GE - Padronização e Controle de Documentos e Registros_03

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UNIDADE III
GUIA DE ESTUDO
Padronização e Controle de 
Documentos e Registros
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PaRa iníCio De ConveRsa
Olá, aluno (a)!
Estão preparados para continuarmos nossos estudos? 
Que ótimo!
Nesta unidade falaremos sobre o sistema de gestão integrada, mais conhecido como SGI (Gestão da 
Qualidade, Gestão Ambiental, Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional). 
Descreveremos um SGI, com foco na NBR ISO 9001, detalhando sobre sistemas de gestão integrada com 
ênfase no sistema de gestão da qualidade. 
Além disto, falaremos sobre controle de documentos e registros e especificaremos como é realizado em 
SGI, além de explicar sobre a importância da garantia de replicabilidade e sobre a análise dos resultados 
necessária ao monitoramento da padronização.
Bons estudos!
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CoMPeTiTiviDaDe
Vamos começar essa unidade pensando um pouco sobre um cenário comum no mercado: o da 
competitividade.
Você já parou para pensar como a competitividade aumenta a qualidade? E como esta qualidade aumenta 
a exigência dos clientes em relação aos produtos e serviços? 
Essa competitividade acontece tanto na vida pessoal como também nas empresas. Por exemplo, quanto 
mais concorrentes existem e quanto mais eles estiverem bem preparados e qualificados, mais será preciso 
nos qualificar para conseguirmos competir no mercado de trabalho. Assim também é com as organizações. 
Por isso, costumo dizer que não é por acaso que as organizações implantam sistemas de gestão. Elas 
o fazem porque precisam se preocupar cada dia mais com a demonstração do desempenho dos seus 
produtos e serviços e da sua preocupação com o meio ambiente e com a saúde e segurança no trabalho 
de seus colaboradores.
E digo mais, com a facilidade oriunda da abertura do mercado mundial, as empresas não podem se dá ao 
luxo de serem melhores preparadas apenas em sua região, mas sim estarem prontas para competir com 
qualquer parte do mundo.
Mais você pode estar se perguntando? Ok, professora entendi, mas como as empresas fazem isso?
Como elas demonstram seu desempenho aos clientes e ao mundo? 
Elas demonstram seu desempenho e sua preocupação, gerenciando suas atividades com base na 
legislação vigente e aplicáveis a elas e nas normas, uma vez que elas irão ajudar a organização a alcançar 
seus objetivos através da integração eficaz.
Então você pode perguntar: Mas que normas? 
Geralmente, quando falamos de sistema de gestão integrado, entendemos o uso da ISO 9001(qualidade), 
da ISO 14001 (ambiental) e da OHSAS 18001(saúde e segurança no trabalho).
Importante ressaltar que a decisão de implantar um sistema de gestão integrada requer além de um alto 
investimento financeiro, de tempo e dedicação de toda a organização. 
Certo! Mas vamos pensar: E como as empresas fazem a utilização eficaz das normas?
Elas fazem através da padronização dos seus processos. Por meio da uniformidade das atividades é 
possível garantir a qualidade do que faz, pois só existe controle com padronização.
Tudo bem, mas você pode pensar: E como eu faço a padronização?
Algumas características devem ser levadas em conta, quando se vão elaborar os padrões, vejamos:
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1. Os padrões precisam ser desenvolvidos respeitando aqueles que irão utilizá-los.
2. A concepção dos padrões deve ser tal que não haja dificuldade em sua utilização;
3. Devem ser elaborados de acordo com as atividades atuais (é comum desenvolverem padrões com 
o que se deseja como “ideal”, mas isso é um erro que pode causar grande frustração). 
4. Os padrões devem ser claros, simples e com linguagem objetiva. Sendo possível a interpretação 
e entendimento inclusive por pessoas de outras áreas/departamentos.
5. Devem possuir facilidade de revisão, pois em sistemas de gestão a melhoria das atividades 
sempre acontece.
6. Por fim, e não menos importante, na elaboração dos padrões deve ter a participação das pessoas 
que realizam as atividades, pois elas são as que melhor conhecem a forma de execução. 
7. 
Observe que estamos falando de padronização, mas citamos várias vezes o termo padrões, porque eles 
não são a mesma coisa, certo?
