GESTÃO DE CONFLITOS E EVENTOS CRITICOS

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Aula 01 
1a Questão 
 
 
A partir do conteúdo visto em aula, em conjunto com seus conhecimentos sobre gerenciamento 
de crise, assinale a alternativa CORRETA que corresponda ao conceito segundo Dora 
Schnitman: 
 
 
 
os conflitos não são inerentes à vida humana, sendo um resultado das relações 
tecnológicas do século XX. 
 
os conflitos são inerentes à vida urbana, pois as pessoas são semelhantes, no entanto, 
quando postas em convívio nas cidades estas entram em conflito. 
 os conflitos são inerentes à vida humana, pois as pessoas são diferentes, expõem pontos 
de vista distintos, muitas vezes colidentes. 
 
Nenhuma das alternativas está correta. 
 
os conflitos são inerentes à vida humana, no entanto, mediante quaisquer ações de 
mediação de conflito estes são eliminados plenamente. 
 
 
 
 
Ref.: 201703296268 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
São características ¿ conforme declara SEIDEL (2007) ¿ do processo de resolução não-violenta 
de conflitos, os seguintes elementos EXCETO: 
 
 
 
o empenho na busca de soluções para o conflito 
 
nenhuma das alternativas mencionadas 
 
a possibilidade de cada parte expor seus sentimentos através de frases tipo: eu sinto 
isso; 
 
uma avaliação racional do processo através de frases tipo: eu penso que isso é a melhor 
opção por causa daquilo; ou eu penso que isso não é melhor a melhor opção por causa 
daquilo 
 o uso da autoridade para por fim ao conflito 
 
 
 
 
Ref.: 201703296263 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Considerando a resolução pacífica de conflitos, marque a alternativa que indica o conceito 
correto de COMPETIÇÃO: 
 
 
 
Grau em que o indivíduo procura satisfazer o interesse de outras pessoas. 
 
O indivíduo se esforça para trabalhar com o outro na busca de uma solução que atenda, 
plenamente, o interesse de ambos. 
 
Grau em que o indivíduo procura defender seus interesses e necessidades com coerência 
de sentimento, pensamento e ação. 
 
Representa a supressão ou negação do conflito. 
 O indivíduo busca seus interesses às custas dos interesses de outras pessoas. 
 
 
 
 
Ref.: 201703830459 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A partir do conteúdo visto em aula, em conjunto com seus conhecimentos sobre gerenciamento 
de crise, assinale a alternativa CORRETA que melhor se adeque a conceituação de conflitos: 
 
 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
os conflitos ocorre quando há a interação na vida humana social, quando as pessoas 
expõem pontos de vista distintos, muitas vezes colidentes. 
 
conflito ocorre quando gera-se uma situação tal que poderá acarretar a necessária 
gestão do fato em litígio 
 
conflito ocorre quando há ter opiniões divergentes sobre um tema, sem a habilidade das 
partes em lidar com as diferentes opiniões apresentadas 
 
conflito ocorre quando há um assunto de comum interesse entre duas ou mais pessoas, 
com opiniões divergentes 
 
 
 
 
Ref.: 201703296272 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Marque a alternativa correta. Com relação à resolução não violenta de conflitos, podemos dizer 
que sua dificuldade pode resultar da: 
 
 
 
nossa sociedade preparar de maneira correta o cidadão, para quando crescer adotar uma 
postura de ser sempre vitorioso. O perdedor é ser de segunda classe. As crianças querem 
sempre ganhar nas brincadeiras e jogos infantis. 
 
nossa sociedade preparar de maneira adequada o cidadão, para quando crescer adotar 
uma postura não aceitar ceder a qualquer pedido de outro cidadão, a fim de não 
demonstrar vulnerabilidade. 
 nenhuma das alternativas 
 nossa sociedade preparar de maneira um tanto quando errônea, o cidadão para quando 
crescer adotar uma postura de ser sempre vitorioso. O perdedor é ser de segunda classe. 
As crianças querem sempre ganhar nas brincadeiras e jogos infantis. 
 
nossa sociedade preparar de maneira um tanto quando errônea, o cidadão para quando 
crescer adotar uma postura passiva, deixando a cargo da autoridade policial decidir seus 
conflitos, mesmo os de natureza não criminal. 
 
 
 
 
Ref.: 201703296271 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a alternativa correta. Com relação à resolução não violenta de conflitos, podemos dizer 
que sua finalidade: 
 
 
 está relacionada ao fato de retirar das pessoas envolvidas nos conflitos, o papel 
numérico, transformando-as em seres efetivos e atuantes na solução dos conflitos que 
lhe afligem. 
 
está relacionada ao fato de evitar o conflito direcionando as partes envolvidas para a 
Unidade de Polícia Judiciária. 
 
está relacionada ao fato de retirar das pessoas envolvidas nos conflitos o poder de 
negociar a melhor solução entre elas, ficando essa definição a cargo da autoridade 
policial. 
 nenhuma das alternativas 
 
está relacionada ao fato de retirar as pessoas do conflito, usando a autoridade policial 
para determinar o afastamento das partes envolvidas. 
 
 
 
 
Ref.: 201703931801 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Quem é responsável pela seguinte conceituação de conflitos? "Os conflitos são inerentes à vida 
humana, pois as pessoas são diferentes, possuem descrições pessoais e particulares de sua 
realidade e, pós-conseguinte, expõem pontos de vista distintos, muitas vezes colidentes. A 
forma de dispor tais conflitos mostra-se como questão fundamental quando se pensa em 
estabelecer harmonia nas relações cotidianas.' 
 
 
 
James Butoonk 
 
Michel Foucault 
 Dora Schnitman 
 
Max Weber 
 
Norbet Elias 
 
 
 
 
Ref.: 201703830457 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA que melhor se adeque a possíveis definições de conflito: 
 
 
 
Colisão, choque. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
Discussão acompanhada de injúrias e ameaças; desavença. 
 
Luta, combate. 
 
Embate dos que lutam. 
 
 
 
Aula 02 
1a Questão 
 
 
Vimos que a conciliação judicial remete para outra forma de resolução alternativa de disputa 
(RAD). Assim, assinale a alternativa CORRETA que corresponda a tal RAD: 
 
 
 
Punição Legal 
 Arbitragem 
 
Reciclagem 
 
Nenhuma das alternativas anteriores 
 Mediação Intermediária 
 
 
 
 
Ref.: 201703296310 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considerando a Negociação, são seus objetivos EXCETO: 
 
 
 aplicar a força necessária para resolver a crise com a maior brevidade possível 
 
nenhuma resposta anterior 
 
garantir a retomada de alguma propriedade que tiver sido indevidamente tomada 
 preservar a vida dos envolvidos 
 
cumprir a lei 
 
 
 
 
Ref.: 201703296306 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Dentre as alternativas abaixo, qual NÃO corresponde a uma vantagem da Negociação na gestão 
de um conflito em evento de crise. 
 
 
 Possibilita que a resolução do evento crítico venha a ocorrer sem feridos e vítimas fatais, 
salvo a dos tomadores de reféns. 
 
Aumenta consideravelmente a probabilidade de sucesso na solução da crise; 
 Diminui a possibilidade de implicações legais indesejáveis; 
 
Se for bem conduzida pode evitar consequências psicológicas ruins para os envolvidos; 
 
Evita que pessoas despreparadas tomem ações isoladas injustificáveis; 
 
 
 
 
Ref.: 201703296279 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Percebemos na doutrina que mediação não se resume a uma única forma ou tipo de atuação na 
resolução do conflito, dentre as formas de mediação conhecidas e destacadas pelos 
doutrinadores marque a alternativa CORRETA que informa o conceito de Mediação Forense: 
 
 
 nesta a mediação está relacionada ao poder judiciário. 
 
aquela em que ocorre normalmente a associação
as empresas. Onde os mediadores são 
recrutados e treinados para tal função muitos possuem inclusive vinculo empregatício. 
 
como o próprio nome já nos faz concluir, este tipo de mediação ocorre na própria 
comunidade e seus mediadores, em regra, são oriundos da mesma. 
 
por esta modalidade pretende-se oferecer as famílias que passam por crises, maneiras de 
solucioná-las através de apoio profissional, com o comprometimento mínimo da estrutura 
psicoafetiva dos envolvidos. 
 
este tipo de mediação é utilizado em alguns países, com objetivos de dar soluções aos 
problemas carcerários. 
 
