RECEPCIONISTA MODULO 5

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5º MÓDULO – RECEPCIONISTA DE SALÃO DE BELEZA 
 
As responsabilidades do Recepcionista de Salão de Beleza incluem receber os 
clientes quando eles chegarem, responder às perguntas dos clientes sobre os serviços 
por telefone, e-mail ou pessoalmente e processar as transações. Para ter sucesso nesta 
função, você deve ser muito organizado e ter capacidade para atender os clientes com 
simpatia, mesmo nos horários de maior movimento. 
 
Foto: reprodução 
 
Responsabilidades 
Receber calorosamente os clientes, levá-los ao local do atendimento e informar 
os profissionais designados sobre a chegada deles. 
Marcar e confirmar horários por telefone e e-mail. 
Processar transações (em dinheiro ou cartões de crédito) e emitir os recibos. 
Oferecer bebidas e conversar com os clientes que estiverem na sala de espera. 
Receber pessoas que aparecerem sem hora marcada, responder a perguntas 
sobre os serviços e marcar hora com base na disponibilidade. 
Informar os clientes sobre novos serviços e descontos. 
Vender outros serviços e produtos, quando adequado (ex: com o uso de 
catálogos e vales-presente). 
 
 
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Atualizar os registros dos clientes com informações de contato e cobrança, 
horas marcadas e serviço oferecidos. 
Gerenciar o call center. 
Manter organizado o espaço da recepção. 
Fazer o pedido de cartões de visita, catálogos e materiais de escritório 
conforme a necessidade. 
 
Requisitos 
Geralmente se pede experiência comprovada como Recepcionista de Salão de 
Beleza ou função correlata. 
Experiência prática com equipamentos de escritório, como impressoras e 
sistemas. 
Familiaridade com o processamento de transações. 
Excelentes habilidades de comunicação (verbal, por telefone e e-mail) com foco 
na prestação de serviços para o cliente. 
Sólidas habilidades de organização e de manutenção de registros. 
Capacidade de manter a calma em circunstâncias estressantes. 
Ensino médio completo. 
Descrição do trabalho: Recepcionista de Salão de Beleza 
 
Fonte: WORKABLE. Descrição do trabalho: Recepcionista de Salão de Beleza. Disponível em: 
<https://resources.workable.com/pt-br/recepcionista-de-salao-de-beleza-descricao-do-
trabalho#:~:text=As%20responsabilidades%20do%20Recepcionista%20de,por%20telefone%20e%20e%2
Dmail>. Acesso em 20 Maio 2021. 
 
 
IMPORTÂNCIA DO RECEPCIONISTA NO SALÃO DE BELEZA 
 
 
 
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A recepção de salão de beleza é praticamente o primeiro contato que os 
clientes têm com o seu negócio. De modo geral, é o recepcionista que cuida da agenda 
e da abordagem assim que as pessoas contatam e adentram ao local. 
Esses serviços são essenciais para gerar encantamento e garantir que os 
consumidores continuem frequentando a sua empresa. Já ouviu aquele ditado: “a 
primeira impressão é a que fica”? Pois é. 
Um recepcionista sorridente, solícito e bem informado é capaz de mudar o dia 
das pessoas. Alinhando isso com um serviço de qualidade, seu salão tem tudo para 
atrair e conquistar cada vez mais gente. 
Porém, muitos proprietários ainda deixam a desejar nesse setor. Além de não 
entender a importância, não valorizam o trabalho dos recepcionistas. Sendo assim, é 
ideal conhecer melhor, saber as funções e as práticas para garantir que a recepção de 
salão de beleza seja impecável. 
 
O papel do recepcionista 
O conceito de recepção remete a acolher. Isso vale para qualquer local. Mas, 
quando se trata de uma empresa, vai muito além de receber pessoas. 
É preciso ter o know-how necessário para conquistar a confiança, gerar 
encantamento e garantir que elas voltem em uma próxima vez. Afinal, quem é bem 
tratado em um lugar, com certeza estará decidido a voltar futuramente. 
Sendo assim, é interessante investir em profissionais especializados neste 
trabalho. O recepcionista é o responsável por uma série de tarefas. Quando se trata de 
um salão de beleza, precisa estar apto para muitas funções. 
 
Funções do recepcionista 
Dentre as descrições da profissão, destacamos: 
- Acolher calorosamente os clientes, sempre de modo simpático; 
- Informar sobre os serviços realizados pela empresa; 
- Tirar todas as dúvidas e estar sempre disponível para esclarecer qualquer 
questão; 
- Levar os clientes para os profissionais que realizarão os serviços; 
 
 
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- Cuidar de toda a agenda do salão de beleza; 
- Confirmar as reservas; 
- Receber pagamentos; 
- Oferecer bebidas, petiscos e conversar com os clientes que aguardam na 
recepção; 
- Fazer e atualizar cadastros; 
- Promover e vender serviços quando conveniente; 
- Organizar toda a recepção e a entrada do salão. 
 
Perfil do recepcionista 
Além de ótimas competências, o recepcionista precisa ter um perfil adequado 
ao trabalho no salão de beleza. Antes da contratação, é ideal se atentar à 
personalidade para saber se a pessoa se dará bem na função. 
 
Foto: reprodução 
 
Segundo especialistas em recursos humanos, é primordial que o profissional seja: 
Simpático e cordial, para que receba a todos com um sorriso no rosto e mostre 
que a empresa está dedicada em atendê-los da melhor forma. 
 
 
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Proativo. Um bom recepcionista deve estar sempre bem informado, seja em 
relação ao salão de beleza ou aos serviços prestados. Tirar as dúvidas dos clientes é 
fundamental, assim como resolver eventuais problemas. 
Bom comunicador, para falar bem e de maneira correta, tratando a todos com 
empatia e respeito. Do mesmo modo, deve ler e escrever bem. 
Discreto, pois o profissional lidará com uma diversidade de pessoas, por isso 
não deve se mirar em características, gostos e outros detalhes. Vale sempre destacar 
que respeito é essencial. 
Organizado. Manter a recepção sempre ordenada, além de monitorar a agenda 
para lidar com as reservas, confirmá-las e gerenciar da melhor forma para que todos 
sejam atendidos com qualidade. 
 
Fonte: FÁBIO. Recepção de salão de beleza: importância e como otimizar esse setor. Belasis. Disponível 
em: <https://www.belasis.com.br/recepcao-de-salao-de-beleza/>. Acesso em 20 Maio 2021.