Administração de Produtos e Serviços AOL1 e AOL2

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Módulo B - 86818 . 7 - Administração de Produtos e Serviços - T.20221. - Avaliação On-Line 1 (AOL 1) – Questionário
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Pergunta 1
A empresa Alpha elaborou sua estratégia de produção analisando as potencialidades e previsões de mercado de cada uma de suas unidades para aproveitar melhor as expertises e o conhecimento gerado em todas as áreas onde atua. O caso acima está relacionado a que tipo de estrutura de formação de estratégias?
a) Top-down.
b) Recursos operacionais.
c) Bottom up.Resposta correta
d) Top-down e bottom up.
e) Incorreta: Requisitos do mercado.
Pergunta 2
A respeito das quatro dimensões da produção, assinale a alternativa correta:
a) A dimensão de volume consiste na obtenção de custos unitários baixos, que envolvem custos variáveis de produção, como matéria-prima e acessórios, diluídos em grande número de produtos ou serviços.
b) A dimensão da variação consiste na adequação das operações às demandas e suas previsões de demanda para que não haja custos excedentes.Resposta correta
c) A dimensão da visibilidade significa as atividades de uma operação percebidas pelo consumidor ou, ainda, o quanto dessa operação é exposta aos clientes internos.
d) Incorreta: A dimensão da variedade consiste na capacidade de flexibilidade dos produtos oferecidos para atender as necessidades dos consumidores de diversas formas.
e) A dimensão da variação ocorre quando um pequeno restaurante, que serve alguns pratos rápidos, possui uma variedade de itens no cardápio que se assemelha a uma grande operação, mesmo com volume consideravelmente menor.
Pergunta 3
Há diversos modelos de se estruturar as estratégias da produção e operações, mas é essencial que o modelo selecionado ou construído siga alguns elementos básicos. Neste sentido, não faz se enquadra como tais elementos básicos para um modelo de estratégia da produção:
a) avaliar a preferência dos consumidores quanto aos fatores competitivos.
b) comparar a operação real com a operação ideal.
c) integrar os macro objetivos e objetivos das áreas.
d) analisar o desempenho real com o desempenho esperado.Resposta correta
e) Incorreta: definir os fatores competitivos (ganhadores de pedidos, fatores críticos de sucesso etc.).
Pergunta 4
A definição de estratégias é fundamental para todas as empresas, independente de seu segmento ou tamanho, uma vez que definem os rumos para o alcance dos objetivos. Neste sentido, são elementos do planejamento estratégico:
a) o conteúdo da estratégia.
b) a estratégias funcionais.
c) o processo da estratégia.
d) o cronograma de ações.Resposta correta
e) a integração de objetivos.
Pergunta 5
Com base no modelo de sistemas produtivos análise as afirmativas a seguir:
I. Os inputs são classificados em transformados e de transformação: enquanto o primeiro sofre a ação do segundo, o segundo gera a consequência do primeiro.
II. Os processos de transformação são classificados em ações sobre os clientes, sobre os materiais e sobre a informação, além de serem diferenciados sobre o tipo de ação: transporte, posse e mudança do estado.
III. Os outputs podem ser classificados como produtos tangíveis, produtos intangíveis e serviços.
IV. O modelo de sistema de produtivo é melhor aplicado a modelos de negócios industriais, pois possuem as características de sistemas de produção.
Selecione a alternativa correta quanto a estrutura de um sistema produtivo:
a) II e III.
b) II e III.
c) I e II.Resposta correta
d) Incorreta: I e IV.
e) III e IV.
Pergunta 6
Os bens físicos se diferenciam dos serviços por conta de algumas características específicas. Seriam, no caso, a:
a) estocabilidade, transportabilidade, contato com o consumidor e qualidade durante o consumo.
b) tangibilidade, estocabilidade, simultaneidade e qualidade após consumo.
c) tangibilidade, transportabilidade, não simultaneidade, qualidade antes do consumo.
d) tangibilidade, estocabilidade, transportabilidade, contato com o consumidor para venda do produto.Resposta correta
e) estocabilidade, transportabilidade, simultaneidade, não contato com o consumidor e qualidade do produto.
