2oCiclo do Simulado AV

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Disc.: DESIGN DE SERVIÇOS   
	Aluno(a): LARYSSA DO NASCIMENTO SILVA
	202003039161
	Acertos: 8,0 de 10,0
	27/04/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A partir de qual valor de NPS podemos considerar que uma empresa possui um NPS excepcional? 
		
	
	95
	 
	75
	
	9
	
	10
	
	100
	Respondido em 27/04/2022 18:33:28
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Das opções a seguir, assinale a que traz o conceito correto de personas.
		
	
	São os clientes. 
	
	São os colaboradores internos das empresas. 
	
	É como são chamados os designers de serviço. 
	 
	São perfis fictícios representativos de clientes. 
	
	São as pessoas envolvidas no processo de design thinking.
	Respondido em 27/04/2022 18:33:44
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O __________é a ferramenta de design thinking que é um diagrama das relações entre todos os elementos do design de serviços. Assinale a opção que completa corretamente a frase.
		
	
	Design de UX. 
	
	NPS. 
	
	Personas. 
	 
	Blueprint do serviço. 
	
	Post-it.
	Respondido em 27/04/2022 18:34:06
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marque a opção em que consta a estratégia que costuma ser usada de forma complementar ao NPS.
		
	
	Envio de e-mails para clientes. 
	
	Entrevistas com colaboradores. 
	
	Palestras dos sócios da empresa.  
	
	Publicação em redes sociais. 
	 
	Entrevistas mais aprofundadas com o cliente. 
	Respondido em 27/04/2022 18:34:56
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um sistema de avaliação de inovações bem construído cumpre um papel essencial para avaliar o desempenho de uma empresa. Qual das alternativas abaixo é uma função de um sistema de avaliação de inovações? 
		
	
	Responsabilizar os funcionários que não atingiram as expectativas de desempenho. 
	 
	Monitorar a execução dos esforços de inovação, inclusive com um olhar atento para fazer intervenções críticas quando necessário. 
	
	Coletar detalhadamente dados sobre todas as atividades da empresa. 
	
	Proteger os segredos e especificidades da solução inovadora. 
	
	Deixar claro quais são as expectativas de desempenho para todas as pessoas envolvidas no processo de inovação e os motivos de um possível desligamento da equipe. 
	Respondido em 27/04/2022 18:35:21
	
	Explicação:
A resposta correta é: Monitorar a execução dos esforços de inovação, inclusive com um olhar atento para fazer intervenções críticas quando necessário. 
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual a principal função das patentes? 
		
	
	Impedir o acesso a inovações científicas. 
	
	Captar recursos para o governo através de impostos. 
	
	Dar titulação aos conhecimentos dos profissionais de uma empresa. 
	 
	Proteger os direitos de criação de trabalhos científicos, industriais, artísticos e literários. 
	
	Proteger o direito de expropriação de segredos industriais. 
	Respondido em 27/04/2022 18:35:28
	
	Explicação:
A resposta correta é: Proteger os direitos de criação de trabalhos científicos, industriais, artísticos e literários. 
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando os tipos de inovação, assinale a alternativa correta: 
		
	
	Um modelo de negócios é uma ação direcionada a resolver ou enfrentar problemas da sociedade. 
	
	 Um modelo de negócio é um plano para a empresa entrar em um novo mercado. 
	
	Um modelo de negócios é o novo posicionamento de mercado de um produto ou serviço já estabelecido. 
	
	 Um modelo de negócios é uma inovação que transforma radicalmente um mercado substituindo seus competidores por uma solução mais acessível, conveniente e simples. 
	 
	Um modelo de negócios é a forma que uma empresa consegue obter receitas e ter sua viabilidade como negócio. 
	Respondido em 27/04/2022 18:36:08
	
	Explicação:
A resposta correta é: Um modelo de negócios é a forma que uma empresa consegue obter receitas e ter sua viabilidade como negócio. 
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Das característica dos serviços, uma está relacionada ao fato de que eles não podem ser estocados. Indique a alternativa que apresenta corretamente esta tipicidade.
		
	 
	Perecibilidade.
	
	Especialidade.
	 
	Intangibilidade.
	
	Variabilidade.
	
	Inseparabilidade.
	Respondido em 27/04/2022 18:38:23
	
	Explicação:
A resposta correta é: Perecibilidade.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Em qual fase do caminho de compra dos 5 As o consumidor passa a pesquisar mais profundamente sobre as marcas? Assinale a alternativa correta.
		
	
	Ação.
	 
	Arguição.
	
	Apologia.
	
	Assimilação.
	 
	Atração.
	Respondido em 27/04/2022 18:39:17
	
	Explicação:
A resposta correta é: Arguição.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das alternativas, a seguir, traz uma metodologia que auxilia empresas nos processos de melhoria contínua?
		
	
	Ciclo PADA.
	
	Ciclo PCCA.
	
	Ciclo PDDA.
	 
	Ciclo PDCA.
	
	Ciclo PACA.
	Respondido em 27/04/2022 18:39:54
	
	Explicação:
A resposta correta é: Ciclo PDCA.