Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (75)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário MARIANNA DA SILVA SANTOS
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Iniciado 20/05/21 14:45
Enviado 20/05/21 15:10
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 24 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Para o processo de comunicação acontecer, dois elementos são essenciais: o
emissor e o receptor. A habilidade de uma comunicação eficaz requer uma escuta
ativa e uma comunicação assertiva, que promovam um(a) ______ eficaz.
Assinale a alternativa que preenche adequadamente a lacuna.
Feedback.
Jogo.
Negociação.
Feedback.
Diagnóstico.
Estratégia.
A alternativa correta é a C. O feedback também é um elemento
que compõe o processo de comunicação, sendo um meio valioso
sobre o qual se estabelece uma comunicação construtiva, com
retorno do que foi dito e entendido pelas partes.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
MARIANNA DA SILVA SANTOS
212
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
O planejamento estratégico é o mais amplo e abrange toda a organização. Teria
como características:
Todas as alternativas são verdadeiras.
A aplicação em longo prazo, com consequências e efeitos
estendidos.
Abrange todos os recursos e áreas da empresa.
Busca alcançar os objetivos em nível organizacional.
Ele é definido em nível institucional e é o plano maior que
deverá orientar a todos.
Todas as alternativas são verdadeiras.
A alternativa correta é a E. Hierarquicamente, o planejamento
estratégico está no topo, e é responsável por estabelecer a missão,
a visão, os valores, os objetivos gerais, as políticas e as diretrizes
organizacionais de longo prazo e, portanto, é aplicado em longo
prazo, em todas as áreas e níveis organizacionais, e orienta a
todos.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
Entre as atribuições de liderança está a capacidade de gerenciar pessoas, afinal
sem elas não existe organização e nem finalidade para o cargo de gestor de
conflitos. Como negociador e mediador, o gestor precisa dominar o procedimento
da mediação, ainda que de maneira básica, e pautar sua execução em princípios.
Assinale a alternativa que indica um desses princípios que norteiam sua função
como mediador:
Princípio da neutralidade.
Princípio da neutralidade.
Princípio da autoridade.
Princípio de liderança.
Princípio da responsabilidade.
Princípio da capacidade técnica.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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da
resposta:
A alternativa correta é a A. Como estudamos no texto, Burbridge
indica a neutralidade do gestor como umas das condições de seu
papel de mediador. A neutralidade ou imparcialidade é um pré-
requisito para que o gestor seja um bom mediador de conflitos.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Os parâmetros ou indicadores de desempenho são extraídos diretamente dos
objetivos e do plano.
II. Um dos motivos para a construção desses indicativos é proteger dos resultados
e evitar que erros já ocorridos se repitam.
III. São instrumentos voltados, exclusivamente, para medir a atuação de agentes,
atrelando a sua remuneração aos resultados alcançados
Na avaliação de desempenho, além dos métodos, outro elemento importante são
os indicadores de desempenho, que servem como ferramentas que trazem ao
processo de avaliação dados fundamentais para os resultados e a tomada de
decisão em relação ao avaliado. Sobre os indicadores de desempenho analise as
alternativas a seguir, e assinale a alternativa correta.
Apenas as afirmativas I está correta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I está correta.
A alternativa correta é a B. Os indicadores de desempenho não
servem para avaliar os resultados do agente e, com isso, aumentar
ou diminuir sua remuneração. Os indicadores são índices
preestabelecidos no planejamento das metas e objetivos da
empresa, cujo objetivo é verificar se a empresa está seguindo de
acordo com o que foi planejado; corrigindo e evitando os erros.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
Dentre as diversas maneiras de se solucionar conflitos, entende-se que a
mediação de conflitos:
apoia-se nos paradigmas das ciências contemporâneas e, em vez
de trabalhar com verdades absolutas, tem o objetivo de aceitar a
complexidade dos fenômenos interpessoais.
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
busca fazer com que as pessoas cumpram as normas impostas, já
que as relações se baseiam na desigualdade entre os gêneros,
entre pais e filhos e outras.
é uma técnica extrajudicial para resolver conflitos, excluindo, no
entanto, as situações que envolvam família e filhos.
apoia-se nos paradigmas das ciências contemporâneas e, em vez
de trabalhar com verdades absolutas, tem o objetivo de aceitar a
complexidade dos fenômenos interpessoais.
valoriza aquele que é mais forte e com condições de melhor se
impor na lógica adversarial, tendo como objetivo sempre eliminar a
presença do Judiciário, já que a homologação dos acordos
mediados é dispensável.
não pode ser usada pelo Poder Judiciário, pois não garante o sigilo
entre os mediados e nem o manuseio dos conflitos de forma a
contribuir para a superação das diferenças.
