PIM_VII_ TELEATENDIMENTO_MEDICO

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UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar VI
Curso Superior de Tecnologia
PIM VII – PROJETO DE UM SISTEMA DE TELEATENDIMENTO MÉDICO PARA CONSULTA DE PACIENTES VIA INTERNET
POLO SÃO MIGUEL
SÃO PAULO – SP
2021
UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar VI
Curso Superior de Tecnologia
PIM VII – PROJETO DE UM SISTEMA DE TELEATENDIMENTO MÉDICO PARA CONSULTA DE PACIENTES VIA INTERNET
Alunas: Juliana Venâncio da Silva 
RA: 2076859
Sumaya Távora Costa
RA: 2062137
Curso: Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
Semestre: 4º
POLO SÃO MIGUEL
SÃO PAULO – SP
2021
RESUMO
O presente trabalho propõem um sistema de pontos de vendas, para uma loja de produtos, acessórios geek e jogos eletrônicos. O sistema permitirá o gerenciamento de produtos, gerenciamento de estoque de acessórios e jogos. Contará com cadastros definindo os usuário que utilizarão o sistema, aa princípio o atendente e supervisor. Serão levantados os requisitos funcionais, não funcionais, casos de uso, diagrama de classes (UML) e modelo de dados (MER) para o desenvolvimento. Dando possibilidade de futura inclusões de funções pelo cliente posteriormente. Será feita uma análise do mercado atual de sistemas e tecnologias existentes. Incluindo as regras de negócios para o funcionamento e avanço do sistema. Atendendo ao pedido da Loja de produtos Geek. A metodologia e conceitos utilizados terá como base as disciplinas estudadas neste bimestre de Análise de Sistemas Orientada a Objetos, Banco de Dados e Gestão Estratégica de Recursos Humanos.
Palavras-chaves: Sistema de loja, ponto de venda, sistema desktop, programação orientada ao objeto, sistema de controle, gerenciamento e venda.
ABSTRACT
The present work proposes a point of sale system for a store that sells products, geek accessories and electronic games. The system will allow product management, accessory and game inventory management. It will have records defining the users who will use the system, at first the attendant and supervisor. Functional and non-functional requirements, use cases, class diagram (UML) and data model (MER) for development will be surveyed. Giving the possibility of future inclusions of functions by the customer later. An analysis of the current market for existing systems and technologies will be made. Including the business rules for the functioning and advancement of the system. At the request of the Geek Products Store. The methodology and concepts used will be based on the subjects studied in this bimester of Object Oriented Systems Analysis, Database and Strategic Human Resources Management.
Keywords: Store system, point of sale, desktop system, object-oriented programming, control system, management and sales.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	5
2.	DESENVOLVIMENTO	6
2.1 Cenário proposto	7
2.2 Planos de Negócios MEDIHOUSE	7
2.3 Requisitos Funcionais do sistema MEDIHOUSE	14
2.4 Requisitos Não Funcionais do sistema MEDIHOUSE	15
2.5	Regras de Negócios do sistema MEDIHOUSE	15
2.6 Diagramas do sistema MEDIHOUSE	16
2.6.1 Caso de Uso	16
2.6.2 Diagrama de Atividades	16
2.6.3 Diagrama de Classes de análise (Boundary, Control, Entity)	16
2.6.4 Diagrama de Sequência	16
2.6.5 Diagrama de Componentes	16
2.6.6 Diagrama de Implantação	16
2.7 Metodologias de Qualidade de Software	16
2.8 Gerenciamento do Projeto	17
2.8.1 Termo de Abertura	17
3 CONCLUSÃO	18
4 REFERÊNCIAS	18
	
	
	