PaDRoniZaÇÃo X PaDRÃo
Não confunda padronização com padrão! De forma prática, a diferença entre eles é bem simples:
•	 Padronização é o conjunto de atividades sistemáticas e resultados para estabelecer e utilizar 
padrões, avaliando o próprio sistema quanto ao seu cumprimento e resultados decorrentes de suas 
aplicações; 
•	 Padrão é o compromisso documentado, utilizado em comum e repetidas vezes pelas pessoas 
relacionadas com uma determinada atividade/função.
Falaremos mais adiante sobre a importância da garantia da replicabilidade.
Vamos seguir? Vamos!
Agora, antes de falar sobre o SGI, vamos entender um pouco sobre a importância das normas que compõem 
um sistema de gestão da qualidade. 
sisTeMa De GesTÃo 
A família da NBR ISO 9000 é formada pela NBR ISO 9000 que descreve os fundamentos de sistemas de 
gestão da qualidade e estabelece os termos e definições para estes sistemas. 
A próxima norma é a NBR ISO 9001 que especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, 
onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam os 
requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicáveis, com o objetivo de aumentar a satisfação 
do cliente. 
Já a NBR ISO 9004 fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de 
gestão da qualidade, tendo como objetivo melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos 
clientes e das outras partes interessadas e, por fim, a NBR ISO 19011que fornece as diretrizes sobre 
auditoria de sistemas de gestão da qualidade e ambiental. 
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Todas essas normas juntas formam um conjunto coerente de normas sobre sistema de gestão da qualidade, 
facilitando a compreensão mútua no comércio nacional e internacional. 
Mas, e o que vem a ser um sistema de gestão da qualidade? 
Vamos entender por partes. De acordo com a NBR ISO 9000, Sistema é um conjunto de elementos inter-
relacionados ou interativos.
Se você parar para pensar vai perceber que tudo neste mundo é ou faz parte de um sistema. Por exemplo: 
O corpo humano é um sistema composto por vários outros sistemas: o respiratório, digestivo, nervoso, etc.
Enquanto que Gestão são atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização. Portanto, 
sistema de gestão é um sistema desenvolvido para estabelecer política e objetivos, e para atingir estes 
objetivos. 
DiCas
Um sistema de gestão de uma organização pode incluir diferentes sistemas de gestão, 
tais como um sistema de gestão da qualidade, um sistema de gestão de saúde e 
segurança do trabalho ou um sistema de gestão ambiental. 
Logo:
Um sistema de gestão da qualidade é aquele criado para dirigir e controlar uma 
organização no que diz respeito à qualidade.
Claro que, para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário dirigi-la e controlá-la de 
maneira transparente e sistemática. 
Nessa condução, o sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão 
concebido para melhorar, continuamente, o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as 
necessidades de todas as partes interessadas. 
PRinCíPios FUnDaMenTais Da QUaLiDaDe
Contudo, para que seja possível conduzir a empresa de forma sistemática, é necessário incorporar alguns 
princípios fundamentais. De acordo com a NBR ISO 9001:2015 os princípios de gestão da qualidade foram 
identificados e podem ser usados para conduzir a organização à melhoria do seu desempenho. 
Abaixo conheça os princípios:
1. Foco no cliente: Continua o princípio que traz o foco principal da Gestão da Qualidade para o atendimento 
das necessidades do cliente e para o esforço de exceder as expectativas.
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2. Liderança: Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização e criam ambiente para 
realização dos objetivos da qualidade. Não houve mudança nesse princípio em relação à versão anterior.
3. Envolvimento das pessoas: Essencial que as pessoassejam competentes, capacitadas e engajadas na 
entrega de valor ao cliente.
4. Abordagem de processo: Resultados consistentes e previsíveis são alcançados quando as atividades 
são compreendidas e geridas como processos que estão inter-relacionados. Esse princípio é uma junção 
dos dois princípios existentes na norma anterior (abordagem de processo e abordagem sistêmica para 
gestão).
5. Melhoria: As organizações bem sucedidas têm foco contínuo na melhoria. Esse princípio teve sua 
nomenclatura alterada, visto que, era chamado de melhoria contínua.
6. Tomada de decisão baseadas em evidência: Decisões com base na análise e avaliação de dados e 
informações são mais propensas a produzir os resultados desejados.
7. Gestão do relacionamento: As organizações para ter sucesso sustentado devem gerir seus 
relacionamentos com as partes interessadas, como os fornecedores. Esse princípio tornou mais abrangente 
as relações de benefícios mútuos, que antes tratava apenas dos fornecedores.
