ATIVIDADE DE AUTOAPRENDIZAGEM 2 - GESTÃO HOSPITALAR E QUALIDADE DO ATENDIMENTO

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ATIVIDADE DE AUTOAPRENDIZAGEM 2 - GESTÃO HOSPITALAR E 
QUALIDADE DO ATENDIMENTO 
 
 
Pergunta 1 
Existem vários indicadores que podem ser utilizados na área da saúde. 
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos indicadores que 
podem ser utilizados na área da saúde. 
( ) Índice de absenteísmo. 
( ) Índice de informações incompletas no formulário dos pacientes. 
( ) Número de horas no banco de horas dos colaboradores. 
( ) Resultado financeiro. 
( ) Taxa de utilização dos materiais. 
A) V – F – V – V – V; 
B) F – V – V – V – V. 
C) V – V – V – V – V; 
D) V – V – V – F – V; 
E) V – V – F – V – V; 
 
Pergunta 2 
A palavra brainstorming tem o significado de chuva ou reunião de ideias. 
Assinale a alternativa correta que apresenta quais são as formas de 
brainstorming? 
A) Principal e secundário; 
B) Primário e secundário; 
C) Estruturado e não estruturado; 
D) Acadêmico e auxiliar. 
E) Espiral e estruturado; 
 
 
 
Pergunta 3 
No ano de 1999 as atividades do Serviço Nacional de Auditoria passaram por 
um grande processo de reestruturação. 
Assinale a alternativa correta que apresenta com quem ficou as funções de 
controle e de avaliação? 
A) Secretaria de Assistência a Comunidade; 
B) Secretaria Nacional Assistência a Saúde; 
C) Secretaria de Assistência a Saúde. 
D) Secretaria de Saúde e Educação; 
E) Secretaria de Assistência ao Povo; 
 
Pergunta 4 
Em função da teoria de avaliação em saúde os indicadores existentes são 
divididos em três dimensões. 
 Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação dos indicadores com 
os seus respectivos significados. 
I. Estruturais. 
II. Processuais. 
III. Resultado. 
1. Este te indicador apresenta as informações que estão relacionadas com a 
dinâmica de todos os processos. 
2. Nesta dimensão deve ser levado em consideração a frequência com que cada 
acontecimento ocorre. 
3. São os responsáveis por trazer todas as informações que estão relacionadas 
com os padrões mínimos de funcionamento de um serviço de saúde. 
A) I – 1; II – 2; III – 3; 
B) I – 2; II – 3; III – 1. 
C) I – 3; II – 1; III – 2; 
D) I – 2; II – 1; III – 3; 
E) I – 3; II – 2; III – 1; 
 
 
 
Pergunta 5 
Os indicadores do desempenho são instrumentos de gestão fundamentais para 
avaliar o resultado de uma empresa. 
Assinale V para verdadeiro ou F para falso sobre o que deve ser levado em 
consideração nos indicadores. 
( ) Escolher o nome que caracterizada cada indicador. 
( ) Qual é o motivo para ser monitorado. 
( ) Qual é a fórmula que será utilizada. 
( ) Qual é a origem dos dados que foram coletados. 
( ) Quem será o responsável pela aplicação. 
( ) Qual será a prioridade na coleta dos dados. 
A) V – V – F – V – V – F. 
B) V – F – V – V – V – V; 
C) V – V – V – V - V – V; 
D) F – V – V – V – V – V; 
E) V – V – V – F – V – V; 
 
Pergunta 6 
As categorias existentes nas auditorias internas e externas são o vínculo, 
independência, ênfase, objetivo, revisão de operações e controle interno, divisão 
do trabalho, foco no auditor, periodicidade e volume de registros. 
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a ênfase na auditoria interna? 
A) Auditoria financeira técnica; 
B) Auditoria financeira e operacional; 
C) Auditoria técnica; 
D) Auditoria operacional avançada. 
E) Auditoria operacional; 
 
 
 
 
 
Pergunta 7 
O brainstorming é uma técnica utilizada para trabalhar todas as potencias criativa 
de forma individual ou em um grupo. 
Assinale a alternativa correta que apresenta quais são algumas das etapas 
básicas do brainstorming? 
A) Análise e seleção de ideias e priorização das ideias; 
B) Geração de ideias e indefinição da equipe; 
C) Finalização do tema e análise e seleção de ideias. 
D) Indefinição da equipe e finalização do tema; 
E) Falta de priorização das ideias e introdução do tema; 
 
Pergunta 8 
Existem vários motivos que as empresas vão utilizar os indicadores para guiarem 
as suas decisões. 
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos indicadores que 
podem ser utilizados para guiarem as suas decisões. 
( ) Garantia da realização dos objetivos propostos. 
( ) Proteção dos resultados atingidos. 
( ) Eliminar os possíveis erros. 
( ) Identificar a forma precoce para que possam ser propostas ações para a 
correção. 
A) V – V – F – V; 
B) V – F – V – V; 
C) V – V – V – F; 
D) F – V – V – V. 
E) V – V – V – V; 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 9 
O brainstorming é uma tempestade de ideias, sendo considerado como técnica 
para ser trabalhada em grupo. 
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a definição de brainstorming? 
A) Reunião de indivíduos que estão buscando ideias ou soluções que são 
consideradas como ultrapassadas para resolver determinados problemas; 
B) Reunião de indivíduos que estão buscando ideias ou soluções que são 
consideradas como ultrapassadas para resolver determinados problemas; 
C) Reunião de indivíduos que buscam ideias ou soluções consideradas como 
inovadoras para resolver determinados problemas. 
D) Reunião de indivíduos que estão buscando ideias ou soluções que são 
consideradas como retrógradas para resolver determinados problemas; 
E) Reunião de empresários que estão buscando soluções para resolver 
determinados problemas; 
 
Pergunta 10 
As formas existentes de auditoria são a interna e a externa ambas tem como 
objetivo atingir uma melhora quanto a confiabilidade de todos os dados. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o que a auditoria externa vai 
realizar? 
A) Verificação e validação de alguns resultados e completar o processo quanto 
as métricas e as diretrizes legais para a acreditação; 
B) Realizado por uma comissão interna, que atua de forma auxiliar a auditoria 
de qualidade; 
C) Atividade independente que possui uma avaliação subjetiva, apresentando 
como meta buscar a inovação de todas as operações da empresa. 
D) Atividade independente que possui uma avaliação objetiva, apresentando 
como meta buscar a melhoria de todas as operações da empresa; 
E) Verificação e validação de todos os resultados e auxiliar no processo quanto 
as métricas e as diretrizes legais para a acreditação;