Projeto - Ambiente Logistico - Previa

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E LOGISTICA 
 
 
DIEGO DE JESUS BORGES - RGM 24953245 
GERALDO JÚNIOR CARDOSO - RGM 26553082 
GISLAINE MOREIRA DE MELO - RGM 03014808 
RONALDO FELIPE - RGM 28496591 
THIAGO VENG SERPA - RGM 13115103 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO 
LOJAS RIACHUELO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2022
 
 
 
DIEGO DE JESUS BORGES - RGM 24953245 
GERALDO JÚNIOR CARDOSO - RGM 26553082 
GISLAINE MOREIRA DE MELO - RGM 03014808 
RONALDO FELIPE - RGM 28496591 
THIAGO VENG SERPA - RGM 13115103 
 
 
ESTUDO DE CASO – LOJAS RIACHUELO 
 
 
 
 
Trabalho apresentado como requisito parcial para 
obtenção de aprovação na disciplina Projeto 
Multidisciplinar – Ambiente Logístico, na 
Universidade Cruzeiro do Sul. 
Tutor: Pedro Costa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2022 
 
 
 
RESUMO 
 
Neste projeto multidisciplinar iremos abordar como tema uma empresa de grande 
porte no mercado as Lojas RIACHUELO. Uma empresa que atua no mercado têxtil 
varejista, buscando levar a sua moda e estilo para todos os clientes, independente 
de sua classe social. Atualmente a sua área de cobertura abrange todos os estados 
do Brasil, adentrando nas residências de milhares de Brasileiros e vestindo-os com 
bom gosto e qualidade. Todos com a credibilidade RIACHUELO, indústria 
responsável por marcas reconhecidas e próprias que proporcionam momentos 
especiais no dia-a-dia das famílias. Onde o espectro da empresa é ser referência em 
qualidade e gerar valor em benefícios dos clientes e colaboradores. 
 
Palavras-chave: Recursos; empresa; gestão; informações; conhecimentos; varejista. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. 5 
2. 6 
2.1. 6 
2.2. Missão67 
2.3. 67 
2.4 67 
2.5. 68 
2.6. 68 
3. 89 
4. 99 
4.1. Desenvolvimento de fornecedores 11 
5. 1111 
5.1 Picking: 11 
5.2 Expedição 11 
6. 1212 
7. 1212 
8. 1313 
9. 1314 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
Este trabalho foi elaborado com base em pesquisa sobre a empresa Riachuelo que 
atua no mercado têxtil varejista, buscando levar a sua moda e estilo para todos os 
clientes, independente de sua classe social. 
A Riachuelo é considerada uma das maiores empresas de moda do Brasil, conta 
hoje com 150 lojas distribuídas por todo o País, dois parques industriais e 40.000 
funcionários. Adota o conceito "fast fashion" agilidade na produção e na distribuição 
das coleções para garantir rapidez na divulgação das novas tendências e geração 
de valor agregado para cada coleção. A Riachuelo é uma das empresas do Grupo 
Guararapes, que é o maior grupo de confecção de roupas da América Latina. Sendo 
esse o grande diferencial da Riachuelo das outras lojas de departamentos 
especializadas, pois junto com o Grupo Guararapes, a Riachuelo pesquisa, 
desenvolve, fabrica e distribui moda para todo o Brasil. O Grupo Guararapes, 
compreende as Lojas Riachuelo, a Midway Financeira, responsável pela emissão 
dos cartões da marca, a Transportadora Casa Verde e a Midway Mall, que atua no 
mercado imobiliário. 
 
Hoje o grupo Guararapes é um exemplo de estabilidade e solidez no mercado. 
Representa a maior confecção de vestuário da América Latina, com uma produção 
de quase 200.000 peças por dia, que são totalmente comercializadas pela 
Riachuelo, tornando as Lojas Riachuelo, a terceira maior rede de lojas de 
departamento do Brasil. 
 