	
1 INTRODUÇÃO
O primeiro sistema de ADS no Brasil foi criado no Hospital do Servidor Público Estadual de São Paulo em 1967, tendo como objetivo principal reduzir o número de leitos ocupados, e para tanto, foi implantado um tipo restrito de atendimento domiciliar, englobando os cuidados de baixa complexidade clínica. Nos dias de hoje, tem havido um crescimento no número de empresas privadas do sistema de ADS, passando de cinco empresas, em 1994, para uma marca superior a cento e oitenta empresas em 1999. Esse aumento caracteriza um modismo que privilegia o lucro fácil, sem a devida estrutura para o correto atendimento, o que leva muitas dessas empresas a serem desqualificadas pelo sistema econômico, pela seleção natural da concorrência. A ADS no Brasil divide-se em um grupo de atendimento segmentar, com cuidados exclusivos de enfermagem ou de fisioterapia, e outro com um atendimento multiprofissional, propiciando atenção ao paciente como um todo. Ambos podem estar contidos em serviços públicos ou privados. Assim sendo, poucos serviços semelhantes no mundo podem ser comparados aos nossos em eficiência, criatividade e segurança1(AMARA, 2001) ___COLOCAR EM CITAÇÃO INDIRETA____
Dessa forma, a assistência domiciliar reafirma-se como uma das alternativas para a internação hospitalar, pelo potencial de inovação do modelo tecno-assistencial vigente, consubstanciando-se na integralidade e continuidade do cuidado, viabilizando: qualidade e humanização da atenção; trabalho em equipe voltado para a clínica ampliada; desenvolvimento de vínculo e participação efetiva dos cuidadores e das famílias na produção de projetos terapêuticos singulares; redução de internações e re-internações, com liberação de leitos hospitalares e, conseqüentemente, diminuição de custos da assistência.(2-5). (BÔAS; SHIMIZU, 2014). ___COLOCAR EM CITAÇÃO INDEIRETA____
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 Cenário proposto
No Brasil no ano de 2019 o Conselho Federal de Medicina tornou pública a Resolução nº 2.227/18 que regulamenta a telemedicina em tempo real on-line (síncrona) ou off-line (assíncrona) por multimeios da tecnologia.
Tendo em vista a oportunidade de mercado, a recém regulamentação da telemedicina, o presente trabalho apresentará o projeto de desenvolvimento de um
Software e Plano de Negócios da empresa digital inovadora. Tendo em vista que empreender é utilizar os recursos e competências técnicas com autonomia para gerar valor a sociedade.
Para início o modelo de negócio a da MediHouse utilizaremos a metodologia Business Model Canvas de OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011. Onde os autores apresentam em uma única imagem dividida em nove blocos o Plano de Negócios, apresentando as possíveis e interações entre as áreas e explicando os relacionamentos e trocas entre as áreas, logo possibilitando um mapa visual amplo e possibilitando a criação, modificação, compreensão e inovação de modelos de negócios.
Por que elaborar um Pano de Negócios?
Possibilita que o empreendedor tenha uma visão da empresa como um todo, e auxilia na definição dos objetivos a serem alcançados a curto, médio e longo prazo. Umas das vantagens e ter um plano estruturado, para apresentar o negócio para outros investidores e empresas possíveis clientes, logo tornando-a mais simples e compreensível.
O plano de negócio é um documento escrito que tem o objetivo de estruturar as principais ideias e opções que o empreendedor deverá avaliar para decidir quanto à viabilidade da empresa a ser criada (PEREIRA, 1995, p. 31)
2.2 Planos de Negócios MEDIHOUSE
 E utilizando o Business Model Canvas a visualização e como um topo dando a possibilidade de ajustes rápidos nos riscos.
Quadro 1 – Lista de requisitos funcionais do sistema MediHouse.
	Bloco de construção
	Descrição
	Perguntas que norteiam o desenvolvimento
	Propósito de Valor
	Conjunto de produtos e serviços que criam valor para um segmento de cliente específico.
	Que valor entregamos ao cliente? Qual problema estamos ajudando a resolver? Que necessidades estamos satisfazendo? Que conjunto de produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento de cliente?
	Segmentos de clientes
	São os diferentes grupos de pessoas a quem uma organização deseja oferecer algo de valor.
	Para quem estamos criando valor? Quem são nossos consumidores mais importantes?
	Canais
	São os meios empregados pela organização para manter contato com os clientes.
	Através de quais canais nossos segmentos de cliente querem ser contatados? Como os alcançamos agora? Como nossos canais se integram? Qual funciona melhor? Quais apresentam melhor custo-benefício? Comoestão integrado à rotina dos clientes?
	Relacionamento com clientes
	Descreve o tipo de relacionamento que a organização estabelece entre com seus clientes.
	Que tipo de relacionamento cada um dos nossos segmentos de cliente espera que estabeleçamos com eles? Quais já estabelecemos? Qual o custo de cada um? Como se integram ao restante do nosso modelo de negócio?
