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General Business 
Módulo B - 115669 . 7 - Administração de Produtos e Serviços - T.20222.B 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário 
 
Conteúdo do exercício – somente respostas corretas. 
 
Pergunta 1 
A definição de estratégias é fundamental para todas as empresas, independente de seu segmento ou 
tamanho, uma vez que definem os rumos para o alcance dos objetivos. Neste sentido, são elementos do 
planejamento estratégico: 
E. o cronograma de ações. 
 
Pergunta 2 
Quando uma empresa está buscando melhorar sua produtividade, pesquisando o desenvolvimento de 
novos produtos, aumentando os níveis de qualidade dos produtos e buscando mitigar de erros nas 
operações, o papel da função da produção é: 
B. o impulsionamento de estratégias. 
 
Pergunta 3 
Antes de se planejar as estratégias da produção de um negócio é importante que sejam definidos os 
objetivos de desempenho e como eles serão aplicados nas operações. Com base nos objetivos de 
desempenho da produção, assinale a alternativa correta quanto aos benefícios dos objetivos: 
A. O objetivo de confiabilidade busca economizar tempo de operações por meio de atividades corretas e 
conformes o planejamento. 
 
Pergunta 4 
A respeito das quatro dimensões da produção, assinale a alternativa correta: 
B. A dimensão da variação consiste na adequação das operações às demandas e suas previsões de 
demanda para que não haja custos excedentes. 
 
Pergunta 5 
Há diversos modelos de se estruturar as estratégias da produção e operações, mas é essencial que o 
modelo selecionado ou construído siga alguns elementos básicos. Neste sentido, não faz se enquadra 
como tais elementos básicos para um modelo de estratégia da produção: 
C. analisar o desempenho real com o desempenho esperado. 
 
Pergunta 6 
 
General Business 
Com base no modelo de sistemas produtivos análise as afirmativas a seguir: 
I. Os inputs são classificados em transformados e de transformação: enquanto o primeiro sofre a ação do 
segundo, o segundo gera a consequência do primeiro. 
II. Os processos de transformação são classificados em ações sobre os clientes, sobre os materiais e sobre 
a informação, além de serem diferenciados sobre o tipo de ação: transporte, posse e mudança do estado. 
III. Os outputs podem ser classificados como produtos tangíveis, produtos intangíveis e serviços. 
IV. O modelo de sistema de produtivo é melhor aplicado a modelos de negócios industriais, pois possuem 
as características de sistemas de produção. 
Selecione a alternativa correta quanto a estrutura de um sistema produtivo: 
C. I e II. 
 
Pergunta 7 
Toda empresa deve fazer seu planejamento estratégico, assim como suas unidades funcionais também. 
Entre elas, está a função da produção. Um dos primeiros passos do processo de planejamento é a 
definição de seus objetivos, conforme é apresentado no modelo de gestão por PDCA. Em relação aos 
objetivos da produção, assinale a alternativa correta: 
C. O objetivo da flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação em relação ao que ela faz, como 
faz ou quando faz, atendendo a quatro tipos de exigência. 
 
Pergunta 8 
Os bens físicos se diferenciam dos serviços por conta de algumas características específicas. Seriam, no 
caso, a: 
A. tangibilidade, estocabilidade, transportabilidade, contato com o consumidor para venda do produto. 
 
Pergunta 9 
A empresa Alpha S/A realizou uma pesquisa no mercado e identificou que suas operações internas estão 
abaixo do nível de desempenho de seus principais concorrentes. Diante disso solicitou ao gerente de 
produção identificar os pontos de ineficiência quanto ao mercado e elaborar um plano de ação para 
melhorar as atividades, de forma a aumentar a vantagem competitiva da empresa. Em relação ao sistema 
de produção da empresa, trata-se do estágio: 
B. de apoio interno. 
 
Pergunta 10 
A empresa Alpha elaborou sua estratégia de produção analisando as potencialidades e previsões de 
mercado de cada uma de suas unidades para aproveitar melhor as expertises e o conhecimento gerado 
em todas as áreas onde atua. O caso acima está relacionado a que tipo de estrutura de formação de 
estratégias? 
E. Bottom up.