O sucesso da Riachuelo está diretamente ligado ao fato de pensarem o negócio 
globalmente, salientando que as partes geram valor para toda a cadeia de 
suprimentos. A sinergia entre os negócios faz com que a Riachuelo possa oferecer 
produtos inovadores, com preços acessíveis, pois possuem estrutura necessária 
para o desenvolvimento de novas tendências e moda, através de suas marcas e 
coleções e por estarem sempre atentos às mudanças externas e às novas 
demandas do mercado. 
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2. DESENVOLVIMENTO 
A Riachuelo empreendeu, nos últimos anos, uma mudança em seu centro de 
distribuição que consumiu investimento de R$ 250 milhões. Além de agilizar o 
abastecimento das lojas físicas, o investimento na distribuição auxiliou uma nova 
empreitada da rede: o lançamento de seu e-commerce. 
Segundo Flávio Rocha, presidente da Riachuelo, o novo conceito de distribuição 
exigiu uma mudança de mentalidade administrativa de todo o Grupo Guararapes: 
Antes, cada setor era premiado por seu próprio resultado. Agora, o que importa é o 
ganho na ponta, no varejo, explica. Assim, todos os diferentes negócios do 
Guararapes como fábricas, empresas financeiras e logísticas passaram a se 
concentrar no que é melhor para as vendas. De que adianta eu aproveitar 100% de 
um caminhão se a loja fica sem produto? Assim, a loja só recebe o que precisa, 
evitando encalhes. Vamos ter mais peças, em vez de uma grade enorme do mesmo 
item. Com mais opções de escolha, a chance de o cliente comprar é maior, ressalta 
Rocha. 
As substituições de produtos nas lojas são definidas a partir da informação em 
tempo real do que está sendo vendido. A ideia é que os caminhões da rede visitem 
todas as unidades ao menos três vezes por semana. Esse sistema também guiará a 
produção industrial, que poderá redefinir suas prioridades a partir das peças que 
tiverem melhor aceitação. A lógica de desenvolvimento da coleção muda totalmente, 
segundo Rocha, pois fica menos massificada. Assim como nossos concorrentes, 
sempre fizemos a coleção esperando que ela caísse no gosto das pessoas, diz o 
empresário. Agora, vamos poder adaptar a nossa produção à medida que 
acompanharmos o que estiver vendendo melhor e onde. E vamos produzir de forma 
direcionada. 
 
2.1. Detalhamento da empresa 
Em 3 de outubro de 1947, Nevaldo Rocha fundou ao lado de seu irmão Newton 
Rocha, o Grupo Guararapes. Tudo começou com a loja de tecidos “A Capital”, em 
Natal, no Rio Grande do Norte. Quatro anos depois, foi inaugurada uma pequena 
confecção, em Recife, e adquiridos novos pontos de venda. Em outubro de 1956, 
http://www.dcomercio.com.br/categoria/negocios/para_cortar_custos_empresas_brasileiras_vao_para_o_paraguai
http://www.dcomercio.com.br/categoria/leis_e_tributos/comercio_poderia_gerar_mais_emprego_com_flexibilizacao
7 
 
 
Nevaldo e Newton, nomearam oficialmente a Guararapes e, dois anos mais tarde, 
realocaram a matriz para Natal, onde ela é mantida até hoje. 
 
Em 1979, eles adquiriram as cadeias de lojas Riachuelo e Wolens, expandindo sua 
atuação para o varejo têxtil. Hoje, são mais de 380 lojas e 40 mil funcionários, cerca 
de metade deles na região Nordeste do Brasil, o maior parque fabril da América 
Latina, o shopping Midway Mall esta localizado em Natal, dois teatros Riachuelo na 
capital Potiguar e no Rio de Janeiro, e mais de 30 parcerias com os principais 
nomes da moda mundial, colocando o conceito “SeeNow, BuyNow” definitivamente 
no vocabulário dos brasileiros. Tudo isso e muito mais sem perder de vista o seu 
maior objetivo: facilitar o acesso à moda, levando-a ao consumidor sempre com 
agilidade, qualidade e um valor justo. 
 
Estamos nos transformando a cada dia e, por isso, acelerando nossos canais para 
trazer cada vez mais nossos clientes para o centro de todas as ações. Nossos mais 
de 40 mil RCHLOVERS, o nome como gostamos de chamar nossos colaboradores, 
atuam sempre de forma dinâmica e colaborativa. Nosso maior propósito é conectar 
desejos a realizações e muito em breve seremos o maior ecossistema de moda e 
lifestyle do Brasil! 
 
