[GESTÃO DE RH] AV NEGOCIACAO E GESTÃO DE CONFLITOS1 CHAMADA

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Questão 1
Negociação é o método utilizado para buscar aceitação de idéias, interesses ou posições, visando o melhor resultado possível, de forma que as partes envolvidas terminem a negociação, conscientes de que todos os pontos foram esclarecidos e que o resultado final seja a soma das contribuições individuais de ambas as partes.
Nesse sentido, assinale V para as afirmativas Verdadeiras e F para as Falsas.
( ) A primeira etapa do processo de negociação é a apresentação, na qual a execução é importantíssima, alavancando informações necessárias para negociar, estabelecendo limites máximos e mínimos de concessão e preparando-se para possíveis impasses.
( ) A negociação não encerra no fechamento do acordo ou negócio, a última etapa da negociação é o controle e avaliação, onde será verificado se o que foi previsto no acordo entre as partes realmente foi realizado.
( ) Para que a negociação tenha êxito, o primeiro passo é dominar o assunto a ser negociado.
Assinale a alternativa que corresponde a sequência CORRETA:
A)
 
F-F-F.
B)
 
F-V-V.
C)
 
V-F-V.
D)
 
F-V-F.
E)
 
V-V-V.
Questão 2
Os negociadores devem aprimorar suas habilidades de estudar e antever o ambiente de negociação, bem como controlar seu comportamento e emoções, com o objetivo de alcançar o melhor acordo possível. Knust et al. (2012) apresentam um modelo chamado Janela de Johari, que pode ser útil nesse sentido.
Assinale abaixo a alternativa que explica corretamente sobre o quadrante "eu cego/ Área cega":
A)
 
É o comportamento conhecido pelo próprio indivíduo e pelas pessoas com as quais se relaciona. 
B)
 
É a parte desconhecida pelo indivíduo e pelas outras pessoas.
C)
 
São as características que o próprio indivíduo reconhece em si, mas que oculta dos demais.
D)
 
São características da pessoa que as vezes ela reconhece e as vezes não reconhece.
E)
 
São as características de comportamento naturalmente percebidas pelos outros, mas comumente desconhecida pelo próprio indivíduo.
Questão 3
_____________ é a combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma ______________torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa.
Qual alternativa apresenta as palavras que respectivamente completam e torna verdadeira a afirmação acima?
A)
 
Equipe – organização.
B)
 
Administração – missão.
C)
 
Empresa – equipe.
D)
 
Organização – organização.
E)
 
Estratégia – visão.
Questão 4
Quando buscamos estabelecer uma comunicação com alguém, estamos partilhando uma informação por meio de símbolos e representações sociais comuns, sendo que estes símbolos podem ser ou não verbais. A comunicação é um processo que envolve pelo menos duas ou mais pessoas. Uma pessoa sozinha não se comunica, pois a comunicação não é um processo unilateral. Assinale a alternativa que aponta a sequência correta do processo de comunicação:
A)
 
Canal, emissor, decodificador, codificador, receptor, feedback ou retroalienação.
B)
 
Decodificador, emissor, canal, receptor, codificador, feedback ou direção.
C)
 
Emissor, codificador, canal, decodificador, receptor, feedback ou retroalimentação.
D)
 
Codificador, emissor, decodificador, canal, receptor, feedback ou redirecionamento.
E)
 
Receptor, decodificador, canal, codificador, emissor, feedback ou retroação.
Questão 5
São agrupamentos naturais que podem acontecer dentro da organização por afinidades sociais, eles não são determinados pela estrutura organizacional. Podemos considerar três amigos que trabalham na mesma empresa e normalmente almoçam juntos, consideramos também sua sala de aula, provavelmente você possui um grupo de amigos que tem maior afinidade e que o relacionamento extrapola as paredes da sala de aula. Estamos falando dos grupos:
A)
 
Sociais.
B)
 
Formais.
C)
 
Elementares.
D)
 
Informais.
E)
 
Vivenciais.
Questão 6
______________________pode ser definida como a habilidade de expressar sentimentos de forma sincera e sem constrangimentos. ________________________________ produz sempre um impacto nos indivíduos envolvidos e no ambiente em que estão inseridos.
Qual alternativa apresenta as palavras que completam e tornam verdadeira a afirmação acima?
A)
 
