Prática 2 - Modelos avançados em gestão

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Questão 1/10 - Modelos Avançados em Gestão
Dentro de um projeto de Change Management, ou simplesmente conhecido como gestão da mudança, um dos pontos mais importantes a ser considerado, não apenas pelo gestor responsável pela mudança, mas por todo o corpo diretivo da empresa, é a perenidade desta modificação. Afinal, não adianta mudarmos algo que na semana ou no mês seguinte já voltará a seus patamares antigos, seria um desperdício de tempo e dinheiro. Tomando estas informações como premissa, indique abaixo, destacando por verdadeiro ou falso, as alternativas que fazem parte de um plano perene do Change Management.
 
(  ) Aproximar a mudança dos valores e princípios da empresa;
(  ) Manter as mudanças nas pautas de alinhamento estratégico dos sócios;
(  ) Implantar um plano de capacitação contínua;
( ) Manter conversas de corredor com colegas com intuito de ganhar força e desconstruir a mudança;
(  ) Não participar das “ondas” de melhorias e evitar receber novas informações;
  
Assinale abaixo qual das alternativas é a correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V – V – V
	
	B
	F – F – F – F – F
	
	C
	V – V – V – F - V
	
	D
	V – V – F – V – V
	
	E
	V – V – V – F – F
Você acertou!
A resposta correta a ser assinalada é a E;                      
A alternativa 4 está incorreta, pois em um processo de gestão da mudança, não se deve manter conversas contrárias aos planos de forma “escondida”, todas as situações contrárias, ou mesmas dúvidas devem ser tratadas abertamente com os agentes de mudanças ou gestores responsáveis pelas áreas.
A alternativa 5 está incorreta pois em um processo de gestão da mudança, a proatividade e envolvimento nos programas e ações de melhoria são fundamentais, a fim de manter todos sempre na “mesma página” e sempre provendo as informações e tratativas pertinentes para casa fase da mudança planejada.
Rota 6 – Tema 4
Questão 2/10 - Modelos Avançados em Gestão
Em um estudo publicado pela Harvard Business Review, um levantamento concluiu que 70% dos esforços de transformação organizacional falham. Ao avaliar as causas, notou-se que um tema está por trás da maioria desses esforços perdidos: negação e resistência à mudança. Apesar de serem fatores muito fortes, não há como negarmos que toda resistência passa por essas fases. Não devemos, portanto, tentar evitar a negação e resistência, mas sim, superar essa fase até a aceitação.
Ordene as fases de uma mudança que ocorrem entre o choque inicial e a aceitação:
(   ) Buscamos um culpado para uma situação que não agrada mas não podemos negar.
(   ) Sentimo-nos culpados por tudo que aconteceu e reconhecemos as falhas, estamos prontos para tentar algo novo.
(   ) Tendemos a nos apegar a aspectos do que está ficando para trás e trabalhamos para assegurar que algo do que conhecemos se mantenha.
(   ) Tentamos negar o assunto e desviar, por vezes até mesmo de forma ríspida.
A sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	1, 2, 3, 4
	
	B
	2, 1, 4, 3
	
	C
	3, 4, 2, 1
	
	D
	2, 4, 3, 1
Você acertou!
Gabarito: D. O processo de mudança, psicologicamente, passa por fases definidas conforme a teoria de Kluber Ross: Choque; Negação; Raiva; Barganha; Depressão; Aceitação e Solução do Problema (Aula 6, Tema 3).
	
	E
	1, 2, 4, 3
Questão 3/10 - Modelos Avançados em Gestão
O processo de mudança não é livre de turbulências; na verdade, ele é repleto de dificuldades. Não pense, no entanto, que a resistência só vem dos funcionários que não querem mudar seu jeito de trabalhar. Existem diferentes fontes que impõem barreiras ao novo. Por vezes a própria alta direção é a barreira. Por isso, deve-se planejar a mudança considerando os diversos públicos e a cultura da empresa em que se pretende ter a mudança implantada.
São falhas comuns num processo de mudança:
I - Falha de comunicação entre equipes responsáveis pela implantação e outros colaboradores da empresa;
II - A equipe de mudança mal dimensionada;
III - A cultura da empresa, seus colaboradores e stakeholders externos
São corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I
	