Pergunta 7
Antes de se planejar as estratégias da produção de um negócio é importante que sejam definidos os objetivos de desempenho e como eles serão aplicados nas operações. Com base nos objetivos de desempenho da produção, assinale a alternativa correta quanto aos benefícios dos objetivos:
a) O objetivo de custos busca aumentar a eficácia dos produtos.
b) O objetivo de confiabilidade busca economizar tempo de operações por meio de atividades corretas e conformes o planejamento.Resposta correta
c) O objetivo da qualidade busca gerar benefícios de redução de custos por meio do aumento das vendas.
d) O objetivo de rapidez gera benefícios na satisfação dos clientes internos da empresa.
e) O objetivo da flexibilidade busca aumentar o consumo de produtos por meio da customização.
Pergunta 8
A empresa Alpha S/A realizou uma pesquisa no mercado e identificou que suas operações internas estão abaixo do nível de desempenho de seus principais concorrentes. Diante disso solicitou ao gerente de produção identificar os pontos de ineficiência quanto ao mercado e elaborar um plano de ação para melhorar as atividades, de forma a aumentar a vantagem competitiva da empresa. Em relação ao sistema de produção da empresa, trata-se do estágio:
a) de transição da neutralidade interna para a externa.
b) Incorreta: de neutralidade externa.
c) de neutralidade interna.
d) de apoio interno.Resposta correta
e) de apoio externo.
Pergunta 9
Quando uma empresa está buscando melhorar sua produtividade, pesquisando o desenvolvimento de novos produtos, aumentando os níveis de qualidade dos produtos e buscando mitigar de erros nas operações, o papel da função da produção é:
a) a implementação de estratégias.
b) o impulsionamento de estratégias.Resposta correta
c) o apoio externo.
d) os requisitos do mercado.
e) o apoio às estratégias.
Pergunta 10
Toda empresa deve fazer seu planejamento estratégico, assim como suas unidades funcionais também. Entre elas, está a função da produção. Um dos primeiros passos do processo de planejamento é a definição de seus objetivos, conforme é apresentado no modelo de gestão por PDCA. Em relação aos objetivos da produção, assinale a alternativa correta:
a) O objetivo da confiabilidade significa fazer as coisas no menor tempo possível para que os consumidores recebam seus bens ou serviços prometidos.
b) O objetivo da rapidez representa o tempo que os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou serviços, o que reflete no enriquecimento da demanda.
c) O objetivo do custo consiste na busca pela eficácia quanto a custo de funcionários, custo de instalações, tecnologia e equipamentos e custo de materiais.
d) O objetivo da qualidade busca fazer as coisas certas, já que a produção é estável.
e) O objetivo da flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação em relação ao que ela faz, como faz ou quando faz, atendendo a quatro tipos de exigência.
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Pergunta 1
Há diversos modelos de se estruturar as estratégias da produção e operações, mas é essencial que o modelo selecionado ou construído siga alguns elementos básicos. Neste sentido, não faz se enquadra como tais elementos básicos para um modelo de estratégia da produção:
a) integrar os macro objetivos e objetivos das áreas.
b) comparar a operação real com a operação ideal.
c) definir os fatores competitivos (ganhadores de pedidos, fatores críticos de sucesso etc.).
d) analisar o desempenho real com o desempenho esperado.Resposta correta
e) avaliar a preferência dos consumidores quanto aos fatores competitivos.
Pergunta 2
A empresa Alpha elaborou sua estratégia deprodução analisando as potencialidades e previsões de mercado de cada uma de suas unidades para aproveitar melhor as expertises e o conhecimento gerado em todas as áreas onde atua. O caso acima está relacionado a que tipo de estrutura de formação de estratégias?
a) Requisitos do mercado.
b) Bottom up.Resposta correta
c) Recursos operacionais.
d) Top-down.
e) Top-down e bottom up.
Pergunta 3
Antes de se planejar as estratégias da produção de um negócio é importante que sejam definidos os objetivos de desempenho e como eles serão aplicados nas operações. Com base nos objetivos de desempenho da produção, assinale a alternativa correta quanto aos benefícios dos objetivos:
a) O objetivo da flexibilidade busca aumentar o consumo de produtos por meio da customização.
b) O objetivo de rapidez gera benefícios na satisfação dos clientes internos da empresa.
c) O objetivo de custos busca aumentar a eficácia dos produtos.
d) O objetivo de confiabilidade busca economizar tempo de operações por meio de atividades corretas e conformes o planejamento.Resposta correta
e) O objetivo da qualidade busca gerar benefícios de redução de custos por meio do aumento das vendas.
Pergunta 4
Quando uma empresa está buscando melhorar sua produtividade, pesquisando o desenvolvimento de novos produtos, aumentando os níveis de qualidade dos produtos e buscando mitigar de erros nas operações, o papel da função da produção é:
a) o apoio às estratégias.
b) a implementação de estratégias.
c) o impulsionamento de estratégias.Resposta correta
d) os requisitos do mercado.
e) o apoio externo.