Estes sete princípios de gestão da qualidade formam a base para as normas de sistema de gestão da 
qualidade na família NBR ISO 9000. 
Certo! Mas o que a empresa ganha com a adoção dos sistemas de gestão? 
GUaRDe essa iDeia!
Bem, dentre as justificativas para implantação de sistemas de gestão da qualidade está 
o fato de que estes sistemas ajudam as organizações a aumentarem a satisfação do 
cliente, pois a cada dia os clientes exigem produtos com características que satisfaçam 
as suas necessidades e expectativas. 
ReQUisiTos Do CLienTe
Estas necessidades e expectativas devem ser expressas nas especificações de produto e são, geralmente, 
conhecidas como requisitos do cliente. 
Requisitos do cliente podem ser especificados contratualmente pelo cliente ou determinados pela própria 
organização. 
Em ambos os casos, será sempre o cliente que, em última análise, determinará se aceita ou não o produto. 
É claro que, como as necessidades e expectativas dos clientes estão mudando e aprimorando por 
causa das pressões competitivas e dos avanços tecnológicos, as organizações são induzidas a melhorar 
continuamente seus produtos e processos. 
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Isso justifica a adoção do sistema de gestão da qualidade como incentivo as organizações para analisar 
os requisitos do cliente, definir os processos que contribuem para a obtenção de um produto/serviço que 
é aceitável para o cliente e manter seus processos sob controle. 
Além disto, um sistema de gestão da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contínua com o 
objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfação do cliente e de outras partes interessadas.
 
Ele fornece confiança à organização e a seus clientes de que ela é capaz de fornecer produtos que atendam 
aos requisitos de forma consistente. 
aÇÕes
Portanto, para desenvolver e implementar um sistema de gestão da qualidade, várias ações são 
necessárias. Vejamos a seguir: 
•	 Determinar as necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas; 
•	 Estabelecer a política da qualidade e os objetivos da qualidade da organização; 
•	 Determinar os processos e responsabilidades necessários para atingir os objetivos da qualidade; 
•	 Determinar e fornecer os recursos necessários para atingir os objetivos da qualidade; 
•	 Estabelecer os métodos para medir a eficácia e a eficiência de cada processo; 
•	 Aplicar essas medidas para determinar a eficácia e a eficiência de cada processo; 
•	 Determinar os meios para prevenir não conformidades e eliminar suas causas; e
•	 Estabelecer e aplicar um processo para melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. 
Estas ações também são aplicáveis para a manutenção e melhoria de um sistema de gestão da qualidade 
existente. 
Note que, uma organização que adota as ações acima transmite confiança na capacidade de seus 
processos e na qualidade de seus produtos, e fornece uma base para melhoria contínua. 
Isto pode conduzir ao aumento da satisfação dos clientes e das outras partes interessadas e, também, ao 
sucesso da organização. 
Dentre as ações, mencionamos o fato de ser necessário estabelecer uma política da qualidade e seus 
objetivos, pois ambos (mandatórios da NBR ISO 9001) proporcionam um foco para direcionar a organização, 
ou seja, ambos determinam os resultados desejados e auxiliam a organização na aplicação de seus 
recursos para alcançar esses resultados. 
Uma vez que a política da gestão integrada fornece uma estrutura para estabelecer e analisar criticamente 
os objetivos da organização, estes precisam ser consistentes com a política, com o comprometimento 
para melhoria contínua, com o meio ambiente e com a saúde e segurança dos colaboradores no trabalho.
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Atente que: O cumprimento dos objetivos da política integrada pode ter um impacto positivo na qualidade 
do produto, na eficácia operacional e no desempenho financeiro, conduzindo assim à satisfação e confiança 
de todas as partes interessadas. 
Tá legal, mas e onde fica a gestão, ou melhor, os responsáveis pela Gestão (líderes) nesta história?
É através da liderança e suas ações que é possível criar um ambiente onde as pessoas estão totalmente 
envolvidas e no qual o sistema de gestão da qualidade pode operar eficazmente. 
