Marketing Digital

Prévia do material em texto

Observações importantes: 
 1 – Esta atividade vale 5,0 pontos. 
 2 – A atividade é individual. 
Pesquise e desenvolva um Estudo de Caso: 
• Escolher uma empresa.
• Explicar as estratégias de marketing digital:
- Analisar as Redes Sociais (Presença digital).
- E-mail marketing.
- Tráfego Pago e Tráfego Orgânico.
- CRM.
- One-to-One.
- Remarketing.
- Marketing de Conteúdo.
Fundada em 1970 na França, a Sephora é uma das maiores varejistas de cosméticos do 
mundo. Em 2010, ela iniciou suas atividades no Brasil e amplia cada vez mais sua presença 
no país, chegando a mais de 37 lojas físicas. Com forte atuação online e um crescimento 
de sucesso rápido e contínuo, a empresa resolveu reformular suas estratégias digitais para 
conquistar e alcançar números ainda mais expressivos de consumidores brasileiros. 
Com objetivos focados em sempre proporcionar a melhor experiência aos seus clientes, a 
Sephora criou estratégias para impactar os consumidores durante toda a sua jornada de 
compra online. Para isso, a marca interligou campanhas de remarketing, fidelização, e 
aquisição de novos clientes. Segundo dados divulgados pela marca, como resultado dessas 
ações, a Sephora conseguiu impactar mais de 1,7 milhão de novos possíveis usuários, 
atingindo uma taxa de engajamento de 85% e aumento de 725% no ROI. 
Diante de um público diversificado, identificou-se a necessidade de criar experiências 
customizadas para cada indivíduo em todos os canais de comunicação, garantindo um 
plano de mídia sustentável tanto no curto quanto a longo prazo. O consumidor moderno 
demanda experiências relevantes e únicas, onde é preciso ter muito claro como, quando e 
onde impacta-lo. Partindo desse princípio, para obter êxito, a Sephora usufruiu das 
estratégias de CRM, One-to-one e remarketing. 
O objetivo da marca era impactar o usuário ao longo da jornada de compra para que ele 
continuasse a considerar a conclusão do pedido que ainda não havia sido finalizado no site, 
revitalizar a base de clientes existentes para manter o ciclo de vendas sempre saudável e 
renovado e também promover a aquisição de novos clientes relevantes. 
Disciplina: Marketing Digital e Mídias Interativas 
Turma: A1 ( X ) A2 ( ) A3 ( ) 
 
Data: 05/10/2021 Nota da Prova: Nota de Trabalho (s): Nota Final: 
https://uva.instructure.com/courses/10506
thaysa.silva
Riscado
 
Diante dos objetivos definidos, o planejamento teve foco na otimização e atualização das 
estratégias de retargeting e remarketing. Para isso, houveram alterações na comunicação 
e nos banners de campanha no site, adicionando mensagens de ofertas especiais como 
“Frete Grátis a partir de R$ 129,00” e “parcelamento em até 10 vezes sem juros”, por 
exemplo. 
 
A otimização dinâmica de anúncios feitos sob medida para cada consumidor manteve a 
imagem da marca, contribuindo para maior engajamento. Além disso, o planejamento 
também incluiu o programa de fidelidade da Sephora, o Beauty Club. O objetivo era 
aumentar o engajamento e o “tempo de vida dos clientes” que se identificavam e eram fiéis 
à marca, mas que não compravam há algum tempo. Esses consumidores passaram a ser 
impactados por banners com ofertas especiais e personalizadas, diferentes das mostradas 
para usuários da campanha de retargeting e que não fazem parte do programa de 
fidelidade. Ao final do primeiro trimestre, 45% dos usuários foram engajados e mais de 
2.600 vendas foram realizadas. 
 
A estratégia da marca é, e sempre foi proporcionar a melhor experiência de compra aos 
seus clientes. Com os perfis ideais de público-alvo já identificados, iniciou-se a busca para 
impactar consumidores com características semelhantes, mas que nunca haviam 
comprado na Sephora. 
Eles souberam se antecipar, tendo a tecnologia como melhor aliada e colocando-a nas 
mãos do cliente. Segundo Simone Sancho (Digital Marketing & CRM Executive Latam da 
Sephora), com o uso da tecnologia de machine learning, o aprendizado contínuo permitiu 
melhoria constante da performance das campanhas. A inteligência adquirida, determinou 
exatamente o perfil de usuário ideal para a marca e a partir daí como chegar até esses 
novos clientes e levá-los para o site. Atualmente, a Sephora também apostou em novas 
experiências mobile através do seu próprio aplicativo para ter ainda mais eficiência e 
resultados. 
 