A alternativa correta é a C. Todas as demais alternativas não
refletem as condições de um processo de mediação. A mediação
não trabalha com verdades absolutas e serve à resolução de
conflitos interpessoais.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
A negociação está presente de forma intensa nos dias atuais. Ao negociar, são
necessárias trocas, concessões e barganhas, que colocam em risco as relações e
criam oportunidades para os relacionamentos. Considere hipoteticamente que, na
área de vendas de determinada empresa, os colaboradores fazem uma campanha
para aumentar o faturamento e obtêm sucesso. Como recompensa, os chefes
aumentam as comissões e oferecem prêmios.
Como consequência, a elevação das vendas acarreta o aumento do trabalho dos
colaboradores da área de produção, que também esperam ser recompensados
pela direçãoda empresa. Com base no exposto, é correto afirmar que a
insensibilidade da direção poderá incentivar o conflito:
intergrupal.
interorganizacional.
intrapessoal.
interpessoal.
intergrupal.
1 em 1 pontos
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e. 
Comentário
da
resposta:
individual.
A alternativa correta é a D. A resposta se refere aos tipos de
conflito existentes e o enunciado deixa claro que se trata de grupos
de pessoas.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Como estudamos, para gerir conflitos um dos objetivos do negociador deve ser
encontrar a estratégia mais adequada. Assim, ele precisa ter uma visão sistêmica
do conflito e da negociação, além de conduzir o processo com habilidade para
identificar e priorizar o essencial para alcançar suas metas.
Dentre as estratégias de negociação consideradas adequadas à negociação,
assinale a alternativa que NÃO é considerada uma estratégia.
Do melhor acordo.
Ganha–ganha.
Cooperativa.
Distributiva.
Perde–ganha.
Do melhor acordo.
A alternativa correta é a E. Conforme a teoria as estratégias são
perde–ganha, competitiva ou distributiva e ganha–ganha,
cooperativa e integrativa. O Melhor acordo não é uma estratégia,
mas sim uma meta para toda negociação.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
O elemento humano é considerado a mola propulsora das organizações e, por
isso, é primordial ao desenvolvimento da organização. Essas pessoas que
trabalham nas empresas precisam receber um “feedback” de seu trabalho para
saber se estão desempenhando seu papel com eficiência e em conformidade com
seus objetivos e metas.
Tanto as pessoas como as organizações precisam conhecer tudo a respeito de
seu desempenho, avaliando a relação custo/benefício de todos os esforços
voltados para a saúde e a satisfação da empresa e de seus funcionários e
colaboradores. Esse retorno sobre seu desempenho recebe o nome de avaliação
de desempenho, que pode ser conceituada como:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das
pessoas ou equipes de trabalho.
o modo de vigiar os funcionários em suas atividades
profissionais.
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das
pessoas ou equipes de trabalho.
uma atividade exclusiva dos chefes em relação a seus
subordinados.
o trabalho feito para definir os padrões de desligamento de
funcionários.
uma das formas de punição do funcionário.
A alternativa correta é a B. A avaliação de desempenho é uma
interação formal e estruturada entre o funcionário e seu superior,
que geralmente tem o formato de entrevista periódica na qual o
desempenho do trabalho do funcionário é examinado e discutido
com o objetivo de identificar as fraquezas e as forças, bem como as
oportunidades de melhorar e desenvolver habilidades.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A partir da percepção do conflito, assinale a alternativa que indica a forma mais
adequada e construtiva para se gerenciar as situações de conflito na atualidade.
Transformar o conflito em resolução de problemas.
Ignorar o conflito.
Evitar o conflito.
Aguçar as diferenças em conflito.
Transformar o conflito em um problema pessoal.
Transformar o conflito em resolução de problemas.
A alternativa correta é a E. Atualmente, a melhor forma de
gerenciar e lidar com o conflito é transformando-o em forma de
resolver o problema.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Quinta-feira, 20 de Maio de 2021 15h12min34s BRT
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Os negociadores com estilo comunicador costumam não iniciar a negociação
imediatamente, mas preferem, antes, construir uma atmosfera de confiança entre
as partes.
Assinale a alternativa que indica outras qualidades desse tipo de negociador:
Todas as alternativas indicam qualidades do negociador do tipo
comunicador.
São rápidos na seleção das equipes e dos pontos chave da
negociação.
Demonstram suas emoções, permitindo que as partes também as
expressem.
Reconhecem que a negociação é um relacionamento entre as
partes e que cada uma deve observar o ponto de vista da outra.
Possuem um estilo voltado para o pessoal, que se baseia em
comunicação e construção de relacionamentos.
Todas as alternativas indicam qualidades do negociador do tipo
comunicador.
A alternativa correta é a E. Embora as pessoas sejam diferentes,
o comportamento delas deve obedecer a uma série de padrões que
podem ser agrupados por categorias ou estilos pessoais de
negociação. Um desses estilos é o comunicador descrito na aula
teórica.
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