POS0730 GESTÃO DE STAKEHOLDERS

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Marco Antonio Mirabelli Junior
RA 2020312357
POS0730 GESTÃO EM STAKEHOLDERS EM PROJETOS PG0834202
Quando em um projeto e na sua gestão existem muitos stakeholders envolvidos, passa-se a atuar muito mais com a “mão na massa”, quando não se tem muita experiência, realizando a gestão do projeto de maneira cadenciada e controlando a ansiedade para a implementação de ideias. Assim, somos, na maioria das vezes, comandados pelas exigências dos grupos de stakeholders, que, por vezes, não estão diretamente envolvidos no projeto, porém têm interesses pessoais no resultado final. 
Considerando essa incapacidade, que pode ser permanente ou temporária, passamos a ser conhecidos como microgerenciadores nos projetos, pois há sempre a influência de alguém e ou algum grupo de stakeholders.
Quais são as ações e comportamentos que um gestor de projetos precisa ter para gerir seus stakeholders e o projeto, sem se tornar um microgerenciador de informações?
É sabido que um projeto envolve diversos interesses. Por causa disso, é essencial que se descubra logo no início como ele será gerenciado — afinal, para melhorar seu desempenho e elaboração, é muito importante saber quem são as pessoas ou organizações mais interessadas ou que mais influenciarão seus processos. E, nesse aspecto, é quase certo ouvir falar em stakeholders.
Na área de TI, os stakeholders são fundamentais. Até porque é muito importante que se conheçam quem são as partes interessadas, por exemplo, na arquitetura de um sistema.
Quem são os stakeholders de um projeto?
Um projeto ou uma empresa pode ter dois tipos de stakeholders: internos ou externos. Veja exemplos de stakeholders:
Stakeholders internos
São os stakeholders que estão dentro do ambiente da empresa. Alguns exemplos de stakeholders internos são:
Gestores da empresa;
Colaboradores;
Acionistas.
Stakeholders externos
São os stakeholders que estão fora do ambiente da empresa, mas que interagem com ela de alguma forma. Alguns exemplos de stakeholders externos são:
Fornecedores;
Concorrentes;
Clientes;
Familiares dos clientes;
Governo;
ONG’s;
Mídia;
Sindicatos;
Meio ambiente.
Todos esses exemplos, além de outras empresas ou pessoas que estejam associados a eles, podem ser impactados pelo projeto. Depois que o gestor do projeto identifica os stakeholders, vale a pena classificá-los conforme a afetação — se será direta ou indireta
Qual é a importância de identificar os stakeholders?
É fundamental que os stakeholders sejam identificados o quanto antes, visto que eles influenciam nas restrições e nos requisitos a serem colocados em prática na gestão de projetos. Isso ajuda, inclusive, na avaliação dos riscos de gerenciamento do que vai ser feito. E tudo isso logo no começo do projeto!
Dessa forma, quando os gestores não mapeiam corretamente os stakeholders, com seus interesses e o seu grau de influência, podem se deparar com fracassos no processo.
Por exemplo: se o profissional de projetos esquece de levar em conta um gerente de certo setor da empresa, o qual tenha interesses divergentes, pode correr o risco de o projeto não alcançar êxito naquela área. Afinal, há a possibilidade de o gerente em questão influenciar de forma negativa todo o desempenho do projeto.
Como classificar os stakeholders do projeto?
Cada stakeholder apresenta um grau diferente de influência, o que torna necessário reunir esforços para a classificação de cada um. Com isso, garante-se a devida atenção a eles conforme seu grau de importância.
As partes interessadas mais importantes de um projeto são chamadas de stakeholders-chave. Os stakeholders-chave são aqueles que sofrem interferência direta do projeto ou que apresentam um alto grau de influência sobre ele.
Por exemplo: uma comunidade situada às margens de um córrego que será canalizado (projeto de canalização), e o órgão regulador, responsável por conceder a licença ambiental para tal projeto, são bons exemplos de stakeholders-chave.
Mas, tendo em vista que os stakeholders-chave podem ser internos ou externos, é essencial não deixar de considerar sócios, investidores, colaboradores influentes, empresas concorrentes e ór órgãos governamentais como parte interessadas decisivas.
É importante ainda se atentar ao fato de que todo projeto apresenta ao menos um stakeholder-chave. Logo, saber identificá-lo é fundamental para que o projeto se desenvolva com a tranquilidade e segurança adequada.
Como mapear e identificar os stakeholders?
Pois bem, agora que você já sabe o que são stakeholders-chave, a sua relevância e quais os benefícios de identificá-los, comecemos a desenvolver a estratégia de identificação das partes interessadas.
2) Entenda os interesses de cada stakeholder
Depois de identificar os stakeholders, o gestor deve buscar entender quais são os reais interesses de cada um deles.