 
 
 
Ref.: 201703296277 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Percebemos na doutrina que mediação não se resume a uma única forma ou tipo de atuação na 
resolução do conflito, dentre as formas de mediação conhecidas e destacadas pelos 
doutrinadores marque a alternativa CORRETA que informa o conceito de Mediação Técnica: 
 
 
 
como o próprio nome já nos faz concluir, este tipo de mediação ocorre na própria 
comunidade e seus mediadores, em regra, são oriundos da mesma. 
 
por esta modalidade pretende-se oferecer as famílias que passam por crises, maneiras de 
solucioná-las através de apoio profissional, com o comprometimento mínimo da estrutura 
psicoafetiva dos envolvidos. 
 aquela em que ocorre normalmente a associação as empresas. Onde os mediadores são 
recrutados e treinados para tal função muitos possuem inclusive vinculo empregatício. 
 
este tipo de mediação é utilizado em alguns países, com objetivos de dar soluções aos 
problemas carcerários. 
 
nesta a mediação está relacionada ao poder judiciário. 
 
 
 
 
Ref.: 201703296276 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a alternativa que NÃO representa uma vantagem, para se optar pela arbitragem, como 
forma de gestão e solução de um conflito: 
 
 
 
Possui melhor custo benefício se comparada com um processo judicial ordinário; 
 
Eficiente 
 
Definitiva e constitucional; 
 Formalidade; 
 
Rápida 
 
 
 
 
Ref.: 201703296284 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Com relação à Arbitragem NÃO é correto afirmar: 
 
 
 
haverá o árbitro. 
 
as partes serão obrigadas a se sujeitarem a sentença arbitral. 
 o árbitro não possui o poder de decidir. 
 
na arbitragem há escolha de um ou mais árbitros que serão escolhidas por atribuições 
técnicas que o fato a ser julgado necessita. 
 
busca conhecimentos legais que o fato requer. 
 
 
 
 
Ref.: 201703296305 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A Negociação é a principal alternativa que dispõe os profissionais de segurança pública na 
gestão de um conflito em evento de crise. Marque a alternativa INCORRETA em relação ao 
conceito de Negociação: 
 
 evita a coleta de informações, o que pode deixar o Tomador de Reféns agressivo 
 
como regra pode prevenir que ocorram resultados indesejados; 
 
ganho de tempo enquanto se aprofunda em busca de alternativas para solução do 
conflito; 
 
Dá a possibilidade de planejamento e treinamento dos agentes envolvidos; 
 
dá oportunidade para os agentes de inteligência exerçam seu trabalho, visando buscar 
subsídios para o negociador; 
 
 
Aula 03 
1a Questão 
 
 
Considerando a Mediação Comunitária, marque a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
a mediação comunitária é de natureza tão ampla que pode ser usada em várias classes 
sociais 
 
a mediação comunitária visa promover uma busca para a criação de espaços destinados 
ao diálogo, onde antes não haveria qualquer possibilidade para tal 
 
através dela se objetiva a pacificação da sociedade como parte de um todo e não de 
determinada classe social 
 a mediação comunitária está voltada apenas para a população com baixos recursos 
 
 
 
 
Ref.: 201703296309 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considerando a Mediação de Conflitos, marque a alternativa que NÃO indica um benefício 
secundário: 
 
 
 
prevenção na reincidência de conflitos 
 
prevenção na formação de conflitos 
 
fluidez na comunicação 
 
nenhuma resposta anterior 
 piora do relacionamento interpessoal 
 
 
 
 
Ref.: 201703830470 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Assinale a alternativa ERRADA na definição de problemas mais comuns passíveis de serem 
mediados: 
 
 
 
Odor insuportável em virtude de animais, falta de higiene ou problemas com esgoto. 
 
Divergência entre familiares ou problemas na educação dos filhos/netos. 
 Infiltração na parede. 
 
Estacionamento de veículo impedindo a saída e/ou entrada de seu veículo. 
 Conflito entre vizinhos, precedente de homicídio culposo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703790985 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Considerando a Mediação de Conflitos, marque a alternativa que NÃO indica um benefício 
secundário: 
 
 
 
fluidez na comunicação 
 
nenhuma resposta está correta 
 Aumento das tensões entre os envolvidos no conflito 
 
prevenção na formação de conflitos 
 
prevenção na reincidência de conflitos 
 
 
 
 
Ref.: 201703931809 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A despeito de muitos casos serem considerados de menor importância, tachados como simples, 
insignificantes, recebendo do profissional de Segurança Pública, por vezes, a ironia ou o pouco 
caso. São possíveis razões pelas quais essas pessoas chegaram a tal momento, EXCETO: 
 
 
 
Egoísmo e inveja 
 Noção de convívio em sociedade e habilidade de administração de conflito 
 
Conflitos malconduzidos que acabaram por agravar a situação. 
 
Ausência de comunicação 
 
Orgulho e pequenos conflitos ignorados 
 
 
 
 
Ref.: 201703790976 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A qual modalidade de mediação se refere o seguinte conceito: através dela se objetiva a 
pacificação da sociedade como parte de um todo e não de determinada classe social 
 
 
 
Mediação escolar 
 
Mediação prisional 
 Mediação Comunitária 
 
Nenhuma alternativa está correta 
 
Mediação criminal 
 
 
 
 
Ref.: 201703830476 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA que melhor se adeque a conceituação de mediação: 
 
 
 
a atividade psicológica exercida por terceiro imparcial que, escolhido ou aceito pelas 
partes interessadas, as escuta, orienta e estimula, sem apresentar soluções, com o 
propósito de lhes permitir a prevenção ou a solução de conflitos de modo consensual. 
 
a atividade operacional exercida por autoridade, escolhido ou aceito por instituições 
legítimas de segurança pública, as escuta, orienta e estimula, sem apresentar soluções, 
com o propósito de lhes permitir a prevenção ou a solução de conflitos de modo 
consensual. 
 
a atividade técnica exercida por uma das partes, escolhido ou aceito por autoridade 
específica, as escuta, orienta e estimula, sem apresentar soluções, com o propósito de 
lhes permitir a prevenção ou a solução de conflitos de modo consensual. 
 
Nenhuma das alternativas está correta 
 a atividade técnica exercida por terceiro imparcial que, escolhido ou aceito pelas partes 
interessadas, as escuta, orienta e estimula, sem apresentar soluções, com o propósito de 
lhes permitir a prevenção ou a solução de conflitos de modo consensual. 
 
 
 
 
Ref.: 201703296297 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Considerando a Mediação Escolar, marque a alternativa CORRETA em relação a este conceito: 
 
 
 
não cabe mediação no âmbito escolar 
 É na escola que há a possibilidade a prevenção, com o uso da mediação (preventiva) ou 
mesmo, repressiva, no caso do conflito já haver sido instalado. 
 
a mediação escolar só pode ser realizada
em escolas públicas 
 
a mediação escolar gera constrangimento entre os alunos 
 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
 
Aula 04 
1a Questão 
 
 
Considerando que a doutrina costuma instituir três modelos de mediação de conflitos 
comumente utilizados, marque a alternativa CORRETA que corresponde ao seguinte conceito: 
¿aqui se pretende unir o foco do modelo tradicional linear, que é o acordo ao modelo 
transformativo, que são as relações interpessoais.¿ 
 
 
 Modelo circular-narrativa 
 
Modelo tradicional-linear 
 
chance de retirada 
 Modelo transformativo 
 
nenhuma das alternativas 
 
 
 
Ref.: 201703296332 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considerando que a doutrina costuma instituir três modelos de mediação de conflitos 
comumente utilizados, marque a alternativa CORRETA que corresponde ao seguinte conceito: ¿ 
neste modelo de mediação, que teve sua origem na escola de Harvard, onde pregava a 
aplicação de princípios através de uma negociação cooperativa.¿ 
 
 
 Modelo tradicional-linear 
 
Modelo transformativo 
 
nenhuma das alternativas 
 
Modelo circular-narrativa 
 
chance de retirada 
 
 
 
Ref.: 201703296339 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Considerando as técnicas do modelo circular-narrativo, marque a alternativa que NÃO indica 
uma dessas técnicas. 
 
