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CENTRAL DE RESERVAS: WHATSAPP, TELEFONE E E-MAIL COMPONENTES IARLE FERREIRA WANESSA DINIZ ‹#› INTRODUÇÃO Até meados de 1990, o sistema de reservas por telefone ou por fax era o mais comum, entre as agências-hotéis-hóspedes. A partir daquela época, tornou-se comum o uso da internet para fazer reservas. ‹#› ‹#› TIPOS DE RESERVAS RESERVA CONDICIONAL OU TENTATIVA RESERVA GARANTIDA RESERVA PROVISÓRIA RESERVA EM LISTA DE ESPERA ‹#› ‹#› CARGOS E FUNÇÕES GERENTE DE VENDAS ‹#› Determinar cota de vendas para os agentes de reservas; Determinar as tarifas a serem cobradas dos clientes; Criar pacotes de tarifas promocionais para épocas de férias, feriados e outros; Criar estratégias de vendas; Supervisionar a equipe. CHEFE DE RESERVAS ‹#› Utilizar técnicas gerenciais para melhorar a taxa de ocupação e diária média dos apartamentos; Certificar-se de que o setor oferece ao hóspede serviço de qualidade; Supervisionar as reservas futuras e acompanhar pedidos especiais de Vips e tipos de bloqueio de apartamentos; Ter liderança e utilizar de motivação junto à equipe. ATENDENTE DE RESERVAS Preencher as fichas de reservas e manter o controle das reservas; Preparar confirmações de reservas; Determinar a disponibilidade futura, baseando-se no número de reservas existentes; Comunicar e reportar, diariamente, reservas à recepção. ‹#› ‹#› PROCEDIMENTOS RESERVAS POR WHATSAPP ‹#› Organização dos atendimentos; Respostas inteligentes; Disponibilidade de atendimento; Tempo de resposta. RESERVAS POR TELEFONE Identificar o hotel e sua pessoa ; Identificar o tipo e o nº de apartamentos necessários; Dar informações gerais sobre o hotel; Repassar para recepção, governança e Alimentos e Bebidas a reserva. ‹#› RESERVAS POR E-MAIL ‹#› Repassar os dados conforme o sistema; Encaminhar confirmação para o hóspede ; Repassar os procedimentos para o cliente pelo telefone. FICHA DE RESERVA PELO SISTEMA ‹#› MAPA DE DISPONIBILIDADE ‹#› CONCLUSÃO Diante do exposto, podemos dizer que a central de reservas é dívida em vários subconjuntos que se compõem, sendo assim busca da melhor forma ajudar o cliente com a realização de seu desejo, e o empreendimento com a realização da venda ao cliente, de maneira rápida, sucinta e eficaz. O setor de Reservas, responsável por convencer, fechar negócios, trazer o hóspede, dispensar, e dar a ele toda atenção, pois ele é a fonte da receita. ‹#› REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Hotelar - Gestão simplificada de reservas e estadas. (n.d.). Hotelar.com. Retrieved October 27, 2022, from https://hotelar.com/ Manual de Hospitalidade. Atendente de reservas. Versel.Rio de Janeiro.2000. Recepção e reservas. Projeto RBTV- Recebendo Bem, O Turista Vem. Educatur- 2010. Sistemas e Técnicas de Reserva. Curso Superior em Hotelaria. IFCE. 2009. ‹#›
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