Gestão Hospitalar e Qualidade do Atendimento 1234

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Gestão Hospitalar e Qualidade do Atendimento - D. 20212.A
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - 
Zildo Nogueira da Silva
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9/10
1. Pergunta 1
Inicialmente foi realizado a convocação de alguns profissionais da saúde mental, para formar um comitê técnico tendo como objetivo a elaboração de um projeto piloto.
Assinale a alternativa correta que apresenta quantos hospitais foram escolhidos para a aplicação do projeto piloto para a implantação do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar?
10 hospitais públicos. Resposta correta
2. Pergunta 2
A avaliação da estrutura hospitalar está relacionada com um conceito que é chamado de acreditação.
Assinale a alternativa correta que apresenta o que significa a acreditação?
Reconhecimento de uma instituição por outra que está tecnicamente autorizada para realizar esta função; Resposta correta
3. Pergunta 3
No ano de 2001 foi lançado pelo governo federal o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos objetivos do Programa Nacional de Humanização da Assiência.
(  ) Difundir uma nova cultura de humanização na rede hospitalar pública brasileira.
(  ) Melhorar a qualidade e a eficácia da atenção dispensada aos usuários dos hospitais públicos.
(  ) Capacitar os profissionais dos hospitais para um novo conceito de assistência à saúde que valorize a vida humana e a cidadania.
(  ) Conceber e implantar novas iniciativas de humanização nos hospitais que venham beneficiar os usuários e os profissionais de saúde.
(  ) Fortalecer e articular algumas iniciativas de humanização já existentes na rede hospitalar pública.
V – V – V – V – F. Resposta correta
4. Pergunta 4
O conceito de controle de qualidade surgiu nos Estados Unidos através da análise dos dados coletados por meio do controle na produção dos bens.
Assinale a alternativa correta que apresenta em que década surgiu o conceito de qualidade?
1930. Resposta correta
5. Pergunta 5
Existem várias diretrizes que devem ser assumidas por uma instituição que está buscando atingir um ótimo sistema de qualidade.Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação as diretrizes que precisam ser assumidas para atingir um ótimo sistema de qualidade.
(  ) A excelência está relacionada com o maior padrão de desempenho que se quer atingir em uma empresa. 
(  ) A regularidade corresponde a uniformidade dos produtos e dos serviços, possibilitando realizar o serviço da mesma forma e sempre com as mesmas características.
(  ) O valor que cada indivíduo dá a todas as coisas é bastante diferente entre cada indivíduo.
(  ) As especificações estão relacinadas com a definição dos produtos e serviços que são executados e os que estão disponíveis para todos os clientes. 
(  ) A adequação ao uso está relacionada com a utilização de cada produto ou serviço em função da necessidade de cada indivíduo.
V – V – V – V – V; Resposta correta
6. Pergunta 6
Existem três pilares para a garantia de qualidade que são a qualidade intrínseca, acessibilidade dos sistemas de saúde e a formação dos profissionais.
Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação dos três pilares para a garantia de qualidade com os seus respectivos significados.
I. Qualidade intrínseca.
II. Acessibilidade dos sistemas de saúde.
III. Formação dos profissionais.
1. Está relacionada com a qualidade moral e formação inicial e continuada de todos os profissonais.
2. Está relacionada com o atendimento, cuidados assistenciais e a gestão de todos os custos.
3. Garantia quanto a equidade e o acesso de forma igualitária para todos os indivíduos do serviço de saúde.
I – 2; II – 3; III – 1. Resposta correta
7. Pergunta 7
Para a garantia da qualidade é fundamental que seja levado em consideração todos os problemas que estejam relacionados com a falta de qualidade que vão levar à perda de tempo e a redução dos lucros.
Assinale a alternativa correta que apresenta o que corresponde os custos inevitáveis?
A energia que está envolvida para determinar os defeitos e as falhas que foram identificadas durante o processo; Resposta correta
8. Pergunta 8
A equidade é um dos sete pilares que foram propostos na Teoria de avaliação da qualidade em saúde foram propostos sete pilares.
