Promocao e Merchandising - UVA o projeto final de sua loja

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
Promoção e Merchandising
Thayna Carvalho da Silva Gouveia
Gestão Comercial
RIO DE JANEIRO - 2023
O projeto final de sua loja
Este trabalho integrador das unidades 1, 2, 3 e 4, visa desenvolver sua capacidade
de identificar os fatores que fazem com que os estudos das variadas técnicas de
merchandising, aliadas às estratégias utilizadas nos planos de design de loja, façam
parte de um projeto de desenvolvimento de um marca, aumentando a fidelidade dos
clientes e as vendas.
Ao fazer o projeto de sua loja, todo varejista deve estar atento ao seu design, às
ferramentas de visual merchandising e também à elaboração de um plano de
promoção que cause sensações, trazendo novas experiências para o consumidor,
com o objetivo de aumentar suas vendas. Como o lojista deve, efetivamente, traçar
este planejamento?
Procedimentos para elaboração do TD
● Identifique os principais fatores do design de loja que influenciam na
experiencia do consumidor.
● Quais técnicas de merchandising podem ser utilizadas em conjunto com
um plano de design de loja?
● Como uma promoção de vendas pode contribuir para criar sensações nas
lojas?
● Como você define o que é experiência do consumidor e por que, no
mundo atual do varejo, ela é tão importante?
● Quais fatores de design dentro de uma loja o varejista deve focar para
criar uma excelente experiência de compra?
● Identifique os principais fatores do design de loja que influenciam na
experiência do consumidor.
Os fatores do design levam diretamente à aproximação ou afastamento do consumidor nas
lojas. O impacto durante o processo de compras trata-se exatamente da percepção
alcançada pelo consumidor referente aos aspectos sensoriais de determinada loja ou
marca. É, muitas vezes, a identidade da loja. Tendo em vista esse cenário, temos como
objetivo geral perceber a maneira como o Visual Merchandising influencia no
comportamento de compra do consumidor.
Dentro dos principais fatores, podemos destacar:
Cores e materiais;
Iluminação;
Organização;
Equipamentos;
Vitrine;
Posicionamento dos produtos nas vitrines;
Acessibilidade;
Ambiente visual e acústico;
Atendimento ao público, inclusive.
● Quais técnicas de merchandising podem ser utilizadas em conjunto com
um plano de design de loja?
Existem diversas técnicas de merchandising que podem ser utilizadas em conjunto com um
plano de design de loja para maximizar a exposição dos produtos e alavancar as vendas,
melhorando em paralelo a experiência do cliente. Quando aplicadas corretamente, reduzem
os custos operacionais e estagnação dos produtos em estoque, gerando lucratividade e
competitividade à frente das concorrentes. Abaixo, alguns exemplos:
Layout estratégico;
Sinalização;
Exposição adequada dos produtos;
Merchandising sazonal;
Ações de marketing no PDV;
Manutenção.
● Como uma promoção de vendas pode contribuir para criar sensações nas
lojas?
Criar uma promoção sem um planejamento ou um porquê pode trazer o efeito totalmente
contrário do que se espera. Os consumidores esperam sempre pela melhor oferta e o
mercado não espera. O principal objetivo de uma promoção é aumentar a rentabilidade,
fidelizar o público fiel e alcançar novos clientes. Definir e analisar público alvo é a principal
garantia de que a campanha atingirá os resultados esperados e de que o orçamento não
será desperdiçado. Além disso, se deve esquecer de criar um prazo real de início e fim. A
postergação pode desvalorizar o valor do produto para o cliente e trazer a sensação de
‘’baixa qualidade’’.Como consumidor, muitas vezes vemos por aí diversas promoções em
determinadas lojas que são recorrentes e iguais, o que nos traz a sensação de que apenas
aquela marca gostaria de esvaziar seu estoque, talvez. Exemplos utilizados:
Frete grátis;
Programa de fidelização como incentivo;
Cupons de desconto;
Campanhas como leve 3, pague 2 ou leve 2 e a terceira de brinde (clássicas);
Datas comemorativas com ofertas especiais.
● Como você define o que é experiência do consumidor e por que, no mundo
atual do varejo, ela é tão importante?
A experiência do consumidor é no mundo do varejo um diferencial competitivo à frente das
empresas e hoje está sendo cada vez mais rigorosa, inclusive há muitas empresas
adotando novos empregos através de profissionais de CX. Um Analista de Customer
Experience será o profissional especializado na retenção e na experiência do consumidor, a
fim de garantir a redução de custos ao identificar soluções práticas para dores do cliente e,
ao mesmo tempo, propor novas formas de consumo ao exercitar sua empatia. Uma boa
experiência pode rentabilizar o cliente na base e trazer principalmente àquela empresa
novos clientes através do famoso ‘’boca a boca’’. Por outro lado, a má experiência pode
trazer danos irreparáveis à reputação da empresa e gerar o ‘’churn de clientes’’, que
trata-se do número de clientes que deixam de comprar.
● Quais fatores de design dentro de uma loja o varejista deve focar para criar
uma excelente experiência de compra?
Para criar uma experiência de compra positiva ao consumidor, ao focar nos fatores listados
acima em todos os tópicos, o varejista torna a experiência de compra única para seu publico
alvo, gerando maior engajamento, fidelização e vendas nos seus PDVs.
Referências:
SAUTO. ‘’DICAS IMBATÍVEIS PARA FAZER PROMOÇÃO’’, disponível em
https://sauto.com.br/blog/13/10-dicas-imbativeis-para-fazer-promocao-na-sua-loja-virtual.
Acesso em Junho de 2023.
SANTHINON, Renato. ‘’Como O Merchandising Pode Contribuir No Ponto De Venda Para
Conquistar Clientes’’, disponível em
https://administradores.com.br/artigos/como-o-merchandising-pode-contribuir-no-ponto-de-v
enda-para-conquistar-clientes . 30 de Junho de 2009.
CABRINO, Thiago. A EXCELÊNCIA: O PONTO-DE-VENDA.. Disponível em
www.portaldomarketing.com.br . Acesso em Junho de 2023.
https://sauto.com.br/blog/13/10-dicas-imbativeis-para-fazer-promocao-na-sua-loja-virtual
https://administradores.com.br/artigos/como-o-merchandising-pode-contribuir-no-ponto-de-venda-para-conquistar-clientes
https://administradores.com.br/artigos/como-o-merchandising-pode-contribuir-no-ponto-de-venda-para-conquistar-clientes
http://www.portaldomarketing.com.br