Quiz - Gestão da Mudança (10)

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Usuário ANA PAULA MENDES DE SOUSA OLIVEIRA 
Curso 2101-GESTÃO DA MUDANÇA 
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Iniciado 16/04/21 09:53 
Enviado 28/05/21 10:42 
Data de vencimento 07/06/21 23:59 
Status Completada 
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 1 hora, 48 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Quando comparamos dois momentos como esses: 
1) Detroit em 1990, as três maiores companhias automotivas tinham, combinadas, uma 
capitalização de mercado de 36 bilhões de dólares, receitas de 250 bilhões de dólares, e 
possuíam 1,2 milhão de funcionários. 
2) Silicon Valley de 2014, um símbolo das novas economias digitais, com as três maiores 
empresas do Silicon Valley tinham um valor de mercado de 1,09 trilhão de dólares 
(consideravelmente maior), geravam quase a mesma receita (247 bilhões de dólares), mas 
tinham cerca de dez vezes menos funcionários, em torno de 137.000. 
O que podemos concluir em relação às mudanças organizacionais? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Tentar preservar modelos de negócio ultrapassados é perda de tempo. O 
mercado está buscando outras soluções; busca por mudanças de 
paradigmas. As mudanças são imprescindíveis para a sobrevivência dos 
negócios. 
Respostas: a. 
A tecnologia está acabando com os empregos no mundo e isso irá piorar 
ainda mais. 
 
b. 
Tentar preservar modelos de negócio ultrapassados é perda de tempo. O 
mercado está buscando outras soluções; busca por mudanças de 
paradigmas. As mudanças são imprescindíveis para a sobrevivência dos 
negócios. 
 
c. 
Precisamos investir em empresas de tecnologia, pois as indústrias 
automobilísticas estão fadadas à falência. 
 
d. 
Não é possível mudar uma indústria automobilística, pois elas possuem um 
modelo totalmente ultrapassado e sem possibilidades de mudanças. 
 e. 
 
Não há o que concluir, pois estamos comparando dois tipos de empresas 
totalmente diferentes. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: B) Tentar preservar modelos de negócio ultrapassados é perda de 
tempo. O mercado está buscando outras soluções; busca por mudanças de 
paradigmas. As mudanças são imprescindíveis para a sobrevivência dos 
negócios. 
As tecnologias digitais estão transformando o mundo à nossa volta, as cidades 
que habitamos, a maneira como estudamos, as formas das nossas 
comunicações e as economias em que vivemos. Tudo isto indica que as 
mudanças precisam acontecer para a sobrevivência das empresas de qualquer 
segmento do mercado. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A gestão de mudanças pode utilizar algumas estratégias para mitigar ou até evitar os 
reflexos negativos que algumas mudanças podem desencadear nas empresas. A palavra 
estratégia é um conceito militar antigo, definido basicamente pela aplicação de forças 
contra determinado inimigo. A partir dessas alegações podemos dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
É imprescindível que a gestão de mudanças construa e utilize estratégias 
dentro dos processos de mudanças, pois, caso contrário, poderá colecionar 
fracassos e sinais de ineficiência, ocasionando até mesmo a extinção da 
área. 
Respostas: a. 
A gestão de mudanças não costuma utilizar estratégias para amenizar os 
impactos das mudanças. Se tem de mudar, basta agilizar essas mudanças, e 
todos aceitam. 
 
b. 
É imprescindível que a gestão de mudanças construa e utilize estratégias 
dentro dos processos de mudanças, pois, caso contrário, poderá colecionar 
fracassos e sinais de ineficiência, ocasionando até mesmo a extinção da 
área. 
 
c. 
Os colaboradores estão sempre afinados com as mudanças, não havendo 
necessidade do uso de estratégias. 
 
d. 
Os líderes devem impor aos colaboradores as mudanças, sem se preocupar 
com grandes estratégias. 
 
