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MBA EM GESTÃO DE PROJETOS - EAD
GESTÃO DE STAKEHOLDERS EM PROJETOS
Mayara Ribeiro de Oliveira – RA 2020307552
Resolução do Caso (N1)
Quando em um projeto e na sua gestão existem muitos stakeholders envolvidos, passa-se a atuar
muito mais com a "mão na massa", quando não se tem muita experiência, realizando a gestão do
projeto de maneira cadenciada e controlando a ansiedade para a implementação de ideias. Assim,
somos, na maioria das vezes, comandados pelas exigências dos grupos de stakeholders, que, por
vezes, não estão diretamente envolvidos no projeto, porém têm interesses pessoais no resultado
final.
Considerando essa incapacidade, que pode ser permanente ou temporária, passamos a ser
conhecidos como microgerenciadores nos projetos, pois há sempre a influência de alguém e ou
algum grupo de stakeholders.
Quais são as ações e comportamentos que um gestor de projetos precisa ter para gerir seus
stakeholders e o projeto, sem se tornar um microgerenciador de informações?
Dominar os pontos de grande complexidade do PMBOK não se limita ao planejamento ou gestão de
pessoas. Para alcançar altos resultados, é preciso considerar o gerenciamento de stakeholders.
Administrar as partes interessadas, é passo essencial para o andamento e alto desempenho de um
projeto. Em contrapartida, negligenciar a gestão de stakeholders, pode acrescentar riscos indesejados
e desnecessários ao quadro.
Elaborar as melhores estratégias de gerenciamento de stakeholders no PMBOK, contribui para evitar
problemas desse tipo.
Stakeholder é um termo da língua inglesa cuja tradução literal significa stake: interesse, risco ou
participação; e holder: aquele que possui, dessa maneira, stakeholders são as partes interessadas. No
âmbito corporativo, são todos aqueles que estarão de certa forma envolvidos com o projeto, sendo:
pessoas físicas ou jurídicas. São as partes impactadas pelas etapas do projeto, diretamente ou
indiretamente, de maneira negativa ou positiva.
Ao aplicar alguns critérios que avaliam o nível de envolvimento e probabilidade de serem impactados
pelo projeto, os stakeholders podem ser segmentados em alguns grupos:
● Stakeholders primários: aqueles que sofrem/exercem impacto direto sobre o projeto. Exemplo:
fornecedores, clientes, proprietários, concorrentes, acionistas, investidores, etc.
● Stakeholders secundários: aqueles que sofrem/exercem impacto indireto sobre o projeto.
Exemplo: mídia, imprensa, grupos ambientalistas, governos internos e externos, organizações
sem fins lucrativos, instituições financeiras, etc.
● Stakeholders internos: aqueles que participam/compõem o ambiente corporativo, ou seja, estão
envolvidos com as atividades da companhia. De certa maneira, também fazem parte do grupo
stakeholders primários. Exemplo: gestores, colaboradores, diretores, gerentes, equipe do
projeto, etc.
● Stakeholders externos: aqueles interessados, porém não compõem o ambiente corporativo, mas
interagem com as atividades da companhia e podem se encaixar na classificação stakeholders
secundários. Exemplo: analistas financeiros, lideranças comunitárias, familiares dos
colaboradores, familiares dos clientes, defensores do meio ambiente, participantes das mídias,
líderes sindicais, etc.
A identificação e classificação dos stakeholders é fundamental para uma ótima gestão de projetos, pois
eles podem influenciar nas limitações e muitos outros aspectos. É fundamental mapear corretamente
os stakeholders, constatando os seus interesses e sua relevância para mitigar riscos.
As partes interessadas devem ser classificadas observando sua ordem de importância, em seguida, é
essencial desenvolver um plano de ação específico para cada grupo de stakeholders. Este plano deve
ser preciso e abordar maneiras eficazes de interagir com os grupos, estimulando o diálogo e a
interação, porém mantendo firme o papel do gestor do projeto, e subtraindo o risco de esta posição se
tornar um microgerenciador de informações.
O gestor de projetos deve aplicar técnicas de negociação, reconhecendo e identificando os conflitos
desde o início, estabelecendo regras e relembrando as etapas necessárias para o atingimento de
metas e objetivos. Os conflitos devem ser modificados em oportunidades de forças impulsionadoras
para o projeto, através de debates e gestão transparente.
Reconhecer e cuidar do engajamento dos stakeholders, envolvendo-os desde a fase de planejamento,
criando um ambiente propício à troca de ideias, é essencial para manter o bom envolvimento dos
interessados e estabelecer parcerias.
A comunicação sobre o andamento do projeto, assim como a utilização de ferramentas que permitem o
acompanhamento da evolução das ações e periodicamente a elaboração de relatórios, são condutas
importantes para que o gestor do projeto mantenha o controle no direcionamento e da gestão dos
stakeholders, evitando que se torne em apenas um espectador do projeto ou microgerenciador de
informações.
Referências
SAIBA MAIS sobre o gerenciamento de stakeholders no PMBOK. [2019]. Disponível em:
https://www.projectbuilder.com.br/blog/saiba-mais-sobre-o-gerenciamento-de-stakeholders-no-pmbok/.
Acesso em: 13 nov. 2022.
5 PASSOS para conquistar o engajamento de stakeholders. [2017]. Disponível em:
https://www.projectbuilder.com.br/blog/5-passos-para-conquistar-o-engajamento-de-stakeholders/.
Acesso em: 13 nov. 2022.