 
 Macrotécnicas 
 
Técnicas propriamente ditas 
 
Minitécnicas 
 
nenhuma das alternativas 
 
Microtécnicas 
 
 
 
Ref.: 201703931821 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A mediação possui diversas áreas de aplicação e tipos de atuação. Assim, são tipos de campos 
de atuação da mediação, EXCETO: 
 
 
 
Mediação forense 
 
Mediação técnica 
 Mediação biológica 
 
Mediação penal 
 
Mediação familiar 
 
 
 
Ref.: 201703296336 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear sobre mediação de conflitos, e a técnica 
de Identificar as opções de ganhos mútuos, para que ocorra a real identificação proposta, 
devemos superar quatro obstáculos que dificultam o processo. Marque a alternativa CORRETA 
que indica a qual obstáculo corresponde o seguinte conceito: ¿O ser humano procura sempre o 
caminho mais fácil, faz parte da natureza humana. Fica sempre aquele pensamento de que do 
jeito que está a situação, já é difícil, então pra que inventar mais. Não devemos pensar assim, 
pois novas ideias são sempre bem vindas. O mediador deverá colocar sobre a mesa de 
¿negociação¿ as opções possíveis e prováveis, não se limitando a uma única alternativa.¿ 
 
 
 
O julgamento prematuro 
 A busca de uma resposta única 
 
nenhuma das alternativas 
 
A pressuposição de posição fixa 
 
Pensar que o problema do outro lhe é estranho 
 
 
 
Ref.: 201703296330 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Tendo em vista a técnica do modelo tradicional-linear, de identificar as opções de ganhos 
mútuos, marque a alternativa que NÃO corresponde a um obstáculo que dificulta o seu 
processo. 
 
 
 pensar em posições flexíveis 
 
O julgamento prematuro 
 
A pressuposição de posição fixa 
 A busca de uma resposta única 
 
Pensar que o problema do outro lhe é estranho 
 
 
 
Ref.: 201703296335 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear sobre mediação de conflitos, e a técnica 
de Identificar as opções de ganhos mútuos, para que ocorra a real identificação proposta, 
devemos superar quatro obstáculos que dificultam o processo. Marque a alternativa CORRETA 
que indica a qual obstáculo corresponde o seguinte conceito: ¿Este ponto deve ser evitado a 
qualquer custo, pois levará consequências danosas e acarretará descrédito ao processo de 
mediação. Não devemos ficar inventando soluções para o problema, ele deverá ser analisado de 
maneira prática e lógica, sem devaneios.¿ 
 
 
 O julgamento prematuro 
 A busca de uma resposta única 
 
nenhuma das alternativas 
 
A pressuposição de posição fixa 
 
Pensar que o problema do outro lhe é estranho 
 
 
 
Ref.: 201703296338 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear sobre mediação de conflitos, e a técnica 
de Identificar as opções de ganhos mútuos, para que ocorra a real identificação proposta, 
devemos superar quatro obstáculos que dificultam o processo. Marque a alternativa CORRETA 
que indica a qual obstáculo corresponde o seguinte conceito: ¿Não se pretende aqui que o 
problema seja tratado com indiferença, mas sim que não haja envolvimento emocional com as 
partes, de maneira que possa prejudicar a mediação. Temos que legitimar e reconhecer de 
forma imparcial as pretensões das partes, sem que para isso ocorra o envolvimento.¿ 
 
 
 
O julgamento prematuro 
 
A busca de uma resposta única 
 
A pressuposição de posição fixa 
 Pensar que o problema do outro lhe é estranho 
 
nenhuma das alternativas 
 
 
Aula 05 
 
1a Questão 
 
 
Considerando que a doutrina costuma instituir três modelos de mediação de conflitos 
comumente utilizados, marque a alternativa CORRETA que corresponde ao seguinte conceito: 
¿aqui se pretende unir o foco do modelo tradicional linear, que é o acordo ao modelo 
transformativo, que são as relações interpessoais.¿ 
 
 
 Modelo circular-narrativa 
 
Modelo tradicional-linear 
 
chance de retirada 
 Modelo transformativo 
 
nenhuma das alternativas 
 
 
 
 
Ref.: 201703296332 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considerando que a doutrina costuma instituir três modelos de mediação de conflitos 
comumente utilizados, marque a alternativa CORRETA que corresponde ao seguinte conceito: ¿ 
neste modelo de mediação, que teve sua origem na escola de Harvard, onde pregava a 
aplicação de princípios através de uma negociação cooperativa.¿ 
 
 
 Modelo tradicional-linear 
 
Modelo transformativo 
 
nenhuma das alternativas 
 
Modelo circular-narrativa 
 
chance de retirada 
 
 
 
 
Ref.: 201703296339 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Considerando as técnicas do modelo circular-narrativo, marque a alternativa que NÃO indica 
uma dessas técnicas. 
 
 
 Macrotécnicas 
 
Técnicas propriamente ditas 
 
Minitécnicas 
 
nenhuma das alternativas 
 
Microtécnicas 
 
 
 
 
Ref.: 201703931821 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A mediação possui diversas áreas de aplicação e tipos de atuação. Assim, são tipos de campos 
de atuação da mediação, EXCETO: 
 
 
 
Mediação forense 
 
Mediação técnica 
 Mediação biológica 
 
Mediação penal 
 
Mediação familiar 
 
 
 
 
Ref.: 201703296336 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear sobre mediação de conflitos, e a técnica 
de Identificar as opções de ganhos mútuos, para que ocorra a real identificação proposta, 
devemos superar quatro obstáculos que dificultam o processo. Marque a alternativa CORRETA 
que indica a qual obstáculo corresponde o seguinte conceito: ¿O ser humano procura sempre o 
caminho mais fácil, faz parte da natureza humana. Fica sempre aquele pensamento de que do 
jeito que está a situação, já é difícil, então pra que inventar mais. Não devemos pensar assim, 
pois novas ideias são sempre bem vindas. O mediador deverá colocar sobre a mesa de 
¿negociação¿ as opções possíveis e prováveis, não se limitando a uma única alternativa.¿ 
 
 
 
O julgamento prematuro 
 A busca de uma resposta única 
 
nenhuma das alternativas 
 
A pressuposição de posição fixa 
 
Pensar que o problema do outro lhe é estranho
Ref.: 201703296330 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Tendo em vista a técnica do modelo tradicional-linear, de identificar as opções de ganhos 
mútuos, marque a alternativa que NÃO corresponde a um obstáculo que dificulta o seu 
processo. 
 
 
 pensar em posições flexíveis 
 
O julgamento prematuro 
 
A pressuposição de posição fixa 
 A busca de uma resposta única 
 
Pensar que o problema do outro lhe é estranho 
 
 
 
 
Ref.: 201703296335 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear sobre mediação de conflitos, e a técnica 
de Identificar as opções de ganhos mútuos, para que ocorra a real identificação proposta, 
devemos superar quatro obstáculos que dificultam o processo. Marque a alternativa CORRETA 
que indica a qual obstáculo corresponde o seguinte conceito: ¿Este ponto deve ser evitado a 
qualquer custo, pois levará consequências danosas e acarretará descrédito ao processo de 
mediação. Não devemos ficar inventando soluções para o problema, ele deverá ser analisado de 
maneira prática e lógica, sem devaneios.¿ 
 
 
 O julgamento prematuro 
 A busca de uma resposta única 
 
nenhuma das alternativas 
 
A pressuposição de posição fixa 
 
Pensar que o problema do outro lhe é estranho 
 
 
 