2.2. Missão 
Proporcionar, a cada vez mais pessoas, as condições de se expressar através da 
moda. 
 
2.3. Visão 
Liderar o mercado nacional de moda, em um cenário predominante e formal. 
 
2.4. Valores 
Ética e Respeito; Solidez Financeira; Austeridade Administrativa; Meritocracia; 
Aperfeiçoamento Constante; Responsabilidade Social; Governança Corporativa; 
Atitude Vendedora.8 
 
 
2.5. Estoque 
No último trimestre de 2016, além da alta do lucro líquido, outras duas linhas do 
balanço da Riachuelo tiveram impacto da nova lógica de abastecimento. As vendas 
em lojas abertas há mais de um ano tiveram alta de 3,3%. E a companhia conseguiu 
reduzir encalhes: os estoques caíram 11% em relação aos 12 meses anteriores. 
 
O analista Guilherme Assis do Banco Brasil Plural, afirmou que o resultado do grupo 
mostra um bom trabalho em meio a um cenário macroeconômico muito desafiador. 
Olhando para o futuro, nós vemos espaço para contínua melhoria dos resultados, 
uma vez que a Guararapes tem acertado mais no design de suas coleções e 
também conseguiu melhorar a gestão de seus estoques, afirmou, em relatório. 
Segundo o presidente da Riachuelo, os benefícios do novo modelo de distribuição 
devem continuar a aparecer no balanço, pois o novo sistema ainda não atingiu todas 
as lojas. Diante do exposto, notamos que um planejamento logístico além de garantir 
uma economia na movimentação dos produtos, contribui para o crescimento da 
organização como também para o melhor atendimento aos seus clientes. 
2.6. E-commerce 
 
O site vai vender todos os produtos disponíveis em lojas e também algumas linhas 
de produtos adicionais, como tapetes e relógios. Ao todo, serão mais de 15 mil itens, 
segundo o líder de e-commerce da Riachuelo, Jonas Ferreira. Como o estoque vai 
ser integrado, o objetivo é reduzir a indisponibilidade de produtos para o consumidor 
no site, melhorando a experiência de compra. 
O executivo, que já teve passagens por Pão de Açúcar, Carrefour e Pernambucanas, 
está desenvolvendo a estréia da Riachuelo no e-commerce há cerca de dois anos. 
Apesar de a distribuição ser compartilhada, Ferreira explica que haverá uma estrutura 
específica para as vendas pela internet, que custou R$ 28 milhões. Ofereceremos 
tanto a entrega direta quanto a opção de o cliente buscar seu produto nas lojas, que 
também vão servir como ponto para trocas e devoluções de mercadorias. 
 
 
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3. OPERAÇÕES LOGÍSTICAS 
 
A Logística é responsável por garantir o fluxo das mercadorias, desde o seu 
recebimento no CD até a chegada do produto em loja. A área possui interação direta 
com o fornecedor nas etapas de: agendamento dos pedidos, alocação dos cabides e 
recebimento das mercadorias. Atualmente, a Riachuelo possui 3 Centros de 
Distribuição. São eles: 
• CD Guarulhos (C270) 
• CD Manaus (C180) 
• CD Natal (C190) 
O rateio de entrega entre os nossos CDs deve ser previamente negociado entre 
fornecedor e área comercial. Toda entrega deve ter agendamento prévio, que também 
é feito através do Portal do Fornecedor. Lá você encontrará as datas e os horários 
disponíveis. Caso seja necessário alterar a data de entrega do pedido, o time 
Comercial deve estar ciente do ajuste. Os pedidos não entregues conforme o 
acordado está sujeito à penalidade (multas e cancelamentos). 
Um translog com extensão superior a 5.000 metros transportam as roupas 
penduradas, as quais são separadas primeiras por categorias e posteriormente por 
loja. Na área de caixas, a SSI SCHÄFER implementou o sistema Miniload, com robôs 
dedicados a armazenar e retirar as caixas automaticamente. 
Omnichannel: centro de distribuição capaz de atender universos físicos e virtuais. 
Eficiência: diversos modelos operacionais (cabides, caixas e produtos de alto valor 
agregado) dentro de um único armazém. 
Redução: de espaço físico, de erros e de custos com mão de obra. 
Flexibilidade: sistema totalmente escalável, capaz de crescer junto com a 
companhia. 
 