Pergunta 5
A empresa Alpha S/A realizou uma pesquisa no mercado e identificou que suas operações internas estão abaixo do nível de desempenho de seus principais concorrentes. Diante disso solicitou ao gerente de produção identificar os pontos de ineficiência quanto ao mercado e elaborar um plano de ação para melhorar as atividades, de forma a aumentar a vantagem competitiva da empresa. Em relação ao sistema de produção da empresa, trata-se do estágio:
a) de neutralidade externa.
b) de apoio externo.
c) de apoio interno.Resposta correta
d) de neutralidade interna.
e) de transição da neutralidade interna para a externa.
Pergunta 6
Com base no modelo de sistemas produtivos análise as afirmativas a seguir:
I. Os inputs são classificados em transformados e de transformação: enquanto o primeiro sofre a ação do segundo, o segundo gera a consequência do primeiro.
II. Os processos de transformação são classificados em ações sobre os clientes, sobre os materiais e sobre a informação, além de serem diferenciados sobre o tipo de ação: transporte, posse e mudança do estado.
III. Os outputs podem ser classificados como produtos tangíveis, produtos intangíveis e serviços.
IV. O modelo de sistema de produtivo é melhor aplicado a modelos de negócios industriais, pois possuem as características de sistemas de produção.
Selecione a alternativa correta quanto a estrutura de um sistema produtivo:
a) II e III.
b) I e IV.
c) III e IV.
d) I e II.Resposta correta
e) II e III.
Pergunta 7
Os bens físicos se diferenciam dos serviços por conta de algumas características específicas. Seriam, no caso, a:
a) tangibilidade, estocabilidade, simultaneidade e qualidade após consumo.
b) tangibilidade, transportabilidade, não simultaneidade, qualidade antes do consumo.
c) estocabilidade, transportabilidade, simultaneidade, não contato com o consumidor e qualidade do produto.
d) estocabilidade, transportabilidade, contato com o consumidor e qualidade durante o consumo.
e) tangibilidade, estocabilidade, transportabilidade, contato com o consumidor para venda do produto.Resposta correta
Pergunta 8
A definição de estratégias é fundamental para todas as empresas, independente de seu segmento ou tamanho, uma vez que definem os rumos para o alcance dos objetivos. Neste sentido, são elementos do planejamento estratégico:
a) o cronograma de ações.Resposta correta
b) a integração de objetivos.
c) a estratégias funcionais.
d) o conteúdo da estratégia.
e) o processo da estratégia.
Pergunta 9
A respeito das quatro dimensões da produção, assinale a alternativa correta:
a) A dimensão de volume consiste na obtenção de custos unitários baixos, que envolvem custos variáveis de produção, como matéria-prima e acessórios, diluídos em grande número de produtos ou serviços.
b) A dimensão da variação ocorre quando um pequeno restaurante, que serve alguns pratos rápidos, possui uma variedade de itens no cardápio que se assemelha a uma grande operação, mesmo com volume consideravelmente menor.
c) A dimensão da variedade consiste na capacidade de flexibilidade dos produtos oferecidos para atender as necessidades dos consumidores de diversas formas.
d) A dimensão da variação consiste na adequação das operações às demandas e suas previsões de demanda para que não haja custos excedentes.Resposta correta
e) A dimensão da visibilidade significa as atividades de uma operação percebidas pelo consumidor ou, ainda, o quanto dessa operação é exposta aos clientes internos.
Pergunta 10
Toda empresa deve fazer seu planejamento estratégico, assim como suas unidades funcionais também. Entre elas, está a função da produção. Um dos primeiros passos do processo de planejamento é a definição de seus objetivos, conforme é apresentado no modelo de gestão por PDCA. Em relação aos objetivos da produção, assinale a alternativa correta:
a) O objetivo da confiabilidade significa fazer as coisas no menor tempo possível para que os consumidores recebam seus bens ou serviços prometidos.
b) O objetivo do custo consiste na busca pela eficácia quanto a custo de funcionários, custo de instalações, tecnologia e equipamentos e custo de materiais.
c) O objetivo da rapidez representa o tempo que os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou serviços, o que reflete no enriquecimento da demanda.
d) O objetivo da flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação em relação ao que ela faz, como faz ou quando faz, atendendo a quatro tipos de exigência.Resposta correta
e) O objetivo da qualidade busca fazer as coisas certas, já que a produção é estável
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