Assim, se algum stakeholder tiver interesses conflitantes que possam prejudicar o projeto, o gestor não será pego de surpresa.
Por exemplo, um político influente pode querer frustrar a aquisição de uma propriedade, pois é vizinho e não gostaria de morar próximo da unidade fabril que ali seria construída. Ou ainda: um concorrente está prestes a lançar um produto muito similar àquele em que sua empresa está trabalhando. Saber disso forçaria uma antecipação na oferta do produto ao mercado.
Estes são só exemplos. Para essas situações, vale a máxima: mantenha os amigos por perto, e os inimigos mais próximos ainda.
3) Estabeleça os níveis de influência dos stakeholders
Nessa etapa, o gestor já conhece as partes interessadas, sabe bem quem são e o que querem. Agora, é preciso definir o nível de influência de cada um.
O nível de influência corresponde à capacidade que a parte interessada tem de alavancar os resultados do projeto ou de paralisá-lo. É recomendado, inclusive, que se use um diagrama para melhor organizar e entender esse nível de influência.
4) Classifique os stakeholders por ordem de importância
Nesta etapa, a ideia de identificar os stakeholders é classificá-los em ordem de importância e desenvolver um plano de ação para cada um deles.
Ou seja, quais serão as formas de interagir com os stakeholders, o tipo de comunicação empregado, a maneira de obter seu apoio, que tipo de riscos cada um pode trazer ao projeto e as respectivas estratégias para mitigá-los.
Note que o gestor precisará de duas competências essenciais: comunicação e negociação. A dica de ouro é cuidar para manter sempre atualizado o plano de gerenciamento das partes interessadas. Além disso, é preciso se colocar à frente da equipe e evitar conflitos desnecessários, mantendo um diálogo aberto com todos.
Finalmente, é preciso dizer que identificar os stakeholders-chave depende muito da complexidade de cada projeto. Ou seja, quanto mais complexo, mais stakeholders estarão envolvidos e maiores deverão ser os esforços para identificá-los e classificá-los, determinando que tipo de atuação deve ser desenvolvida junto a eles.
Conclusão
Ainda que a gestão das partes interessadas seja uma área importante da gestão de projetos, existem outras disciplinas — tal como a gestão de escopo — que requerem igual atenção. Aproveite para conferir erros imperdoáveis que você não pode nem pensar em cometer na definição do escopo do seu projeto!
Agora que você já sabe como identificar os stakeholders, o próximo passo é aprender a fazer essa gestão de acordo com as duas abordagens mais utilizadas na gestão de projetos: a clássica e a ágil.
Entender o significado de stakeholders pode parecer difícil em um primeiro momento, mas aí está um conceito que interessa a muita gente.
Aliás, interesse é uma palavra que combina bem com o assunto deste artigo.
Afinal, quando falamos de stakeholders, estamos nos referindo a ninguém mais, ninguém menos que todas as pessoas interessadas nos processos e resultados de uma empresa.
Então, por mais que pareça só mais um termo em inglês no mundo dos negócios, conhecer quem são os stakeholders de uma organização é fundamental para os seus objetivos.
Vale para gestores, colaboradores, clientes e fornecedores, alémde representar um caminho eficaz para que a empresa possa conquistar resultados positivos e também sustentáveis.
Quer saber tudo sobre o que são stakeholders e como gerenciá-los no seu negócio?
A partir de agora, esclareça todas as suas dúvidas sobre o conceito, sua importância, como se diferem de shareholders, quais seus principais tipos e muito mais.
A Teoria dos Stakeholders estabelece que existem vários outros integrantes da sociedade que precisam ser considerados dentro do processo de tomada de decisão de uma empresa.
Assim sendo, são chamados de stakeholders todos aqueles que têm interesse na gestão de empresas ou projetos.
Segundo a mesma teoria, para que uma empresa tenha sucesso, ela precisa entregar algum valor econômico para os interessados nela, como clientes, colaboradores, comunidades, fornecedores e investidores.
Como você pode perceber, o conceito quebrou o paradigma de que empresas só precisam se preocupar com números, resultados e prejuízos.
Após ser criado, elas passaram a considerar também quem é impactado mesmo que de modo indireto por suas ações.
Apenas para que fique mais claro e fácil de trazer a teoria para a prática, vale uma observação.
Talvez você ainda não tenha se dado conta, mas é um exemplo de stakeholder.
Seja para a sua operadora de celular ou até mesmo para o seu restaurante preferido.
Não tenha dúvida de que toda ação tomada por essas duas empresas vai influenciar você, seja positiva ou negativamente.
E podemos ir além, já que é também um stakeholder do meu blog, considerando que chegou aqui para ler este artigo e está sendo impactado pela leitura.