Assinale a alternativa que apresenta o que significa a equidade?
Aquilo que é considerado como justo sobre a distribuição do cuidado, levando em consideração a identificação de todas as necessidades em saúde como também a destinação de recursos que possam atender todas as necessidades; Resposta correta
9. Pergunta 9
A avaliação da Organização Nacional de Acreditação é dividida em sete categorias, todos estes itens são os que precisam ser cumpridos para que possam receber a devida certificação.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação algumas das categorias que são levadas em consideração na avaliação.
(  ) Liderança e administração.
(  ) Serviços de atenção ao paciente/cliente.
(  ) Serviços de apoio ao diagnóstico.
(  ) Serviços de apoio técnico de abastecimento.
(  ) Ensino e pesquisa.
V – V – V – V – V; Resposta correta
10. Pergunta 10
Frederick Taylor escreveu o livro os Princípios da Administração Científica, sendo considerado o pai da administração científica.
Assinale a alternativa correta que apresenta qual era a recomendação de Frederick Taylor?
Aumento da produtividade em um menor tempo. Resposta correta
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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
Zildo Nogueira da Silva
Nota finalEnviado: 20/10/21 02:21 (UTC-3)
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1. Pergunta 1
No ano de 1999 as atividades do Serviço Nacional de Auditoria passaram por um grande processo de reestruturação.
Assinale a alternativa correta que apresenta com quem ficou as funções de controle e de avaliação?
Secretaria de Assistência à Saúde. Resposta correta
2. Pergunta 2
Existem particularidades fundamentais em uma empresa com relação a auditoria interna e externa.
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é o principal objetivo da auditoria interna?
Atendimento das necessidades administrativas, verificação das normas internas, verificação da necessidade de aprimoramento das novas diretrizes internas, processamento de auditoria nas áreas de demonstração contábil, operacional e rotinas administrativas. Resposta correta
3. Pergunta 3
As formas existentes de auditoria são a interna e a externa ambas tem como objetivo atingir uma melhora quanto a confiabilidade de todos os dados.
Assinale a alternativa correta que apresenta o que a auditoria externa vai realizar?
Verificação e validação de todos os resultados e auxiliar no processo quanto as métricas e as diretrizes legais para a acreditação; Resposta correta
4. Pergunta 4
A auditoria pode ser realizada nos serviços públicos e privados.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso sobre o que os serviços de saúde públicos e privados devem levar em consideração?
(  ) Avaliação.
(  ) Controle de gastos.
(  ) Demanda do planejamento.
(  ) Gestão de informações para tomada de decisões.
(  ) Manutenção dos padrões de qualidade;
V – V – V – V – V. Resposta correta
5. Pergunta 5
A auditoria interna e a externa apresentam informações fundamentais que estão relacionadas com a melhoria da confiabilidade das informações para serem analisadas.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso sobre todas as informações sobre a auditoria interna.
( ) É uma atividade independente, possui uma avaliação objetiva, apresentando como meta buscar a melhoria de todas as operações da empresa.
(  ) Entre as características estão o registro, análise e avaliação de forma sistemática de todas as informações, práticas e rotinas da empresa, tendo como principal função auxiliar na correção dos resultados obtidos em todos os serviços de saúde.
(  ) A comissão deve auxiliar na auditoria de qualidade, buscando atingir êxito nos processos através dos resultados.
(  ) É considerado como um procedimento mais importante do que a auditoria externa que é realizada por meio deempresas acreditadas ou consultorias contratadas.
V – V – V – F. Resposta correta
6. Pergunta 6
As categorias existentes nas auditorias internas e externas são o vínculo, independência, ênfase, objetivo, revisão de operações e controle interno, divisão do trabalho, foco no auditor, periodicidade e volume de registros.
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a ênfase na auditoria interna?
Auditoria financeira e operacional; Resposta correta
7. Pergunta 7
As auditorias internas e externas possuem várias características importantes .