4. COMPRAS 
 
Setor responsável por comprar, negociar e controlar a carteira e o estoque, além de 
definir o mix de produtos que vão para as lojas. Para que os processos de compra e 
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entrega sejam mais assertivos, é muito importante que nossos fornecedores tenham 
conhecimento das seguintes regras e políticas: 
 
• Informações de Pedido de Compra no Portal de Fornecedores: Antes de realizar 
o lançamento da nota fiscal, o fornecedor deve conferir as informações comerciais 
(custo, quantidade, CD destino, entre outros) no pedido de compra no Portal de 
Fornecedores da Riachuelo. A divergência da quantidade do pedido de compra x 
quantidade faturada/entregue é de 5%, para mais ou para menos. 
• Envio de Amostras para cadastro e CQ (prazos): As peças negociadas precisam 
passar por processos de cadastro interno e avaliação dos setores responsáveis 
(Estilo, Compras, Modelagem e Qualidade). Para isso, é necessário que o fornecedor 
envie amostras para aprovação, que serão direcionadas aos setores responsáveis. O 
tamanho a ser enviado varia de acordo com a categoria e faixa etária do produto. 
• VPC (Verba de Propaganda Cooperada): A VPC é uma verba destinada a fins de 
divulgação dos produtos Riachuelo (TV aberta, redes sociais, entre outros). Esse é 
um investimento cooperado entre Riachuelo e fornecedor, o percentual negociado 
varia de acordo com a categoria de produto. Essa informação encontra-se no pedido 
de compra no Portal. 
• Produtos Licenciados: a Riachuelo oferece uma gama de produtos licenciados em 
diversas categorias, e algumas dessas licenças exigem certificações. Nesses casos, 
o time Comercial, junto ao setor de Licenciados, é responsável por garantir a 
conformidade do negócio, para que o fornecedor tenha o aval para produzir produtos 
licenciados. 
• Política de prazo de pagamento (prazo e política de antecipação): O prazo de 
pagamento para os pedidos de compra entregues é de 180 dias, com possibilidade 
de antecipação. A solicitação de antecipação deve ser feita através do Portal. 
• Bonificação por CDs (ICMS): A companhia possui 3 Centros de Distribuição em 
diferentes estados (SP, RN e AM). Dessa forma, a bonificação (desconto) serve para 
igualar o custo final do produto, pois reflete a diferença de créditos utilizados pela 
Riachuelo na composição do custo do produto. A bonificação é parametrizada no 
momento de cadastro do fornecedor, podendo mudar de acordo com produto, origem 
e regime de tributação do fornecedor. 
 
4.1.Desenvolvimento de fornecedores 
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A Riachuelo tem como ponto principal desenvolver a parceria e a melhoria contínua 
da sua cadeia de fornecimento: desde a compra de matéria prima para produção até 
a sua entrega no CD. Para esse processo, criamos o time de Desenvolvimento de 
Fornecedores, que vai dar suporte nessa jornada. 
O setor tem como premissas: 
• Entender o processo produtivo individual; 
• Avaliar desempenho da cadeia de fornecimento atual; 
• Diagnosticar pontos de melhoria; 
• Incentivar o desenvolvimento e capacitação da cadeia produtiva; 
• Prospecção de novas oportunidades de negócio. 
 
O time de Desenvolvimento de Fornecedores também dará suporte ao setor 
Comercial, atendendo as demandas de negócio e intermediando as informações 
extraídas da cadeia de fornecimento, estreitando ainda mais a comunicação entre nós 
e nossos fornecedores. 
5. ARMAZENAGEM 
 
Armazenamento vertical das caixas e pallets, e um grande controle de um software 
wamas, aonde tem o controle preciso dos materiais. 
 
5.1 Picking: 
O Picking é feito manual, a separação dos produtos é realizada junto com o semi-
automático, aonde conseguimos usar o software Wamas, aonde utilizamos o coletor 
para fazer a separação dos pedidos. 
 
5.2 Expedição 
O sistema da expedição era puxado e empurrado para as docas: cabides e caixas, 
hoje são computadorizados e vem nas linhas, para que seja feito a quebra do OLPN, 
para ensacar as roupas e assim fazer o faturamento, e dar inicio ao carregamento dos 
veículos. 
 
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6. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO 
 
O Transporte é feito pela frota própria e por terceiros para as lojas a nível Brasil, 
transportadora Casa Verde age em três centros de distribuição (CD,S), que estão 
localizados em Guarulhos/SP, Natal/RN e Manaus/AM e realizamos entregado e-
commerce porta a porta. 
 