e. 
A falta de estratégia não interfere no processo de mudanças nas empresas e 
seus departamentos. 
 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: B) É imprescindível que a gestão de mudanças construa e utilize 
estratégias dentro dos processos de mudanças, pois, caso contrário, poderá 
colecionar fracassos e sinais de ineficiência, ocasionando até mesmo a extinção 
da área. 
Inseridas em um ambiente cada vez mais competitivo, as organizações são 
pressionadas a efetuar mudanças estratégicas em ritmo acelerado, e a gestão de 
mudanças precisa desenvolver estratégias para gerenciar as resistências e 
promover as mudanças para que as empresas ganhem rapidez e assertividade 
nos processos de mudanças. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 No atual cenário corporativo, marcado por uma evolução rápida da tecnologia atrelada a 
uma busca constante por novos produtos e serviços por parte dos consumidores, as 
empresas precisam de novas ferramentas de gestão que incrementem precisão e rapidez 
nas tomadas de decisão, principalmente em processos de mudanças organizacionais. 
Neste contexto, surge o Balanced Scorecard (BSC) ou, em português, indicadores 
balanceados de desempenho. Assinale a alternativa que melhor resume o conceito de BSC. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Medições de desempenho organizacional. 
Respostas: a. 
As estratégias organizacionais. 
 b. 
Medições de desempenho organizacional. 
 c. 
Desempenho organizacional. 
 d. 
Rentabilidade organizacional. 
 e. 
Capacidade de inovações organizacionais. 
Comentário da 
resposta: 
Gabarito: B) Medições de desempenho organizacional. 
É uma poderosa metodologia de medições organizacionais, que contribui no para 
um planejamento estratégico mais enxuto e assertivo, pois traz aos gestores o 
controle e a medição de performance da empresa, além de fornecer feedbacks 
importantes, promovendo o aprendizado estratégico. 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
A convergência das novas tecnologias vem transformando a maneira como as pessoas e 
empresas fazem negócios e abrindo oportunidades únicas de inovação. A partir dessas 
colocações, podemos dizer que que o melhor caminho para as empresas é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Nem seguir nem ditar, é necessário fazer uma análise de mercado para a 
tomada de decisão. 
Respostas: a. 
Seguir a inovação, pois inovar implica um custo muito alto e não traz 
competitividade. 
 
b. 
Ditar a inovação, pois isso traz vantagens consideráveis para as empresas. Ao 
passo que seguir as inovações dos concorrentes, fará com que a empresa 
sempre esteja em situação de risco em relação a sua sobrevivência. 
 
c. 
Nem seguir nem ditar, é necessário fazer uma análise de mercado para a 
tomada de decisão. 
 
d. 
Abandonar qualquer iniciativa de inovação. A empresa não deve ditar nem 
seguir as inovações, mas permanecer com seus produtos e serviços atuais. 
 
e. 
Inovar com toda e qualquer ideia que surgir, mesmo que sem nenhuma 
validação. O importante é inovar a qualquer custo. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: B) Ditar a inovação, pois isso traz vantagens 
consideráveis para as empresas. Ao passo que seguir as 
inovações dos concorrentes, fará com que a empresa sempre 
esteja em situação de risco em relação a sua sobrevivência. 
Ditar as inovações traz vantagens consideráveis para as 
empresas, que se passam a se destacar para o consumidor como 
referência em ineditismo. Essa é a prática da inovação como um 
aspecto vital da estratégia corporativa ou organizacional, 
enquanto seguir as inovações dos concorrentes, fará com que a 
empresa sempre esteja em situação de risco em relação a sua 
sobrevivência. 
 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 O BSC leva em consideração quatro perspectivas importantes na medição de desempenho. 
São elas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Visão financeira, sentimento dos clientes, monitoração dos processos 
internos e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento 
interno. 
Respostas: a.Visão financeira, sentimento dos clientes, monitoração dos processos 
internos e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento 
 
interno. 
 
b. 
Visão financeira, sentimento dos clientes, monitoração dos processos 
internos e a quantidade de vendas. 
 
c. 
Satisfação dos colaboradores, sentimento dos clientes, monitoração dos 
processos internos e o resultado dos processos de aprendizado e 
crescimento interno. 
 
d. 
Visão financeira, performance de vendas, monitoração dos processos 
internos e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento 
interno. 
 e. 
Vendas, compras, recursos humanos, e inovação. 
Comentário da 
resposta: 
Gabarito: A) Visão financeira, sentimento dos clientes, monitoração dos 
processos internos e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento 
interno. 
O BSC leva em consideração quatro perspectivas importantes na medição de 
desempenho, a visão financeira, o sentimento dos clientes, a monitoração dos 
processos internos e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento 
interno. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
 
 
 
As mudanças são importantes para oxigenar os negócios. Existem negócios que atravessam 
anos sem implementar nenhuma mudança, passam de geração para geração sem sequer alterar 
um produto ou serviço. Imaginem um negócio de mais de 50 anos que, ao longo de sua história, 
não sofreu mudanças e vem colecionando diminuições significativas em seu faturamento. Quais 
aspectos poderiam ser analisados para sofrerem mudanças? 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Mudanças relativas a missão, visão, valores essenciais e identidade da marca. 
Mudanças relativas as opções para competências essenciais, processos e 
parceiros estratégicos, para permitir a realização da oportunidade de 
proposta de valor. Mudanças que versam sobre os clientes ou segmentos 
específicos que melhor responderem às ofertas do negócio. Mudanças 
podem ocorrer nos canais de comunicação para se atingir o cliente e 
mudanças relativas aos produtos e serviços. 
Respostas: a. 
 