	B
	I e II
	
	C
	I e III
	
	D
	II e III
	
	E
	I, II e III
Você acertou!
Gabarito: E. Todos os fatores podem comprometer um processo de mudança. Veja o exemplo apresentado na Aula 6, Tema 1.
Questão 4/10 - Modelos Avançados em Gestão
Certamente vocês já escutaram a frase, “em time que está ganhando não se mexe”. Tal frase tem uma relação direta com o processo de Change Management (Gestão da Mudança). Em muitas empresas, muitos gestores passam anos sem realizar mudanças ou melhorias. Sabemos que duas das atividades dos gestores empresariais são promover mudanças e perseguir resultados concretos. Partindo destas premissas, destaque abaixo que alternativas são verdadeiras e falsas do porquê temos que promover mudanças constantemente:
 
(  ) Devemos promover mudanças constantes, pois os concorrentes não param de evoluir;
(  ) Devemos promover as mudanças, pois o perfil do consumidor pode mudar de tempos em tempos;
(  ) Devemos promover mudanças, pois as condições econômicas e legislações nas quais a empresa está inserida estão em constante modificação;
(  ) Devemos promover mudanças, pois a característica e perfil dos colaboradores podem mudar com o passar das gerações;
(  ) Devemos promover as mudanças, pois o impacto da tecnologia nos produtos e serviços é eminente, assim fazendo com que a obsolescência de certos itens seja muito rápida.
Assinale abaixo a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F – F – F – F - F
	
	B
	V – F – F – V – V
	
	C
	V – V – V – V - V
Você acertou!
A resposta correta a ser assinalada é a C
Na situação acima, todas as afirmativas são corretas, pois todas tratam de temas globais e muito amplos, que afetam grande parte das empresas independente de seu porte ou ramo de atuação.
Caso qualquer um dos itens acima não seja considerado no planejamento estratégico das empresas e posteriormente não se desdobre em ações de Change Management, certamente a empresa poderá ter sérios impactos em relação ao desempenho e atuação junto ao mercado em que atua.
Rota 6 – Tema 1: Impacto nas mudanças organizacionais
	
	D
	F – F – F – V – V
	
	E
	V – V – F – F – F
Questão 5/10 - Modelos Avançados em Gestão
Suponhamos que você trabalhe na área de gestão de processos ou melhoria contínua de uma grande empresa de importações de produtos e que seu gestor imediato lhe passe a tarefa de mapear os processos da área e de trazer resultados sólidos para a companhia. Com base na descrição acima e sabendo qual é o núcleo do negócio da empresa, assinale abaixo o processo com o qual você iniciaria sua atividade.
Nota: 10.0
	
	A
	Processo de compra de equipamentos de TI;
	
	B
	Processo de contratação de colaboradores;
	
	C
	Processo de homologação e negociação de fornecedores internacionais;
Você acertou!
Resposta correta: C - Rota 4 – Tema 2.
A priorização dos processos sempre deve ser iniciada pelos processos mais críticos e voltados à área de atuação do negócio.
As propostas a, b, d, e, não estão corretas, pois não são processos do núcleo de negócios da área que foi detalhado no enunciado da questão.
	
	D
	Processo de venda de imobilizados;
	
	E
	Processo de aquisição de veículos e bens imobilizados;
Questão 6/10 - Modelos Avançados em Gestão
A liderança na gestão de stakeholders tem um papel fundamental e estratégico para que o sucesso e garantia dos resultados apareçam. Para tal, o gestor destes stakeholders deve contar com algumas premissas em seu portfólio de ferramentas para atuação e controle de tais interessados pelo negócio. Abaixo, demonstre a premissa que NÃO se enquadra nas funções do gestor de stakeholders:
Nota: 10.0
	
	A
	Delimitar capacidades e obrigações de cada parceiro;
	
	B
	Monitorar resultados constantemente;
	
	C
	Manter comunicação constante, aberta e com clareza;
	
	D
	Minimizar ou eliminar riscos das operações;
	
	E
	Denegrir a imagem dos interessados e parceiros que não se adequem ao negócio;
Você acertou!
Resposta a ser assinalada é a: E.
 
