A2 PROMOÇÃO E MERCHANDISING

Prévia do material em texto

UVA – Universidade Veiga de Almeida
Disciplina: Promoção e Merchandising
Campus: Tijuca
AVA2
Rio de Janeiro
Maio/2022
● Identifique os principais fatores do design de loja que influenciam na
experiência do consumidor
Para elaborar um design de loja, é preciso inspirar-se nos valores da marca e
tentar transmiti-los com criatividade e coerência. Para isso, é fundamental que esteja
presente toda a sua identidade visual, pois é isso que faz o público associar tais
produtos diretamente com a marca.
Um design bem executado e alinhado consegue atrair e despertar a atenção
das pessoas para conhecer a loja e buscar produtos, instigando-os a explorar mais.
Sendo assim, um ambiente convidativo, o conforto, as vitrines, a organização de
todo o espaço, iluminação, decoração, a playlist certa para aquele público,
identidade da marca e um ambiente agradável são fatores essenciais na experiência
do cliente. Com isso, o cliente acaba passando mais tempo dentro da loja, porque
sente-se bem naquele ambiente, o que aumenta as chances de vendas. A partir
disso, também inicia-se um processo de identificação com a marca, tornando-o
adepto e fiel a ela. Tudo isso, reforça o conceito de credibilidade, pois transmite ao
público uma impressão de organização e de loja bem desenvolvida, na qual há
investimentos e melhorias constantes e que se preocupa com a qualidade, causando
uma boa impressão.
● Quais técnicas de merchandising podem ser utilizadas em conjunto com um
plano de design de loja?
O visual merchandising é uma boa estratégia quando trata-se do design de
loja, pois gira em torno do apelo visual do cliente, criando um ambiente agradável
aos olhos com vitrines bem montadas e organizadas, renovação constante dos
produtos, uma boa iluminação, uso de cores diferentes e impactantes, criando um
ambiente charmoso que valoriza o design e a apresentação visual da loja.
A ideia é fazer com que o consumidor tenha uma boa impressão logo no
primeiro momento, e isso é essencial para construir e reforçar a identidade da marca
na mente das pessoas, demonstrando a personalidade da marca através de um
ambiente atraente no ponto de venda. Quando bem conduzido, o visual
merchandising mexe com aspectos intangíveis no ambiente, e transmite a sensação
de bem-estar e leveza. Cercar o cliente com uma experiência tão completa, faz com
que a marca e também seus valores sejam ainda mais evidenciados dentro da loja e
os produtos tornem-se imprescindíveis, fazendo com o que o cliente apaixone-se
pela loja/marca sem saber um motivo exato, muitas vezes. Ou seja, a experiência de
compra que o cliente tem em determinada loja faz com que ele tome a decisão de
finalização de compra. Por esse motivo, o visual merchandising é uma das
ferramentas que podem ser utilizadas para melhorar essa experiência do
consumidor e converter leads.
● Como uma promoção de vendas pode contribuir para criar sensações nas
lojas?
A empresa deve seguir um planejamento estratégico bem estruturado (definir
o objetivo; determinar o público-alvo; identificar o tipo de promoção; definir o período
de execução; estabelecer os canais de divulgação), para proporcionar ao
consumidor um benefício concreto, sensibilizando-o naquele momento.
Para que uma promoção faça sucesso, e chame a atenção do cliente, ela
deve trazer mensagens curtas e de alto impacto. Criar um ambiente agradável,
apresentar itens de forma criativa, música ao fundo, cores vibrantes e chamativas
ajudam na experiência sensorial do cliente e fazem com que o processo de compra
seja natural. É bem válido que a promoção esteja bem exposta e sinalizada,
seguindo um modelo visual que não agrida a identidade da marca. Disponibilizar
essas informações de forma visualmente bem feita faz toda a diferença, seja
virtualmente ou presencialmente. Não podemos dar ênfase somente a divulgação
das promoções, mas também a experiência que pode ser proporcionada durante sua
realização, sendo assim, também é importante aguçar os 5 sentidos dos clientes
(tato, audição, paladar, olfato e visão), proporcionando diferentes sensações a eles.
Na maioria das vezes, essas sensações podem ser complementadas se também
forem oferecidas “recompensas” por isso, como amostras, brindes, cupons, etc.