	Recursos principais
	Descreve a organização das atividades e recursos que são necessários para criar valor para os clientes.
	Que recursos principais nossa proposta de valor requer? Nossos canais de distribuição? Relacionamento com o cliente? Fontes de receita?
	Atividades-chave
	Habilidades em realizar as ações necessárias mais importantes para criar valor para os clientes
	Que atividades-chave nossa proposta de valor requer? Nossos canais de distribuição? Relacionamento com o cliente? Fontes de receita?
	Parcerias principais
	Principais rede de fornecedores e os parceiros que fazem o modelo de negócio funcionar.
	Quem são nossos principais parceiros? Quem são nossos fornecedores principais? Que recursos principais estamos adquirindo dos parceiros? Que atividades-chave os parceiros executam?
	Estrutura de custo
	É a descrição de todos os custos envolvidos na operação do modelo de negócio.
	Quais são os custos mais importantes em nosso modelo de negócio? Que recursos principais são mais caros? Quais atividades-chave são mais caras?
	Fonte de receita
	Descreve a maneira como a organização ganha dinheiro através de cada segmento de cliente.
	Quais valores nossos clientes estão realmente dispostos a pagar? Pelo que eles pagam atualmente? Como pagam? Como prefeririam pagar? O quanto cada fonte de receita contribui para o total da receita?
Fonte: OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011.
Segundo Osterwalder; Pigneur (2011) recomenda-se uso de uma folha em branco com post-its para que a construção se torne dinâmica e possa ser discutida em grupo os elementos do canva.
A seguir o Business Model Canvas do sistema MediHouse:
Fonte: Os Autores, plataforma do Sebrae https://www.sebraecanvas.com/ 2021.
Parceiros Chave: Seguradoras de saúde, Hospitais especializados, Clinicas Medicas, Planos de Saúde e Redes de Farmácias.
Atividades Chave: Consultas Médicas e Agendamento de exames.
Recurso Chave: Servidores cloud e Marketing Digital (Gestores de trafego, Desenvolvedor do site, Gestão de Redes Sociais e etc.).
Proposta de Valor: Agilidade no atendimento, Credibilidade, Segurança, Privacidade, Histórico no sistema atualizado e tornar acessível a medicina de qualidade a classe C.
Relação com o cliente: Redes sociais, Email, SAC no apps e Site.
Canais: Site institucional com chat online e no próprio apps com sac ao cliente e prestador de serviço.
Segmentos de Mercado: Atendimento Mulheres com mais de 30 anos da classe C. Empresas que queiram prestar tele atendimento aos seus funcionários Médicos autônomos.
Estrutura de Custos: Servidores Cloud, Marketing Digital e Gestão/Manutenção do sistema.
Fontes de Renda: Plano para atendimentos, Plano para médicos cadastrados para realizar as consultas e Plano empresarial, para empresas que querem ter este serviço aos seus colaboradores.
Panorama do Mercado
MediHouse tem o objetivo de atuar em sua primeira fase no mercado nacional, com médicos autônomos e empresas conveniadas. Como base de seu plano de Negócios a venda direta de consultas ao consumidor final. E através de vendas direta para empresas, oferecendo o uso do sistema através de planos mensais, semestrais e anuais. Nosso foco principal é manter o usuário Médico com uma boa remuneração e manter o usuário privado através de planos mensais, trimestrais e semestrais e consultas e exames avulsos. Com objetivo de ser a ponte diretamente do médico ao paciente, sem barreiras burocráticas. Em sua segunda fase, vamos propor parceria com o sistema Nacional de saúde SUS, para aumentar a abrangência do aplicativo. Com o público alvo a classe C. Devido a burocracia e falta de infraestrutura de atendimento as consultas medicas diárias para salvaguarda da saúde de nossos clientes. O aplicativo de web será utilizado para sistemas Android e IOS. 
Segundo a ANS Agencia Nacional de Saúde suplementar, os planos médico-hospitalares em 2021 teve um aumento de 3,1% de aumento em relação a Agosto de 2020, chegando a 82.813 mil usuários. Entre os estado que registrou o aumento expressivo ficou São Paulo, Minas Gerais e Paraná.
Principal serviço da Empresa
A MediHouse tem como atividade principal o comercio de consultas medicas, exames, pacotes hospitalares e acompanhamentos dos portuários de pacientes através do aplicativo de web.
Aspectos Legais
Nome da empresa: 
Razão Social: Vivafy LTDA.
Um nome que evoca sentimentos de positividade. "Fy" é a abreviação de "for you", que significa "para você" em português.
 Nome Fantasia: Medi House LTDA.
A Medi House LTDA. Foi criada legalmente como sociedade limitada, formado por dois sócios que atuam de forma limitada ao capital social. Ou seja, os bens da empresa (pessoa jurídica) não podem ser confundidos com o doas sócios e vice-versa. Na legislação Brasileira a empresa está com a sociedade em contrato social, ou seja a porcentagem dos sócios está em contrato e quanto for maior a porcentagem maior a responsabilidade do mesmo. Este tipo de empresa pode receber investimentos de ambos sócios.