Portanto, cabe aos gestores a frente de processos de implantação de sistemas de gestão: 
•	 Estabelecer e manter a política da gestão integrada e os objetivos da organização; 
•	 Garantir que um sistema de gestão integrada eficaz e eficiente seja estabelecido, implementado 
e mantido para atingir estes objetivos da organização;
•	 Promover a política da gestão integrada e os seus objetivos por toda a organização para aumentar 
a conscientização, motivação e envolvimento; 
•	 Assegurar, em toda a organização, o foco nos requisitos do cliente, compromisso com a prevenção 
ao meio ambiente e com o cuidado com a saúde e segurança no trabalho; 
•	 Assegurar que processos apropriados são implementados para possibilitar que os requisitos de 
clientes e de outras partes interessadas são atendidos, e que os objetivos da organização sejam 
alcançados; 
•	 Garantir a disponibilidade dos recursos necessários; 
•	 Analisar criticamente o sistema de gestão integrada, periodicamente; 
•	 Decidir sobre ações a serem adotadas em relação à política da gestão integrada e aos seus 
objetivos; 
•	 Decidir sobre as ações para a melhoria do sistema de gestão integrada.
Sabendo de suas responsabilidades e colocando-as em prática, é hora de iniciar a preparação da 
documentação eu garantirá a manutenção da uniformização das atividades e garantia de sua replicabilidade.
A documentação permite a inter-relação do propósito e a consistência da ação. De acordo com a NBR 
ISO9000, seu uso contribui para atingir a conformidade com os requisitos do cliente e a melhoria da 
qualidade, prover treinamento apropriado, assegurar a rastreabilidade e a repetibilidade, prover evidência 
objetiva e avaliar a eficácia e a contínua adequação do sistema da qualidade. 
OBS.: Convém que a geração da documentação não seja um fim em si mesma, mas uma atividade que 
agregue valor. 
ConCeiTos
Para tanto, é importante aprender a diferenciar alguns conceitos. A NBR ISO 9000 os esclarece. Vamos lá!
1. Procedimento: É a forma especificada de executar uma atividade ou um processo.
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NOTA 1 - Procedimentos podem ser documentados ou não. 
NOTA 2 - Quando um procedimento é documentado, o termo “procedimento escrito” ou “procedimento 
documentado” é frequentemente usado. O documento que contém um procedimento pode ser chamado 
de «documento de procedimento». 
2. Documento: É a informação e o meio no qual ela está contida. Por exemplo: Registros, 
especificações, documentos de procedimentos, desenhos, relatórios, normas. 
NOTA 1 - O meio físico pode ser papel, magnético, disco de computador de leitura ótica ou eletrônica, 
fotografia, ou amostra padrão, ou uma combinação destes. 
NOTA 2 - Um conjunto de documentos, por exemplo, especificações e registros é frequentementechamado de “documentação”. 
NOTA 3 - Alguns requisitos relacionam-se todos os tipos de documentos. Entretanto, pode haver 
diferentes requisitos para especificações e registros.
3. Manual da Qualidade: É um documento (3.7.2) que especifica o sistema de gestão da qualidade 
(3.2.3) de uma organização.
NOTA 1- Manuais da qualidade podem variar em detalhe e formato para se adequarem ao tamanho e 
à complexidade de uma organização. 
4. Registro: É o documento (3.7.2) que apresenta resultados obtidos ou fornece evidências de 
atividades realizadas. 
NOTA 1 - Registros, normalmente, não precisam ter controle de revisão. 
NOTA 2 - A evidência objetiva pode ser obtida através de observação, medição, ensaio (3.8.3), ou 
outros meios. 
Quanto à documentação, os tipos de documentos usados em sistemas de gestão da qualidade são: 
a) Documentos que fornecem informações consistentes, tanto internamente como externamente, 
sobre o sistema de gestão da qualidade da organização são referidos como manuais da qualidade; 
b) Documentos que descrevem como o sistema de gestão da qualidade é aplicado em um projeto, 
contrato ou produto específico são referidos como planos da qualidade; 
c) Documentos que estabelecem requisitos são referidos como especificações; 
d) Documentos que estabelecem recomendações ou sugestões são referidos como diretrizes; 
e) Documentos fornecem informações sobre como realizar atividades e processos de forma consistente 
podem incluir procedimentos documentados, instruções de trabalho e desenhos; 
f) Documentos que fornecem evidência objetiva de atividades realizadas ou de resultados alcançados 
são referidos como registros. 
Vale ressaltar que cada organização determina a extensão da documentação necessária e os meios 
a serem utilizados. Isto depende de diversos fatores, tais como: o tipo e tamanho da organização, a 
complexidade e interação dos processos, a complexidade dos produtos, os requisitos do cliente, os 
requisitos regulamentares aplicáveis, a demonstração da capacidade do pessoal e o grau necessário para 
demonstrar o atendimento de requisitos do sistema de gestão da qualidade. 