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é o vínculo do auditor externo?
Não tem vínculo empregatício com a empresa que foi auditada; Resposta correta
8. Pergunta 8
A auditoria é um exame bastante cuidadoso e sistemático das atividades que são realizadas em uma empresa, o objetivo é avaliar se elas estão ou não de acordo com as planejadas e/ou estabelecidas previamente.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso sobre todas as informações sobre as particularidades da auditoria externa.
(  ) Não existe vínculo empregatício com a empresa auditada.
(  ) Auditoria financeira técnica.
(  ) Atuação periódica.
(  ) Preocupação com a identificação e a correção de erros e inadequações.
(  ) Maior independência.
V – V – V – F – V; Resposta correta
9. Pergunta 9
Os indicadores mais utilizados na auditoria são estratégicos, produtividade, indicadores de qualidade e indicadores da capacidade.
Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação entre os indicadores com os seus respectivos significados.
I. Estratégicos.
II. Produtividade.
III. Qualidade.
IV. Capacidade.
1. Devem ser empregados para monitorar a utilização dos recursos utilizados para a produção de um bem ou de um serviço.
2. Vão monitorar a capacidade de um determinado processo.
3. Constituem as métricas que são as responsáveis quanto ao monitoramento possibilitando avaliar se a empresa estão ou não associada com a sua visão estratégica. 
4. São utilizados para realizar o apontamento do nível de aceitação produzida. 
I - 3; II – 1; III – 4; IV – 2; Resposta correta
10. Pergunta 10
Os indicadores do desempenho são instrumentos de gestão fundamentais para avaliar o resultado de uma empresa. 
Assinale V para verdadeiro ou F para falso sobre o que deve ser levado em consideração nos indicadores.
(  ) Escolher o nome que caracterizada cada indicador.
(  ) Qual é o motivo para ser monitorado.
(  ) Qual é a fórmula que será utilizada.
(  ) Qual é a origem dos dados que foram coletados.
(  ) Quem será o responsável pela aplicação.
(  ) Qual será a prioridade na coleta dos dados.
V – V – V – V - V – V; Resposta correta
Gestão Hospitalar e Qualidade do Atendimento - D. 20212.A
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - 
Zildo Nogueira da Silva
Nota finalEnviado: 20/10/21 22:35 (UTC-3)
9/10
1. Pergunta 1
A cultura corresponde a um conjunto de crenças, costumes, saberes, técnicas e práticas de um determinado grupo ao longo de um determinado tempo.
Assinale a alternativa correta que apresenta o que é considerado a cultura organizacional de um hospital?
Resultado do ser, pensar e do fazer de todos os colaboradores que compõem o hospital; Resposta correta
2. Pergunta 2
O gráfico de Pareto é uma estruturação dos dados de forma organizada por categoria, possibilitando que o observador consiga identificar qual é o tipo de fenômeno.
Assinale a alternativa correta que apresenta as informações referentes aos eixos do Gráfico de Pareto?
Existem dois eixos sendo que um apresenta a quantidade dos fenômenos de cada categoria e o outro é constituído através da porcentagem acumulada de todos os fenômenos; Resposta correta
3. Pergunta 3
O principal elemento de qualidade que deve ser avaliado é o cliente, visto que é quem realiza a compra consumindo o produto ou o serviço.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos principais elementos da avaliação.
(  ) Cliente.
(  ) Procedimento (manufatura ou serviço).
(  ) Pessoas (mão de obra).
(  ) Política da empresa.
(  ) Serviço pós-venda.
V – V – V – V – V. Resposta correta
4. Pergunta 4
O gráfico de Pareto é uma estruturação dos dados de forma organizada por categoria, possibilitando que o observador consiga identificar qual é o tipo de fenômeno.
Assinale a alternativa correta que apresenta as informações referentes aos eixos do Gráfico de Pareto?