Slogam
“Atendimento médico no conforto da sua casa!”
Logomarca
Fonte: Os Autores, logomarca do sistema de web MedHouse/ 2021.
Identidade da Marca
Fonte: Os Autores, cores da marca e logomarca do sistema de web MedHouse/ 2021.
Missão
Oferecer não apenas um sistema, com alta performance e qualidade de carregamento para o usuário, mas o atendimento de qualidade, com segurança e privacidade para ambos, o profissional da saúde e o paciente.
Visão
Tornar-se uma empresa reconhecida no mercado nacional e internacional de software de telemedicina, causando impacto social no Brasil, revelando nossa preocupação real com a saúde de nossos pacientes, tornando a boa medicina acessível a todos.
Valores
Transparência com os nossos colaboradores, dando a possibilidade de transformação de suas carreiras e vidas pessoais, através de pesquisas de qualidade, apoio psicológico, benefícios como auxilio creche e planos de saúde da nossa própria sede. Utilizar nosso Marketing para ouvir nossos clientes e promover melhorias na empresa de forma clara e precisa.
Consumidores
Médicos, Psicólogos, Terapeutas Holísticos, Fisioterapeutas, Fonoaudiólogos e profissionais da saúde de atendimento. Pessoas jurídicas, autônomos com micro empresa (MEI) e outras. Empresas Pessoas Jurídicas. Governo e Ministério da Saúde.
Segmentação de Mercado
Foco principal nas capitais de São Paulo e Rio de Janeiro, consumidor classe C, acima de 30 anos, Homens e Mulheres. São pessoas que necessitam de uma atendimento médico, mas pelos horários de trabalham buscam as redes de consultas a preços populares par fazer atendimentos de forma mais rápida, quando no SUS pode demorar de 15 a 45 dias a marcação de consulta nas regiões centrais de São Paulo, em regiões periférica essa média e maior.
Instalações
Todas as atividade comerciais e de desenvolvimento será em totalmente em home office em pandemia, pôs pandemia será 70% da empresa e 30% presencial, por ser uma startup não necessita de um lugar físico local, nossos servidores cloud são terceirizados em empresas de hospedagens. Nossas metodologias de desenvolvimento de projetos utilizam plataformas de vídeo conferencia, não precisamos de atendimento presencial de clientes.
Estratégia de Marketing
Nossos clientes serão nossa maior propaganda, nossos colaboradores sendo bem remunerados com porcentagem e bônus no aplicativo, para trabalharem com alegria e disposição de viver.
Capital Inicial
A empresa contará com investimentos iniciais de R$200.000 mil reais para contratação de desenvolvedores, gestores de trafego, gestores de mídias sociais e estrategista digitais, para construção da primeira versão do aplicativo de web MedicHouse.
Análisede Mercado 
Embora seja recente a Resolução no Brasil, a presente pesquisa selecionou alguns aplicativos em âmbito nacional e internacional.
No Brasil o sus implementou um aplicativo de Meu digSUS para agendamento de consultas. O doutor hoje, possibilita marcações, exames check-ups e através do georreferenciamento é possível localizar o local mais próximo para exames. 
Em âmbito internacional possui dois maiores aplicativos de telemedicina o Teladoc e o Doctor on Demand. Os estão disponíveis para sistemas de Android e IOS, consiste em um sistema de aplicativo que permite realizar as consultas online, para diversas área medicas emergenciais, como gripes, resfriados, problemas de pele, sinusite dores de cabeça, dores de ouvido. O aplicativo permite o atendimento com o profissional da saúde a qualquer dia e horário via telefone ou videoconferência. Em caso de prescrição de receitas medicas, o sistema gera a receita diretamente a farmácia mais próxima. Seu diferencial é o tempo de consulta ilimitado, dando a possibilidade do paciente relatar todo o seus sintomas sem pressa.
O Doctor on Demand é um aplicativo dos Estados Unidos, que além de realizar as consultas tem o propósito de unir médicos e psicólogos de pacientes com as consultas online, os atendimentos são feitos em qualquer dia e horário, em diversas áreas da medicina, este sistema e oferecido com parcerias a planos de saúde e empresas. 
O Oscar Health também americano porém é uma empresa totalmente digital que além de realizar as consultas via videoconferência propõem o paciente a fazer busca por sintomas e guarda todo o histórico do paciente para próximas consultas e encontrar médicos e realizar as faturas do convênio.
2.3 Requisitos Funcionais do sistema MEDIHOUSE
Tabela 1 – Lista de requisitos funcionais do sistema MediHouse.
	RF1:
	Cadastrar Paciente
	RF2:
	Agendar consultas
	RF3:
	Receber o Atendimento
	RF4:
	Validação do Cadastro do paciente
	RF5:
	Confirmar o Atendimento Médico
	RF6:
	Remarcação de consultas ou exames
	RF7:
	Realização do Atendimento por videoconferência (assíncrono)
	RF8:
	Cadastro do atendimento Médico Realizado
	RF9:
	Prescrição de exames ou Medicamentos
Fonte: Autores, 2021.
 