7. ANÁLISE SWOT 
 
 
Análise SWOT - Fonte: Disponível em: https://pt.smartsheet.com/14-free-swot-analysis-templates 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://pt.smartsheet.com/14-free-swot-analysis-templates
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8. CONCLUSÃO 
 
Em virtude dos fatos mencionados podemos concluir através deste trabalho 
acadêmico todos os aspectos da Operação Logística de um dos maiores Grupos 
Varejistas do Mercado Têxtil, a Riachuelo. 
Realizando uma análise mais criteriosa de seus Centros de Distribuição, 
detalhando a política de relacionamento que a Riachuelo apresenta como seus 
fornecedores e parceiros, processos realizados pelo Setor de Compras, além disso 
enumerando todas tecnologias empregas pela organização como diferenciais perante 
seus adversários comerciais e também manter a Riachuelo como uma empresa 
sustentável, eficiente e capaz de atender o consumidor em todos os canais. 
Devemos nos lembrar sempre das boas práticas da Riachuelo para que 
possamos evoluir como gestores logísticos e fazer nossas empresas seguirem num 
processo evolutivo,para conquistarmos cada vez mais clientes e aumentar nossa fatia 
de mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
14 
 
 
 
https://www.riachuelo.com.br/blogging/a-empresa/ 
 
https://ri.riachuelo.com.br/a-companhia/quem-somos/ 
 
https://www.ssi-schaefer.com/pt-br/setores-de-mercado/fashion-logistics/estudo-de-
caso-riachuelo-439388 
 
https://midia.fotos-riachuelo.com.br/fotos/hotsites/moda-que-transforma-
sustentabilidade/cadeia/25-06-21/Cartilha%20de%20Fornecimento.pdf 
 
https://pt.smartsheet.com/14-free-swot-analysis-templates 
 
https://dcomercio.com.br/publicacao/s/logistica-inteligente-aumenta-lucro-da-
riachuelo 
https://www.riachuelo.com.br/blogging/a-empresa/
https://ri.riachuelo.com.br/a-companhia/quem-somos/
https://www.ssi-schaefer.com/pt-br/setores-de-mercado/fashion-logistics/estudo-de-caso-riachuelo-439388
https://www.ssi-schaefer.com/pt-br/setores-de-mercado/fashion-logistics/estudo-de-caso-riachuelo-439388
https://midia.fotos-riachuelo.com.br/fotos/hotsites/moda-que-transforma-sustentabilidade/cadeia/25-06-21/Cartilha%20de%20Fornecimento.pdf
https://midia.fotos-riachuelo.com.br/fotos/hotsites/moda-que-transforma-sustentabilidade/cadeia/25-06-21/Cartilha%20de%20Fornecimento.pdf
https://pt.smartsheet.com/14-free-swot-analysis-templates
	1. INTRODUÇÃO
	2. DESENVOLVIMENTO
	A Riachuelo empreendeu, nos últimos anos, uma mudança em seu centro de distribuição que consumiu investimento de R$ 250 milhões. Além de agilizar o abastecimento das lojas físicas, o investimento na distribuição auxiliou uma nova empreitada da rede: o...
	Segundo Flávio Rocha, presidente da Riachuelo, o novo conceito de distribuição exigiu uma mudança de mentalidade administrativa de todo o Grupo Guararapes: Antes, cada setor era premiado por seu próprio resultado. Agora, o que importa é o ganho na pon...
	As substituições de produtos nas lojas são definidas a partir da informação em tempo real do que está sendo vendido. A ideia é que os caminhões da rede visitem todas as unidades ao menos três vezes por semana. Esse sistema também guiará a produção ind...
	2.1. Detalhamento da empresa
	Em 3 de outubro de 1947, Nevaldo Rocha fundou ao lado de seu irmão Newton Rocha, o Grupo Guararapes. Tudo começou com a loja de tecidos “A Capital”, em Natal, no Rio Grande do Norte. Quatro anos depois, foi inaugurada uma pequena confecção, em Recife,...
	Em 1979, eles adquiriram as cadeias de lojas Riachuelo e Wolens, expandindo sua atuação para o varejo têxtil. Hoje, são mais de 380 lojas e 40 mil funcionários, cerca de metade deles na região Nordeste do Brasil, o maior parque fabril da América Latin...
	Estamos nos transformando a cada dia e, por isso, acelerando nossos canais para trazer cada vez mais nossos clientes para o centro de todas as ações. Nossos mais de 40 mil RCHLOVERS, o nome como gostamos de chamar nossos colaboradores, atuam sempre de...
	3. OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
	4. COMPRAS
	5. ARMAZENAGEM
	5.1 Picking:
	5.2 Expedição
	6. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO
	7. ANÁLISE SWOT
	8. CONCLUSÃO
	9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS