MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	06/11/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
		
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	 
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	Respondido em 06/11/2022 17:57:09
	
	Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
		
	
	Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	 
	Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	Respondido em 06/11/2022 17:57:29
	
	Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo?
		
	
	Bens de compra.
	
	Bens especiais.
	 
	Bens de capital.
	
	Bens não procurados.
	
	Bens de conveniência.
	Respondido em 06/11/2022 17:57:33
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bens de capital.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A economia pode ser dividida em três setores distintos: o primário, o secundário e o terciário. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma atividade exercida pelo terceiro setor.
		
	
	Geração de energia.
	
	Pecuária.
	 
	Exercício da Medicina.
	
	Produção de bens de consumo.
	
	Extrativismo mineral.
	Respondido em 06/11/2022 17:57:42
	
	Explicação:
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do setor de serviços profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, contadores, dentistas, profissionais liberais em geral, além de serviços de informática e conexos, como os de consultores em instalação de equipamentos de informática e processamento de dados.
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da pecuária e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem as matérias-primas que abastecem as indústrias, que compõem o setor secundário.
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por meio de máquinas e equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de energia.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
		
	
	ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
	 
	não necessita ser protegido juridicamente.
	
	facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
	
	ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
	
	ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
	Respondido em 06/11/2022 17:57:52
	
	Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
		
	
	promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	 
	clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	
	pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	Respondido em 06/11/2022 17:58:06
	
	Explicação:
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Conheça seus funcionários.
	
	Descubra os problemas.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	Defina os objetivos principais.
	 
	Alinhe as expectativas.
	Respondido em 06/11/2022 17:58:26
	
	Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	 
	Descubra os problemas.
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	Conheça seus funcionários
	
	Defina os objetivos principais.
	Respondido em 06/11/2022 17:58:35
	
	Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Adaptado de CESPE 2021 
Satisfação do cliente é um indicador que mensura a boa relação dos clientes com uma marca, empresa ou serviço. É por meio de uma pesquisa de satisfação que o negócio consegue obter feedbacks quantitativos e representativos a respeito daquilo que o público pensa. Em se tratando de uma pesquisa de satisfação de clientes de uma rede de supermercados, é correto afirmar que o cliente está totalmente satisfeito quando
		
	
	Sua percepção é de que há agilidade no processo de atendimento.
	
	A rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer.
	
	A motivação dos funcionários da rede é alta.
	
	A rede possui uma ampla oferta de produtos caros.
	 
	Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede.
	Respondido em 06/11/2022 18:07:24
	
	Explicação:
Satisfação é a relação desempenho X expectativa.
Cliente Insatisfeito > desempenho abaixo da expectativa
Cliente Satisfeito > desempenho igual a expectativa
Cliente Encantado > desempenho maior que a expectativa
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Retenção de clientes é o ato de evitar a debandada de clientes, ou seja, a saída deles. Ela se refere, assim, aos esforços e resultados não só em atrair e converter clientes, mas principalmente mantê-los.  Dentre as opções abaixo, qual delas contribui efetivamente para a retenção de clientes?
		
	
	Churn Rate.
	 
	Marketing de Relacionamento.Marketing Transacional.
	
	Knewin Score.
	
	Marketing Digital.
	Respondido em 06/11/2022 18:07:44
	
	Explicação:
Quando a transação entre um consumidor e uma empresa de serviço é, em essência, ocasional e anônima, não se mantém nenhum registro de longo prazo do histórico de compras. Nesses casos, o reconhecimento mútuo entre os consumidores e os funcionários é baixo ou inexistente, não podendo-se afirmar que exista Marketing de Relacionamento significativo e sim, Marketing Transacional.