Existem dois eixos sendo que um apresenta a quantidade dos fenômenos de cada categoria e o outro é constituído através da porcentagem acumulada de todos os fenômenos; Resposta correta
5. Pergunta 5
A Organização Internacional para Padronização ou International Organization for Standardization está presente em mais de 189 países em todo o mundo sendo que em cada país existe uma organização que é responsável pela sua representação.
Assinale a alternativa correta que apresenta quem representa Organização Internacional para Padronização ou International Organization for Sandartization.
Associação Brasileira de Normas Técnicas; Resposta correta
6. Pergunta 6
Todas as empresas dos mais diversos setores buscam alcançar os títulos de qualidade que são obtidos pela Organização Internacional para Padronização ou International Organization for Standardization.
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é o período de validade destes títulos?
3 anos; Resposta correta
7. Pergunta 7
Existem três tipos de correlação a correlação positiva, correlação negativa e a correlação nula.
Assinale a alternativa correta que faz a relação entre os tipos de correlação e cada um dos seus significados.
I. Correlação positiva.
II. Correlação negativa.
III. Correlação nula.
1. É quando o eixo x cresce e o y vai variar ao acaso.
2. Os eixos x e y crescem em sentidos opostos.
3. Os eixos x e y crescem no mesmo sentido.
I – 3; II – 2; III – 1; Resposta correta
8. Pergunta 8
O instrumento folha de verificação permite constituir os dados e as informações que serão analisadas por meio de uma planilha.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação a alguns passos que devem ser levados em consideração para a construção da folha de verificação.
(  ) Definição do objetivo quanto a coleta de dados.
(  ) Criação de um modelo para ser utilizado por algumas pessoas.
(  ) Determinar a quantidade e o tamanho da amostra.
(  ) Determinar a frequência da coleta de dados.
(  ) Criar uma estrutura de fácil preenchimento.
V – F – V – V – V; Resposta correta
9. Pergunta 9
O PDCA é formado por quatro etapas, sendo capaz de fazer uma estruturação do sistema que está em processo de avaliação.
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a terceira etapa do PCDA?
Checagem; Resposta correta
10. Pergunta 10
A planilha de verificação deve ser estruturada de acordo com o objetivo se quer atingir.
Assinale a alternativa correta que apresenta para que a planilha de verificação pode ser utilizada na empresa?
Ponto de partida para a avaliação estatística de um problema presente na empresa; Resposta correta
1. 
Gestão Hospitalar e Qualidade do Atendimento - D. 20212.A
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - 
Zildo Nogueira da Silva
Nota finalEnviado: 20/10/21 22:59 (UTC-3)
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1. Pergunta 1
Existem vários indicadores padrão que estão relacionados como o processo da certificação ONA.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos itens relacionados como o processo da certificação ONA.
(  ) Indicadores de destaque nos clientes/pacientes que vão verificar a sua satisfação.
(  ) Indicadores com foco nos recursos humanos que vão fazer a avaliação quanto o absenteismo, rotatividade, horas de treinamento para cada colaborador e os índices dos acidentes de trabalho.
(  ) Indicadores com foco nos clientes/pacientes que verificam o tempo de permanência, taxa mensal de partos cesáreas, infecção hospitar entre outros.
(  ) Indicadores como foco na admistração, que possibilitem avaliar a taxa de ocupação de todos os leitos, margem líquida da empresa entre outros itens.
V – V – V – V – V; Resposta correta
2. Pergunta 2
A acreditação é um método considerado de consensopor parte de todos os hospitais como um sistema de educação permanente de todos os profissionais.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação as informações referentes sobre a acreditação.
( ) É um processo obrigatório onde é passado por meio de uma auditoria interna para avaliação do cumprimento de todos os critérios e padrões pré determinados.
( ) A acreditação é realizada através de uma empresa de forma independente e que de acordo com os resultados pode ou não receber a acreditação.
( ) Todo este processo ocorre por meio de entrevistas através da verificação de todas as atividades dos setores que serão analisados além de um exame rigoroso de todos os documentos.