Em um negócio de 50 anos de vida, nada precisa ser analisado para 
mudanças, se chegou aos 50 anos, provavelmente durará mais 50 anos. 
 
b. 
Mudanças relativas a missão, visão, valores essenciais e identidade da marca. 
Mudanças relativas as opções para competências essenciais, processos e 
parceiros estratégicos, para permitir a realização da oportunidade de 
proposta de valor. Mudanças que versam sobre os clientes ou segmentos 
específicos que melhor responderem às ofertas do negócio. Mudanças 
podem ocorrer nos canais de comunicação para se atingir o cliente e 
mudanças relativas aos produtos e serviços. 
 
c. 
Mudanças que versam sobre os clientes ou segmentos específicos que 
melhor responderem às ofertas do negócio. Mudanças podem ocorrer nos 
canais de comunicação para se atingir o cliente, e mudanças relativas aos 
produtos e serviços. 
 
d. 
Somente mudanças relativas a missão, visão, valores essenciais e identidade 
da marca. 
 
e. 
Somente mudanças relativas as opções para competências essenciais, 
processos e parceiros estratégicos para permitir a realização da 
oportunidade de proposta de valor. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: B) Mudanças relativas a missão, visão, valores essenciais e identidade 
da marca. Mudanças relativas as opções para competências essenciais, 
processos e parceiros estratégicos, para permitir a realização da oportunidade de 
proposta de valor. Mudanças que versam sobre os clientes ou segmentos 
específicos que melhor responderem às ofertas do negócio. Mudanças podem 
ocorrer nos canais de comunicação para se atingir o cliente e mudanças relativas 
aos produtos e serviços. 
Em um negócio de 50 anos, sem mudanças em sua história, é importante que o 
negócio inteiro seja analisado para buscar oportunidades de mudanças, 
provavelmente muitos processos internos deverão sofrer mudanças para se 
adaptarem às inovações atuais. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Por que o coaching pode ser um grande aliado nos processos de mudanças? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Porque, no coaching, é fornecida uma mistura de desafio, incentivo, 
perspectiva e responsabilidade, que ajuda as pessoas a alcançar seu melhor 
potencial. Essa atividade está crescendo muito no mundo dos negócios, e 
pode ser uma grande aliada nos processos de mudanças organizacionais, pois 
 
irá contribuir para que o colaborador tome decisões com mais segurança, 
consiga resolver problemas complexos de forma mais assertiva e tenha mais 
serenidade nos momentos de pressão. 
Respostas: a. 
Porque, no coaching, é fornecida uma mistura de desafio, incentivo, 
perspectiva e responsabilidade, que ajuda as pessoas a alcançar seu melhor 
potencial. Essa atividade está crescendo muito no mundo dos negócios, e 
pode ser uma grande aliada nos processos de mudanças organizacionais, pois 
irá contribuir para que o colaborador tome decisões com mais segurança, 
consiga resolver problemas complexos de forma mais assertiva e tenha mais 
serenidade nos momentos de pressão. 
 
b. 
Porque no coaching é fornecido um passo a passo sobre como administrar 
sua tensão pessoal e profissional. É um manual específico e único de boas 
práticas para gerir mudanças. 
 
c. 
Porque, no coaching, o funcionário será capacitado para suportar as tensões, 
com uma metodologia teórica e específica para transformações 
corporativas. 
 
d. 
Porque, no coaching, toda a alta gestão é capacitada para gerir as mudanças 
e, com isto, terá mais habilidades e competência com os demais 
colaboradores. 
 