 
Ref.: 201703296338 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear sobre mediação de conflitos, e a técnica 
de Identificar as opções de ganhos mútuos, para que ocorra a real identificação proposta, 
devemos superar quatro obstáculos que dificultam o processo. Marque a alternativa CORRETA 
que indica a qual obstáculo corresponde o seguinte conceito: ¿Não se pretende aqui que o 
problema seja tratado com indiferença, mas sim que não haja envolvimento emocional com as 
partes, de maneira que possa prejudicar a mediação. Temos que legitimar e reconhecer de 
forma imparcial as pretensões das partes, sem que para isso ocorra o envolvimento.¿ 
 
 
 
O julgamento prematuro 
 
A busca de uma resposta única 
 
A pressuposição de posição fixa 
 Pensar que o problema do outro lhe é estranho 
 
nenhuma das alternativas 
 
 
 
 
Avaliação Parcial 
1a Questão (Ref.:201703830450) Acerto: 0,0 / 1,0 
Assinale a alternativa CORRETA que corresponda a ação realizada pelo Estado quando os 
interesses conflitantes surgem e geram uma crise: 
 
 
 o Estado, em regra, procura através das normas editadas, gerenciar os códigos de 
convivência em sociedade. 
 
o Estado, necessariamente, procura através de pactos internacionais, gerenciar os 
códigos de convivência em sociedade. 
 Nenhuma das alternativas está correta. 
 
o Estado, necessariamente, procura de medidas repressivas eliminar quaisquer 
possibilidades de conflitos. 
 
o Estado, em regra, procura através das normas editadas, gerenciar meios de 
eliminação de conflito e repressão social. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201703296272) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a alternativa correta. Com relação à resolução não violenta de conflitos, podemos dizer 
que sua dificuldade pode resultar da: 
 
 
 
nossa sociedade preparar de maneira correta o cidadão, para quando crescer adotar uma 
postura de ser sempre vitorioso. O perdedor é ser de segunda classe. As crianças 
querem sempre ganhar nas brincadeiras e jogos infantis. 
 
nossa sociedade preparar de maneira adequada o cidadão, para quando crescer adotar 
uma postura não aceitar ceder a qualquer pedido de outro cidadão, a fim de não 
demonstrar vulnerabilidade. 
 
nenhuma das alternativas 
 
nossa sociedade preparar de maneira um tanto quando errônea, o cidadão para quando 
crescer adotar uma postura passiva, deixando a cargo da autoridade policial decidir seus 
conflitos, mesmo os de natureza não criminal. 
 nossa sociedade preparar de maneira um tanto quando errônea, o cidadão para quando 
crescer adotar uma postura de ser sempre vitorioso. O perdedor é ser de segunda 
classe. As crianças querem sempre ganhar nas brincadeiras e jogos infantis. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201703296311) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando a Mediação Ambiental, podemos afirmar que são resultados esperados de sua 
aplicação os abaixo, EXCETO: 
 
 
 garantir que empresas possam explorar o meio ambiente desde que gerem empregos 
 
cumprir com o ditame constitucional ao preservar o meio ambiente 
 
proporcionar a possibilidade de preservar o meio ambiente 
 
possibilitar o estabelecimento do diálogo entre as partes mediadas em questões 
ambientais 
 
nenhuma resposta anterior 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201703830461) Acerto: 0,0 / 1,0 
A partir do conteúdo visto em aula, em conjunto com seus conhecimentos sobre gerenciamento 
de crise, assinale a alternativa CORRETA que melhor defina o Estado pós-social: 
 
 
 com a queda do regime nazista, foi percebida a bipolaridade mundial, tudo girava em 
torno do capitalismo americano e do socialismo soviético, em suma, iniciava a ¿guerra 
fria¿, que só veio a terminar com a queda do muro de Berlim e a consequente 
fragmentação da União Soviética, acarretando o surgimento do Estado em que vivemos 
hoje. 
 
com a queda do regime populista, foi percebida a evolução tecnológic mundial, tudo 
girava em torno do socialismo americano, em suma, iniciava a ¿2° Guerra Mundial ¿, que 
só veio a terminar com a queda do muro de Berlim e a consequente fragmentação da 
União Soviética, acarretando o surgimento do Estado em que vivemos hoje. 
 
com a queda do regime ditatorial brasileiro, foi percebida a bipolaridade mundial, tudo 
girava em torno do capitalismo soviético, em suma, iniciava a ¿guerra dos polos¿, que só 
veio a terminar com a queda do muro de Berlim e a consequente fragmentação dos 
países africanos, acarretando o surgimento do Estado em que vivemos hoje. 
 com a queda do regime neoliberal, foi percebido o impacto do capitalismo mundial, tudo 
girava em torno dos anseios sociais americanos e do capitalismo soviético, em suma, 
iniciava a ¿guerra fria¿, que só veio a terminar com a queda do muro de Berlim e a 
consequente fragmentação da União Soviética, acarretando o surgimento do Estado em 
que vivemos hoje. 
 
Nenhuma das alternativas está correta. 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201703296298) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando a Mediação Escolar, marque a alternativa INCORRETA: 
 
 
 Diversos órgãos públicos tem instituído a mediação escolar 
 a guarda municipal, policiais civis e militares, não podem realizar a mediação escolar 
 
podem realizar a mediação escolar as rondas escolares instituídas pelas polícias militares 
e pelas guardas municipais no Brasil 
 
a mediação escolar propicia uma maior comunicação entre alunos, professores e 
funcionários em geral que trabalham com a educação 
 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201703790976) Acerto: 1,0 / 1,0 
A qual modalidade de mediação se refere o seguinte conceito: através dela se objetiva a 
pacificação da sociedade como parte de um todo e não de determinada classe social 
 
 
 
Mediação prisional 
 
Mediação escolar 
 Mediação Comunitária 
 
Nenhuma alternativa está correta 
 
Mediação criminal 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201703296316) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os 
mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a 
alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte 
conceito: ¿respeito à dignidade do outro, procurando sempre estar atento às violações de 
direitos humanos, lembrando que o princípio da dignidade da pessoa humana é o principal
princípio constitucional que norteia a atuação dos profissionais da segurança pública. A questão 
ética está relacionada ainda, ao sigilo que a mediação está vinculada, pois o mediador deve 
guardar segredo dos assuntos tratados na mediação, de forma que a sua manutenção fornece 
aos envolvidos segurança e confiança.¿ 
 
 
 
Capacidade comunicativa 
 
Capacidade de escuta 
 
Conhecimento mínimo da legislação brasileira 
 Ética e conhecimento dos direitos humanos 
 
Sensibilidade 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201703830492) Acerto: 0,0 / 1,0 
Assinale a alternativa ERRADA nos exemplos que fazem referência à característica necessária 
de um mediador: 
 
 
 
Ética e conhecimento dos direitos humanos: respeito à dignidade do outro, procurando 
sempre estar atento às violações de Direitos Humanos, lembrando que o princípio da 
dignidade da pessoa humana é o fundamental princípio constitucional que norteia a 
atuação dos profissionais da Segurança Pública. 
 
Capacidade de escuta: escutar com atenção e respeito. Para isso o mediador não poderá 
esquecer-se de como surgem os conflitos e deverá buscar as raízes de suas origens 
através da escuta de seus mediados. 
 Capacidade coercitiva: quando a mediação não evoluir em acordo entre as partes, o 
mediador deve estar apto a coagir uma delas em busca da resolução do conflito. 
 Sensibilidade: compreender sem tomar partido, devendo ser totalmente imparcial com 
as questões envolvidas no conflito, apesar de haver por parte do mediador pré-conceitos 
estabelecidos, estes deverão ser deixados de lado para melhor análise do conflito. 
 
