Quiz - Gestão da Mudança (52)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667661 2101-GESTÃO DA MUDANÇA Quiz
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Usuário ROSANA RULIN CUNHA
Curso 2101-GESTÃO DA MUDANÇA
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Iniciado 30/05/21 11:09
Enviado 30/05/21 11:57
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 47 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e.
Para Kotter (1996), professor da Harvard Business School e um dos principais pensadores e
autores de gestão da mudança organizacional, a gestão de mudanças possui oito diretrizes que
devem ser pontos de atenção para se alcançar o sucesso na gestão de mudanças. Assinale a
alternativa que NÃO corresponde a pontos de atenção destacados por Kotter: 
Não criar nenhuma área específica para gerir as mudanças e não estabelecer
nenhuma liderança para administrar os impactos das mudanças. 
Desenvolver o senso urgência nas pessoas envolvidas e montar a equipe
de frente. 
Desenvolver uma visão para a mudança e comunicá-la bem. 
Empoderar os colaboradores e estabelecer metas de curto prazo. 
Manter o curso e estabelecer a mudança como cultura.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
ROSANA RULIN CUNHA
141
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_154587_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_154587_1&content_id=_6781875_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Comentário
da
resposta:
Não criar nenhuma área específica para gerir as mudanças e não estabelecer
nenhuma liderança para administrar os impactos das mudanças. 
Gabarito: E) Não criar nenhuma área específica para gerir as mudanças e não
estabelecer nenhuma liderança para administrar os impactos das mudanças. 
Kotter destaca que se deve criar uma área e liderança para gerir as
transformações organizacionais para se alcançar os resultados esperados. 
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Qual seria a forma de mudança mais indicada para uma empresa que procura mudar sem gerar
grandes impactos na organização, com pequenos incrementos no longo prazo, mas sempre com
um objetivo a ser alcançado?
Mudança incremental.
Mudança transformacional.
Mudança planejada.
Mudança incremental.
Mudança emergencial.
Não existe nenhuma mudança com estas caracterís�cas.
Gabarito: C) Mudança incremental.
A mudança incremental não envolve mudanças profundas na organização, pelo
contrário, as empresas que mudam gradualmente tendem a fazê-lo de forma planejada
e gradativa. É mais popular, porque normalmente possui um custo mais baixo, por ser
modular e com pequenos impactos de investimentos.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
É comum observarmos nas organizações iniciativas isoladas de inovação. Em alguns casos, são
pessoas que, isoladamente, tentam incentivar às demais para que promovam as novas ideias;
em outros, nos deparamos com departamento isolados, focados nas transformações. Enfim,
qual é a forma mais adequada para se promover as inovações dentro das organizações, sob o
ponto de vista dos colaboradores? 
A mentalidade deve ser alterada em todos os colaboradores, a inovação deve
ser tarefa de todos. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A mentalidade deve ser alterada em todos os colaboradores, a inovação deve
ser tarefa de todos. 
A inovação deve ser perseguida somente pela alta gestão, pois os
colaboradores operacionais não têm competências e habilidades para inovar. 
A inovação deve partir dos colaboradores operacionais para, depois, tentar
contagiar a alta gestão. 
A inovação só irá acontecer, se existir uma consultoria externa para dar o
ritmo da inovação. 
A inovação deve ser algo natural, que irá surgir quando os colaboradores
estiverem preparados, com iniciativas isoladas dentro da organização. 
Gabarito: A) A mentalidade deve ser alterada em todos os colaboradores, a
inovação deve ser tarefa de todos. 
Mudar a mentalidade dos colaboradores para a busca constante da inovação
deve ser uma opção estratégica para ganhar competitividade, e, para que isto
aconteça, a organização deve implantar a cultura da inovação em todos os
colaboradores para que possam aplicar nos processos, nos indicadores, no
planejamento, nos serviços, nos produtos, enfim, em todos os detalhes da
organização. 
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
A resistência à mudança organizacional pode contribuir de forma decisiva para que uma
mudança não alcance o sucesso desejado. As mudanças podem impactar o desempenho
pessoal dos colaboradores. Quais impactos podem ocorrer na empresa no processo de
mudança? 
O medo do desconhecido e a resistência são dois fatores que valem a
pena citar como impactos. 
O colaborador entende que a forma atual de se fazer as coisas está
funcionando muito bem, então considera que as mudanças não são
necessárias. Sendo assim, não há impacto algum no processo. 
