Avaliação Final (Discursiva) - Individual Tecnicas de negociação

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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:765671)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 57115574
Qtd. de Questões 2
Nota 6,00
Negociadores experientes observam atentamente os sinais não verbais e analisam se são condizentes 
com o que está sendo falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa relacionamentos 
duradouros entre as partes, o que facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na 
negociação.
A partir deste contexto, disserte sobre como desenvolver habilidades para se tornar um bom 
negociador.
FONTE: MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível em: 
http://www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 26 abr. 2022. 
Resposta esperada
Por meio de cursos, palestras, seminários e estudos.
Não temer os relacionamentos para que assim o negociador consiga articular suas habilidades
humanas, técnicas e conceituais, tais como objetividade no equacionamento dos problemas, a
interpretação do comportamento das pessoas e a apresentação de propostas concretas.
Aprender com negociadores mais experientes, aprender com os erros e saber ouvir.
Desenvolver a empatia. 
Minha resposta
Negociar não é uma arte como foi considerado por muito tempo, mas sim, uma habilidade que
pode ser despertada e aperfeiçoada, utilizando-se de treinamento comportamental e técnico. O
Bom negociado busca sempre ter uma postura racional para poder interpretar e entender o
comportamento das pessoas envolvidas, poder avaliar as situações, objetivando resolver qualquer
problema que possa ocorrer e com isso, fazer propostas que sejam concretas e com maior
possibilidade de êxito na negociação. A Comunicação não verbal é muito importante neste
contexto e deve estar alinha ao que está sendo falado na negociação. Por isso a postura racional
do negociador é prioridade, pois ele conseguirá entender toda a situação e decidir o melhor rumo
para a negociação.
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Olá, acadêmico(a)! Sua resposta contempla parcialmente o conteúdo solicitado no enunciado da
questão. Aprofunde mais seus estudos e explore os materiais indicados da trilha. Confira no
quadro "Resposta esperada" a sugestão de resposta para esta questão.
Infelizmente, poucos negociadores são bons ouvintes. E negociadores que não sabem ouvir perdem 
inúmeras oportunidades de fazer melhores negócios. As estatísticas mostram que o ouvinte normal só 
consegue entender e se lembrar de 50% de uma conversação. Esta porcentagem, que já é bem baixa, 
cai ainda mais – para 25%, 48 horas mais tarde. Isso quer dizer que o que lembramos de uma 
conversa é algo impreciso e incompleto. 
Disserte sobre a importância de saber ouvir e como desenvolver essa capacidade.
FONTE: MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível em: 
http://www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 10 jul. 2012.
Resposta esperada
Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de treinamento
específico para se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer que
você tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não somente
aquilo que você quer ouvir. 
Esteja motivado para ouvir. Sabendo que ouvindo melhor você terá melhores resultados na
negociação, a recompensa é óbvia e deve motivá-lo sem dificuldades.
Se precisar falar, faça perguntas. Seu objetivo é conseguir informações mais detalhadas e até
mesmo confirmar os fatos que você já conhece. Uma velha estratégia dos negociadores
experientes é perguntar algo que eles já conhecem a resposta. Desta maneira, eles podem
descobrir se o outro lado está sendo sincero ou mentindo.
Fique ligado na comunicação não verbal. Observe se o que está sendo dito é compatível com a
mensagem que o corpo de seu oponente está enviando. Se você não acredita muito nisso, faça
um teste. Pegue uma pessoa que não saiba mentir e peça para ela mentir para alguém. Observe
como a mentira não pega, não existe nenhuma credibilidade naquilo que está sendo dito. As
palavras dizem uma coisa, mas as feições e a inflexão de voz dizem outra. Para exercitar esta
habilidade, assista a uma novela com o som desligado, tentando entender o que está acontecendo
só pelas reações dos personagens.
Deixe o outro lado contar a sua história primeiro. Depois de ouvir com atenção, faça sua
apresentação sem liberar informações desnecessárias, se concentrando somente no que é
relevante para aquele caso.
Não interrompa o seu oponente quando ele estiver falando. Esta recomendação parece muito
básica, mas reflita e veja se de vez em quando você não está fazendo isso. Além de ser falta de
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educação, você estará interrompendo um precioso fluxo de informação. Mesmo que o que está
sendo dito não seja verdadeiro, fique quieto, deixe-o terminar e depois faça os comentários que
julgar pertinentes.
 
Minha resposta
Saber ouvir é o segredo de uma boa comunicação. Poucos negociadores são bons ouvintes e
perdem oportunidades de fazerem melhores negócios. A comunicação nem sempre ocorre como
esperamos, muitas vezes as informação são transmitidas de forma confusa, com omissões ou
erros de linguagem. Existe maneiras de se desenvolver na capacidade de ouvir durante uma
conversa, como tentar escutar com muita atenção na outra pessoa, ficar atento a comunicação
não verbal (como sinais, entonação de voz, palavras usadas), ser empático e respeitar a opinião
do outro que está falando.
Retorno da correção
Olá, acadêmico(a)! Sua resposta contempla parcialmente o conteúdo solicitado no enunciado da
questão. Aprofunde mais seus estudos e explore os materiais indicados da trilha. Confira no
quadro "Resposta esperada" a sugestão de resposta para esta questão.
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