Caderno de Quastões - Design de Serviço

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Questões
2023
O que é design de serviços?
a) Um método exclusivo para criar produtos físicos
b) Um processo para melhorar a experiência do cliente ao interagir com um serviço
c) Uma técnica para aumentar a produção industrial
d) Uma abordagem utilizada apenas por empresas de tecnologia
Qual é o objetivo principal do design de serviços?
a) Reduzir a eficiência operacional
b) Criar serviços que atendam melhor às necessidades e expectativas dos usuários
c) Aumentar o lucro das empresas
d) Ignorar a experiência do cliente
Quais são os elementos-chave considerados no design de serviços?
a) Apenas a estética visual
b) Funcionalidade e durabilidade
c) Experiência do usuário, processos operacionais e infraestrutura
d) Custos de produção
O que é um mapa de jornada do cliente?
a) Um guia turístico
b) Uma representação visual da experiência do cliente ao interagir com um serviço ao longo do tempo
c) Um plano de marketing
d) Uma ferramenta usada apenas por designers gráficos
Por que é importante entender as necessidades e desejos dos clientes no design de serviços?
a) Porque não afeta a satisfação do cliente
b) Para criar serviços que realmente agreguem valor e atendam às expectativas dos usuários
c) Porque os clientes não têm influência sobre o sucesso de um serviço
d) Para aumentar os custos operacionais
O que é prototipagem rápida no contexto do design de serviços?
a) Um processo longo e demorado
b) Uma técnica para criar modelos de serviços rapidamente e testá-los com usuários
c) Uma abordagem para evitar interações com os clientes
d) Um método para manter segredo sobre novos serviços
Qual é a importância da colaboração interdisciplinar no design de serviços?
a) Não é importante
b) A colaboração interdisciplinar permite uma abordagem mais holística e eficaz para o design de serviços
c) A colaboração interdisciplinar atrasa o processo de design
d) A colaboração interdisciplinar aumenta os custos operacionais
O que significa a frase "pensar em serviços"?
a) Considerar apenas os aspectos visuais de um serviço
b) Pensar sobre como um serviço é entregue, experimentado e percebido pelos clientes
c) Ignorar as necessidades dos clientes
d) Apenas seguir as tendências do mercado
Qual é a diferença entre um produto e um serviço no contexto do design?
a) Não há diferença
b) Um produto é tangível, enquanto um serviço é intangível e baseado em experiências
c) Um serviço é mais caro que um produto
d) Um produto pode ser usado apenas uma vez
Como o design de serviços pode ser avaliado quanto à sua eficácia?
a) Através de pesquisas de satisfação do cliente, análise de dados e feedback
b) Apenas através da intuição dos designers
c) Não é possível avaliar o design de serviços
d) Pelo número de funcionários envolvidos no processo de design
Respostas:
b) Um processo para melhorar a experiência do cliente ao interagir com um serviço
b) Criar serviços que atendam melhor às necessidades e expectativas dos usuários
c) Experiência do usuário, processos operacionais e infraestrutura
b) Uma representação visual da experiência do cliente ao interagir com um serviço ao longo do tempo
b) Para criar serviços que realmente agreguem valor e atendam às expectativas dos usuários
b) Uma técnica para criar modelos de serviços rapidamente e testá-los com usuários
b) A colaboração interdisciplinar permite uma abordagem mais holística e eficaz para o design de serviços
b) Pensar sobre como um serviço é entregue, experimentado e percebido pelos clientes
b) Um produto é tangível, enquanto um serviço é intangível e baseado em experiências
a) Através de pesquisas de satisfação do cliente, análise de dados e feedback