Consequentemente, isso contribui para as vendas, e podem fazer o consumidor
levar mais produtos do que havia planejado. Muito do sucesso de várias
experiências vêm da surpresa por parte do cliente. Isto é, a marca apresenta uma
condição inusitada, o que atrai tanto os clientes participantes, quanto os que
visualizam apenas a divulgação da ação. Afinal, quanto maior e mais criativa for a
divulgação, mais fácil de criar sensações nas pessoas.
● Como você define o que é experiência do consumidor e por que, no
mundo atual do varejo, ela é tão importante?
É a percepção geral do cliente sobre um produto ou serviço. Essa mesma
percepção faz com que o cliente tenha memórias que estimulam a fidelização do
mesmo. Porém, a lealdade do cliente está ligada à confiança e simplificação dos
processos de jornada de compra. Como por exemplo: Marketing realista dos
produtos e/ou serviços, visual merchandising, vendas e preços transparentes, etc. E
isso se estende a toda interação que eles possam ter com a marca (online, offline,
direta ou indireta, etc).
Para compreender a importância da experiência no mundo atual do varejo, é
necessário estudar detalhadamente a jornada de negócios e todas nuances que
interferem nesse processo. E então elaborar práticas e ações de modo a agregar
valor e garantir uma experiência rica, completa e prazerosa. A experiência tem a
haver com emoções e sentimentos que o cliente teve no momento da compra, de
maneira que essas emoções estão diretamente ligadas ao estabelecimento de uma
ligação “emocional” com o consumidor e também ao valor que ele está disposto a
pagar por um produto ou serviço, ou seja, ele não está só comprando um produto,
ele está comprando toda uma experiência, e se a experiência de compra for positiva,
mais chances que as necessidades sejam atendidas e ele fique satisfeito,
ocasionando uma possível fidelização e consequentemente lucros.
Focar nesses pontos é garantir o encantamento do público-alvo. Além de
assegurar que, seja qual for o contato com a marca, sendo ele cliente ou não, o
mesmo sairá com uma visão positiva. Tudo isso, não é apenas sobre personificar
atendimento, é facilitar processos, agregar conforto, segurança e diferenciação. O
ideal é fortalecer uma relação acima da comercial. E este trabalho está diretamente
relacionado ao marketing, mas é preciso ir muito além dele.
● Quais fatores de design dentro de uma loja o varejista deve focar para criar
uma excelente experiência de compra?
Investir no layout e no ambiente - A cor, o espaço e o ambiente como um todo
devem ser únicos, é importante focar no conceito da marca em si, cada loja precisa
ter um layout sólido e que se comunique bem com o consumidor, além da
organização facilitando a busca do cliente por produtos específicos, mas também
permitindo que durante esse processo, ele vislumbre tudo que a loja tem para
oferecê-lo.
Criar um ambiente confortável – A ideia principal é não causar incômodos ao
cliente e facilitar sua estadia na loja para que ele se sinta confortável durante a
experiência. Bons exemplos para isso são: um clima agradável (temperatura),
iluminação adequada, conforto, informações acessíveis sobre o valor dos produtos,
entre outros.
Estimular os sentidos – Marcar o cliente por meio de estímulos é uma boa
estratégia a ser utilizada, pois dessa forma é possível explorar os sentidos (audição,
visão, olfato, paladar) de quem está a procura de um produto. Há ausências como o
silêncio, falta de cheiros e as mãos vazias, que podem ser preenchidas. Uma boa
playlist, identidade visual forte, cores que façam referência a marca, um aroma
agradável e até mesmo aperitivos são bons exemplos de como criar uma
experiência positiva para o cliente.É necessário esclarecer os valores e os benefícios oferecidos por um
determinado produto ou serviço, evidenciando-os positivamente em relação à
concorrência. Um design com planejamento e execução bem detalhados é capaz de
apresentar ao cliente como determinado produto/serviço atenderá suas expectativas,
muito antes que que eles leiam ou ouçam qualquer explicação sobre ele. A
disposição dos itens no espaço da loja influencia diretamente na experiência do
consumidor, resultando na construção de um relacionamento com uma marca com
base na satisfação, confiança, conforto e admiração.