CAMPANHA PUBLICITÁRIA OMNICHANNEL - Teste de conhecimento

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O ¿lock-in¿ é um conceito importante da estratégia Omnichannel. Para justificar essa afirmação, assinale a alternativa
correta:
A fixação da política de preços faz parte do passo de "uso de canais combinados" necessário na estratégia Omnichannel.
Podemos afirmar que essa prática é importante, pois:
Uma cliente realiza uma compra de calça jeans em uma loja, e no pagamento, a atendente sugere que ela conheça a
nova coleção de botas, que ela frequentemente visita pelo site. Esse tipo de interação é possível graças a uma prática
fundamental na estratégia Omnichannel, que é:
Disc.: CAMPANHA PUBLIC 2022.3 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
03127DESENVOLVIMENTO DO PROJETO EXPERIMENTAL ONICANAL
 
1.
Garante que aquilo que a marca ¿promete¿ se concretiza na experiência
Garante o crescimento da marca a partir do aumento de vendas
Garante que aquilo que a marca ¿promete¿ se concretiza na experiênciaGarante que o meio online seja utilizado
com toda sua potencialidade
Garante que o crescimento das vendas no meio offline
Garante que as estratégias de marketing foram bem-sucedidas
Data Resp.: 06/09/2022 11:48:33
Explicação:
Autores destacam que a complementariedade, a eficiência, a novidade, integração de sistema de informação e o Lock-
in são elos no Omnichannel. Assim, o Lock-in significa o acordo/obrigação entre marca e cliente.
 
 
2.
Precisa estar mais coesa possível para não gerar atritos na venda.
Garante o cliente esteja fidelizado à marca.
É estruturada para permitir mais lucro para a empresa.
Deve variar de acordo com a qualidade do serviço em cada canal.
Funciona para aumentar os custos da venda final para o cliente.
Data Resp.: 06/09/2022 11:57:03
Explicação:
Quando há uma política de preços distintas por canais, o cliente não tem a decisão de compra em sua mão. Ao
navegar pelo site e ver melhores condições que aquela que teve na loja pode fazer com que ele passe a nunca mais
visitar a loja física, por isso é preciso oferecer a política de preços a partir de uma unidade informativa, que informe
diferenças com coerência e seja transparente em sua política de venda.
 
 
3.
Direcionamento para a divulgação de todos os produtos da loja.
Esforço da atendente em um relacionamento próximo.
Implementação da cultura ágil no atendimento ao cliente.
O composto de comunicação integrada considera as áreas próprias da comunicação mercadológica a Publicidade e
Propaganda, o marketing/merchindising, a promoção de vendas, eventos, relações públicas e vendas diretas. O objetivo
da Comunicação Integrada pode ser resumido em:
Indique qual das opções abaixo apresenta um exemplo de prossumidor.
Após a análise da eficácia do seu mapa do cliente, qual procedimento devemos realizar para que possamos nos beneficiar
desta análise?
Habilidade da atendente em compreender o que ela precisava.
A adoção de um sistema integrado de informação.
Data Resp.: 06/09/2022 11:57:26
Explicação:
Ainda que consideremos a iniciativa e o treinamento da atendente em oferecer um atendimento personalizado, é por
meio do sistema integrado de informação que ela consegue acessar os dados daquele cliente, e a partir disso
entender como direcionar melhor a venda.
 
 
4.
Centralizar a comunicação da empresa em uma única voz.
Não produzir ruídos na comunicação organizacional.
Trabalhar com um único canal de comunicação.
Produzir um resultado sinérgico entre as comunicações.
Realizar estratégias de branding para a empresa.
Data Resp.: 06/09/2022 12:00:42
Explicação:
Um dos conceitos chaves na comunicação integrada é a sinergia, afinal, as áreas de comunicação precisam estar
coesas, em uma dinâmica colaborativa.
 