A emoção – sentimentos e emoções.
B)
 
Comunicação – O feedback construtivo.
C)
 
A assertividade – O comportamento assertivo.
D)
 
Consenso efetivo – O tom de voz.
E)
 
Ouvir atentamente – Saber ser assertivo.
Questão 7
A comunicação só se completa quando o receptor da mensagem, ou seja, a pessoa a quem a mensagem foi dirigida a entendeu da maneira mais clara possível. Analise as asserções:
I - A comunicação horizontal é feita de pessoa para pessoa, de uma pessoa para várias outras ou mesmo de algum outro meio de comunicação para várias outras pessoas. A principal diferença em relação à comunicação vertical é que permite a interação do receptor da mensagem.
PORQUE
A comunicação vertical nas empresas também tem se destacado como uma forma eficaz de padronizar a própria comunicação e as ações da empresa e de reduzir os riscos de conflitos, causados pela comunicação eficaz.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A)
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B)
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C)
 
As asserções I e II são proposições falsas.
D)
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E)
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 8
Marcos Amaral é proprietário da empresa Amaral Associados em uma conceituada cidade do recôncavo baiano e muito conhecido na cidade por pertencer a uma família tradicional, onde foi criado com muito rigor, primando pela honestidade, pelo respeito a moral e a ética profissional. Uma das empresas que ele presta serviços está envolvida no pagamento propina para alguns políticos, visando favorecimento em licitações fraudulentas. Marcos está vivendo um dilema: denuncia seu cliente e os políticos ao Ministério Público ou cala-se e diz para o cliente que não prestará mais serviços à ele devido a corrupção. Esse dilema vivido por Marcos representa um conflito:
A)
 
Interpessoal.
B)
 
Inter-relacional.
C)
 
Intrapessoal.
D)
 
Intergrupal.
E)
 
Intercultural.
Questão 9
____________________de uma negociação é a etapa ____________em todo o processo e divide-se em cinco estágios: análise ambiental, análise quantitativa, análise qualitativa, planejamento tático e simulação.
Qual alternativa apresenta as palavras que respectivamente completam e tornam verdadeira a afirmação acima?
A)
 
O planejamento – mais importante.
B)
 
A exploração – mediadora.
C)
 
A apresentação – essencial.
D)
 
A abertura – inicial.
E)
 
O encerramento – culminante.
Questão 10
Alguns comportamentos que geram climas construtivos e defensivos nas negociações e que podem auxiliar no momento em que o negociador se prepara para a negociação.
Nesse sentido, correlacione corretamente comportamentos que geram climas construtivos e defensivos nas negociações:
(C) Construtivo
(D) Defensivo
( ) Empatia
( ) Objetividade
( ) Subjetividade
Assinale a alternativa que corresponde a sequência CORRETA da correlação:
A)
 
(D); (C); (C).
B)
 
(C); (D); (D).
C)
 
(C); (C); (C).
D)
 
(D); (D); (D).
E)
 
(C); (C); (D).
Questão 11
________________é a chave do comportamento, desse modo, as pessoas não se comportam de acordo com a realidade prática ou externa, mas sim de acordo com a realidade percebida. Encontra-se no topo do Iceberg Comportamental.
Qual alternativa apresenta a palavra que respectivamente completa e torna verdadeira a afirmação acima?
A)
 
Percepção.
B)
 
Expectativas.
C)
 
Emoções.
D)
 
Necessidades.
E)
 
Valores.
Questão 12
Influências externas e informações aliadas à características pessoais têm reflexos em nossa tendência de sermos mais assertivos ou cooperativos em uma negociação. Qualquer que seja o perfil natural do negociador, não existe bom e mau, certo ou errado, pois tudo depende dapessoa com que se negocia.
Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso:
(__) ser altamente competitivo é bom quando precisamos de uma ação rápida e as decisões precisam ser duras.
(__) ser altamente competitivo pode custar caro em termos de relacionamento com pessoas de quem precisaremos de colaboração no futuro.
(__) ceder pode ser excelente para integrar pessoas e conquistar um objetivo comum.
Assinale a sequência correta:
A)
 
F, F, F.
B)
 
V, F, F.
C)
 
F, V, F.
D)
 
V, V, V.
E)
 
V, F, V.
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