( ) Tudo o que for apresentando durante as entrevistas precisa ser comprovado por meio de registros oficiais.
( ) Todo o processo de avaliação é encerrado posteriormente a produção e aprovação do relatório final da instituição responsável pela acreditação que vai expedir o parecer conferindo ou não a referida certificação.
( ) No caso do hospital não concordar com o referido resultado ele pode solicitar um recurso com o objetivo de ser feito uma averiguação.
F – V – V – V – V; Resposta correta
3. Pergunta 3
Os métodos de avaliação de qualidade podem ser utilizados de acordo com as necessidades e interesses de cada hospital em função das competências atribuidas pelo Sistema Nacional de Auditoria.
Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação entre os três níveis do Sistema Nacional de Auditoria com os seus respectivos significados.
I. Federal.
II. Estadual.
III. Municipal.
1. Todas as ações e os serviços de saúde são realizados por meio de recursos próprios através dos repasses estaduais, também podem ser executados consórcios intermunicipais.
2. As ações e os serviços de saúde que possuem abrangênca nacional devem seguir todas as normas da política nacional de saúde.
3. Os recursos são revertidos aos municípios de acordo com a legisação própria de cada unidade federada.
I – 2; II – 3; III – 1; Resposta correta
4. Pergunta 4
O Sistema Nacional de Acreditação tem a função de realizar a fiscalização de todos os órgãos tanto de controle interno e externo por meio de todos os níveis do governo.
Assinale a alternativa correta que apresenta quais foram as leis que criaram o Sistema Nacional de Acreditação?
Lei n° 8.080 de 1990 e Lei n° 8.689 de 1993; Resposta correta
5. Pergunta 5
No ano de 1965 foi estabelecido um programa de saúde administrado pelo governo americano para todos os indivíduos com mais de 65 anos.
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é o nome deste programa de saúde?
Medicare. Resposta correta
6. Pergunta 6
Existem três níveis diferentes da certificação que são acreditado, acreditado pleno e acreditado com excelência.
Assinale a alternativa correta que apresenta os três níveis diferentes da certificação com o seu correspondente.
I. Nível 1.
II. Nível 2.
III. Nível 3.
1. Acreditado pleno.
2. Acreditado.
3. Acreditado com excelência.
I – 2; II – 1; III – 3; Resposta correta
7. Pergunta 7
A Joint Commisssion International (JCI) exerce internacionalmente o papel para a criação de uma cultura de segurança e qualidade dentro do próprio hospital. 
Assinale a alternativa correta que apresenta quem é o parceiro no Brasil da Joint Commisssion International?
Consórcio Brasileiro de Acreditação; Resposta correta
8. Pergunta 8
A Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO) é referência em todo o processo devendo ser cumprida várias metas internacionais de Qualidade e Segurança do Paciente.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação as várias metas internacionais de Qualidade e Segurança do Paciente.
(  ) Identificação dos clientes/pacientes de forma correta.
(  ) Melhoria da comunicação mais efetiva.
(  ) Melhora na segurança dos medicamentos de alta vigilância.
(   ) Assegurar cirurgias com local de intevenação, procedimento e cliente/paciente corretos.
(  ) Diminuição do risco de infecções que estão relacionadas com os cuidados de saúde.
(   ) Diminuição dos riscos de lesões em função das quedas dos clientes/pacientes.
V – V – V – V – V; Resposta correta
9. Pergunta 9
O Ministério da Saúde possui importante função junto a ONA para a padronização no processo de acreditação. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o que o Ministério da Saúde criou para padronizar o processo de acreditação pela ONA?
Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar; Resposta correta
10. Pergunta 10
Existem oito princípios de gestão de qualidade que podem levar um hospital a atingir uma melhora referente ao desempenho.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação a alguns dos princípios de gestão de qualidade.
(  ) Foco no cliente.
(  ) Liderança.
(  ) Envolvimento dos colaboradores.
(  ) Abordagem de processo.
(  ) Abordagem sistêmica para a gestão
V – V – V – V – V; Resposta correta