2.4 Requisitos Não Funcionais do sistema MEDIHOUSE
Tabela 2 – Lista de requisitos não-funcionais do sistema MediHouse.
	RF1:
	Segurança de acesso
	RF2:
	Disponibilidade do sistema
	RF3:
	Backup dos dados e vídeos de pacientes
	RF4:
	Qualidade dos servidores
	RF5:
	Usabilidade/ Resposividade 
O sistema será desenvolvido em formato web, porém com o aumento exponencial do uso de aparelhos móveis, deve-se adequar às telas de Tablets e dispositivos moveis.
Fonte: Autores, 2021.
2.5 Regras de Negócios do sistema MEDIHOUSE
A Regra de negócios em Engenharia de Software tem o papel fundamental para o projeto, pois pode ou não se tornar um requisito ou determinar o comportamento e a funcionalidade do sistema.
No MediHouse apresentaremos, as seguintes regras a serem aplicadas:
Tabela 3 – Regras de Negócios do sistema MediHouse.
	Identificador:
	RG-01 – Vigência do Software
	Descrição:
	O sistema será acessado e realizado exclusivamente durante o período do COVID-19 e enquanto o Conselho Federal de Medicina Permitir.
	Identificador:
	RG-02 – Proteção de Dados
	Descrição:
	