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Mas, voltando a falar sobre a Replicabilidade, o que passa pela sua cabeça quando pensa nisto?
RÉPLiCa – esTaBiLiDaDe – invaRiaBiLiDaDe – PaDRoniZaÇÃo
Pois é, todas essas palavras podem representar a replicabilidade e sua importância. Consistência deve 
ser a palavra de ordem! 
E não pense que estamos retroagindo aos tempos da administração clássica (nem fique imaginando o 
Charplin, em Tempos Modernos, rsrsrs) aqui, garantir a replicabilidade diz respeito a garantir a eficácia 
do método de controle para atendimento aos requisitos do cliente, e consequentemente sua satisfação. 
E é exatamente a isto que os sistemas de gestão se propõem.
aCesse o aMBienTe viRTUaL
Agora, complemente seus estudos sobre a garantia da replicabilidade lendo a página 112 do livro-texto.
Tudo bem até aqui? Ótimo, então vamos continuar!
Sobre a análise dos resultados necessários ao monitoramento da padronização, ou seja, quando se 
avaliam sistemas de gestão da integrada, convém que sejam formuladas quatro questões básicas em 
relação a cada um dos processos que está sendo avaliado: 
•	 O processo está identificado e apropriadamente definido? 
•	 As responsabilidades estão atribuídas? 
•	 Os procedimentos estão implementados e mantidos? 
•	 O processo é eficaz em alcançar os resultados requeridos? 
Certo, mas finalmente entendida a definição do SGI e os documentos que o compõem, como é possível 
saber se o SGI é eficaz? 
 
A resposta a essa pergunta pode determinar a análise dos resultados necessários ao monitoramento 
da padronização. A avaliação de um sistema de gestão integrada pode variar no escopo e compreender 
uma série de atividades, tais como: auditoria, análise crítica do sistema de gestão da qualidade e auto-
avaliações. 
Vamos detalhar cada uma delas.
As primeiras delas, as auditorias, são usadas para determinar em que grau os requisitos do sistema de 
gestão integrada foram atendidos e suas constatações são usadas para avaliar a eficácia do sistema de 
gestão integrada e para identificar oportunidades de melhoria. 
Já as análises críticas são as respostas às mudanças necessárias e às expectativas das partes interessadas. 
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Esta análise crítica inclui a determinação da necessidade de se tomar ações. Entre outras fontes de 
informação, os relatórios de auditoria são usados para a análise crítica do sistema de gestão integrada.
Já a autoavaliação de uma organização é uma análise crítica compreensiva e sistemática das atividades 
da organização e de seus resultados comparados com o sistema de gestão da integrada ou um modelo de 
excelência. A autoavaliação pode fornecer uma visão global do desempenho da organização e do grau de 
maturidade do sistema de gestão integrada, podendo ajudar, também, a identificar áreas que requerem 
melhorias e determinar prioridades.
as ações para a melhoria incluem:
a) Análise e avaliação da situação existente para identificar áreas para melhoria; 
b) Estabelecimento dos objetivos para melhoria; 
c) Pesquisa de possíveis soluções para atingir os objetivos; 
d) Avaliação e seleção destas soluções; 
e) Implementação da solução escolhida; 
f) Medição, verificação, análise e avaliação dos resultados da implementação para determinar se os 
objetivos foram atendidos; 
g) Formalização das alterações. 
Os resultados são analisados criticamente, quando necessário, para se determinar oportunidades 
adicionais de melhoria. 
Desta maneira, a melhoria passa a ser uma atividade contínua. A realimentação dos clientes e de outras 
partes interessadas, as auditorias e a análise crítica do sistema de gestão da qualidade podem, também, 
ser utilizadas para identificar oportunidades de melhoria. 
Você pode estar perguntando: E o sistema de gestão integrada? Qual a diferença entre analisar um siste-
ma de gestão da qualidade e um SGI, por exemplo? 
Fonte: http://sereduc.com/DmkWhZ
http://sereduc.com/DmkWhZ
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Não há diferença nas técnicas e conceitos das análises de desempenho do SGI, o grande diferencial entre 
auditar o SGQ e auditar o SGI é que nesse último estaremos auditando mais de uma norma. 
Geralmente a NBR ISO 9001 (Qualidade), a NBR ISO 14001 (ambiental) e a OHSAS 18001 (Sistema de 
Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional). Porém, todas as técnicas e princípios seguirão intactos.