Capacidade comunicativa: podemos dizer que a mediação está apoiada em dois pilares 
fundamentais, a ética e a comunicação. 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201703296329) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear, marque a alternativa que NÃO 
corresponde a uma dessas técnicas: 
 
 
 
Separar as pessoas do problema 
 
Identificar as opções de ganhos mútuos 
 
Concentração nos interesses e não nas posições 
 nenhuma das alternativas 
 Verificar a necessidade da autoridade decidir e solucionar o conflito 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201703296338) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear sobre mediação de conflitos, e a técnica 
de Identificar as opções de ganhos mútuos, para que ocorra a real identificação proposta, 
devemos superar quatro obstáculos que dificultam o processo. Marque a alternativa CORRETA 
que indica a qual obstáculo corresponde o seguinte conceito: ¿Não se pretende aqui que o 
problema seja tratado com indiferença, mas sim que não haja envolvimento emocional com as 
partes, de maneira que possa prejudicar a mediação. Temos que legitimar e reconhecer de 
forma imparcial as pretensões das partes, sem que para isso ocorra o envolvimento.¿ 
 
 
 Pensar que o problema do outro lhe é estranho 
 
A pressuposição de posição fixa 
 
nenhuma das alternativas 
 
O julgamento prematuro 
 
A busca de uma resposta única 
 
 
Avaliação Parcial 02 
1a Questão (Ref.:201703296263) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando a resolução pacífica de conflitos, marque a alternativa que indica o conceito 
correto de COMPETIÇÃO: 
 
 
 
Grau em que o indivíduo procura defender seus interesses e necessidades com coerência 
de sentimento, pensamento e ação. 
 
Grau em que o indivíduo procura satisfazer o interesse de outras pessoas. 
 
Representa a supressão ou negação do conflito. 
 O indivíduo busca seus interesses às custas dos interesses de outras pessoas. 
 
O indivíduo se esforça para trabalhar com o outro na busca de uma solução que atenda, 
plenamente, o interesse de ambos. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201703296265) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando a resolução pacífica de conflitos, marque a alternativa que indica o conceito 
correto de COLABORAÇÃO: 
 
 
 
Representa a supressão ou negação do conflito. 
 
O indivíduo busca seus interesses às custas dos interesses de outras pessoas. 
 
Grau em que o indivíduo procura satisfazer o interesse de outras pessoas. 
 O indivíduo se esforça para trabalhar com o outro na busca de uma solução que atenda, 
plenamente, o interesse de ambos. 
 
Grau em que o indivíduo procura defender seus interesses e necessidades com coerência 
de sentimento, pensamento e ação. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201703931808) Acerto: 1,0 / 1,0 
São vantagens, para se optar pela arbitragem, como forma de gestão e solução de um conflito, 
EXCETO: 
 
 
 
Informalidade 
 
Eficiente 
 Ilegalidade 
 
Definitiva e constitucional 
 
Especialidade 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201703296277) Acerto: 1,0 / 1,0 
Percebemos na doutrina que mediação não se resume a uma única forma ou tipo de atuação na 
resolução do conflito, dentre as formas de mediação conhecidas e destacadas pelos 
doutrinadores marque a alternativa CORRETA que informa o conceito de Mediação Técnica: 
 
 
 aquela em que ocorre normalmente a associação as empresas. Onde os mediadores são 
recrutados e treinados para tal função muitos possuem inclusive vinculo empregatício. 
 
como o próprio nome já nos faz concluir, este tipo de mediação ocorre na própria 
comunidade e seus mediadores, em regra, são oriundos da mesma. 
 
este tipo de mediação é utilizado em alguns países, com objetivos de dar soluções aos 
problemas carcerários. 
 
por esta modalidade pretende-se oferecer as famílias que passam por crises, maneiras 
de solucioná-las através de apoio profissional, com o comprometimento mínimo da 
estrutura psicoafetiva dos envolvidos. 
 
nesta a mediação está relacionada ao poder judiciário. 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201703296301) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando a Mediação Comunitária, marque a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
nenhuma das alternativas anteriores 
 através dela se objetiva a pacificação da sociedade como parte de um todo e não de 
determinada classe social 
 a mediação comunitária está voltada apenas para a população com baixos recursos 
 
a mediação comunitária visa promover uma busca para a criação de espaços destinados 
ao diálogo, onde antes não haveria qualquer possibilidade para tal 
 
a mediação comunitária é de natureza tão ampla que pode ser usada em várias classes 
sociais 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201703790982) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando a Mediação Escolar, marque a alternativa INCORRETA em relação a esta forma de 
mediação 
 
 
 
a mediação escolar permite a redução de conflitos entre os alunos 
 não cabe mediação no âmbito escolar 
 
É na escola que há a possibilidade a prevenção, com o uso da mediação (preventiva) ou 
mesmo, repressiva, no caso do conflito já haver sido instalado. 
 
a mediação escolar pode ser praticada em escolas públicas e privadas 
 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201703296320) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os 
mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a 
alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte 
conceito: ¿ já mencionado na questão ética, mas merece ressalva de o sigilo só deverá ser 
quebrado em casos de condutas criminosas como: homicídio, violência, abuso sexual etc, não 
podemos confundir sigilo com omissão criminosa por parte do mediador.¿ 
 
 
 
Capacidade de escuta 
 Capacidade de manter sigilo 
 
Capacidade comunicativa 
 
Ética e conhecimento dos direitos humanos 
 
Conhecimento mínimo da legislação brasileira 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201703296321) Acerto: 1,0 /
1,0 
Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os 
mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a 
alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte 
conceito: ¿ o mediador deverá ter bom humor, pois se ele for mais uma pessoa que não possua 
condições de tentar quebrar o gelo entre os mediados, de nada adiantará sua presença. Para 
isso poderá utilizar de comparações, histórias do cotidiano da comunidade, exemplos de fatos 
ocorridos (sem quebrar o sigilo), tudo para facilitar o início do diálogo entre os mediados.¿ 
 
 
 
Ética e conhecimento dos direitos humanos 
 Criatividade 
 
Conhecimento mínimo da legislação brasileira 
 
Capacidade de escuta 
 
Sensibilidade 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201703296339) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando as técnicas do modelo circular-narrativo, marque a alternativa que NÃO indica 
uma dessas técnicas. 
 
 
 
Técnicas propriamente ditas 
 
nenhuma das alternativas 
 Macrotécnicas 
 
Minitécnicas 
 
Microtécnicas 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201703296328) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando que a doutrina costuma instituir três modelos comumente utilizados para a 
Mediação de Conflitos, marque a alternativa INCORRETA quanto à denominação de um desses 
modelos: 
 
 
 
nenhuma das alternativas 
 
Modelo circular-narrativa 
 
Modelo tradicional-linear 
 Modelo decisivo 
 
Modelo transformativo 
 
 
Aula 06 
1a Questão 
 
 
Considerando a Imprevisibilidade como característica numa situação de crise, podemos dizer 
que algumas medidas podem ser adotadas para prevenir o inesperado, direcionando essa 
prevenção para locais como os abaixo, EXCETO: 
 
 
 
residências de autoridades 
 
estabelecimentos prisionais 
 
aeroportos 
 
prédios públicos 
 estabelecimentos comerciais 
 
 
 
 
Ref.: 201703296344 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considerando que todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações 
próprias que lhe conferem características específicas, conforme a doutrina adotada pelo FBI, 
marque a alternativa CORRETA que corresponde, ao seguinte conceito: ¿Esta característica 
denominada de imprevisibilidade, notadamente numa situação de crise, está relacionada ao fato 
de que, apesar da adoção de todas as medidas disponíveis que visem prevenir a crise, seja em 
qualquer local e mais ainda, num local potencialmente propenso as crises, como 
estabelecimentos prisionais, financeiros, prédios públicos, aeroportos, residências de 
autoridades, ou qualquer outro ponto geográfico que possa acarretar o desenrolar de uma crise, 
irá conseguir cem por cento de certeza em prevenir e impedir que ela ocorra, pois apesar de 
todos os cuidados que as autoridades possam tomar, nada impede que qualquer pessoa, 
utilizando de qualquer meio, crie as condições favoráveis que resultem em uma situação grave 
e de iminente risco de vida. Sendo assim, percebe-se que a prevenção, propriamente dita, é 
indispensável, mas não garante a total certeza de que irá tornar impossível a perpetração 
criminosa.¿ 
 
 
 
Compressão de tempo 
 
nenhuma das alternativas 
 Imprevisibilidade 
 
Ameaça de vida 
 
Necessidade de postura organizacional não rotineira 
 
 
 
 
Ref.: 201703296343 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Considerando que todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações 
próprias que lhe conferem características específicas. Tais características poderão demonstrar 
na prática a importância da instrução no preparo adequado das instituições de segurança 
pública para o gerenciamento de uma crise. No tocante as características, conforme a doutrina 
utilizada pelo FBI marque a alternativa que NÃO indica uma necessidade como característica de 
crise segundo aquela polícia americana. 
 
