Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (67)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário ZAFIRA SOUZA DOS SANTOS
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Iniciado 26/05/21 18:28
Enviado 26/05/21 18:41
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 12 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
A resolução de conflitos, por meio da arbitragem, possui algumas características
específicas. Entre elas, não estão:
O conflito precisar versar sobre direitos patrimoniais
indisponíveis.
Ser efetuada por um terceiro escolhido pelas partes.
A decisão ou sentença arbitral vincular as partes.
O conflito precisar versar sobre direitos patrimoniais
indisponíveis.
O árbitro receber poderes por meio de uma convenção
privada.
Não haver necessidade de intervenção do Estado na questão
de conflito.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
ZAFIRA SOUZA DOS SANTOS
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Comentário da
resposta:
A alternativa correta é a C. O conflito precisa versar sobre
direitos disponíveis.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A capacidade que uma pessoa tem de reduzir as incertezas e influenciar um
grupo em determinadas situações, por meio da comunicação humana, para atingir
objetivos específicos, relaciona-se com o conceito de:
liderança.
ética.
moral.
caráter.
liderança.
conhecimento.
A alternativa correta é a D. Uma das características do mediador
é ser líder. O líder possui a capacidade de dar segurança ao seu
grupo, reduzindo as incertezas e influenciando-o em determinadas
situações. O bom líder utiliza a comunicação como ferramenta para
tingir os objetivos.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
As organizações esperam resultados das pessoas que nelas trabalham. As
pessoas devem ser produtivas, o trabalho deve ser executado com qualidade e
sem desperdício, e os objetivos da organização devem ser efetivamente atingidos.
Além disso, os colaboradores também devem proporcionar inovações nos
processos de trabalho, usando todo o seu potencial para tornar a organização
cada vez melhor. Nesse âmbito, surge a avaliação de desempenho, processo que
consiste na definição dos resultados esperados com base no planeamento
estratégico da organização, no acompanhamento do progresso dos trabalhos, na
solução contínua dos problemas ocorridos e na verificação final dos resultados
conquistados para a elaboração das propostas futuras.
Sobre a avaliação de desempenho aplicada à negociação e à mediação, assinale
a alternativa Incorreta.
A avaliação de desempenho serve como meio de pressão para
que os negociadores e mediadores fiquem atentos à importância
do serviço prestado.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Negociadores e mediadores também devem se submeter à
avaliação de desempenho.
A avaliação de desempenho aplicada às negociações e na
mediação de conflitos seria uma forma de verificar se todos os
recursos disponíveis estão sendo utilizados corretamente pelos
agentes.
A avaliação de desempenho serve como meio de pressão para
que os negociadores e mediadores fiquem atentos à importância
do serviço prestado.
Essa análise será útil como parâmetro para se entender o que está
dando certo ou não com as metas e planejamento, e também
entender as possíveis causas dos desajustes e conflitos
instaurados.
O processo de mediação adequado e eficaz depende do bom
desempenho do mediador, considerando a necessidade de se
avaliar os atos e as decisões tomadas com ética e
responsabilidade.
A alternativa correta é a C. A avaliação do desempenho dos
negociadores e mediadores não serve para pressioná-los, mas
serve para verificar se os objetivos traçados estão sendo
alcançados. No caso, o objetivo de se chegar à resolução dos
conflitos por meio do melhor acordo. Além disso, serve para
aprimorar o processo, ajustando os erros em sua condução.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
Assinale a alternativa correta a respeito dos estilos de negociadores:
Conforme a situação, um estilo deve ser priorizado em detrimento
do outro.
Conforme a situação, um estilo deve ser priorizado em detrimento
do outro.
O ideal é fazer uma mescla de todos os estilos para criar um novo,
individualizado.
Os estilos não têm muita importância, pois os negociadores partem
sempre do mesmo pressuposto.
1 em 1 pontos
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d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Os negociadores sofrem influência direta da cultura organizacional
e, assim, suas características individuais são deixadas de lado.
Os negociadores dificilmente mudam de estilo.
A alternativa correta é a A. Em uma negociação, cada negociador
tem características pessoais e um estilo próprio, mas, dependendo
da situação, o estilo será alterado em favor do objetivo maior, que é
a resolução do conflito.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Para estabelecer uma comunicação eficaz nas negociações para resolução de
conflitos, é necessário que o negociador siga algumas diretrizes básicas. Assinale
a alternativa que indica algumas dessas diretrizes:
Ser objetivo, simples, claro e conciso.
Não possuir planejamento do que será discutido.
Falar sem se preocupar com o impacto de suas palavras.
Ser objetivo, simples, claro e conciso.
Estar atento somente à linguagem verbal.
Fazer julgamentos prévios e comparações para auxiliar as
partes.