Na verdade, não há impacto, se não houver mudança. Se o colaborador
não quiser a mudança, não há consequência para a empresa. 
1 em 1 pontos
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O medo do desconhecido e a resistência são dois fatores que valem a
pena citar como impactos. 
Não há impactos causados por mudanças. 
Impactos apenas são positivos nos colaboradores. 
Gabarito: C) O medo do desconhecido e a resistência são dois fatores que
valem a pena citar como impactos. 
O medo do desconhecido é umas das razões mais comuns para a resistência. O
colaborador só entra em uma missão para o desconhecido se estiver totalmente
alinhado com o seu líder e sua empresa. Caso contrário, o colaborador prefere
não se aventurar em algo que não conhece e cujos efeitos teme. 
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário da
resposta:
 Nas úl�mas décadas presenciou-se um aumento significa�vo de mudanças que se
tornaram frustrantes e traumá�cas, com recursos desperdiçados, empregados demi�dos
ou decepcionados (KOTTER, 2001). Essas experiências nega�vas, contribuem para gerar
resistências em inicia�vas futuras dentro das empresas. Vale ressaltar, também, outras
razões que intensificam a resistência dos colaboradores à mudança. Assinale a alterna�va
que não caracteriza uma razão para impulsionar a resistência à mudança. 
Bene�cios e recompensas. 
Desconhecimento ou incompreensão sobre a necessidade de mudança. 
O medo do desconhecido. 
A falta de competência para se adaptar às mudanças. 
Bene�cios e recompensas. 
Colaboradores descrentes com a seriedade na execução da mudança,
acreditando tratar-se de uma “moda temporária”.
Gabarito: D) Benefícios e recompensas. 
Benefícios e recompensas são importantes para se eliminar a resistência à
mudança e não impulsionar a resistência. 
Pergunta 6
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
e. 
Comentário da
resposta:
Algumas insa�sfações podem ser significa�vas para desmo�var as equipes, dentro de um
processo de mudanças, e colocar em risco o alcance dos obje�vos propostos. Assinale a
alterna�va que NÃO caracteriza uma insa�sfação corpora�va que pode ser sanada pela
empresa.
Relações interpessoais extraempresa. 
Polí�cas de empresa pouco amigáveis ao colaborador. 
Salário, pode-se pensar em um bônus por resultados, para tentar
minimizar esse aspecto. 
Relações interpessoais extraempresa. 
Liderança – é importante avaliar cada líder de departamento e sua sinergia
com a equipe. Em um processo de mudança,não podemos ter líderes
desgastados com a equipe. 
Condições de trabalho. 
Gabarito: C) Relações interpessoais extraempresa. 
É quase impossível que a empresa possa interferir nas relações
interpessoais extraempresa de seus colaboradores. 
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
As mudanças são importantes para oxigenar os negócios. Existem negócios que atravessam
anos sem implementar nenhuma mudança, passam de geração para geração sem sequer alterar
um produto ou serviço. Imaginem um negócio de mais de 50 anos que, ao longo de sua história,
não sofreu mudanças e vem colecionando diminuições significativas em seu faturamento.
Quais aspectos poderiam ser analisados para sofrerem mudanças?
Mudanças rela�vas a missão, visão, valores essenciais e iden�dade da
marca. Mudanças rela�vas as opções para competências essenciais,
processos e parceiros estratégicos, para permi�r a realização da
oportunidade de proposta de valor. Mudanças que versam sobre os
clientes ou segmentos específicos que melhor responderem às ofertas do
negócio. Mudanças podem ocorrer nos canais de comunicação para se
a�ngir o cliente e mudanças rela�vas aos produtos e serviços. 
1 em 1 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Em um negócio de 50 anos de vida, nada precisa ser analisado para
mudanças, se chegou aos 50 anos, provavelmente durará mais 50 anos. 
Mudanças rela�vas a missão, visão, valores essenciais e iden�dade da
marca. Mudanças rela�vas as opções para competências essenciais,
processos e parceiros estratégicos, para permi�r a realização da
oportunidade de proposta de valor. Mudanças que versam sobre os
clientes ou segmentos específicos que melhor responderem às ofertas do
negócio. Mudanças podem ocorrer nos canais de comunicação para se
a�ngir o cliente e mudanças rela�vas aos produtos e serviços. 