A presença da marca nas redes sociais é muito forte. Utilizando o Instagram como 
principal rede da marca, o perfil da Sephora Brasil tem 2,4 milhões de seguidores, 
“perdendo” somente para a Sephora americana que conta com 20,7 milhões de seguidores. 
Com uma média de 3 posts por dia, o feed é bem organizado e chama atenção pela 
qualidade e elegância das fotos e diversidade de conteúdos que incluem a divulgação de 
produtos, tutoriais, promoções, vídeos e dicas. Consequentemente, o engajamento torna-
se excelente, pois o usuário consegue identificar-se com a marca e é engajado por meio de 
experiências, o que o faz interagir e consolidar um vínculo, promovendo uma troca de 
conteúdo bem interessante, onde a ideia é oferecer “experiência de loja”, trazendo tutoriais, 
conteúdos de marcas, etc. 
A comunicação é única tanto para as lojas físicas quanto para as redes sociais, inclusive, 
no e-commerce. Eventualmente, algumas promoções são diferenciadas, mas o objetivo é 
tentar sempre manter uma comunicação uniforme. 
 
A marca tem tudo para continuar fazendo a diferença com o seu marketing de conteúdo. 
Conectar os pontos entre as experiências offline e online é essencial, não importa onde os 
consumidores estão: redes sociais, app, site ou loja física. A Sephora cria conteúdos 
interessantes e diferenciados que proporcionam proximidade com o usuário e consegue 
estar “presente” de alguma forma no dia a dia de seu público contando histórias que os 
consumidores conseguem sentir-se conectados e através disso, cria um vínculo 
praticamente inquebrável que promove a fidelização, uma vez que atualmente o 
consumidor moderno analisa se sua identidade encaixa com a da marca, avaliando os 
valores da empresa, o estilo, a missão e o posicionamento em relação à questões delicadas 
como: meio ambiente, animais, preconceito, etc. 
Se analisarmos, a Sephora consegue fazer parte da rotina de seus clientes, pois está 
presente nos anúncios, nas redes sociais, nos conteúdos patrocinados e até no email, 
através do email marketing, onde um dos pontos de investimento foi a newsletter. 
Com mensagens que vão desde promoções, lançamentos ou até mesmo uma “insistência” 
emocional para concluir uma compra no site, de forma direta e dinâmica, a newsletter da 
Sephora entrega sua mensagem sem cansar o cliente. Ao abrir a caixa de entrada do email, 
o cliente já se depara com uma linha de assunto atraente que consegue impulsioná-lo a
clicar para visualizar a mensagem que é passada com informações de forma clara e objetiva
com um layout agradável (uma vez que não é visualmente poluído) e utiliza o call to action
que instiga o cliente a não perder as oportunidades oferecidas e gera um tráfego orgânico
frequente.
Ao realizar uma busca, por exemplo, o cliente não vai pensar: “eu quero um batom vermelho 
ou vinho, vou procurar no site da Sephora”. Ao invés disso, ele vai pesquisar no Google: 
“batom vermelho” ou “batom vinho” e vai obter como resultado o site da Sephora no topo, 
pois tem grande relevância, tanto com tráfego pago (anúncio) quanto com tráfego orgânico 
(link normal e busca direta). 
O tráfego orgânico da Sephora gera visitas pela relevância e sucesso que a marca 
conquistou ao longo dos anos, pois seu conteúdo está bem classificado no Google. Estar 
presente nas primeiras páginas de busca é vital para aumentar a performance de qualquer 
negócio. Após a aplicação das estratégiasde campanha, a marca passou a conhecer bem 
o seu público e o comportamento dele. Assim, ficou mais fácil produzir conteúdos
direcionados para ele.
A grande vantagem da marca em investir em tráfego orgânico é que o tempo para a 
conquista do cliente será menor, pois a empresa desde o início, sempre prezou pela 
construção de um bom relacionamento com os consumidores e com sabedoria consegue 
instigar a curiosidade do leitor e o estimula a pesquisar e conhecer mais sobre a marca, 
redes sociais, site, etc. Por outro lado, as ações de tráfego pago, consegue um retorno de 
resultados quase que instantâneos e são voltados para o Google e redes sociais, 
principalmente Instagram, apresentando posts patrocinados com bons designs e imagens 
chamativas de lançamentos e promoções que impulsionam os cliques. Ambos os tráfegos 
conseguem transformar os usuários em consumidores devotados. 
A Sephora é hoje o maior destino de beleza do mundo. Ela mudou o mercado de 
maquiagem do Brasil e trouxe marcas que antes não existiam no país. E, não somente vem 
se adaptando ao mercado digital, mas também encontrando o ponto certo que muitas 
marcas desejam, mas que poucas alcançam com êxito: entender seu cliente, oferecer-lhes 
facilidades e superar suas expectativas. 
REFERÊNCIAS: 
https://cosmeticinnovation.com.br/estrategia-digital-da-sephora-melhora-resultados-no-brasil/ 
https://digitalks.com.br/noticias/sephora-explica-como-aprimorar-sua-estrategia-digital-e-conquistar-
performance/ 
https://rockcontent.com/br/blog/marketing-de-conteudo/ 
https://digital.hbs.edu/platform-rctom/submission/the-beauty-of-crm-in-a-digital-age/ 
https://www.criteo.com/br/success-stories/sephora 
https://beautybusinessjournal.com/pt/estrat%C3%A9gias-de-marketing-digital-neg%C3%B3cios-de-beleza/ 
https://itforum.com.br/noticias/4-pontos-chave-para-alavancar-sua-estrategia-digital/ 
https://blog.auaha.com.br/posicionamento-de-marca-no-ambiente-digital-o-guia-completo/