 
A complexidade, as extensões da documentação e dos recursos dependem do escopo que a organização 
definir, além do porte e da natureza das atividades organizacionais.
De uma forma bem prática, em vez de o auditor preparar um check list com base em uma norma, ele pre-
cisará preparar com base nas três normas de referência. 
Importante: percebermos que o sucesso do sistema de gestão vai além da implantação, depende das 
pessoas e do comprometimento delas com o sistema. 
GUaRDe essa iDeia!
Quando não há comprometimento o sistema de gestão fica pronto apenas para auditoria, o que não é a 
ideia do modelo.
Na NBR ISO 9001 sua seção 6 trata especificamente sobre a gestão dos recursos e o item 6.2 fala espe-
cialmente da importância dos recursos humanos, vejamos:
As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto, devem ser 
competentes com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados. (6.2.1)
E o item 6.2.2, específico para competência, treinamento e conscientização, diz que a organização deve 
prover treinamento ou tomar outras ações para atingir a competência necessária, avaliar a eficácia das 
ações executadas, assegurar a conscientização do pessoal com relação a importância de suas atividades 
para atingir os objetivos da qualidade e manter registros apropriados de educação, treinamento, habili-
dade e experiência.
A seção seis ainda trata sobre a gestão de outros recursos como a infraestrutura que inclui quando apli-
cável: Edifícios, espaço de trabalho e instalações associadas;equipamentos de processo (tanto materiais 
e equipamentos quanto programas de computador) e serviços de apoio (sistema de transporte, comunica-
ção, informação) (6.3).
Atente para a seguinte dica: em qualquer sistema de gestão é necessário uma equipe multidisciplinar 
para poder fazer a “multiplicação”, ou seja, a disseminação das políticas propostas pela organização.
Entendeu a importância de treinar e ter recursos humanos competentes? 
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Pois eles são quem executarão processos de produção dos produtos e serviços e influenciarão diretamente 
na melhoria contínua e no atendimento aos requisitos dos clientes para alcance da satisfação deste; 
Ambos devem ser os objetivos expressos na Política da Qualidade das organizações, conforme seção 5 
da norma que trata das Responsabilidades da Direção e mais especificamente no requisito 5.3 que sobre 
a Política da Qualidade diz que a alta direção deve assegurar que a política seja comunicada e entendida 
por toda a organização. 
E ainda, que esta deve ser apropriada ao propósito da organização, deve incluir um comprometimento com 
o atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade, 
deve prover uma estrutura para análise crítica dos objetivos da qualidade e deve ser analisada criticamente 
para a continuidade de sua adequação. Todos já falados anteriormente.
Também é indispensável entender que essas normas não são contraditórias e sim complementares entre 
si, uma vez que há muitas singularidades entre elas. 
E isto reforça que ambos os sistemas podem ser utilizados em conjunto (SGI) por aquelas organizações 
que já estejam utilizando uma das normas e deseje utilizar ambas.
Ressalta-se ainda que os conceitos de auditoria são os mesmos aplicados em todos os sistemas de 
gestão.
aCesse o aMBienTe viRTUaL
Agora, complemente seus estudos lendo as páginas 88 a 116 do livro-texto. E não deixe de fazer os 
exercícios, ok?
Ok. Você agora conhece a estrutura das três normas, vamos voltar aos sistemas de gestão integrada. 
Afinal, qual o método de controle de documentos das normas ISO14001 e OSHAS 18001?
Aqui entramos também em um assunto que exige mais detalhamento. Então o estudaremos com mais 
ênfase na unidade 4.
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PaLavRa FinaL
Caro (a) aluno (a),
Chegamos ao final da terceira unidade da nossa disciplina de “Padronização para Controle de Documentos 
e Registros”.
Estudamos nessa unidade sobre os sistemas de gestão integrada, mais especificamente os que integram 
qualidade, ambiental e saúde e segurança no trabalho, sobre o controle de documentos e aproveitamos 
para entender alguns conceitos importantes que serão fundamentais para o andamento da nossa disciplina. 
Depois que você fizer a leitura de todo o material no guia de estudo, links sugeridos, livro-texto e leitura 
complementar (disponível na Biblioteca Virtual), não se esqueça de fazer as atividades disponíveis no 
ambiente virtual, afinal é muito importante fazer os exercícios para consolidar o aprendizado.
Caso você tenha alguma dúvida, não deixe de entrar em contato com os tutores. 
Bons estudos e até a próxima unidade!