NORMA ISO 9001-1

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NORMA ISO 9001 – REQUISITO 6 E 7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANAUS/AM 
2022 
 
CLEYDIANE OLIVEIRA 
JOÃO JESUS 
FRANCICLEIDE DUARTE 
FRANCILENE RODRIGUES 
 
 
 
 
 
NORMA ISO 9001 – REQUISITO 6 E 7 
 
 
 
 
Trabalho apresentado a Prof.ª Mayara Rocha da 
disciplina de Normalização e Qualidade Industrial do 
Centro de Educação Tecnológico do Amazonas 
(CETAM GALILEIA) como requisito parcial para 
obtenção de nota. 
 
 
 
 
 
 
MANAUS/AM 
2022 
 
INTRODUÇÃO 
 
O trabalho tem por finalidade realizar um estudo sobre o requisito 6-7 da norma ISO 
9001:2015 que fala do planejamento e do apoio dentro de uma empresa. É o momento que 
o sistema de gestão se Planeja e adota novas práticas e assim determinar ações necessárias 
para que haja uma melhoria, todavia o apoio vem ser uma complementação para direcionar 
a gestão a fornecer meios de “apoiar” a execução, tornando possíveis as organizações 
atingir seus objetivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ENTENDENDO A ISO 9001: 2015 
6. PLANEJAMENTO 
Segundo a norma, a organização precisa identificar os riscos e oportunidades 
associadas as suas atividades, considerando as questões externas e internas, as 
necessidades e expectativas das partes interessadas, e tomar ações para reduzir os 
efeitos indesejáveis dos riscos e aumentar os efeitos desejáveis das oportunidades. 
Há 4 situações que entram dentro dos riscos e oportunidades: 
• Assegurar os resultados pretendidos 
• Melhorar os efeitos desejáveis 
• Prevenir ou reduzir os efeitos indesejáveis 
• Alcançar melhoria 
As organizações devem planejar: 
• Ações para lidar com riscos e oportunidades 
• Integrar e implementar ações em seus processos 
• Avaliar a eficácia dessas ações 
A norma diz: As ações tomadas para lidar com os riscos e oportunidades devem 
ser proporcionais ao potencial impacto na conformidade dos produtos e 
serviços. 
6.2 OBJETIVOS DA QUALIDADE E PLANEJAMENTO PARA 
ALCANÇÁ-LOS 
A norma diz: A organização deve estabelecer os objetivos da qualidade em 
funções, níveis e pessoas relevantes ao sistema de gestão da qualidade. 
Os objetivos da qualidade devem: 
• Ser consistentes com a política da qualidade 
• Ser mensuráveis 
• Ter em conta os requisitos aplicáveis 
• Ser relevantes para a conformidades de produtos e serviços 
• Ser monitorados 
• Ser comunidade 
• Ser atualizado, como apropriados 
Ao planejar como alcançar os objetivos da qualidade a organização deve 
determinar: 
• O que será feito 
• Os recursos necessários 
• Quem será responsável 
• Quando será concluído 
• Como os resultados serão avaliados 
A organização deve manter informação documentada sobre os objetivos da 
qualidade. 
6.3 PLANEJAMENTO DE MUDANÇAS 
O que a norma diz: Quando a organização determina a necessidade de 
mudanças no sistema de gestão da qualidade, as mudanças devem ser 
realizadas de uma maneira planejada e sistemática. 
Ao planejar as mudanças a organização deve considerar: 
• O propósito das mudanças e suas potencias consequências 
• Integridade do SGQ 
• Disponibilidade de recursos 
• Alocação ou realocação de responsabilidade e autoridades 
. 
O planejamento de mudanças vem para nos ajudar e como podemos fazer 
isso na prática, através de reuniões, na própria engenharia, através de um 
formulário na própria qualidade onde se avalia os riscos daquela mudança. 
 
