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10/04/2021 Teste: Primeira Prova ON LINE
https://pucminas.instructure.com/courses/64397/quizzes/165756/take 1/10
Primeira Prova ON LINE
Iniciado: 10 abr em 15:44
Instruções do teste
INSTRUÇÕES DA PRIMEIRA PROVA ON LINE
A prova tem a duração de 90 minutos e se realizará das 14h às 19:30 horas, horário de Brasília.
Ao clicar em Primeira Prova ON LINE, no menu “tarefas” você iniciará a prova. A partir daí, você
deverá realizar a avaliação valendo-se de 1 (uma) única tentativa.
Ao final da prova não se esqueça de enviá-la clicando no botão “ENVIAR TESTE”. Só utilize esse
botão quando tiver finalizado a avaliação.
Não deixe para começar no final do turno, pois assim você terá menos tempo para a realização da
avaliação. Exemplo: a prova se encerra às 19h30min, se o aluno começar às 19 horas terá
somente 30 minutos para a realização.
Atenção, mesmo abrindo e fechando o navegador o tempo de realização continuará contando após
iniciada a avaliação.
Utilize preferencialmente o navegador Google Chrome.
Caso sua avaliação possua questões discursivas que requeiram um envio de arquivo, anexe o
arquivo em formato PDF.
 
ATENÇÃO: Todas as provas iniciadas e que não houverem sido submetidas, serão automaticamente
encerradas pelo sistema transcorridos os 90 minutos de duração.
 
Boa Prova!
3,5 pts
Facebook Ifood |
https://www.facebook.com/iFood/
Rede Social
Ifood | https://www.ifood.com.br/ 
Plataforma On-line
Pergunta 1
Relacione os produtos digitais a seguir aos conceitos que melhor os caracterizam.
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Tecnoblog | https://blog-
empresas.ifood.com.br/
Mídia Social
3,5 ptsPergunta 2
Os influenciadores deixaram de ser relevantes nas mídias sociais, o que justifica o irrisório
investimento publicitário neles.
O display, formato mais tradicional de publicidade on-line, nas mídias sociais perde espaço
para os posts patrocinados e os vídeos.
Os vídeos estão se tornando cada vez mais populares e já abocanharam mais da metade
do bolo de investimentos publicitários nas mídias sociais.
A maior fatia dos investimentos tem sido direcionada para o Google Ads.
Analise o gráfico abaixo, relativo ao atual cenário da comunicação digital:
 
Assinale a alternativa correta:
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3,5 ptsPergunta 3
Embora as impressões dos clientes possam ganhar visibilidade elas não são capazes de
mudar a opinião dos outros usuários. Portanto, deve-se investir mais em comunicação
Analisem o texto e a imagem abaixo, atentando para os comentários do post no
Instagram. 
I. O McDonald's (https://g1.globo.com/tudo-sobre/mc-donalds/) anunciou que vai
vender, de forma separada, o molho especial do Big Mac. O molho tem sido vendido
em frascos de 190 gramas (R$ 15,90) ou em potes de 23 gramas (R$ 2,90). A venda
é separada e limitada.
II. 
 
A partir da análise do texto e da imagem assinale a alternativa correta:
 
https://g1.globo.com/tudo-sobre/mc-donalds/
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institucional.
Os estabelecimentos comerciais são os únicos responsáveis pela construção de sua
reputação pública. Sendo o engajamento, portanto, irrelevante para esse fim. Logo, o foco
deve ser a comunicação mercadológica que visa gerar lucros imediatos.
A opinião publicada pelos usuários é importante, mas como têm pouca visibilidade, podem
ser ignoradas pelos gestores, que devem se ocupar de questões de impacto global sobre o
negócio.
A comunicação deve ser pensada de forma integrada, de modo a envolver também os
colaboradores. Já que no contexto da cibercultura o trabalho macro de comunicação pode
ser afetado por problemas pontuais, causados por qualquer colaborador.
3,5 ptsPergunta 4
Analise a comunidade de consumidores a seguir: 
 
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A gerência deve responder com educação e gentileza para acalmar os ânimos, mas não
deve estressar os colaboradores com essas críticas.
A gerência deve buscar resolver os problemas identificados, orientar a conduta dos
colaboradores e oferecer desconto na próxima visita do cliente.
A gerência deveria responder aos hóspedes de forma ríspida e firme para evitar que eles
voltem a tecer críticas negativas sobre o hotel.
A gerência deve ignorar tais críticas, pois esses hóspedes são pessoas cruéis e amargas.
 
