________. IV) Avaliar os estilos de vida dos consumidores é um tipo de segmentação ___________________. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Como vimos na unidade 11, Keller e Kotler (2006) argumentam que segmentar o mercado consumidor é realizar uma divisão em grupos distintos de compradores com diferentes necessidades, características ou comportamentos que possam exigir produtos ou atividades de marketing específico. Nicho – refere-se a um grupo definido mais estritamente e que procura por benefícios distintos. Um nicho atraente possui clientes que têm um conjunto de necessidades distintas e que concordam em pagar um preço mais alto à empresa para que esta atenda às suas necessidades. O nicho não costuma atrair novos concorrentes, gera receitas por meio da especialização e tem potencial para crescer e gerar lucros maiores. Keller e Kotler (2006) argumentam ainda que, na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como idade, tamanho da família, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social. Por fim, os autores Keller e Kotler (2006) argumentam que podemos entender como psicografia uma ciência que utiliza a psicologia e a demografia para compreender melhor os seus consumidores. Nesse tipo de segmentação, os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, nos interesses, nas opiniões, na personalidade e nos valores. Trata-se do foco nas características mais subjetivas das pessoas A Segmentação de mercado, nicho, demográfica, psicográfica. B Demográfica, segmentação de mercado, psicográfica, nicho. C Nicho, demográfica, psicográfica, segmentação de mercado. D Psicográfica, segmentação de mercado, demográfica, nicho. Questão 5 : Ao planejar sua oferta de mercado ou produto, a empresa precisa considerar cinco níveis de produto. Cada nível acrescenta mais valor para o consumidor, e os cinco também constituem uma hierarquia de valor. Assinale a alternativa correta quantoaos cinco níveis de produto que Kotler (2005) apresenta. Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: De acordo com o que foi abordado na unidade 19, os cinco níveis de um produto, segundo Kotler (2005), são os seguintes: · O nível mais fundamental é o benefício-central: o serviço ou benefício fundamental que o consumidor está realmente comprando; · No segundo nível, a empresa precisa transformar o benefício núcleo em um produto básico, denominado na hierarquia de valor como produto genérico; · No terceiro nível, a empresa prepara um produto esperado, a saber, um conjunto de atributos e condições que os compradores, normalmente, esperam e concordam quando compram este produto; · No quarto nível, a empresa prepara um produto ampliado que atenda aos desejos dos consumidores além de suas expectativas; · No quinto nível, está o produto potencial, que envolve todas as ampliações e transformações que esse produto deve sofrer no futuro. Considerando que o produto ampliado descreve o que está incluído no produto, o produto potencial aponta para sua possível evolução. É nesse nível que as organizações buscam agressivamente por novas maneiras de satisfazer aos consumidores e distinguir suas ofertas. A Produtos de conveniência, produtos de compra comparada, produtos especiais, produtos do tipo serviços e produtos não procurados. B Produtos industriais, produtos de consumo, serviços, bens duráveis e bens não duráveis. C Produto potencial, produto genérico, produto esperado, produto ampliado, benefício-central. D Produto potencial, produto genérico, produto esperado, produtos de conveniência e produtos de compra comparada. Questão 6 : Diana inventou um novo produto. É uma combinação entre spray para cabelo e repelente de insetos. Assim, ela descreve seu mercado-alvo: "Acho que esse produto é mais adequado para mulheres com idade entre 14 e 44 anos que gostam de vida ao ar livre e passam muito tempo praticando esportes e outras atividades dessa natureza. Elas estão preocupadas com sua aparência e sempre procuram parecer elegantes e bem-vestidas. Não desejam que suas atividades sejam maculadas pela preocupação com picadas de mosquitos e podem realmente detestar insetos. A maioria delas vive em áreas ensolaradas do país". Assinale a alternativa correta a respeito da seguinte questão: O fato de Diana visar a atender às necessidades de mulheres de uma determinada faixa etária se refere a qual tipo de segmentação? Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Como vimos na unidade 11, Keller e Kotler (2006) argumentam que, na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como idade, tamanho da família, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social. A Demográfica. B Psicográfica. C Comportamental. D Geográfica. Questão 7 : Conforme vimos na unidade 44, Ritossa (2011) afirma que muitas pessoas se enganam em relação ao verdadeiro conceito do marketing político. Sendo assim, assinale a alternativa correta quanto ao conceito de marketing político. Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito:D Comentários: De acordo com Ritossa (2011), o marketing político vai além de uma venda de imagem ou de orientações de campanhas eleitorais, ou seja, o marketing político, de fato, serve para decidir o que oferecer ao público, quais políticas adotar, quais líderes selecionar, como governar e analisar e melhor forma de comunicar a entrega de seu produto “político”. A Sobre o desenho do produto “político”. B Sobre o comportamento de políticos e partidários. C Sobre o que é oferecido para o público. D Todas as alternativas estão corretas. Questão 8 : Joana decidiu comprar um BMW depois de considerar uma série de outros automóveis de luxo. O revendedor mais próximo de BMWs fica a 160 quilômetros distantes de sua casa e, por isso, um amigo irá levá-la para fazer a compra. Assinale a alternativa correta que indica qual produto de consumo o BMW de Joana seria. Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: Conforme estudado na unidade 18, os “produtos especiais” constituem uma das tarefas mais difíceis aos profissionais da área de marketing, dependem muito da percepção do cliente e da noção de valor. Geralmente, os produtos especiais são únicos em algum aspecto e são exclusivos, comprados com pouca frequência e possuem valor elevado. Um exemplo que podemos citar é o uso de um relógio Rolex, um carro Mercedes ou uma bolsa Prada. É uma forma de distinguir o status que torna esses produtos especiais. A Produto não procurado B Produto de compra comparada C Produto especial D Produto conveniência Questão 9 : Na visão de Keller e Kotler (2006), são possíveis oito estados de demanda. Assinale a alternativa correta quando às definições de demanda. Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: Conforme estudado na unidade 4, existe uma demanda plena quando os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado. As organizações possuem uma demanda plena quando estão satisfeitas com o volume de negócios. Quando ocorre a demanda plena, a tarefa do profissional de marketing é manter o nível atual de demanda diante da mudança da preferência do cliente e de forte concorrência. Neste tipo de demanda, a organização deve preservar ou aprimorar a qualidade do seu produto, realizando uma avaliação constante da satisfação do seu cliente para ter certeza de que está agindo de forma correta no mercado. A Demanda em declínio: as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o mês, a semana, o dia ou o horário. B Demanda plena: os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado. C Demanda latente: os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele. D Demanda inexistente: os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado. Questão 10 : Na unidade 25, vimos as combinações existentes que formam o composto promocional. Diante disso, assinale a alternativa correta quanto às combinações corretas que pertencem ao composto promocional. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Os elementos que pertencem ao composto promocional são: a propaganda, a venda pessoal, a promoção de vendas, as relações públicas e o marketing direto. Kotler e Armstrong (2008) explicam, a seguir, cada uma das combinações do mix de promoção. · Propaganda – é qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de ideias, bens e serviços por um patrocinador identificado. Inclui impressos, anúncios falados, outdoors e outras formas. · Venda pessoal – refere-se à apresentação pessoal da força de vendas da empresa com o propósito de fazer vendas e estabelecer relações com os clientes. Inclui apresentações de vendas, exposições industriais, programas de incentivo, entre outras. · Promoção de vendas – refere-se a incentivo de curto prazo para encorajar a compra ou a venda de um bem ou serviço. Incluem displays de vendas, prêmios, descontos, cupons, brindes, demonstrações, entre outras. · Relações públicas – envolvem o desenvolvimento de boas relações com os vários públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma “imagem corporativa” e a manipulação ou afastamento de rumores, histórias ou eventos desfavoráveis. Marketing Direto – é o uso de canais diretos ao consumidor para obter e entregar bens e serviços aos clientes sem que haja intermediários. A Propaganda, venda pessoal,promoção de vendas, relações públicas e marketing direto. B Desenvolvimento, publicidade do produto, assuntos públicos, lobismo e relações com o investidor. C Desenvolvimento, relações com o investidor, publicidade do produto,venda pessoal e promoção de vendas. D Propaganda, marketing direto, relações públicas, relações com o investidor e desenvolvimento. AVALIACAO ONLINE – 04 MERCADOLOGIA I Questão 1 : De acordo com o que estudamos na unidade 23, os canais de marketing – tanto os de produtos de consumo quanto os de produtos industriais – normalmente descrevem o movimento de bens a partir de sua origem até chegar ao usuário final. Sendo assim, assinale a alternativa correta quanto ao tipo de canal de distribuição por intermédio do qual os fabricantes preferem comercializar seus produtos para agentes ao invés de recorrerem a atacadistas. Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: O canal de distribuição fabricante-agente-varejista-consumidor se refere aos fabricantes que preferem comercializar seus produtos para agentes ao invés de atacadistas. É o caso dos representantes de vendas, que vendem ferramentas, acessórios para automóveis, produtos para salão de beleza etc. A Fabricante-varejista-consumidor B Fabricante- atacadista-agente-varejista-consumidor C Fabricante-agente-atacadista-varejista-consumidor D Fabricante-agente-varejista-consumidor Questão 2 : Na unidade 42, vimos que o marketing institucional pode ser operacionalizado por diferentes estratégias. Assinale a alternativa que indica corretamente qual seria a estratégia mais adequada para uma empresa que pretende lançar um produto substituto de outro produto inovador, já lançado pela concorrência. Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: A estratégia de renovação é indicada para as situações em que há um prejuízo iminente. Muitas vezes, as organizações que alcançam renome ou se consagram pelo diferencial de estarem sempre atualizadas simplesmente se acomodam na situação e param no tempo. Rapidamente, a concorrência lança algo novo e atraente, absorvendo uma boa fatia do mercado. Nesse caso, a organização que detinha a fama de moderna, adquire a imagem de obsoleta. https://sge.esab.edu.br/aluno/saladeaula/conteudo/selecionar/111630 https://sge.esab.edu.br/aluno/saladeaula/conteudo/selecionar/111630 Na verdade, a estratégia de renovação traz em si o espírito do esforço tardio, algo como “eu também sou inovador”, “nós estamos no mesmo fluxo” ou ainda, “estamos nos adequando à nova situação”. A Estratégia de recuperação B Estratégia de conserto C Estratégia de renovação D Estratégia de inovação Questão 3 : Assinale a alternativa correta quanto às definições das terminologias da área de Marketing. Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: Conforme estudado na unidade 2, as necessidades são inerentes à condição humana. As pessoas sentem sempre falta daquilo que desejam satisfazer. Portanto, a satisfação é um estado de privação, quando está faltando algo. A Troca: é quando alguém está negociando, isto é, chegando a condições aceitáveis para ambas e, dessa maneira, se chega a um acordo. B Marketing: é uma necessidade influenciada externamente. C Necessidade: é um estado de privação. D Desejo: visa a estimular, incentivar e cultivar no consumidor a sua disposição natural de adquirir bens, a fim de satisfazer às suas necessidades, vontades, anseios, desejos e impulsos. Questão 4 : Segundo Las Casas (2009), o elemento promoção envolve propaganda, venda pessoal, promoção de vendas e relações públicas. Essas combinações formam o mix de promoção ou ainda o composto promocional, que é a combinação e relação dos tipos de promoção que a empresa fazem por determinado período de tempo. Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de promoção de vendas. Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: Conforme vimos na unidade 24, Kotler e Armstrong (2008) explicam cada uma das combinações do mix de promoção. Em relação à promoção de vendas, esta refere-se a incentivos de curto prazo para encorajar a compra ou a venda de um bem ou serviço. Incluem displays de vendas, prêmios, descontos, cupons, brindes, demonstrações, entre outras. A É qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de ideias, bens e serviços por um patrocinador identificado. B Refere-se a incentivos de curto prazo para encorajar a compra ou venda de um bem ou serviço. C Envolve o desenvolvimento de boas relações com os vários públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma “imagem corporativa” e a manipulação ou afastamento de rumores, histórias ou eventos desfavoráveis. D Refere-se à apresentação pessoal da força de vendas da empresa com o propósito de fazer vendas e estabelecer relações com os clientes. Questão 5 : Como vimos na unidade 32, Kotler (2006, p. 397) define serviço como “[...] qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto”. Kotler afirma que existem cinco categorias de oferta ao mercado. Assinale a alternativa que possui as cinco categorias pertecentes aos serviços. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Kotler (2006) afirma que existem cinco categorias de oferta ao mercado, que são: Bem tangível: a oferta consiste principalmente em um bem tangível, como sabão, creme dental ou sal. Não há nenhum tipo de serviço associado ao produto. Bem tangível associado a serviços: a oferta consiste em um bem tangível associado a um ou mais serviços. Levitt (1972 apud KOTLER, 2006) observa que, quanto mais tecnologicamente sofisticado for o produto (por exemplo, carros e computadores), mais suas vendas dependerão da qualidade e da disponibilidade de serviços ao consumidor (por exemplo, show rooms, entrega, assitência técnica, instruções de uso, treinamento de operadores, orientação de instalação e garantia). Híbrida: a oferta consiste tanto em bens como em serviços. Por exemplo, as pessoas frequentam restaurantes pela comida e pelo serviço oferecido. Serviço principal associado a bens ou serviços secundários: a oferta consiste em um serviço principal com serviços adicionais ou bens de apoio. Por exemplo, passageiros de companhias aéreas compram o serviço de transporte, mas estão incluídos na viagem alguns itens tangíveis, como comidas, bebidas, o canhoto da passagem e a revista de bordo. A execução do serviço em si requer a operação de um bem extremamente caro – uma aeronave –, mas o item principal é o serviço. Serviço puro: a oferta consiste essencialmente em um serviço. São exemplos os serviços de babá, psicoterapia, massagem, entre outros. Devido a esse mix variável de bens e serviços, fica complicado generalizar os serviços sem uma distinção mais aprofundada. A Bem tangível, serviço puro, bem tangível associado a serviços, híbrida e serviço principal associado a bens ou serviços secundários. B Intangibilidade, inseparabilidade, perecibilidade, variabilidade e bem tangível. C Bem tangível, serviço puro, híbrida, inseparabilidade e perecibilidade. D Bem tangível associado a serviços, bem tangível, híbrida, serviço principal associado a bens ou serviços secundários e inseparabilidade. Questão 6 : Na unidade 17, estudamos os elementos do mix de marketing. Assinale a alternativa que indica corretamente qual elemento do mix de marketing tem por objetivo informar, persuadir e lembrar os clientes a respeito dos produtos e serviços. Resposta Errada!A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Promoção significa comunicação, ou seja, tem o objetivo de informar os consumidores sobre os produtos, serviços ou a própria imagem da empresa. Este elemento do mix de marketing envolve promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto etc. A Promoção B Distribuição C Produto D Preço Questão 7 : A cervejaria Schincariol lançou o bordão “Experimenta” e caiu no gosto do seu público. A empresa utilizou TV, rádio, jornais, revistas, outdoors e mais algumas ações de marketing. De acordo com o que foi estudado na unidade 17, assinale a alternativa correta que identifica qual elemento do mix de marketing é utilizado pela empresa Schincariol para divulgar o seu novo bordão. Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Promoção significa comunicação, ou seja, tem o objetivo de informar aos consumidores sobre os produtos, serviços ou a própria imagem da empresa. Esse elemento do mix de marketing envolve promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto etc. A Produto B Distribuição C Preço D Promoção Questão 8 : Kotler e Armstrong (2008) afirmam que há formas específicas para a empresa se diferenciar de seus concorrentes. O posicionamento começa realmente com a diferenciação da oferta de marketing da empresa. Sendo assim, assinale a alternativa correta de acordo com os tipos de diferenciação. Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: De acordo com a unidade 15, a diferenciação por funcionários se refere à contratação e ao treinamento eficiente e eficaz dos funcionários de uma empresa, e também fornece uma grande vantagem competitiva. Nesse tipo de diferenciação, as empresas devem selecionar e treinar muito bem seu pessoal que tem contato direto com os clientes. Por exemplo, os visitantes de um parque temático da Disney constatam rapidamente que os colaboradores de lá são competentes, gentis e afáveis. Cada um dos colaboradores é treinado para “fazer com que um sonho se realize”. A Uma empresa que oferece treinamento para os clientes que irão operar seus produtos está praticando a uma diferenciação por produtos. B Uma empresa que oferece uma lavadora de louça mais silenciosa e com grande economia de água está praticando diferenciação por serviços. C As empresas que selecionam e treinam muito bem seu pessoal que tem contato direto com os clientes praticam uma diferenciação por funcionários. D Uma empresa que oferece uma lavadora de louça mais silenciosa e com grande economia de água está praticando a diferenciação pela imagem. Questão 9 : Considerando que a escolha do público-alvo é uma das mais importantes etapas do marketing pessoal, assinale a alternativa que menciona o objetivo principal de buscar o público-alvo nesse contexto. Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: De acordo com o que foi estudado na unidade 43, a escolha do público-alvo é umas das mais importantes etapas de um marketing pessoal eficaz. Será para o grupo selecionado que deveremos focar nossos esforços, ações e decisões de marketing. Ritossa (2011) afirma que as nossas habilidades e competências não vão ser relevantes e sensibilizar todas as pessoas ao ficarmos “atirando para todos os lados”. A melhor maneira de otimizar nossos esforços e focar no objetivo é selecionando o nosso nicho de mercado, com o qual podemos nos relacionar positivamente. A Identificarmos um grupo de empresas onde poderemos contar com a ajuda de amigos e conhecidos para sermos efetivados. B Identificarmos um grupo de empresas que pagam uma remuneração salarial acima da média do mercado. C Identificarmos um grupo de empresas nas quais nossos pontos fortes encontrarão maiores possibilidades de aceitação. D Identificarmos um grupo de empresas em que o ambiente profissional é descontraído e há pouca pressão por resultados. Questão 10 : Como apresentado na unidade 9, há vários fatores que podem influenciar o marketing, e cada um deles merece ser estudado e entendido para aumentar a eficiência da estratégia de marketing. Marque a opção que corresponde corretamente ao(s) fator(es) que pode(m) influenciar a estratégia de marketing de uma empresa. Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: O ambiente de marketing se refere a tudo que rodeia a empresa e, no caso do macroambiente, consiste em forças próximas à empresa e que afetam a sua capacidade de atender aos seus clientes, ou seja, um conjunto de fatores incontroláveis pela empresa, o qual se refere ao ambiente cultural, político, demográfico, tecnológico e natural. A Ambiente cultural. B Ambiente político. C Ambiente demográfico. D Todas as alternativas estão corretas. AVALIACAO ONLINE – 05 MERCADOLOGIA I Questão 1 : Existem dois tipos de atividades no elemento praça/distribuição do mix de marketing, como vimos na unidade 22. Sendo assim, assinale a alternativa correta quanto à opção que se refere a seguinte afirmação: “É o caminho percorrido pelas mercadorias. Segue desde o produtor até o consumidor”. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Estudamos que o canal de distribuição corresponde ao caminho percorrido pelas mercadorias. Segue desde o produtor até o consumidor. Aqui estão incluídos os agentes, varejistas e atacadistas. A Canal de distribuição B Movimentação física C Canal de marketing direto D Canal de marketing indireto Questão 2 : Na unidade 36, vimos que a barganha envolve a preparação de um plano estratégico antes de seu início e a tomada de boas decisões táticas durante o processo de negociação. Assinale a alternativa correta que corresponde ao conceito de uma estratégia de barganha. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Kotler (2005, p. 607) diz que uma estratégia de barganha pode ser definida como “[...] um compromisso a uma ampla abordagem, que tenha boa chance de atingir os objetivos do negociador”. Enquanto uns vendedores utilizam da estratégia “dura” com seus oponentes, outros preferem uma estratégia mais “suave”, por trazer resultados mais favoráveis. A Pode ser definida como um compromisso a uma ampla abordagem, que tenha boa chance de atingir os objetivos do negociador. https://sge.esab.edu.br/aluno/saladeaula/conteudo/selecionar/111630 https://sge.esab.edu.br/aluno/saladeaula/conteudo/selecionar/111630 B Significa identificar as opções alternativas, caso não se chegue a um acordo, para se estabelecer um padrão a partir do qual qualquer oferta pode ser mensurada. C São definidas como manobras adotadas em pontos específicos do processo de negociação. D Consiste em argumentar sobre sua posição, em lugar de seus interesses, atacando as propostas ou o próprio oponente. Questão 3 : Conforme apresentado na unidade 16, Yanaze (2007) classifica as empresas concorrentes de acordo com os grupos de empresas que oferece produtos similares e substitutos. Assinale a opção correta quanto ao conceito de oligopólio. Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: Acontece quando há poucas empresas competindo em um mesmo mercado. Assim, os preços devem se ajustar à demanda pelo produto, mas não há uma disputa muito acirrada. Por exemplo, indústrias produtoras de aço. A Nesse tipo de concorrência, as práticas de preços são mais elevadas e não há necessidade de grandes gastos com propaganda, já que o produto não possui concorrentes. B Acontece quando há poucas empresas competindo em um mesmo mercado.Nessa classificação, os preços devem se ajustar à demanda pelo produto, mas não há uma disputa muito acirrada. C Acontece quando há muitos concorrentes que atuam no mesmo segmento, mas não há muita diferenciação em seus produtos. Por exemplo, o segmento de óleos de cozinha, alguns produtos de limpeza doméstica etc. D Acontece quando há muitos concorrentes que atuam no mesmo segmento, mas não há muita diferenciação em seus produtos. Questão 4 : Keller e Kotler (2006) dividem os mercados de clientes em quatro tipos, mercado consumidor, mercado organizacional, mercado global e mercado sem fins lucrativos. Assinale a alternativa correta quando às definições de cada mercado, conforme estudado na unidade 5. Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: O mercado de consumo engloba empresas que comercializam produtos e serviços de consumo em massa e investem significativamente seu tempo tentando estabelecer uma imagem de marca superior. O mercado de consumo vive em constante mudança, tornando essa tarefa mais complexa a cada dia. A Mercado global: trata-se de empresas que vendem seus produtos ou serviços a organizações sem fins lucrativos. B Mercado organizacional: as empresas vendem seus produtos e serviços para outros países. C Mercado governamental: nesse mercado, as empresas vendem bens e serviços para outras empresas. D Mercado de consumo: trata-se de empresas que comercializam produtos e serviços de consumo em massa. Questão 5 : Segundo Kotler (2005), o macroambiente é constituído por forças que configuram oportunidades e ameaças para a empresa e esse amplo conjunto de fatores é composto pelas questões demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais. Assinale a alternativa correta no que se refere às forças que compreendem o macroambiente de marketing. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Como vimos na unidade 9, o macroambiente é constituído por forças que configuram oportunidades e ameaças para a empresa e esse amplo conjunto de fatores é composto pelas questões demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais (KOTLER, 2005). A Ambiente demográfico, ambiente econômico e o ambiente natural. B Ambiente tecnológico, ambiente político e os fornecedores. C O público, os concorrentes e os clientes. D Os concorrentes, o ambiente natural e o ambiente demográfico. Questão 6 : De acordo com o que foi estudado sobre a segmentação de mercado, analise as sentenças a seguir. Posteriormente, escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas. I) _____________________ é o processo de se dividir o mercado em grupos de clientes potenciais. II) Elaborar o composto de marketing para um único grupo e atender somente a esse grupo é conhecido como marketing __________________. III) Dividir o mercado para perfumes com base mais no sexo do que nos benefícios recebidos é um exemplo de segmentação ________________. IV) Avaliar os estilos de vida dos consumidores é um tipo de segmentação ___________________. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Como vimos na unidade 11, Keller e Kotler (2006) argumentam que segmentar o mercado consumidor é realizar uma divisão em grupos distintos de compradores com diferentes necessidades, características ou comportamentos que possam exigir produtos ou atividades de marketing específico. Nicho – refere-se a um grupo definido mais estritamente e que procura por benefícios distintos. Um nicho atraente possui clientes que têm um conjunto de necessidades distintas e que concordam em pagar um preço mais alto à empresa para que esta atenda às suas necessidades. O nicho não costuma atrair novos concorrentes, gera receitas por meio da especialização e tem potencial para crescer e gerar lucros maiores. Keller e Kotler (2006) argumentam ainda que, na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como idade, tamanho da família, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social. Por fim, os autores Keller e Kotler (2006) argumentam que podemos entender como psicografia uma ciência que utiliza a psicologia e a demografia para compreender melhor os seus consumidores. Nesse tipo de segmentação, os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, nos interesses, nas opiniões, na personalidade e nos valores. Trata-se do foco nas características mais subjetivas das pessoas A Segmentação de mercado, nicho, demográfica, psicográfica. B Demográfica, segmentação de mercado, psicográfica, nicho. C Nicho, demográfica, psicográfica, segmentação de mercado. D Psicográfica, segmentação de mercado, demográfica, nicho. Questão 7 : É de seu conhecimento as principais tarefas de marketing e que elas englobam desde estratégias e planos, captação de oportunidades, conexão com os clientes, construção da marca, desenvolvimento de ofertas de mercado, entrega de valor, comunicação de valor, até o sucesso de longo prazo. Diante desse contexto e conforme estudamos na unidade 4, assinale a alternativa correta. Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: A comunicação do valor é a tarefa de comunicar adequadamente ao mercado-alvo o valor agregado de seu produto, ou seja, desenvolver um programa de comunicação integrada e instaurar programas de comunicação em massa, compostos por propagandas, promoção de vendas, eventos, relações públicas etc. Uma maneira de comunicar o valor de seu produto é treinar e motivar os profissionais que irão vende-los. A Desenvolvimento das ofertas de mercado: essa tarefa consiste em identificar as oportunidades em longo prazo. B Sucesso de longo prazo: aqui a tarefa consiste em conhecer os pontos fortes e fracos da marca entre seus clientes. C Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing: essa tarefa engloba proporcionar vários serviços que façam parte de sua oferta de produto. D Comunicação do valor: essa tarefa é o ato de comunicar adequadamente ao mercado-alvo o valor agregado de seu produto. Questão 8 : Conforme abordado na unidade 29, Kotler (2006) argumenta que há empresas inteligentes que estão atentas ao resultado satisfatório de uma mensuração da satisfação do cliente, pois estas sabem que o segredo de reter um cliente é medindo regularmente a sua satisfação. Diante desse contexto, assinale a alternativa correta que define os meios de se conseguir mensurar a satisfação dos clientes. Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Pesquisas periódicas podem monitorar diretamente a satisfação do cliente, entrevistas adicionais para mensurar a intenção de recompra do produto também sãoutilizadas por grandes empresas. Existe, também, o contato pós-venda, ou seja, depois que você adquiriu um certo produto, a empresa ligará para saber como foi a compra, o atendimento e, por consequência, tentará obter a informação acerca da sua satisfação em relação ao produto comprado. Todavia, além de as empresas avaliarem o nível de satisfação de seus clientes, elas precisam monitorar o desempenho de seus concorrentes. Podem acompanhar o índice de perda de clientes e contatar aqueles que pararam de comprar ou trocaram de fornecedor para saber por que o fizeram. Outra maneira de as empresas mensurarem a safistação é contratando o comprador misterioso que Kotler (2006) citam, ou seja, contratar pessoas se passam por clientes potenciais e analisam os pontos fortes e fracos experimentados na compra dos produtos da empresa e dos concorrentes. A Pesquisas periódicas e entrevistas adicionais para mensurar a intenção de recompra do produto. B Monitoração do desempenho dos concorrentes e ocontato pós-venda. C Contratando o comprador misterioso. D Todas as alternativas estão corretas. Questão 9 : Segundo Las Casas (2009), para estabelecer os preços para os produtos, a empresa dispõe de inúmeras opções de uma política para conseguir alcançar os seus objetivos organizacionais, são eles: preços costumeiros, preços de linha, preços psicológicos, preços únicos e preços negociados. Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de preços psicológicos. Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: De acordo com o que foi abordado na unidade 21, os preços psicológicos se referem a quando os comerciantes utilizam preços “quebrados” com o intuito de atrair seu consumidor psicologicamente. Por exemplo, ao invés de o produto custar R$ 100,00, o comerciante coloca o preço a R$ 99,00, pois esse preço sugere, na mente do consumidor, que é mais barato, já que o valor é menor que R$ 100,00. Também são exemplos preços como R$ 4,95 ao invés de R$ 5,00 ou, ainda, R$ 4,99 ao invés de R$ 5,00. A Refere-se aos preços que os consumidores estão acostumados a pagar e que a empresa deverá continuar, caso tenha pretensão de ingressar no mercado. B Essa política de preço é realizada quando uma determinada empresa trabalha com linhas de produtos diferentes e, por esse motivo, pode praticar preços diferentes. C Refere-se a preços praticados para todos os clientes, ou seja, não permite diferença entre seus compradores. D Refere-se a quando os comerciantes utilizam preços “quebrados” com o intuito de atrair seu consumidor. Questão 10 : De acordo com Kotler e Armstrong (2008), quando se trata de venda pessoal, os vendedores possuem a oportunidade de conhecer melhor seus clientes, de saber seus gostos, costumes, preferências. Assim, podem adaptar as ofertas de acordo com as necessidades de seus clientes, negociar as condições de pagamento e construir relacionamentos pessoais de longo prazo. A força da venda pessoal funciona como um elo básico entre a empresa e os seus clientes. Em muitos casos, os vendedores servem aos dois lados, o vendedor e o comprador. Diante desse contexto, assinale a alternativa correta que descreve a situação em que os vendedores representam a empresa para os clientes. Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: De acordo com a unidade 25, os vendedores representam a empresa para os clientes, encontrando e desenvolvendo novos clientes e dando informações sobre os produtos e serviços da empresa. Vendem aproximando-se dos clientes, apresentando os produtos e respondendo a dúvidas, negociando valores e prazos. Além disso, fornecem serviços aos clientes, fazem pesquisas de mercado e trabalhos de inteligência de marketing e apresentam relatórios de visitas de vendas (KOTLER; ARMSTRONG, 2008). A Encontram e desenvolvem novos clientes e dão informações sobre os produtos e serviços da empresa. Vendem aproximando-se dos clientes, apresentando os produtos e respondendo a dúvidas, negociando os valores e prazos. Além disso, fornecem serviços aos clientes, fazem pesquisas de mercado e trabalhos de inteligência de marketing e apresentam relatórios de visitas de vendas. B Eles transmitem as preocupações do cliente com os produtos e ações da empresa para aqueles que podem lidar com esses problemas, interessam-se pelas necessidades dos clientes e trabalham com grupos da empresa para desenvolver mais valor para o cliente. Dessa forma, o vendedor geralmente age como um “gerente de conta” que administra o relacionamento entre o vendedor e o comprador. C Com uma visão antiga, os vendedores deviam preocupar-se somente com as vendas, a empresa e o lucro. Na visão moderna, os vendedores não devem limitar-se a apenas vender e sim a satisfazer o cliente para que este traga lucro à empresa. D Devem ser capazes de analisar dados, mensurar o potencial de mercado, coletar informações sobre o mercado, desenvolver estratégias e planos de marketing. Devem saber como organizar os esforços da empresa para oferecer mais valor e satisfação para o cliente. AVALIACAO ONLINE – 06 MERCADOLOGIA I Questão 1 : Vimos, na unidade 37, que há uma grande necessidade de avaliar, controlar e monitorar as atividades de marketing da empresa para saber se, de fato, está havendo resultado. No que se refere ao tipo de controle do plano anual da empresa, assinale a alternativa correta. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: De acordo com Kotler (2006, p. 722), “[...] o controle do plano anual assegura que a empresa atinja suas metas de vendas, os lucros e outras metas estabelecidas em seu plano anual”. O núcleo do controle do plano anual é a administração por objetivos e, para isso, são necessárias quatro etapas. Primeiramente, são estabelecidas as metas mensais ou trimestrais. Depois de realizada essa primeira etapa, é mensurado o desempenho da empresa no mercado. Na sequência é feita essa monitoração, são determinadas as causas de grandes desvios no desempenho, por meio de um diagnóstico. E, por fim, são tomadas ações corretivas para eliminar as diferenças existentes entre as metas e o desempenho. A No controle do plano anual, é assegurado que a empresa atinja suas metas de vendas, lucros e outras metas estabelecidas em seu plano anual. B No controle do plano anual, as metas são estabelecidas pela alta administração, são fixadas as metas de vendas e os lucros para cada ano. C No controle do plano anual, as empresas realizam a função de controller de marketing com o intuito de melhorar a eficiência do marketing dentro das empresas. D No controle do plano anual, é realizada uma análise de eficácia, auditorias de marketing e também uma análise de excelência de marketing. Questão 2 : Las Casas (2009) afirma que a criação de valor tem sido uma orientação das empresas modernas na tentativa de uma estimativa do valor do cliente, são eles: marketing de relacionamento, marketing com banco de dados, Customer Relationship Management (CRM), fidelização, marketing um a um. Sendo assim, assinale a alternativa que define corretamente o que significa marketing de relacionamento. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A https://sge.esab.edu.br/aluno/saladeaula/conteudo/selecionar/111630 https://sge.esab.edu.br/aluno/saladeaula/conteudo/selecionar/111630 Justificativa: Gabarito: A Comentário: Na unidade 30, estudamos que o marketing de relacionamento ou after-marketing são todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda. É um tipo de relacionamento pessoal, pois ele procura manter um “perfeito casamento” entre clientes e fornecedores. Trata-se de um relacionamento para o maior tempo possível. As empresas sentiram a necessidade de estabelecer uma estratégia para manter os clientes bem relacionados com a empresa, então criaram este marketing para tratar da relação do consumidor, no tocante à comunicação e à coleta de informações para mensurar e acompanhar a satisfação do cliente. A São todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda. B Ele se preocupa em conservar os clientes através de várias táticas mercadológicas que permitem conquistar e manter clientes. A database marketing é uma forma planejada de coletar dados dos consumidores e, a partir do conhecimento mais detalhado dos clientes, criar ofertas adequadas a todo aspecto de comercialização. C É usado para se obter a lealdade. Utilizando a personificação em massa e o banco de dados, a empresa coleta informações detalhadas sobre cada cliente. D Significa que os clientes continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos ou serviços. Questão 3 : É de seu conhecimento as principais tarefas de marketing e que elas englobamdesde estratégias e planos, captação de oportunidades, conexão com os clientes, construção da marca, desenvolvimento de ofertas de mercado, entrega de valor, comunicação de valor, até o sucesso de longo prazo. Diante desse contexto e conforme estudamos na unidade 4, assinale a alternativa correta. Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: A comunicação do valor é a tarefa de comunicar adequadamente ao mercado-alvo o valor agregado de seu produto, ou seja, desenvolver um programa de comunicação integrada e instaurar programas de comunicação em massa, compostos por propagandas, promoção de vendas, eventos, relações públicas etc. Uma maneira de comunicar o valor de seu produto é treinar e motivar os profissionais que irão vende-los. A Desenvolvimento das ofertas de mercado: essa tarefa consiste em identificar as oportunidades em longo prazo. B Sucesso de longo prazo: aqui a tarefa consiste em conhecer os pontos fortes e fracos da marca entre seus clientes. C Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing: essa tarefa engloba proporcionar vários serviços que façam parte de sua oferta de produto. D Comunicação do valor: essa tarefa é o ato de comunicar adequadamente ao mercado-alvo o valor agregado de seu produto. Questão 4 : De acordo com Kotler e Armstrong (2008), quando se trata de venda pessoal, os vendedores possuem a oportunidade de conhecer melhor seus clientes, de saber seus gostos, costumes, preferências. Assim, podem adaptar as ofertas de acordo com as necessidades de seus clientes, negociar as condições de pagamento e construir relacionamentos pessoais de longo prazo. A força da venda pessoal funciona como um elo básico entre a empresa e os seus clientes. Em muitos casos, os vendedores servem aos dois lados, o vendedor e o comprador. Diante desse contexto, assinale a alternativa correta que descreve a situação em que os vendedores representam a empresa para os clientes. Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: De acordo com a unidade 25, os vendedores representam a empresa para os clientes, encontrando e desenvolvendo novos clientes e dando informações sobre os produtos e serviços da empresa. Vendem aproximando-se dos clientes, apresentando os produtos e respondendo a dúvidas, negociando valores e prazos. Além disso, fornecem serviços aos clientes, fazem pesquisas de mercado e trabalhos de inteligência de marketing e apresentam relatórios de visitas de vendas (KOTLER; ARMSTRONG, 2008). A Encontram e desenvolvem novos clientes e dão informações sobre os produtos e serviços da empresa. Vendem aproximando-se dos clientes, apresentando os produtos e respondendo a dúvidas, negociando os valores e prazos. Além disso, fornecem serviços aos clientes, fazem pesquisas de mercado e trabalhos de inteligência de marketing e apresentam relatórios de visitas de vendas. B Eles transmitem as preocupações do cliente com os produtos e ações da empresa para aqueles que podem lidar com esses problemas, interessam-se pelas necessidades dos clientes e trabalham com grupos da empresa para desenvolver mais valor para o cliente. Dessa forma, o vendedor geralmente age como um “gerente de conta” que administra o relacionamento entre o vendedor e o comprador. C Com uma visão antiga, os vendedores deviam preocupar-se somente com as vendas, a empresa e o lucro. Na visão moderna, os vendedores não devem limitar-se a apenas vender e sim a satisfazer o cliente para que este traga lucro à empresa. D Devem ser capazes de analisar dados, mensurar o potencial de mercado, coletar informações sobre o mercado, desenvolver estratégias e planos de marketing. Devem saber como organizar os esforços da empresa para oferecer mais valor e satisfação para o cliente. Questão 5 : Na visão de Keller e Kotler (2006), são possíveis oito estados de demanda. Assinale a alternativa correta quando às definições de demanda. Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: Conforme estudado na unidade 4, existe uma demanda plena quando os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado. As organizações possuem uma demanda plena quando estão satisfeitas com o volume de negócios. Quando ocorre a demanda plena, a tarefa do profissional de marketing é manter o nível atual de demanda diante da mudança da preferência do cliente e de forte concorrência. Neste tipo de demanda, a organização deve preservar ou aprimorar a qualidade do seu produto, realizando uma avaliação constante da satisfação do seu cliente para ter certeza de que está agindo de forma correta no mercado. A Demanda em declínio: as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o mês, a semana, o dia ou o horário. B Demanda plena: os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado. C Demanda latente: os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele. D Demanda inexistente: os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado. Questão 6 : Segundo Las Casas (2009), em algumas situações, produtos ou empresas são reposicionadas para manter o crescimento em mercados de crescimento lento ou para corrigir erros de posicionamento. De acordo com o que foi visto na unidade 15, assinale a alternativa correta quanto ao conceito de reposicionamento de mercado. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Reposicionamento é a alteração das percepções do cliente de uma marca em relação à marca de concorrentes. Por exemplo, para competir em uma indústria de bebidas alcoólicas estagnada, diversas empresas estão tentando reposicionar a vodca, uma bebida alcoólica sem gosto, cor ou aroma, como ícone da moda com um sabor complexo. O esforço de um reposicionamento inclui embalagem sofisticada e preços superiores. A Reposicionamento é a alteração das percepções do cliente de uma marca em relação à marca de concorrentes. B Reposicionamento é quando a imagem de uma empresa deve conter uma mensagem única, comunicando os principais benefícios do produto e a sua posição. C Reposicionamento é escolher um local na mente do consumidor, ou seja, é uma posição relativa que marcas, produtos e serviços ocupam nas mentes dos seus respectivos consumidores. D Reposicionamento é estabelecer um diferencial que trate de características distintas, as quais sejam importantes para o consumidor. Questão 7 : O mercado organizacional difere muito do mercado consumidor, pois possuem algumas características distintas conforme citado por Keller e Kotler (2006). Assinale a alternativa correta. Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: De acordo com o abordado na unidade 5, não é tão fácil realizar compras organizacionais, pois normalmente os compradores não possuem autonomia. Em um processo de compra organizacional, muitas pessoas influenciam no processo de tomada de decisão. Quando uma empresa necessita realizar uma compra de produtos de um alto grau de importância e de valor, é comum que sejam designados comitês de compra, formados por técnicos e até pela alta gerência. A Compra direta: as empresas do segmento de produtos empresariais lidam geralmente com menos compradores (mas de maior porte) do que as empresas voltadas ao consumo. B Compra profissional: como o mercado organizacional possui um número reduzido de clientes e devido à importância e o poder desses clientes de grande porte, os fornecedores geralmente customizam suas ofertas com o intuito de atender às suas necessidades específicas. C Vários contatos de vendas: produtos organizacionais são comprados por compradores treinados, que são obrigados a seguirem as políticas,
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