	Identificador:
	RG-02 – Práticas Liberadas pelo Conselho Federal de Medicina
	Descrição:
	
	Identificador:
	RG – 04 – Prontuário Clinico
	Descrição:
	Todas as práticas liberadas será realizada e gravada pelo sistema.
Fonte: Produzida pelos autores com base nos dados de (Manual do PIM VII, página 26.)
2.6 Diagramas do sistema MEDIHOUSE
2.6.1 Caso de Uso 
Diagramas de caso de uso
	Tela 1
	Tela 2
	Tela 3
	Tela de acesso 
	cadastro do usuáro ao sistema
	Tipó de serviço a escolher pelo usuário
	
	
	
	Tela 4
	Tela 5
	Tela 6
	Tipo de especialidade
	Médicos e horários disponíveis
	Escolha a forma de pagamento ou acesso do sus
	
	
	
	
	
	
 
 2.6.2 Diagrama de Atividades
2.6.3 Diagrama de Classes de análise (Boundary, Control, Entity)
2.6.4 Diagrama de Sequência
2.6.5 Diagrama de Componentes
 
2.6.6 Diagrama de Implantação
2.7 Metodologias de Qualidade de Software
Obs do manual do pim: Selecione a opção mais adequada para este problema computacional, explique como a metodologia funciona no detalhe e justifique sua opção tecnicamente, com isso, insira no contexto a disciplina de Gestão da Qualidade
2.8 Gerenciamento do Projeto
Obs do manual do pim: definindo um escopo, redigindo um Termo de Abertura de Projeto, para o Planejamento: Definição de Matriz de Papéis de Responsabilidades, Cronograma de atividades e custos, Análise de Riscos e, ao final, listando Lições Aprendidas, apoiado às práticas de Gerenciamento de Projeto de Software
2.8.1 Termo de Abertura
3 CONCLUSÃO
4 REFERÊNCIAS
Artigos
FONSECA, André Luis de Oliveira; FERNANDES, Natalia Castro; CARRANO, Ricardo Campanha. STH – Sistema Teleatendimento Holográfico: Um sistema de videoconferência para o Sistema de Saúde Holográfico da UFF. In: WORKSHOP DE FERRAMENTAS E APLICAÇÕES - SIMPÓSIO BRASILEIRO DE COMPUTAÇÃO APLICADA À SAÚDE (SBCAS), 19. , 2019, Niterói. Anais [...]. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2019 . p. 31-36. ISSN 2763-8987. DOI: https://doi.org/10.5753/sbcas.2019.6280.
Coelho, Eliana Castro O uso da Internet como instrumento na prestação de serviços públicos na Prefeitura Municipal de Belo Horizonte através do Sistema de Atendimento ao Cidadão/ Eliana Castro Coelho. - Belo Horizonte: Governo Eletrônico, não usuário da Internet, 2007. xi,128 f. I. Governo Eletrônico. II. não usuário da Internet
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BÔAS, Maria Leopoldina de Castro Villas; SHIMIZU, Helena Eri. Tempo gasto por equipe multiprofissional em assistência domiciliar: subsídio para dimensionar pessoal. Acta Paulista de Enfermagem, Brasília, v. 28, n. 1, fev. 2015. 
Sites
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