Assinale a opção que descreve a decisão mais acertada que a gerência poderia
tomar diante desta situação:
3,5 ptsPergunta 5
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III e IV, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
I, III e IV, apenas.
Analise as asserções a seguir:
I. No contexto da cibercultura, em que parte considerável das interações passou a
ser mediada por mídias e redes sociais, as organizações / marcas / celebridades /
personalidades foram constrangidas a se corporificar nesses ambientes digitais para
manter a relação com os seus públicos, o que as obrigou a definir uma persona.
II. A buyer e a brand persona devem nortear o trabalho das equipes que gerenciam
as redes e as mídias sociais das organizações / marcas / celebridades /
personalidades, de modo que a identidade pessoal do colaborador não se
sobreponha a identidade daqueles que ele representa.
III. O conhecimento da buyer persona ajuda o time de criação de conteúdo para as
mídias e redes sociais pensar em quais questões o público da organização / marca /
celebridade / personalidade se interessa, potencializando a conexão entre elas e os
usuários.
IV. A brand persona indica para os produtores de conteúdo qual persona eles
precisam encarnar para dialogarem com seus públicos e agirem e reagirem as
diversas situações que emergem dos ambientes comunicacionais.
 
Assinale a alternativa que indica as asserções que apresentam uma justificativa
correta para a criação de buyer e brand personas:
3,5 ptsPergunta 6
Analise as asserções a seguir sobre a identidade visual de uma marca:
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II e III, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I e II, apenas.
 
I. A fim de manter a consistência da marca aconselha-se repetir a identidade visual
em todas as redes e mídias sociais da marca.
II. A identidade visual nas redes sociais manifesta-se por meio do logotipo, fontes,
cores, imagens e vídeos.
III. O uso padronizado de cores e fontes em diversos ambientes diferentes
demonstra falta de criatividade. 
 
É correto o que se diz em:
3,5 ptsPergunta 7
II, apenas.
I e II, apenas.
Sobre a escolha do domínio de um site recomenda-se:
I. Se possível, usar o mesmo nome da marca.
II. Usar frases inspiradoras como domínio para imprimir a identidade da marca no
endereço do site. 
III. Buscar aplicar o mesmo nome do domínio nas redes sociais para facilitar a
memorização. 
 
É correto o que se diz em:
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https://pucminas.instructure.com/courses/64397/quizzes/165756/take 8/10
I, II e III.
I e III, apenas.
3,5 ptsPergunta 8
I, II e III.
I e III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
Analise as seguintes URLs e responda qual ou quais são as mais adequadas,
segundo as recomendações para otimização dos sites:
 
I. https://www.marcax.com.br/geladeira-marcax-frost-free-375-litros-brm45hk/p?
idsku=2004479&gclid=CjwKCAjw4rf6BRAvEiwAn2Q76kDWXgvFbjzgJO8wKCL2Lazq
jFtrp_2qb1CJO2YqIKchoCkdsQAvD_BwE
II. https://www.magazineluiza.com.br/geladeira-refrigerador-consul-frost-free-evox-
duplex-386l-crm43-nkana/p/013000000/ed/refr/
III.
https://www.pontofrio.com.br/Eletrodomesticos/GeladeiraeRefrigerador/2Portas/refrige
brastemp-brm44hk-frost-free-com-gavetao-de-legumes-fresh-zone-inox-375l-12731681.html?recsource=busca-int&rectype=busca-14
3,5 ptsPergunta 9
Qual ou quais das organizações listadas a seguir tem perfil para empregar funil de
vendas para otimizar conversões e, portanto, necessidade de gerar leads?
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https://pucminas.instructure.com/courses/64397/quizzes/165756/take 9/10
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, III, apenas.
I, II e III.
 
I. Empresa do ramo de tecnologia | Conversão final: venda de software
II. Projeto de mobilização social para proteção animal | Conversão final: receber
doações
III. Marca de refrigerantes | Conversão final: venda de produto em lojas para
consumidor final
3,5 ptsPergunta 10
I e III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
O e-mail marketing ainda se mostra como uma estratégia eficiente de marketing
digital. Sabendo disso, indique quais formatos enquadram-se no modelo de e-mail
marketing. 
I. Newsletter.
II. Publipost.
III. Convite.
 
Está correto o que se diz em:
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