seminário Central de reservas RM

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CENTRAL DE RESERVAS: 
WHATSAPP, TELEFONE E E-MAIL 
COMPONENTES 
IARLE FERREIRA 
WANESSA DINIZ 
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INTRODUÇÃO 
Até meados de 1990, o sistema de reservas por telefone ou por fax era o mais comum, entre as agências-hotéis-hóspedes. A partir daquela época, tornou-se comum o uso da internet para fazer reservas. 
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TIPOS DE RESERVAS 
RESERVA CONDICIONAL OU TENTATIVA 
RESERVA GARANTIDA 
RESERVA PROVISÓRIA 
RESERVA EM LISTA DE ESPERA 
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CARGOS E FUNÇÕES 
GERENTE DE VENDAS 
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Determinar cota de vendas para os agentes de reservas;
 Determinar as tarifas a serem cobradas dos clientes; 
 Criar pacotes de tarifas promocionais para épocas de férias, feriados e outros; 
 Criar estratégias de vendas; 
 Supervisionar a equipe. 
CHEFE DE RESERVAS 
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Utilizar técnicas gerenciais para melhorar a taxa de ocupação e diária média dos apartamentos; 
 Certificar-se de que o setor oferece ao hóspede serviço de qualidade; 
 Supervisionar as reservas futuras e acompanhar pedidos especiais de Vips e tipos de bloqueio de apartamentos; 
 Ter liderança e utilizar de motivação junto à equipe. 
ATENDENTE DE RESERVAS 
Preencher as fichas de reservas e manter o controle das reservas;
 Preparar confirmações de reservas; 
Determinar a disponibilidade futura, baseando-se no número de reservas existentes; 
Comunicar e reportar, diariamente, reservas à recepção. 
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PROCEDIMENTOS 
RESERVAS POR WHATSAPP 
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Organização dos atendimentos;
Respostas inteligentes;
Disponibilidade de atendimento;
Tempo de resposta. 
RESERVAS POR TELEFONE 
 Identificar o hotel e sua pessoa ;
 Identificar o tipo e o nº de apartamentos necessários;
 Dar informações gerais sobre o hotel;
Repassar para recepção, governança e Alimentos e Bebidas a reserva. 
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RESERVAS POR E-MAIL 
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Repassar os dados conforme o sistema;
 Encaminhar confirmação para o hóspede ;
Repassar os procedimentos para o cliente pelo telefone. 
FICHA DE RESERVA PELO SISTEMA 
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MAPA DE DISPONIBILIDADE 
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CONCLUSÃO 
Diante do exposto, podemos dizer que a central de reservas é dívida em vários subconjuntos que se compõem, sendo assim busca da melhor forma ajudar o cliente com a realização de seu desejo, e o empreendimento com a realização da venda ao cliente, de maneira rápida, sucinta e eficaz.
O setor de Reservas, responsável por convencer, fechar negócios, trazer o hóspede, dispensar, e dar a ele toda atenção, pois ele é a fonte da receita.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Hotelar - Gestão simplificada de reservas e estadas. (n.d.). Hotelar.com. Retrieved October 27, 2022, from https://hotelar.com/
Manual de Hospitalidade. Atendente de reservas. Versel.Rio de Janeiro.2000.
Recepção e reservas. Projeto RBTV- Recebendo Bem, O Turista Vem. Educatur-
2010.
Sistemas e Técnicas de Reserva. Curso Superior em Hotelaria. IFCE. 2009.
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