 
Necessidade de postura organizacional não rotineira; 
 Necessidade de atendimento de todas exigências do Tomador de Reféns 
 
Necessidade de planejamento analítico especial e capacidade de implementação; 
 
Necessidade de considerações legais especiais; 
 nenhuma das alternativas 
 
 
 
 
Ref.: 201703296342 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações próprias que lhe 
conferem características específicas. Tais características poderão demonstrar na prática a 
importância da instrução no preparo adequado das instituições de segurança pública para o 
gerenciamento de uma crise. No tocante as características, conforme a doutrina utilizada pelo 
FBI marque a alternativa que NÃO indica uma característica de crise segundo aquela polícia 
americana. 
 
 
 
Ameaça de vida; 
 Sempre causada por terroristas 
 nenhuma das alternativas 
 
Imprevisibilidade; 
 
Compressão de tempo (urgência); 
 
 
 
 
Ref.: 201703296347 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Considerando que todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações 
próprias que lhe conferem características específicas, conforme a doutrina adotada pelo FBI, 
marque a alternativa CORRETA que corresponde, ao seguinte conceito:¿ Cada cena de crise é 
diferente da anterior, embora possua características semelhantes. Um planejamento analítico 
especial se faz necessário, mas devemos ter em consideração que todo o planejamento tem 
que estar apto a sofrer alterações em função dos fatores não previstos e atípicos que estão 
vinculados a crise e são excepcionais.¿ 
 
 
 Planejamento analítico especial 
 
Compressão de tempo 
 
Ameaça de vida 
 
nenhuma das alternativas 
 
Imprevisibilidade 
 
 
 
 
Ref.: 201703296346 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Considerando que todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações 
próprias que lhe conferem características específicas, conforme a doutrina adotada pelo FBI, 
marque a alternativa CORRETA que corresponde, ao seguinte conceito:¿ Como a própria frase 
já indica esta necessidade traduz-se na adequação dos órgãos de segurança pública estarem 
preparados a qualquer momento para atuarem em crises, mas não restam dúvidas de que tal 
preparo deve ser o que causa os maiores transtornos a eles, pois acarretam demandas fora do 
normal vivenciado por sua atividade rotineira e demandam custos.¿ 
 
 
 Ameaça de vida 
 Necessidade de postura organizacional não rotineira 
 
nenhuma das alternativas 
 
Imprevisibilidade 
 
Compressão de tempo 
 
 
 
 
Ref.: 201703931828 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O conceito de Crise enquanto ¿Um evento ou situação crucial, que exige uma resposta especial 
da polícia, a fim de assegurar uma solução aceitável" é proferida por qual instituição? 
 
 
 
Centro Integrado de Comando e Controle 
 FBI 
 
Polícia Civil do Paraná 
 
Polícia Militar de Alagoas 
 
SENASP 
 
 
 
 
Ref.: 201703296351 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O gerenciamento de crise assume hoje importante papel para os órgãos de segurança pública. 
Considerando esse contexto marque a alternativa que indica a correspondência CORRETA entre 
uma das alternativas abaixo e o seguinte conceito: ¿ Não podemos deixar de perceber que a 
evolução tecnológica ajudou muito o trabalho da imprensa. Hoje apesar da distância os 
repórteres conseguem imagens perfeitamente nítidas em função das lentes de suas câmeras.¿ 
 
 
 Ação da mídia 
 
Responsabilidade da Organização Policial (Instituição de Segurança Pública) 
 
nenhuma das alternativas 
 
Perímetro circular 
 
A crise é não seletiva e inesperada
Aula 07 
1a Questão 
 
 
Em um cenário de crise, a aplicação da lei deve observar os objetivos abaixo, EXCETO: 
 
 
 
nenhuma das alternativas 
 Garantir a liberdade de expressão do Tomador de Refém 
 
Garantir o estado de direito 
 
Prisão dos infratores que iniciaram a crise 
 
Proteção do patrimônio particular 
 
 
 
 
Ref.: 201703296395 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Os critérios de ação atuam como verdadeiros pontos de referência para que o tomador das 
decisões seja balizado e de certa forma guiado. Considerando os critérios adotados pelo FBI, 
marque a alternativa que identifica a CORRETA correlação entre o critério de ação com o 
seguinte conceito: ¿já sabemos que qualquer decisão só deverá ser tomada se for realmente 
necessária. Agora temos que conjugar o fator necessidade com o fator risco, sendo assim a 
decisão que for tomada só será executada se a possibilidade de sucesso e redução dos riscos 
seja maior do que os perigos que dela poderão advir, ou seja, deve-se concluir que os fins 
esperados justificariam os meios utilizados. O resultado irá compensar.¿ 
 
 
 
Nenhuma das alternativas 
 Necessidade 
 
Aceitabilidade 
 Validade do risco 
 
Garantir o estado de direito 
 
 
 
 
Ref.: 201703296399 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Visando uma melhor análise dos que nós podemos classificar como o elemento de maior 
importância num gerenciamento de crise, que vem a ser o próprio causador da crise, e 
considerando os seus tipos fundamentais, marque a alternativa que indica a CORRETA 
correlação entre o tipo de causador de evento crítico e o seguinte conceito: ¿claramente 
percebe-se que é a modalidade criminosa em que os órgãos de segurança pública devem tomar 
as maiores precauções. Embora em nosso país não tenhamos o histórico de acontecimentos 
terroristas como no restante do mundo, deve-se ser dada importância ao tema, pois com a 
aproximação dos grandes eventos que o Brasil vai sediar, assim como, os que já foram 
sediados (jogos pan-americanos) as atenções para este tipo de criminosos devem estar 
redobradas.¿ 
 
 
 
criminoso do colarinho branco 
 
emocionalmente perturbado 
 
nenhuma das alternativas 
 terrorista por motivação política 
 
criminoso comum 
 
 
 
 
Ref.: 201703296393 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Considerando a atuação dos profissionais de segurança pública em cenários de crise, marque a 
alternativa que identifica a CORRETA correlação com o seguinte conceito: ¿na medida em que 
os órgãos de segurança pública conseguem gerenciar as crises e delas obtenham bons 
resultados, além do resultado positivo para os próprios órgãos, demonstram para os criminosos 
que o Estado de Direito está tendo sua prevalência sustentada, sendo uma forma dissuasória 
para que novos delitos não venham a ocorrer. Vindo todos a ganhar, e nesse contexto, 
podemos proporcionar para nossa sociedade uma sensação maior de segurança e assim 
restabelecer a ordem pública.¿ 
 
 
 
Nenhuma das alternativas 
 Garantir o estado de direito 
 
Aceitabilidade 
 
Validade do risco 
 
Necessidade 
 
 
 
 
Ref.: 201703296397 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Visando uma melhor análise dos que nós podemos classificar como o elemento de maior 
importância num gerenciamento de crise, que vem a ser o próprio causador da crise, e 
considerando os seus tipos fundamentais, marque a alternativa que indica a CORRETA 
correlação entre o tipo de causador de evento crítico e o seguinte conceito: ¿é o indivíduo que 
atua sempre praticando determinados tipos de delitos. Seu objetivo não é provocar uma crise é 
apenas cometer o delito em si, ocorre que por vezes, ao tentar evitar um confronto com os 
órgãos policiais ou mesmo para tentar fugir, acaba por acionar o estopim de uma crise fazendo 
qualquer pessoa como refém.¿ 
 
 
 criminoso comum 
 
emocionalmente perturbado 
 
nenhuma das alternativas 
 
terrorista por motivação política 
 
criminoso do colarinho branco 
 
 
 
 
Ref.: 201703296392 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Considerando a atuação dos profissionais de segurança pública em cenários de crise, marque a 
alternativa que identifica a CORRETA correlação com o seguinte conceito: ¿sendo possível 
preservar a vida e efetuar a prisão dos criminosos com os menores danos possíveis ao 
patrimônio particular, esta deve ser uma possibilidade que não poderá ser descartada. Até 
porque temos que lembrar que há a possibilidade de responsabilização do Estado e a 
consequente ação regressiva contra o agente que der causa a danos injustificáveis.¿ 
 
 
 
Garantir o estado de direito 
 Proteção do patrimônio particular 
 
Prisão dos infratores que iniciaram a crise 
 
Nenhuma das alternativas 
 
Necessidade 
 
 
 
 
Ref.: 201703296402 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A doutrina através de uma gradação passou a classificar uma crise em uma escala de risco ou 
ameaça, utilizando os ensinamentos do FBI, que serve de padrão para a classificação da crise, 
assim, marque a alternativa que indica a classificação CORRETA de risco relativa ao seguinte 
conceito: ¿Assalto a banco promovido por uma ou duas pessoas armadas de pistola ou revolver, 
sem reféns.¿ 
 
 
 
Ameaça extraordinária 
 
nenhuma das alternativas 
 
Altíssimo risco 
 alto risco 
 
Ameaça exótica 
 
 
 
 
Ref.: 201703296394 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Os critérios de ação atuam como verdadeiros pontos de referência para que o tomador das 
decisões seja balizado e de certa forma guiado. Considerando os critérios adotados pelo FBI, 
marque a alternativa que identifica a CORRETA correlação entre o critério de ação com o 
seguinte conceito: ¿num processo de gerenciamento de crise, o tomador de decisão ou gerente 
da crise, deve ter sempre em mente que qualquer decisão só deverá ser tomada ser for mesmo 
imprescindível para a melhor solução da crise.¿ 
 
 
 Necessidade 
 
Validade do risco 
 
Garantir o estado de direito 
 
Nenhuma das alternativas 
 
Aceitabilidade 
 
 
Aula 08 
1a Questão 
 
 
São consideradas pela doutrina como boas medidas que podem facilitar o início e a condução de 
uma situação de crise, as abaixo, EXCETO: 
 
 
 
O Comandante da Operação não pode funcionar como negociador, pois o mesmo tem 
que ter uma visão distante e estratégica da situação; 
 
Não negocie frente a frente; 
 
Saiba usar o poder de Barganha, através de análise de exigências cedidas 
 Retirar as equipes especializadas a fim de não intimidar o Tomador de Refém 
 
nenhuma das alternativas 
 
 
 
 
Ref.: 201703931838 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
As primeiras ações dos profissionais de Segurança Pública serão fundamentais para quando o 
gerente da crise chegar ao local, pois poderá dar a condução esperada e desejada. Para tanto, 
devemos conforme preconizado pela doutrina (SENASP, 02), adotar três verbos que nunca 
poderão ser esquecidos pelos profissionais de Segurança Pública, na chegada a um ponto crítico 
de uma crise, que são: 
 
 
Conter, isolar e reprimir 
 
Negociar, barganhar e analisar 
 Conter, isolar e negociar 
 
Isolar, reprimir e conter 
 
Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
 
 
Ref.: 201703295608 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das 
alternativas abaixo, o seguinte conceito: ¿são as projetadas e empregadas especificamente 
para incapacitar pessoal ou material, minimizando mortes, ferimentos permanentes no pessoal, 
danos indesejáveis à propriedade e comprometimento do meio ambiente.¿
Tecnologias não-letais 
 Armas não-letais 
 
Equipamentos não-letais 
 
Não-letal 
 Munições não letais 
 
 
 
 
Ref.: 201703295610 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das 
alternativas abaixo, o seguinte conceito: ¿todos os artefatos ¿ inclusive os não classificados 
como armas ¿ desenvolvidos com finalidade de preservar vidas, durante atuação policial ou 
militar, inclusive os equipamentos de proteção individual (EPI¿s).¿ 
 
 
 
Munições não letais 
 
Não-letal 
 
Armas não-letais 
 
Tecnologias não-letais 
 Equipamentos não-letais 
 
 
 
 
Ref.: 201703295607 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das 
alternativas abaixo, o seguinte conceito: ¿conjunto de conhecimentos e princípios científicos 
utilizados na produção e emprego de equipamentos não-letais.¿ 
 
 
 
Não-letal 
 
Equipamentos não-letais 
 
Munições não letais 
 Tecnologias não-letais 
 
Armas não-letais 
 
 
 
 
Ref.: 201703295601 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
São medidas que podem auxiliar a iniciar e conduzir uma negociação de crise, mesmo pelo 
profissional que primeiro chegar ao local de crise, as indicadas abaixo, EXCETO: 
 
 
 Aceite a proposta de troca de reféns; 
 
Evite dirigir sua atenção as vítimas com muita frequência e ¿não as chame de reféns¿; 
 
Nunca diga não; 
 
Seja tão honesto o quanto possível e evite truques; 
 
Nunca estabeleça nem aceite um prazo final; 
 
 
 
 
Ref.: 201703295609 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das 
alternativas abaixo, o seguinte conceito: ¿são as munições desenvolvidas com objetivo de 
causar a redução da capacidade operativa e/ou combativa do agressor ou oponente. Podem ser 
empregadas em armas convencionais ou específicas para atuações não-letais.¿ 
 
 
 
Armas não-letais 
 
Não-letal 
 Munições não letais 
 
Equipamentos não-letais 
 
Tecnologias não-letais 
 
 
 
 
Ref.: 201703295611 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
É comum associarmos o atirador de elite como sendo aquela pessoa que irá acabar com a crise 
efetuando um disparo mortal num tomador de refém, mas a grande maioria esquece que o 
sniper também pode ser utilizado para auxiliar a resolução da crise de outras maneiras, marque 
a alternativa que indica uma delas: 
 
 
 
realizar disparos de advertência 
 
demonstrar sua presença para transmitir tranquilidade aos reféns 
 
nenhuma das alternativas 
 
atingir comparsas próximos ao Tomador de Reféns a fim de intimidá-lo 
 em função de sua localização estrategicamente escolhida, colaborar com sua 
capacidade de observação do local de crise 
 
 
Aula 09 
1a Questão 
 
 
Na fase de pré-confrontação é necessário planejar ações e designação de funções para os 
profissionais de segurança pública que irão atuar naquele cenário de crise, de forma que, à 
medida que forem ocorrendo os desdobramentos da mesma, eles saberão o que deverão fazer 
(em regra), evitando assim que ocorra um descontrole e resultados irreparáveis. Podemos 
chamar esse planejamento de várias formas, como as mencionadas abaixo EXCETO: 
 
 
 
nota de instrução 
 
plano de gerenciamento da crise 
 
planos de contingência 
 plano de gastos financeiros 
 
plano de segurança 
 
 
 
 
Ref.: 201703296368 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considerando a adoção da alternativa assalto tático, convém ao gerente da crise adotar as 
medidas abaixo EXCETO: 
 
 
 
treinar as equipes de assalto tático em cenários semelhantes ao que iriam encontrar 
 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
cientificar da opção que se avizinhava para o término da crise todos os atores envolvidos 
 garantir para que a equipe do assalto tático somente portasse armas menos letais 
 
providenciar, caso não houvesse no local, equipes de médicos e socorristas para 
eventuais atendimentos urgentes que pudessem advir da ação 
 
 
 
 
Ref.: 201703296361 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Em um plano de gerenciamento de crise, a doutrina sugere que estejam contidas as 
informações abaixo EXCETO: 
 
 
 
Comunicações. 
 Responsável por atender integralmente as exigências do Tomador de Reféns 
 
A cadeia de comando e a unidade de comando. 
 
Os deveres do primeiro que se deparar com o incidente. 
 
Táticas padronizadas. 
 
 
 
 
Ref.: 201703296362 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Em um plano de gerenciamento de crise, a doutrina sugere que estejam contidas as 
informações abaixo EXCETO: 
 
 
 
Os deveres do primeiro que se deparar com o incidente. 
 Responsável por atender integralmente as exigências do Tomador de Reféns 
 
Comunicações. 
 