A alternativa E é que deve ser assinalada como uma atitude que NÃO se enquadrana postura e atuação do gestor de stakeholders, pois em nenhuma hipótese um gestor deve denegrir ou mesmo prejudicar a imagem de um dos “interessados” pelo negócio, mesmo que estes sejam aqueles classificados pela estratégia de Savage como “não dispostos a contribuir”. Tais atitudes, consideradas negativas e ofensivas, podem ser caracterizadas como ataques à integridade e modelos de operação dos interessados, abrindo, assim, margem para processos e exposições negativas às mídias.
Rota 5  - Tema 4 - Liderança junto aos Stakeholders
Questão 7/10 - Modelos Avançados em Gestão
Tendo como base o tema das parcerias estratégicas, existem algumas palavras e terminologias que são corriqueiramente utilizadas, e que certamente, aqueles que tratam do assunto necessitam saber. Tomando como base esta afirmação, demonstre as afirmações que são verdadeiras ou falsas quanto à terminologia stakeholder;
(  ) Grupo ou indivíduos que afetam e são afetados pela realização dos objetivos da empresa.
(  ) Indivíduos, grupos e outras organizações que têm interesse nas ações de uma organização e habilidade para influenciá-la.
(  ) Indivíduos que possuem apenas interesses na lucratividade da empresa;
(  ) Grupos de pessoas que são beneficiados pelos dirigentes da empresa, como grupos de colaboradores e grêmios;
(  )  Grupo de executivos da empresa que controlam os resultados da empresa e possuem interesse direto sobre os resultados apontados mensalmente pela controladoria;
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F-F-V-V-V
	
	B
	F-V-V-F-V
	
	C
	F-F-F-V-F
	
	D
	V-V-F-F-F
Você acertou!
Resposta correta: d
Afirmação III) incorreta pois os stakeholders podem possuir interesses diversos junto à organização, não apenas financeiros.
Afirmação IV) está incorreta pois outras pessoas, além de apenas grêmios e demais colaboradores, são considerados stakeholders.
Afirmação V) está incorreta pois os stakeholders não são se restringem apenas aos executivos da empresa;
Rota 5 – Tema 1 – Stakeholders:
	
	E
	V-V-F-F-V
Questão 8/10 - Modelos Avançados em Gestão
A documentação de processos para a qualidade, normalmente está organizada como uma pirâmide, em cujo topo está o manual da qualidade e, a cada nível, se aproxima do operacional, passando por políticas, procedimentos, instruções, até chegar nos registros de processos. Essa hierarquia busca garantir a coerência entre os documentos.
Nos procedimentos, devem constar:
Nota: 10.0
	
	A
	diretrizes gerais sobre o caminho a seguir em situações cotidianas nas organizações;
	
	B
	as normas gerais do sistema de gestão da qualidade e as ações que norteiam esse sistema;
	
	C
	diagramas que representam as etapas de execução de processos, como fluxogramas;
Você acertou!
Gabarito: C. Os procedimentos constituem os fluxos ou diagramas de processos. Os fluxos de processos refletem atividades e tarefas interligadas entre o início e fim da operação tratada. (Aula 4, Tema 4).
	
	D
	detalhamentos das atividades para operações críticas, que podem comprometer o resultado final do processo;
	
	E
	formulários que auxiliam na coleta de informações para controle da operação;
Questão 9/10 - Modelos Avançados em Gestão
Dentro da estratégia genérica de Savage, identificamos 4 pilares classificadores de stakeholders, e, para cada um destes pilares existe uma forma de estratégia de atuação que garantirá ao executivo responsável pela gestão melhores resultados extraídos da atuação. Baseado neste posicionamento, informe qual seria a abordagem correta a ser tomada pelo gestor ao se deparar com um stakeholder classificado como “indisposto a cooperar”?
Nota: 10.0
	
	A
	Seguir a estratégia de colaboração;
	
	B
	Seguir a estratégia de monitoramento;
	
	C
	Seguir a estratégia de envolvimento;
	
	D
	Seguir a estratégia de defesa;
Você acertou!
Resposta correta:  D.
Seguindo descrição do texto, rota 5 tema, podemos tratar que stakeholders indispostos a cooperar, ou que em certos casos podem até mesmo querer denegrir ou afetar o negócio, a melhor ação a ser seguida será a da defesa. Consideramos como incorretas as demais estratégias, tais como a colaboração, pois se tratamos de um caso “indisposto a colaborar”, difícil  será atuarmos de forma colaborativa. Não podemos considerar apenas a característica de monitoramento, pois se não estão dispostos a cooperar, certamente temos que identificar quais são suas intenções e caso contundentes a empresa, ações devem ser discutidas e aplicadas afim de se proteger o negócio. E, por fim, mas não menos importante a estratégia de envolvimento também não seria adequada, pois neste caso tal estratégia resguarda-se aqueles que estão dispostos a apoiar.
	
	E
	Seguir a estratégia de atacar;
Questão 10/10 - Modelos Avançados em Gestão
Tratando da área da gestão da qualidade da maioria das empresas sempre existe um departamento, ou mesmo a figura de um colaborador, que controla e faz a gestão dos documentos e padrões da empresa. Dentre os vários tipos de documentos da gestão da qualidade, qual a finalidade do POP – Procedimento Operacional Padrão?
Nota: 10.0
	
	A
	Descrever direcionamentos da área, como um manual de boas práticas;
	
	B
	Descrever o “como” as atividades deverão ser realizadas;
Você acertou!
Resposta correta: B - Rota 4 – Tema 4.
Resposta a) incorreta, pois direcionamentos são identificados nas políticas e manuais da qualidade.
Resposta c) incorreta, pois as chamadas “fotos” ou os formulários preenchidos, são os documentos chamados de registros.
Resposta d) incorreta, pois a descrição de regras dos negócios é identificada nas políticas.
Resposta e) incorreta, pois o POP pode servir para descrever outros processos e atividades atém de apenas modelos de reuniões que ocorrem na área;
	
	C
	Registrar informações, como em formulários a serem preenchidos;
	
	D
	Descrever regras de negócios;
	
	E
	Descrever os modelos de reuniões que ocorrem na área;
Questão 2/10 - Modelos Avançados em Gestão
Tratando do estudo de caso, apresentado na rota 6 - tema 1, em que a empresa realizou uma troca de seus sistemas operacionais por um sistema ERP (sistema gerenciador de diversos módulos e atuação integrada às necessidades de dados e processamentos da empresa), destaque abaixo quais das alternativas podem ser consideradas verdadeiras do porquê o projeto não teve sucesso?
a) Baixa qualidade na comunicação com equipes de trabalho;
b) Equipe de replicação de conhecimentos mal dimensionada;
c) Não existência de ações de mudança de cultura e gestão na entrada de um novo sistema “grande” na empresa;
d) Perda de conhecimento e não mapeamento de processos de sistemas antigos para serem replicados no novo ERP;
e) Resistência de colaboradores antigos em permanecer utilizando sistemas e processos anteriores.
Assinale abaixo a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V – F – F
	
	B
	V – F – F – V – V
	
	C
	F – F – V – V – F
	
	D
	F – F – F – V – V
	
	E
	V – V – V – V - V
Você acertou!
A resposta correta a ser assinalada é a E
Buscando as informações no estudo de caso, rota 6 tema 1, podemos identificar claramente que cada um dos casos acima foi retratado e demonstrado como verdadeiro, ou seja, que todas as características dos motivos pelos quais o projeto de gestão da mudança da troca do ERP estão aparentes e poderiam ter sido evitadas caso um bom planejamento, em que a gestão de RH e projetos fossem colocadas em destaque, poderiam ter evitado diversos impactos para a empresa.
Questão 3/10 - Modelos Avançados em Gestão
Durante muitos anos, grandes mestres da gestão da qualidade implantaram uma filosofia que elevou os patamares de desempenho e resultados a níveis jamais vistos pela comunidade industrial. Tal filosofia foi chamada de Kaizen.
Destaque a afirmativa abaixo que representa corretamente o conceito da filosofia japonesa, o Kaizen.
Nota: 10.0
	
	A
	Melhoria de controles;
	
	B
	Melhoria de indicadores;
	
	C
	Melhoria de processos;
	
	D
	Melhoria da equipe de trabalho;
	
	E
	Melhoria contínua;
Você acertou!
Resposta correta: E
Seguindo informações da rota4, tema 4, podemos verificar no texto que a informação correta para a pergunta trata de melhoria contínua, desta forma invalidando as demais alternativas.
Questão 4/10 - Modelos Avançados em Gestão
Existe uma correlação positiva entre a participação e a informação recebida, isto é, quanto mais informação é disponibilizada no ambiente da mudança, maior é o envolvimento das pessoas, daí uma maior participação dos funcionários na própria organização. A pesquisa mostra a importância da informação nas mudanças, pois favorece a participação e consequentemente minimiza a resistência. (BORTOLOTTI et al., 2010) 
Analise as asserções abaixo:
I - O gestor da mudança deve escutar todos os funcionários ligados a um processo de mudança
PORQUE
II - Pessoas que se sintam ignoradas podem abalar equipes inteiras e minar o processo de mudança.
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
Você acertou!
Gabarito: C.  Geralmente aqueles que se sentem ameaçados pela mudança é porque não se sentem parte ou ainda não foram envolvidos pelo processo. Cabe ao gerente do projeto, ou gestor da mudança envolver todos para que nenhuma pessoa se sinta excluída ou ignorada, caso esta situação seja ignorada, poderão ocorrer baixas nas equipes oque fatalmente abala a energia da equipe e pode comprometer o bom andamento do cronograma da mudança. (Aula 6, Tema 2)
	
	D
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	E
	As duas asserções são falsas
Questão 5/10 - Modelos Avançados em Gestão
Por muitas vezes, identificamos profissionais da área da gestão que confundem os conceitos entre gestão “de” processos e gestão “por” processos. Baseado neste erro empresarial comum, demonstre quais das afirmativas abaixo estão corretas?
I.   A Gestão por processos é utilizada em empresas com gestão matricial padrão em que gestores não interferem um na área do outro;
II.  A Gestão por processos é utilizada em empresas com gestão matricial em que gerentes das áreas possuem mais autonomia que os diretores e podem interferir em processos de outras áreas;
III. A Gestão por processos é comumente observada em empresas chamadas “verticalizadas” em que os processos transpõem as limitações fixas das áreas;
IV.  Na Gestão por processos, colaboradores “donos dos processos” poderão ganhar tanta responsabilidade e autonomia quanto um gerente de área na estrutura tradicional matricial;
V.   A Gestão por processos é tratada somente em empresas familiares, enquanto que a gestão de processos pode ser utilizada em todos os tipos de empresas.
Indique qual está correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Todas estão incorretas;
	
	B
	I e II estão corretas;
	
	C
	Apenas a III está correta;
	
	D
	III e IV estão corretas;
Resposta correta: D  - Rota 4 – Tema 2.
Resposta I) está incorreta, pois a gestão por processos é utilizada em empresas verticalizadas em que os colaboradores possuem fluidez entre todas as áreas da empresa.
Resposta II) está incorreta, pois a gestão por processos não é utilizada em empresas matriciais ou também conhecidas como verticais, porém em empresas verticalizadas.
Resposta V) está incorreta pois a gestão por processos pode ser aplicada em todas as empresas, não se restringindo somente a empresas familiares.
	
	E
	I, II e III estão corretas;
Questão 6/10 - Modelos Avançados em Gestão
Certamente vocês já escutaram a frase, “em time que está ganhando não se mexe”. Tal frase tem uma relação direta com o processo de Change Management (Gestão da Mudança). Em muitas empresas, muitos gestores passam anos sem realizar mudanças ou melhorias. Sabemos que duas das atividades dos gestores empresariais são promover mudanças e perseguir resultados concretos. Partindo destas premissas, destaque abaixo que alternativas são verdadeiras e falsas do porquê temos que promover mudanças constantemente:
 
(  ) Devemos promover mudanças constantes, pois os concorrentes não param de evoluir;
(  ) Devemos promover as mudanças, pois o perfil do consumidor pode mudar de tempos em tempos;
(  ) Devemos promover mudanças, pois as condições econômicas e legislações nas quais a empresa está inserida estão em constante modificação;
(  ) Devemos promover mudanças, pois a característica e perfil dos colaboradores podem mudar com o passar das gerações;
(  ) Devemos promover as mudanças, pois o impacto da tecnologia nos produtos e serviços é eminente, assim fazendo com que a obsolescência de certos itens seja muito rápida.
Assinale abaixo a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F – F – F – F - F
	
	B
	V – F – F – V – V
	
	C
	V – V – V – V - V
Você acertou!
A resposta correta a ser assinalada é a C
Na situação acima, todas as afirmativas são corretas, pois todas tratam de temas globais e muito amplos, que afetam grande parte das empresas independente de seu porte ou ramo de atuação.
Caso qualquer um dos itens acima não seja considerado no planejamento estratégico das empresas e posteriormente não se desdobre em ações de Change Management, certamente a empresa poderá ter sérios impactos em relação ao desempenho e atuação junto ao mercado em que atua.
Rota 6 – Tema 1: Impacto nas mudanças organizacionais
	
	D
	F – F – F – V – V
	
	E
	V – V – F – F – F
Questão 7/10 - Modelos Avançados em Gestão
Um colaborador, ao assumir uma nova posição de trabalho em uma empresa, certamente terá um novo desafio a superar, buscando novos conhecimentos, entendendo como funcionam as rotinas e estabelecendo alguns métodos de trabalho para que possa consolidar sua posição. Baseado na Rota 4, tema 1, indique o modelo de gestão que mais se aproxima deste novo desafio:
Nota: 10.0
	
	A
	Gestão Comercial;
	
	B
	Gestão de RH;
	
	C
	Gestão de Processos;
Você acertou!
A resposta correta é a C.
As respostas a), b), d) e e) não estão corretas, pois um colaborador, ao entrar na sua nova área ou na sua nova empresa, deverá entender todos os processos que o envolve, independente da área em que atuar, será muito importante saber todos os processos com os quais trabalhará e quais as interfaces que possuirá para saber quais são seus clientes internos e externos. Rota 4 – Tema 1.
	
	D
	Gestão Financeira;
	
	E
	Gestão de Categorias;
Questão 8/10 - Modelos Avançados em Gestão
A liderança na gestão de stakeholders tem um papel fundamental e estratégico para que o sucesso e garantia dos resultados apareçam. Para tal, o gestor destes stakeholders deve contar com algumas premissas em seu portfólio de ferramentas para atuação e controle de tais interessados pelo negócio. Abaixo, demonstre a premissa que NÃO se enquadra nas funções do gestor de stakeholders:
Nota: 10.0
	
	A
	Delimitar capacidades e obrigações de cada parceiro;
	
	B
	Monitorar resultados constantemente;
	
	C
	Manter comunicação constante, aberta e com clareza;
	
	D
	Minimizar ou eliminar riscos das operações;
	
	E
	Denegrir a imagem dos interessados e parceiros que não se adequem ao negócio;
Você acertou!
Resposta a ser assinalada é a: E.
 
A alternativa E é que deve ser assinalada como uma atitude que NÃO se enquadra na postura e atuação do gestor de stakeholders, pois em nenhuma hipótese um gestor deve denegrir ou mesmo prejudicar a imagem de um dos “interessados” pelo negócio, mesmo que estes sejam aqueles classificados pela estratégia de Savage como “não dispostos a contribuir”. Tais atitudes, consideradas negativas e ofensivas, podem ser caracterizadas como ataques à integridade e modelos de operação dos interessados, abrindo, assim, margem para processos e exposições negativas às mídias.
Rota 5  - Tema 4 - Liderança junto aos Stakeholders
Questão 9/10 - Modelos Avançados em Gestão
Sabemos que o gerenciamento e gestão dos stakeholders é de fundamental importância para a estratégia e desempenho empresarial. Para auxiliar nesta árdua tarefa, Savage, famoso autor de vários títulos do tema, lançou uma metodologia parecida e que pode ser caracterizada até mesmo como complementar à de Roland K. Mitchell, BradleyR. Agle e Donna J Wood, porém, desta vez, embasada em 4 pilares. Assinale abaixo a alternativa correta que descreve os 4 pilares da estratégia genérica de Savage.
Nota: 10.0
	