Mudanças que versam sobre os clientes ou segmentos específicos que
melhor responderem às ofertas do negócio. Mudanças podem ocorrer nos
canais de comunicação para se a�ngir o cliente, e mudanças rela�vas aos
produtos e serviços. 
Somente mudanças rela�vas a missão, visão, valores essenciais e
iden�dade da marca. 
Somente mudanças rela�vas as opções para competências essenciais,
processos e parceiros estratégicos para permi�r a realização da
oportunidade de proposta de valor.
Gabarito: B) Mudanças relativas a missão, visão, valores essenciais e
identidade da marca. Mudanças relativas as opções para competências
essenciais, processos e parceiros estratégicos, para permitir a realização da
oportunidade de proposta de valor. Mudanças que versam sobre os clientes ou
segmentos específicos que melhor responderem às ofertas do negócio.
Mudanças podem ocorrer nos canais de comunicação para se atingir o cliente e
mudanças relativas aos produtos e serviços.
Em um negócio de 50 anos, sem mudanças em sua história, é importante que o
negócio inteiro seja analisado para buscar oportunidades de mudanças,
provavelmente muitos processos internos deverão sofrer mudanças para se
adaptarem às inovações atuais.
Pergunta 8
Hoje, presenciamos a inovação como um dos propulsores mais importantes do
crescimento econômico e como diferencial compe��vo para as empresas, baseia-se em
um ambiente que apoia o empreendedorismo e o intraempreededorismo, em uma cultura
0 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
de liberdade econômica e intelectual. Neste cenário de inovação corpora�va, o que é certo
afirmarmos: 
O empreendedorismo não está necessariamente ligado a inovação ou a
a�tudes arriscadas. 
As empresas devem incen�var a criação de ecossistemas que propiciem a
inovação, tanto em cidades quanto em empresas. 
Inventar e inovar são a mesma coisa, que é lançar algo novo. 
Inovar na empresa é algo di�cil de se implementar e deve-se abandonar
esse conceito, pois os inves�mentos são al�ssimos e o retorno nem
sempre é percebido. 
O empreendedorismo não está necessariamente ligado a inovação ou a
a�tudes arriscadas. 
Inovar é uma moda que irá passar e as empresas precisam se dedicar a
somente melhorar os produtos e serviços que já possuem. 
Gabarito: A) Os grandes estudiosos indicam a necessidade de incentivar a
criação de ecossistemas que propiciem a inovação, tanto em cidades quanto em
empresas. 
Inventar é criar algo novo, inovar é mais do que isso, é viabilizar e lançar algo
novo, que seja factível financeiramente e tecnologicamente. Inovação significa
novidade ou renovação, a palavra é derivada do termo latino innovatio e se
refere a uma ideia, um método ou um objeto que é criado e que traz poucas
referências de padrões anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais usada no
contexto de ideias e invenções que chegam ao mercado e trazem resultados
financeiros positivos. 
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Por que o coaching pode ser um grande aliado nos processos de mudanças? 
1 em 1 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Porque, no coaching, é fornecida uma mistura de desafio, incen�vo,
perspec�va e responsabilidade, que ajuda as pessoas a alcançar seu
melhor potencial. Essa a�vidade está crescendo muito no mundo dos
negócios, e pode ser uma grande aliada nos processos de mudanças
organizacionais, pois irá contribuir para que o colaborador tome decisões
com mais segurança, consiga resolver problemas complexos de forma
mais asser�va e tenha mais serenidade nos momentos de pressão. 
Porque, no coaching, é fornecida uma mistura de desafio, incen�vo,
perspec�va e responsabilidade, que ajuda as pessoas a alcançar seu
melhor potencial. Essa a�vidade está crescendo muito no mundo dos
negócios, e pode ser uma grande aliada nos processos de mudanças
organizacionais, pois irá contribuir para que o colaborador tome decisões
com mais segurança, consiga resolver problemas complexos de forma
mais asser�va e tenha mais serenidade nos momentos de pressão. 
Porque no coaching é fornecido um passo a passo sobre como administrar
sua tensão pessoal e profissional. É um manual específico e único de boas
prá�cas para gerir mudanças. 
Porque, no coaching, o funcionário será capacitado para suportar as
tensões, com uma metodologia teórica e específica para transformações
corpora�vas. 
Porque, no coaching, toda a alta gestão é capacitada para gerir as
mudanças e, com isto, terá mais habilidades e competência com os demais
colaboradores. 
Na verdade, o coaching não auxilia os colaboradores nas mudanças, pois trata
somente de questões pessoais que não podem ser reaproveitadas no meio
corporativo. 
Gabarito: A) Porque, no coaching, é fornecida uma mistura de desafio,
incentivo, perspectiva e responsabilidade, que ajuda as pessoas a alcançar seu
melhor potencial. Essa atividade está crescendo muito no mundo dos negócios,
e pode ser uma grande aliada nos processos de mudanças organizacionais, pois
irá contribuir para que o colaborador tome decisões com mais segurança,
consiga resolver problemas complexos de forma mais assertiva e tenha mais
serenidade nos momentos de pressão. 
O profissional de coaching desempenha o papel de estimulador externo que
desperta o potencial interno das pessoas, usando uma combinação de
flexibilidade, insight, perseverança, estratégias e ferramentas pautadas em uma
metodologia predefinida. Tudo isso auxilia muito os colaboradores envolvidos
em processos de mudanças. 
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Você é chamado para ser o gestor de uma mudança bastante profunda em uma fábrica de
medicamentos aqui no Brasil. Essa empresa irá entrar no mercado de genéricos. Ela irá
continuar com suas marcas tradicionais, mas também com genéricos. Qual seria sua
preocupação em relação aos riscos desta mudança?
Tomar decisão de mudanças é sempre um dilema, pois sempre trará
consequências. Neste contexto, é importante que o gestor de riscos
elabore um plano de gerenciamento de riscos com três etapas:
I – Identificação de riscos.
II – Análise de riscos.
III - Controle e monitoraçãode riscos.
Com estas três etapas, cria-se um mapa dos riscos e, por
consequência, dos impactos que os negócios irão sofrer com uma
determinada mudança. Isto dará muito mais segurança às tomadas
de decisões.
Não se deve temer os riscos, pois as mudanças precisam ser
implementadas e os riscos não podem ser um impedi�vo. Dessa forma,
não há necessidade de qualquer ação por parte do gestor de riscos. 
Tomar decisão de mudanças é sempre um dilema, pois sempre trará
consequências. Nesse contexto, é importante que o gestor de riscos,
elabore um plano de gerenciamento de riscos com duas etapas:
I – Identificação de riscos.
II - Controle e monitoração de riscos.
Com estas duas etapas, cria-se um mapa dos riscos e, por
consequência, dos impactos que os negócios irão sofrer com uma
determinada mudança. Isto dará muito mais segurança nas tomadas
de decisões. 
Pesquisar outras empresas que passaram pelas mesmas mudanças e
tomar as mesmas providências que a empresa adotou, pois as
empresas possuem comportamentos semelhantes quando estamos
falando de mudanças.
Como um gestor de mudanças, não há necessidade de ter qualquer
preocupação, pois não faz parte de suas atribuições. O obje�vo do gestor
de riscos é somente fazer com que a mudança traga bene�cios para a
empresa. 
1 em 1 pontos
Domingo, 30 de Maio de 2021 11h57min32s BRT
e.
Comentário
da
resposta:
Tomar decisão de mudanças é sempre um dilema, pois sempre trará
consequências. Neste contexto, é importante que o gestor de riscos
elabore um plano de gerenciamento de riscos com três etapas:
I – Identificação de riscos.
II – Análise de riscos.
III - Controle e monitoração de riscos.
Com estas três etapas, cria-se um mapa dos riscos e, por
consequência, dos impactos que os negócios irão sofrer com uma
determinada mudança. Isto dará muito mais segurança às tomadas
de decisões.
Gabarito: E) Tomar decisão de mudanças é sempre um dilema, pois sempre
trará consequências. Neste contexto, é importante que o gestor de riscos
elabore um plano de gerenciamento de riscos com três etapas:
I – Identificação de riscos.
II – Análise de riscos.
III - Controle e monitoração de riscos.
Com estas três etapas, cria-se um mapa dos riscos e, por consequência, dos
impactos que os negócios irão sofrer com uma determinada mudança. Isto dará
muito mais segurança às tomadas de decisões.
É importante tentar prever os possíveis impactos que as mudanças podem
provocar em seus negócios, sejam elas positivas ou negativas, para que a
empresa possa criar “planos B” para possíveis estragos organizacionais.
Quando falamos em riscos podemos adotar três etapas:
I – Identificação de riscos.
II – Análise de riscos.
III - Controle e monitoração de riscos.
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