02918O MARKETING ONICANAL
 
5.
o cliente convidado pela empresa a dar opinião sobre um novo serviço.
o cliente que compra um produto para revender.
o cliente que produz e vende um produto similar ao da empresa.
o cliente que gosta de ser um dos primeiros a adquirir os lançamentos da empresa.
o cliente fiel que está sempre consumindo os produtos e serviços da empresa.
Data Resp.: 06/09/2022 12:09:16
Explicação:
O cliente convidado pela empresa a dar opinião sobre um novo serviço é considerado um cocriador do serviço, um dos
tipos existentes de prossumidores. O cliente que produz e vende um produto similar ao da empresa é também um
concorrente da empresa. O cliente fiel que está sempre consumindo os bens e serviços da empresa é apenas um
cliente, pois não causa influência direta no marketing da empresa. O cliente que compra um produto para revender, é
considerado um revendedor e a empresa seu fornecedor. O cliente que gosta de ser um dos primeiros a adquirir os
lançamentos da empresa, é considerado um cliente primeiro adepto.
 
 
6.
fazer as alterações necessárias.
definir objetivos claros para o mapa.
Um mapa da jornada do cliente é importante para se ter uma visão geral de como os clientes interagem com uma
organização. Qual componente de um mapa da jornada do cliente detalha o que o cliente faz em cada estágio do
processo de compra?
No setor do varejo, há uma grande quantidade de organizações que atuam nesse segmento. Nesse contexto, são
desafios enfrentados pelos varejistas, exceto:
Muitas empresas são criadas já com o objetivo de atingir um grande número de clientes. Podemos entender por Growth
Hacking como:
determinar os recursos necessários.
identificar as emoções e motivações.
identificar os obstáculos e pontos de dor.
Data Resp.: 06/09/2022 12:12:30
Explicação:
Com exceção de fazer as alterações necessárias, todos os outros procedimentos são realizados antes da análise da
eficácia do seu mapa do cliente. Não faz sentido realizar uma análise da eficácia do seu mapa do cliente se você não
fizer melhorias em seu mapa após essa análise. A partir da diferença entre o que você deseja que o cliente faça e o
que ele realmente faz, você pode realizar as alterações necessárias em seu mapa.
 
 
7.
pontos de dor.
emoções.
processo de compra.
ações do usuário.
soluções.
Data Resp.: 06/09/2022 12:20:37
Explicação:
As ações do usuário detalham o que o cliente faz em cada estágio do processo de compra. Por exemplo, eles podem
falar com amigos e familiares sobre suas necessidades e maneiras potenciais de atender a essas necessidades no
estágio de conscientização.
 
02916PUBLICIDADE E VAREJO
 
8.
Vender grandes lotes para grandes empresas.
Ganhar participação de mercado.
Criar uma marca forte para seu negócio.
Conquistar determinado nível de rentabilidade.
Atingir determinado volume de vendas.
Data Resp.: 06/09/2022 12:21:33
Explicação:
Apesar de ser um desafio aumentar as vendas, o varejo não realiza venda de grandes lotes, e sim vendas de menores
quantidades diretamente para o consumidor final.
 
 
9.
Integração de canais
Hacking de crescimento
Os canais de distribuição são importantes pois além de funcionarem como agentes facilitadores na comercialização,
também atuam em outros elementos e constroem uma relação com o consumidor final. Assim, é possível afirmar que
fazem parte da relação entre consumidor final e os canais de distribuição, exceto:
Indicador de desempenho
Marketing de conteúdo
Canais híbridos
Data Resp.: 06/09/2022 12:22:18
Explicação:
Aliado às estratégias e tendências de marketing da atualidade, o Growth Hacking tem relação com estratégias no
ambiente digital para alavancar as vendas em um curto período de tempo.
 
 
10.
Negociação com fornecedores
Serviços de pós-venda
Troca de informações
Indução da demanda
Satisfação da demanda
Data Resp.: 06/09/2022 12:24:31
Explicação:
Na relação que se constrói pelos canais de distribuição, estão elementos que fazem a diferençana hora de uma
decisão de compra, como troca de informações, satisfação da demanda, e também a capacidade de entender melhor
o comportamento dos consumidores, atuando na indução de demanda e nos serviços pós-venda.