PTI DESIGN E ENGENHARIA DE SERVIÇO

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PTI DESIGN E ENGENHARIA DE SERVIÇO
Uma nova necessidade identificada na área de serviços pode ser a assinatura de produtos de conveniência para consumidores que buscam praticidade e comodidade. Esse serviço poderia oferecer a entrega regular de produtos de consumo frequente, como alimentos não perecíveis, produtos de limpeza e higiene pessoal, diretamente na casa dos clientes.
Para desenvolver essa solução utilizando o Design Thinking, as etapas seriam:
Empatia: entender as necessidades e desejos dos consumidores em relação a um serviço de assinatura de conveniência, bem como as principais dificuldades que enfrentam ao realizar compras regulares desses produtos.
Definição: definir o objetivo e escopo do serviço de assinatura de conveniência, identificando os principais benefícios e diferenciais para os clientes.
Ideação: gerar uma série de ideias criativas para o serviço de assinatura, considerando as necessidades e expectativas dos clientes.
Prototipação: criar um protótipo da solução, com as principais funcionalidades do serviço de assinatura, para testar a aceitação dos clientes e coletar feedback.
Teste: testar o serviço de assinatura com um grupo de clientes reais, aprimorando a solução de acordo com o feedback recebido.
Algumas técnicas que poderiam ser utilizadas em cada etapa incluem:
Empatia: entrevistas em profundidade com consumidores para entender suas necessidades e desejos, e observação de seus comportamentos de compra.
Definição: definição de personas para representar os principais perfis de consumidores, e criação de um mapa de jornada do cliente para entender seus pontos de dor e pontos de alegria.
Ideação: sessões de brainstorming com equipes multidisciplinares para gerar uma grande quantidade de ideias criativas, e seleção das melhores ideias para seguir adiante.
Prototipação: criação de um protótipo funcional da solução, utilizando ferramentas como wireframes, storyboards ou protótipos de papel, para testar a aceitação dos clientes.
Teste: realização de testes com clientes reais, utilizando métricas como NPS (Net Promoter Score) ou taxa de conversão, para coletar feedback e aprimorar a solução.
Aluno: Hugo Raffael Andrade Vasconcelos