e. 
Na verdade, o coaching não auxilia os colaboradores nas mudanças, pois trata 
somente de questões pessoais que não podem ser reaproveitadas no meio 
corporativo. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: A) Porque, no coaching, é fornecida uma mistura de desafio, incentivo, 
perspectiva e responsabilidade, que ajuda as pessoas a alcançar seu melhor 
potencial. Essa atividade está crescendo muito no mundo dos negócios, e pode 
ser uma grande aliada nos processos de mudanças organizacionais, pois irá 
contribuir para que o colaborador tome decisões com mais segurança, consiga 
resolver problemas complexos de forma mais assertiva e tenha mais serenidade 
nos momentos de pressão. 
O profissional de coaching desempenha o papel de estimulador externo que 
desperta o potencial interno das pessoas, usando uma combinação de 
flexibilidade, insight, perseverança, estratégias e ferramentas pautadas em uma 
metodologia predefinida. Tudo isso auxilia muito os colaboradores envolvidos em 
processos de mudanças. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Chiavenato (2010, p.172) cultura organizacional é “o conjunto de hábitos e 
crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhadas por todos os 
membros da organização”. Com base nesta definição podemos afirmar que uma mudança na 
cultura organizacional irá impactar em quais esferas da empresa? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A mudança organizacional em uma determinada organização, irá propor 
mudar seus hábitos, crenças, normas ou valores. Essas são, de fato, 
mudanças profundas e impactantes para qualquer organização. 
Respostas: a. 
A mudança organizacional em uma determinada organização, irá propor 
mudar seus produtos ou serviços. Essas são mudanças rasas. 
 
b. 
A mudança organizacional em uma determinada organização, irá propor 
mudar seus hábitos, crenças, normas ou valores. Essas são, de fato, 
mudanças profundas e impactantes para qualquer organização. 
 
c. 
A mudança organizacional em uma determinada organização, irá propor 
mudar as pessoas. Mudar a equipe significa mudar sua cultura, e pressupõe 
mudar de forma drástica e rápida. 
 
d. 
A mudança organizacional em uma determinada organização, irá propor 
mudar seus líderes. Necessariamente,precisamos mudar a alta gestão para 
mudar a cultura organizacional das empresas. 
 
e. 
A mudança organizacional em uma determinada organização, irá propor 
mudar seu modelo de negócio. Quando você muda o modelo de negócio 
estará mudando a cultura organizacional. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: B) A mudança organizacional em uma determinada organização, irá 
propor mudar seus hábitos, crenças, normas ou valores. Essas são, de fato, 
mudanças profundas e impactantes para qualquer organização. 
 
Mudar a cultura organizacional pode ser considerada uma das tarefas mais 
difíceis dos gestores, pois essa cultura foi formada ao longo de anos de 
interação entre todos os atores do ecossistema que da organização, desde seus 
funcionários, fornecedores e clientes, entre outros. A mudança organizacional 
irá propor mudar seus hábitos, crenças, normas ou valores. Essas mudanças 
são, de fato, profundas e impactantes para qualquer organização. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Os colaboradores devem estar alinhados com seus líderes e o processo de mudanças de 
uma empresa, caso contrário, podemos perceber: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
insatisfação pessoal e profissional dos colaboradores. 
Respostas: a. 
boa vontade de mudar de todos os colaboradores, mesmo que sem 
entender o processo. 
 
b. 
a satisfação e o bem-estar dos colaboradores pelo simples fato de haver 
mudança. O ser humano é movido a mudanças. 
 c. 
insatisfação pessoal e profissional dos colaboradores. 
 d. 
uma mudança no comportamento de todos, de forma positiva. 
 
e. 
a colaboração de todos, afinal o desempenho do colaborador não está 
atrelado a atuação de seus líderes. 
Comentário da 
resposta: 
Gabarito: C) insatisfação pessoal e profissional dos colaboradores. 
As mudanças e direcionamentos devem ser bem alinhados entre líderes e 
colaboradores para que todos atuem para o desenvolvimento da empresa de 
forma prazerosa, havendo a satisfação pessoal e profissional do colaborador. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A reengenharia organizacional une três áreas distintas que, juntas, colaboram para que as 
empresas alcancem suas reestruturações desejadas. São elas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Organização e métodos, tecnologia da informação e gerenciamento de 
mudança. 
Respostas: a. 
Recursos Humanos, tecnologia da informação e vendas. 
 b. 
Gerenciamento de mudanças, recursos humanos e compras. 
 c. 
Recursos humanos, compras e contabilidade. 
 
d. 
Organização e métodos, tecnologia da informação e gerenciamento de 
mudança. 
 e. 
Departamento de inovação, recursos humanos e vendas. 
Comentário da 
resposta: 
Gabarito: D) Organização e métodos, tecnologia da informação e gerenciamento 
de mudança. 
 
Joia (1994) ressalta que a reengenharia organizacional une três áreas distintas 
que, juntas, colaboram para que as empresas alcancem suas reestruturações 
desejadas. São elas: Organização e métodos; Tecnologia da informação; 
Gerenciamento de mudança.