MAPEAMENTO DE PROCESSOS - ATIVIDADE DE ESTUDO 02

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para analisar e
integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos,
custos, escopo e tempo de execução das atividades.    
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor agregado
é correto o que se afirma:
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
 
b. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
 
c. Todas as alternativas estão corretas.
 
d. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
 
e. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para facilitar e agregar valor para a empresa, sendo que:  
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização do fluxo de atividades.
II. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na eliminação de desperdício, a necessidade de uma produção
enxuta onde se trabalha com a disponibilidade do material certo, na quantidade correta, no local correto e de acordo com o
momento exato da produção.
III. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda exatamente quais as ações importantes e o momento em
que elas devem acontecer para que haja uma transição e melhoria dos resultados em busca dos objetivos estratégicos da
organização.
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em
macroprocessos, processos, atividades e tarefas. 
V. As modelagens e análises ocorrem em função do conhecimento e experiência das equipes de trabalho, sendo que os resultados
só se mostram eficazes se o conhecimento for graduado teoricamente e comparado às melhores ferramentas e técnicas
utilizadas pela concorrência. 
Está correto o que consta SOMENTE em:
a. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
 
b. Todas as alternativas estão corretas.
 
c. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
 
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
 
e. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo comercial,
incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltadas para o Sistema
de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
 
a. Cliente 
b. Melhoria contínua.
 
c. Ranking de Melhores e Maiores.
 
d. Mercado de atuação.
 
e. Padronização Nacional e Internacional.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Cliente
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo, redução de
erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para cada processo.
Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação do controle de documentos em uma
organização:
a. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, garantindo assim total confiabilidade
dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.
 
b. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os dados
de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.
 

c. O maior propósito do controle de documentos é o acesso fácil, trabalhar com informações significativas e eficientes para cada
atividades exercida e de importância para o resultado final do produto ou serviço a ser entregue ao cliente final. Lembrando
que estas informações dependem de revisão e distribuição constante para os usuários sempre com as informações mais
atualizadas.
 
d. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.
 
e. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação, controlando assim as
permissões e uso dos dados específicos.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os dados de tal
forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos têm sido uma necessidade identificada pelas organizações para
acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de
competitividade impostos ao meio. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a
identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo.
a. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao
redesenho de todos os processos organizacionais.
 
b. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da
proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
 
c. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior
tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
 

d. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior
definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
 
e. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada
de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de
decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de
processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se
no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais
relevantes e viáveis.
 
b. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de
negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
 

c. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos
processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dosproblemas.
 
d. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists
que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
 
e. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios,
propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas
organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina,
proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa
metodologia refere-se ao:
 
a. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
 
b. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
 

c. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
 
d. Programa Kanban que utiliza-se de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
 
e. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade
e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas abaixo não representa
essas vantagens.
 
a. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
 
b. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos funcionários.
 
c. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo com
o planejamento de crescimento estabelecido.
 
d. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
 

e. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia
empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não corresponde às forças de Porter:
 
a. Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
 
b. Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
 
c. Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
 

d. Rivalidade entre os Concorrentes.
 
e. Poder de Negociação dos Fornecedores.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para que as atividades primárias de uma organização tenham suporte das atividades de apoio deve-se considerar um conjunto de elos
de ligação das atividades de criação de valor da matéria-prima básica até o descarte do produto acabado pelo usuário final.  é correto
o que se afirma em:
I. Infraestrutura: inclui gestão, estratégias, recursos, parcerias, entendimento e tramitação junto à órgãos legais, ambientais,
jurídicos, contábeis, etc.
II. Gestão de Recursos Humanos: onde se concentram as atividades de seleção, capacitação, remuneração, retenção de equipes de
trabalho. Considerado uma fonte de valor devido a movimentar talentos em prol de resultados, utilizando boas práticas de RH.
III. Custo patrimonial: se manifesta através dos gastos utilizados para manter a organização em perfeita segurança para
funcionamento.
IV. Desenvolvimento Tecnológico: se manifesta pela tecnologia e inovação, com a implantação de softwares, automação,
equipamentos, ferramentas que auxiliem e agreguem valor ao processo produtivo de execução e de atendimento aos clientes e
equipes internas de trabalho.
V. Aquisição/Compra: áreas da empresa responsáveis por adquirir produtos e serviços com parcerias, fornecedores qualificados,
planejamento de logística de entrega, guarda, conservação, nos melhores preços e condições de pagamento. 
a. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
 
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
 
c. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
 

d. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
 
e. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
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