	A
	Dispostos a apoiar/ Marginais / Indispostos a cooperar / Ambíguos;
Você acertou!
Resposta correta: A. Seguindo as informações e descrições de Savage na rota 5, tema 3, a listagem correta dos stakeholders é: Dispostos a Apoiar, Marginais, Indispostos a Cooperar e Ambíguos, desta forma invalidando as demais combinações;
	
	B
	Dispostos a construir / Paralelos / Indispostos a construir / Adjacentes;
	
	C
	Dispostos a prosperar / Paralelos / Indispostos a prosperar / Adjacentes;
	
	D
	Dispostos a apoiar / Definitivos / Indispostos a cooperar / Bloqueadores;
	
	E
	Definitivos / Dispostos a apoiar/ Construtores / primários;
Questão 10/10 - Modelos Avançados em Gestão
Se acompanharmos a mídia, seja televisiva ou mesmo por jornais que tratam da área econômica do país, podemos perceber que muitos “change managements” são realizados em diversas áreas do governo, empresas estatais, ou mesmo empresas privadas, e são inúmeros os casos que podemos avaliar diariamente. Porém, na maioria das comunicações realizadas, quase nunca são apontados os objetivos pelos quais a gestão da mudança está sendo aplicada. A identificação do objetivo é o cerne do processo para que a mudança tenha sucesso e seja implantada com solidez. Abaixo, seguem alguns objetivos pelos quais uma gestão da mudança poderia ser implantada. Destaque nas sentenças abaixo, os verdadeiros e os falsos:
 
(  ) Otimizar clima de ambiente de trabalho;
(  ) Promover engajamento de equipes;
(  ) Cortar gastos desnecessários;
(  ) Alavancar resultados das parcerias com stakeholders;
(  ) Modificar processos;
 
Assinale abaixo a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – V – V - F
	
	B
	F – F – F – V - V
	
	C
	V – V – V – F - F
	
	D
	V – V – V – V – F
Você acertou!
A resposta correta a ser assinalada é a D
Uma vez que utilizamos a metodologia de projetos para gerenciamento de ações, temos que definir muito bem quais são nossos objetivos, assim como estabelecer quais são os resultados que esperamos atingir executando tais ações.
Nas alternativas a,b,c,d acima, temos objetivos bem definidos, porém, quando tratamos na e), está descrito que a mudança seria realizada para mudar processos. Porém, quais processos? Não temos uma definição clara do que pretendemos mudar. Desta forma, caracteriza-se como a alternativa falsa para a questão.
Rota 6 – Tema 1: Contextualizando
	
	E
	F – V – V – V - V
Questão 1/10 - Modelos Avançados em Gestão
Por muitos anos, dentro das empresas, a área da gestão da qualidade foi a responsável por fazer a elaboração e gestão dos processos. Com o passar dos anos, tal combinação de palavras “gestão de processos” foi transformada em uma sigla, BPM – Business Process Management. Apesar do novo nome e, agora, da fama internacional, a “gestão de processos” continua sólida em seu conceito e também atuação. Baseado na Rota 4, tema 1, analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve corretamente o que são “processos”. 
I.  Processos são a unificação de várias atividades que juntas formam um ecossistema;
II. Processos são um conjunto de ações que juntas formam um fluxo;
III.Processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos, chamados de “entradas” em produtos, chamados de “saídas”.
IV. Processos são constituídos de atividades inter-relacionadas que transformam projetos em resultados;
V.  Processos são fluxos de atividades demonstrados pelo método do PMBOK.
Qual está correta?
Nota: 10.0
	
	A
	I, II;
	
	B
	Apenas a III;
Você acertou!
Resposta: B  - Rota 4 – Tema 1.
Afirmativa I não está correta, pois várias atividades juntas formam um processo e não um ecossistema.
Afirmativa II não está correta pois os processos não são conjunto de ações e sim de atividades.
Afirmativa IV não está correta pois, processos não transformam projetos em resultados, apenas demonstram sequencialmente as atividades de um fluxo.
Afirmativa V não está correta pois, gestão de processos não são determinados ou demonstrados pelo PMBOK.
	
	C
	Apenas a IV;
	
	D
	Todas estão incorretas;
	
	E
	I, II e V;
Questão 4/10 - Modelos Avançados em Gestão
Para que possamos executar um plano de capacitação faz-se necessário seguir alguns passos, sempre com o objetivo de que a capacitação seja bem implantada e que seus resultados sejam perenes. Indique nas alternativas abaixo, os passos verdadeiros e os falsos para que o plano de capacitação seja elaborado e bem executado:
 
(  ) Identificar todos os colaboradores envolvidos direta e indiretamente;
(  ) Levantar todas as atividades desempenhadas por cada um dos colaboradores;
(  ) Não envolver a diretoria e gerências nos planos de mudanças, pois eles poderão atrapalhar o desempenho das equipes de mudanças;
(  ) Avaliar os impactos que cada um dos participantes receberá em sua rotina;
(  ) Avaliar se todos os colaboradores entenderam as mudanças e se todos estão de acordo. Caso não estejam de acordo, deve-se agir isoladamente nos focos de resistência.
(  ) Garantir o envolvimento de todos os participantes;
  
Assinale abaixo a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V – F – F - F
	
	B
	V – F – F – V – V - V
	
	C
	F – F – V – V – F - V
	
	D
	V – V – F – V – V - V
Você acertou!
A resposta correta a ser assinalada é a D
A única alternativa incorreta é a 3
Para os planos de comunicação e geração do Change Management, todos os níveis hierárquicos devem tanto fazer parte do plano quanto da execução, claro que em formas diferentes. O time operacional cuidará da implantação e solidificação dos planos, porém, as diretorias e gerências nunca poderão ficar de fora, pois são elas que endossam e empregam força, desejo e motivação para que as ações não percam força e o projeto garanta seu sucesso.
Rota 6 – Tema 2 Tipos de mudança
	
	E
	V – V – V – V – V – F
Questão 7/10 - Modelos Avançados em Gestão
Tudo nas empresas não são processos? As empresas não “acontecem” com estes processos? Então, porque se fala tanto em fazer com que as organizações trabalhem através de processos? (...) A gestão de processos significa que existem processos mapeados, sendo monitorados, mantidos sob controle e que estão funcionando conforme planejado; Quando se fala em gestão por processos, procura-se ver a organização de forma mais ampla, com as áreas se inter-relacionando. Vários processos estão interagindo e a gestão monitora isso como um todo, garantindo a satisfação do cliente. (ADMINISTRADORES, 2013)
Relacione as características abaixo com a gestão de processos ou por processos.
1. Gestão de processos
2. Gestão por processos
(   ) Entende o processo profundamente sem se preocupar com o contexto onde ele ocorre
(   ) Exige que o dono do processo tenha responsabilidade interfuncional
(   ) Estrutura organizacional relacionada com os processos que a empresa executa
(   ) Atribui ao processo a responsabilidade pelas falhas organizacionais
A sequência correta é
Nota: 0.0
	
	A
	1, 2, 2, 1
Gabarito: A. A gestão por processos entende a inter-relação entre os departamentos da empresa, pois os processos não são "propriedade" de um único departamento, mas sim do dono do processo. Já a gestão de processos busca entender profundamente o processo e atribui a ele a responsabilidade da falha, sem considerar o contexto em que ocorre (Aula 4, Tema 2).
	
	B
	2, 1, 2, 1
	
	C
	1, 1, 2, 2
	
	D
	2, 1, 1, 2
	
	E
	1, 2, 1, 2