REQUISITO 7.3 CONSCIENTIZAÇÃO 
 
O QUE DIZ O REQUISITO? 
A ISO 9001 quer que a organização garanta que seus colaboradores conheçam as 
informações gerais do funcionamento do sistema de gestão da qualidade, pois isso 
impactará diretamente no envolvimento, participação e desempenho dos colaboradores. 
Isso inclui as diretrizes gerais da organização inclusas na política da qualidade e os objetivos 
da qualidade que dizem respeito à área de trabalho do colaborador. 
Ainda para o bom funcionamento do SGQ, a Norma também quer que cada 
colaborador tenha consciência da sua importância no sistema, de como ele contribui e como 
sua evolução individual impacta no todo. Da mesma forma, tenha consciência das 
consequências de possíveis falhas. 
PRA QUE SERVE ESSE ITEM? 
Dizem que ninguém faz nada sozinho, cada um de nós é uma peça importante de um 
grande quebra-cabeça. É importante que tenhamos consciência do todo e do nosso papel 
nesse todo, assim podemos desempenhar nossas funções melhor. 
 COMO ATENDER À NORMA? 
A ISO 9001 cita alguns pontos que os colaboradores da organização devem ter 
consciência, por exemplo: 
 
• da política da qualidade; 
• dos objetivos da qualidade pertinentes; 
• da sua contribuição para a eficácia do sistema de gestão da 
qualidade; 
• das consequências de não atender algum requisito do sistema de 
gestão da qualidade. 
Isso pode ser feito através de treinamentos ou palestras para novos colaboradores, 
onde esses pontos serão abordados. Além disso, a política da qualidade e os objetivos da 
qualidade podem estar disponíveis para que os colaboradores possam consultar sempre 
que necessário. 
 
7.4 Comunicação 
 Quanto às atividades de comunicação, a norma estabelece apenas que a 
organização deve determinar: 
 a) O que comunicar, interna e externamente, sobre o sistema de gestão da qualidade; 
 b) Quando comunicar; 
 c) Com quem estabelecer a comunicação; 
 d) Como fazer a comunicação. 
e) quem comunica. 
7.5 Informação documentada 
7.5.1 - Generalidades 
O sistema de gestão da qualidade da organização deve incluir: 
a) informação documentada requerida por esta Norma; 
b) informação documentada determinada pela organização como sendo necessária 
para a eficácia do sistema de gestão da qualidade. 
7.5.2 - Criando e atualizando 
Ao criar e atualizar informação documentada, a organização deve assegurar 
apropriados(as): 
a) identificação e descrição (por exemplo, um título, data, autor ou número de 
referência); 
b) formato (por exemplo, linguagem, versão de software, gráficos) e meio (por 
exemplo, papel, 
eletrônico); 
c) análise crítica e aprovação quanto à adequação e suficiência. 
7.5.3 - Controle de informação documentada 
7.5.3.1 A informação documentada requerida pelo sistema de gestão da qualidade e 
por esta Norma deve ser controlada para assegurar que: 
 a) ela esteja disponível e adequada para uso, onde e quando ela for necessária; 
  b) ela esteja protegida suficientemente (por exemplo, contra perda de 
confidencialidade, uso impró- prio ou perda de integridade). 
7.5.3.2 Para o controle de informação documentada, a organização deve abordar as 
seguintes atividades, como aplicável 
 a) distribuição, acesso, recuperação e uso; 
  b) armazenamento e preservação, incluindo preservação de legibilidade; 
  c) controle de alterações (por exemplo, controle de versão); 
  d) retenção e disposição 
 
Embora a ISO9001:2015 não mais exija que a organização tenha um procedimento 
obrigatório para o controle de documentos e registros do sistema de gestão da qualidade, 
sugerimos que seja mantida a boa prática de se criar um procedimento para o controle de 
documentos e registros. 
Controle de Documentos: 
O procedimento de controle de documentos deve estabelecer critérios para: 
1. Identificação de documentos: normalmente os documentos são identificados por 
meio de uma legenda, em que constam as seguintes informações: 
• A logomarca da empresa; 
• O título do documento; 
• O código do documento; 
• O nome da pessoa que elaborou o documento; 
• O nome da pessoa que aprovou o documento; 
• A data de emissão do documento; 
 
Sugestão de codificação para documentos do sistema da qualidade. 
Denominação dos documentos: geralmente, os documentos são numerados por meio 
de um código que identifica o tipo de documento, o processo de negócio ou área funcional 
a que o documento se aplica e por fim um número sequencial do documento.