A cadeia de comando e a unidade de comando. 
 
Táticas padronizadas. 
 
 
 
 
Ref.: 201703296370 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Considerando a doutrina mais recente, quando for usada força letal, as alternativas abaixo são 
exemplos de algumas ações que devemos tomar, EXCETO: 
 
 
 
Manter o ponto crítico sobre controle evitando invasões de estranhos; 
 
Controlar os reféns (se houver); 
 
Socorrer os reféns, mantendo-os sempre escoltados; 
 
Incapacitar e controlar os tomadores de reféns; 
 Liberar todos os reféns diretamente para seus familiares 
 
 
 
 
Ref.: 201703296369 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Como se denomina a fase onde será colocado em prática o que foi planejado para solução da 
crise: 
 
 
 resolução 
 
repressão 
 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
implementação 
 
cogitação 
 
 
 
 
Ref.: 201703931844 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A doutrina passou a dividir o gerenciamento de uma crise em fases cronologicamente 
estruturadas, visando a uma melhor eficiência e adequação de sua realidade. Quais são as fases 
classificadas pelo escritor Basset, respectivamente? 
 
 
 
Pré-confrontação, análise da crise, plano geral e resolução. 
 
Confrontação, resposta analítica, plano específico e resolução. 
 
Nenhuma das alternativas está correta. 
 
Pré-confrontação, resposta imediata, plano geral e ação imperativa. 
 Pré-confrontação, resposta imediata, plano específico e resolução. 
 
 
 
 
Ref.: 201703296363 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 
Passada a primeira fase, surge outro momento do gerenciamento da crise. Como vimos, a fase 
anterior acontece antes da eclosão do evento, nesta, já estamos diretamente na crise, ou seja, 
é uma situação estressante e crítica. Ela se inicia no momento que o órgão de segurança 
pública toma conhecimento da ocorrência da crise. Esta fase é chamada de: 
 
 
 resposta imediata 
 
ação repressiva 
 
nenhuma das alternativas 
 
repressão qualificada 
 
ação tática 
 
 
Aula 10 
1a Questão 
 
 
Após reconhecer o nível de resistência que uma pessoa ao ser abordada ou estando em um 
evento crítico pode apresentar, devemos verificar qual será o nível de resposta do profissional 
de segurança pública concernente a hipótese que lhe for apresentada. Para isso, marque a 
alternativa que corresponde a um exemplo de ação do profissional em nível primário: 
 
 
 
Controle Físico 
 Presença do profissional de segurança pública 
 
Uso dissuasivo de armas de fogo 
 
Controle com instrumentos de menor potencial ofensivo (IMPO) 
 
Controle de Contato 
 
 
 
 
Ref.: 201703296379 
 
 
 
 2a Questão
Marque a alternativa que indica o nome do Modelo de Uso Diferenciado da Força relacionado ao 
seguinte conceito: ¿Apresentado no livro: The Tactical Edge ¿ Surviving High ¿ Risk Patrol ¿ 
1999. Este modelo é bem simples, notamos uma gradação da postura que o profissional de 
segurança pública deverá adotar com o equipamento correspondente que estiver em sua posse, 
ou até mesmo, sem qualquer equipamento, usando somente o seu corpo. Esta gradação ocorre 
de baixo para cima, onde encontramos os menores graus, indo até o máximo, que é a utilização 
da arma de fogo. Diferentemente dos outros modelos estudados, este não faz qualquer análise 
sobre a postura do agente criminoso.¿ 
 
 
 Modelo REMSBERG 
 
Modelo FLETC 
 
Modelo NASHVILLE 
 
Modelo CANADENSE 
 Modelo GILIESPIE 
 
 
 
 
Ref.: 201703296375 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a alternativa abaixo que indica a qual norma corresponde o seguinte conceito: ¿Código 
que serve como um documento orientador aos Estados-membros quanto à conduta de seus 
profissionais de Segurança Pública¿ 
 
 
 
Código de Vigilância Sanitária 
 
Código Tributário Nacional 
 
nenhuma das alternativas 
 
Princípios Básicos sobre o Uso da Força e Armas de Fogo (PBUFAF) 
 Código de Conduta para Encarregados da Aplicação da Lei (CCEAL) 
 
 
 
 
Ref.: 201703296385 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Para podermos classificar quais seriam os níveis que um profissional de segurança pública 
poderá usar a força, é necessário verificarmos antes qual o nível de resistência que uma 
pessoa, seja ela causadora ou não de um evento crítico, poderá apresentar. Segundo a doutrina 
da SENASP, o nível em que o agente o abordado apresenta uma conduta que pode ser 
classificada como não-letal e letal, em que ele se porta de forma ativa, visando agredir 
fisicamente os profissionais, agressões estas que podem ser verbais/físicas sem porte de 
instrumentos letais; e verbais/físicas com instrumentos letais. No tocante as verbais/físicas sem 
porte de instrumentos letais, o abordado utiliza-se do seu próprio corpo para impedir a ação 
dos profissionais, o que em regra, não acarretará risco de morte para os mesmos. Agora as 
verbais/físicas com porte de instrumento letal colocará em risco a vida dos profissionais o que 
acarretará uma reação proporcional a atitude do abordado; corresponde a qual das alternativas 
abaixo: 
 
 
 
Controle de Contato 
 Resistência ativa (com agressão letal e não-letal) 
 
Presença do profissional de segurança pública 
 
Resistência passiva 
 
Controle Físico 
 
 
 
 
Ref.: 201703296383 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Para podermos classificar quais seriam os níveis em que um profissional de segurança pública 
poderá usar a força, é necessário verificarmos antes qual o nível de resistência que uma 
pessoa, seja ela causadora ou não de um evento crítico, poderá apresentar. Segundo a doutrina 
da SENASP, o nível em que o agente que ao ser abordado não causa nenhum problema para o 
profissional, pois o respeita, acata todas as determinações oriundas do mesmo, corresponde a 
qual das alternativas abaixo: 
 
 
 Cooperativo 
 
Presença do profissional de segurança pública 
 
Controle com instrumentos de menor potencial ofensivo (IMPO) 
 
Controle Físico 
 
Controle de Contato 
 
 
 
 
Ref.: 201703296382 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a alternativa que indica o nome do Modelo de Uso Diferenciado da Força relacionado ao 
seguinte conceito: ¿Coloca em duas colunas a postura do profissional de segurança pública em 
correspondência com o agente perpetrador da crise.¿ 
 
 
 Modelo PHOENIX 
 Modelo GILIESPIE 
 
Modelo NASHVILLE 
 
Modelo REMSBERG 
 
Modelo FLETC 
 
 
 
 
Ref.: 201703296380 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Marque a alternativa que indica o nome do Modelo de Uso Diferenciado da Força relacionado ao 
seguinte conceito: ¿Este modelo usa de círculos concêntricos para demonstrar como ocorre a 
ação do profissional de segurança pública em concomitância com a do agente provocador do 
evento crítico. Neste como nos demais as reações variam das mais amenas ao limite máximo 
que é a utilização da arma letal, perpassando por medidas intermediárias e não letais.¿ 
 
 
 
Modelo FLETC 
 
Modelo REMSBERG 
 Modelo CANADENSE 
 
Modelo GILIESPIE 
 
Modelo NASHVILLE 
 
 
 
 
Ref.: 201703296378 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Marque a alternativa que indica o nome do Modelo de Uso Diferenciado da Força relacionado ao 
seguinte conceito: ¿Apresentado no livro Police ¿ Use of Force ¿ A Line Officer¿s Guide; 1998 ¿ 
neste modelo percebemos que ele é dividido da esquerda para a direita em colunas onde 
podemos encontrar na parte superior da tabela a postura do agente criminoso e na parte 
inferior da mesma como deverá ser a reação do profissional de segurança pública.¿ 
 
 
 
Modelo FLETC 
 Modelo GILIESPIE 
 
Modelo CANADENSE 
 
Modelo NASHVILLE 
 
Modelo REMSBERG