A alternativa correta é a C. O negociador é um comunicador que
precisa transmitir a mensagem da maneira mais clara, objetiva,
simples e resumida possível, pois isso facilita a compreensão das
partes e destaca o que realmente é importante na resolução do
conflito.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
Uma das formas de negociação pressupõe o que alguns autores chamam de
soma-zero, ou seja, qualquer ganho de uma parte acontece pela perda da outra
parte. O nome dessa abordagem da negociação é:
distributiva.
integradora.
ganha-ganha.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
colaborativa.
transigente.
distributiva.
A alternativa correta é a E. A ação distributiva é aquelaem que as
partes competem pela distribuição de um valor fixo. A questão-
chave é: quem vai ficar com o valor maior? Nesse tipo de
negociação, um lado ganha à custa do outro.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Inteligência Emocional é a habilidade de compreensão e de percepção das
emoções, visando ao seu controle, considerando que, além de prejudicar o
desenvolvimento da organização, a ausência de Inteligência Emocional pode
acarretar danos à saúde das pessoas.
II. AInteligência Emocional é uma competência que pode fazer diferença para os
negociadores, pois in�ui na qualidade dos relacionamentos, no equilíbrio das
emoções e na capacidade para lidar com con�itos.
III. São habilidades da Inteligência Emocional: autoconsciência, capacidade de
gerenciar as emoções, automotivação, empatia e habilidades sociais.
IV. O principal objetivo da Inteligência Emocional é aperfeiçoar o conhecimento e o
uso adequado das emoções.
V. Os pro�ssionais cuja Inteligência Emocional é desenvolvida são autocon�antes;
estão sempre motivados; não desistem dos objetivos traçados, mesmo diante
das di�culdades, e controlam sua ansiedade, propiciando relações positivas no
ambiente de trabalho.
No que concerne à Inteligência Emocional, analise as proposições a seguir e
selecione a alternativa correta:
Todas as afirmativas estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas.
A alternativa correta é a A. Todas as afirmativas são verdadeiras e
se referem às características pertinentes à inteligência emocional
no ambiente organizacional e na negociação de conflitos.
Pergunta 8
Em administração, o processo de registrar aonde se pretende chegar, o que deve
ser feito, quando, como e em que sequência, é conhecido como:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Na administração o processo de _________ é aquele utilizado para registrar onde
a empresa pretende chegar, ou seja, qual é o objetivo dela. Além disso, o
processo também detalha o que deve ser feito para ela chegar lá, quando, como e
em que sequência deve ser feito.
Escolha a alternativa a seguir que apresente o nome correto desse processo.
planejamento
estratégia
controle
planejamento
direção
liderança
A alternativa correta é a C. O planejamento das negociações é
uma etapa fundamental na qual o negociador precisa definir os
objetivos e os caminhos para alcançá-los. O planejamento é uma
estratégia importante para lidar com as dificuldades do processo de
negociação.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
Quanto à gestão de conflitos nas instituições, assinale a alternativa correta.
O conflito pode significar uma possibilidade de perceber erros e
fragilidades, da equipe, da gestão e da organização como um todo.
Cabe ao gestor, nesse cenário, pensar as melhores alternativas
para omitir a presença de conflitos dentro da instituição.
O conflito pode se estender para a esfera grupal somente quando
ocorrer em âmbito interpessoal.
O conflito pode significar uma possibilidade de perceber erros e
fragilidades, da equipe, da gestão e da organização como um todo.
O uso da gestão de conflitos é desaconselhável em situações em
que existem vários colaboradores com o perfil de liderança.
Conflitos devem ser vistos exclusivamente como algo negativo, por
só trazerem desvantagens à organização.
1 em 1 pontos
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Quarta-feira, 26 de Maio de 2021 18h41min43s BRT
da
resposta:
A alternativa correta é a C. Os conflitos têm sempre efeitos
negativos e positivos. Podem constituir uma oportunidade para a
organização perceber que precisa melhorar e investir no todo.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Existe um leque de resultados advindos de uma negociação. Sendo que, para
cada situação, existem estratégias e táticas apropriadas.
II. Na estratégia ganha–perde ou distributiva à medida que uma parte ganha, a
outra perde e o foco da negociação é separar uma quantidade �xa de
resultados.
III. Na estratégia ganha–ganha as partes envolvidas criam soluções que
possibilitam um melhor desempenho para as partes envolvidas, pois o acordo
será do tipo integrativa ou de cooperação.
Considerando-se a negociação no contexto organizacional, analise as assertivas a
seguir, e assinale a alternativa correta.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
A alternativa correta é a E. Todas as afirmativas são verdadeiras e
se referem às estratégias de negociação que devem ser adequadas
a cada situação. Dentre essas estratégias estão a do tipo ganha–
perde e do tipo ganha–ganha. A primeira demonstra um estilo
competitivo de negociar e cada parte quer ganhar a qualquer custo;
já o segundo tipo é baseado na cooperação entre as partes para
que ambas ganhem e se comprometam com a solução encontrada.
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0 em 1 pontos
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