ATIVIDADE 1 GESTAO QUALIDADE

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Questão 1
Correto
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O enfoque da gestão da qualidade é motivado por mudanças estratégicas provindas de mudanças globais assegurando às
empresas a competição por mercado de trabalho, que na atualidade é mencionada por três pilares essenciais: 
a. Lucro, mercado e ideologias. 
b. Lucro, habilidade e excelência. 
c. Preços baixos, habilidade e gestão. 
d. Conhecimento, concorrência e preços baixos. 
e. Conhecimento, habilidade e atitude. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Conhecimento, habilidade e atitude.
Questão 2
Correto
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0,05
Normalização são (1) estabelecidos(as) entre as partes interessadas - técnicos, engenheiros, fabricantes, consumidores e
instituições para (2) e garantir um produto confiável, que atenda às suas necessidades. As palavras que completam a frase
corretamente em (1) e (2) são: 
a. (1)  leis, (2) padronizar produtos e simplificar processos produtivos.
b. (1)  critérios, (2) aumentar a lucratividade.
c. (1)  leis, (2) garantia da qualidade.
d. (1)  critérios, (2)padronizar produtos e simplificar processos produtivos.

e. (1)  leis, (2) aumentar a lucratividade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
(1)  critérios, (2)padronizar produtos e simplificar processos produtivos.
Questão 3
Correto
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0,05
Baseado no princípio de Taylor ocorreu a formação da era da Inspeção da qualidade, onde 100% da produção era avaliada
bem como, a aplicação de metas a serem atingidas. Quanto ao controle de qualidade, o foco era voltado aos produtos
acabados, mas Taylor tinha uma visão muito superior a essa e seu objetivo era: 
a. Inspecionar apenas o produto finalizado. 
b. Aumentar a produção, sem se preocupar com a qualidade do produto. 
c. Controlar apenas o ponto inicial e final do processo. 
d. Controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto. 
e. Inspecionar a matéria prima e consequentemente o produto final já estaria dentro dos padrões adotados. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto.
Questão 4
Correto
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0,05
A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização. Vários são os tipos de normas e maneiras de
classificá-las. Uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de processo é: 
a. Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso de amostragem. 
b. Normas explicativas, que se referem a termos técnicos. 
c. Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais. 
d. Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em consideração os elementos da cadeia
produtiva, de sua preparação até a embalagem. 
e. Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.
Questão 5
Correto
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0,05
Inúmeros são os benefícios da implementação da ISO 9001, sendo o principal deles o diferencial competitivo que a
empresa passa a ter. A certificação é uma comprovação de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do
trabalho, pois a ISO 9001 assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores, entre outros
quesitos. Sobre a implementação da ISO 9001 é correto afirmar que: 
a. Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Após o processo,
essa certificação é vitalícia, ou seja, não possui prazo de validade. 
b. Apenas empresas de grande porte podem implantar a ISO 9001. 
c. Qualquer empresa legalizada, que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada pode implantar
a ISO 9001, não importa o tamanho ou o setor de atuação. 

d. Este processo cabe aos organismos de certificação (ou certificadores), que são reconhecidas pelo IAF (International
Accreditation Forum). No Brasil, o representante do IAF é o IB (Instituto Brasil). 
e. Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Este processo de
auditoria cabe aos próprios responsáveis pela empresa. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Qualquer empresa legalizada, que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada pode implantar a ISO
9001, não importa o tamanho ou o setor de atuação.
https://certificacaoiso.com.br/a-qualificacao-de-fornecedores-segundo-a-iso-90012015/
Questão 6
Correto
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Atualmente, é consenso que para obter qualidade é necessário obter produtos e serviços que apresentam durabilidade.
No entanto, conceituar qualidade não é fácil, pois: 
a. Trata-se de um tema complexo especialmente pela inclusão de atributos que compõem o produto ou serviço. 
b. Trata-se de um tema complexo pelo fato de não estar associado à produtos ou serviços 
c. Trata-se de um tema complexo pois o padrão de qualidade é o mesmo para toda empresa. 
d. Trata-se de um tema comum com o mesmo significado independente do contexto. 
e. Trata-se de um tema simples e comum, pois para falar de qualidade basta associar a um produto bom. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Trata-se de um tema complexo especialmente pela inclusão de atributos que compõem o produto ou serviço.
Questão 7
Correto
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0,05
Cada organização, de acordo com sua política, seus objetivos e suas metas, define normas e padrões para o
desenvolvimento de seus negócios. Essas normas se encontram em qual parte da Pirâmide?
 
a. No centro da pirâmide. 
b. No topo da pirâmide. 
c. Na base da pirâmide. 
d. Fora da pirâmide hierárquica. 
e. Acima da base da pirâmide. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Na base da pirâmide.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de
0,05
O sistema de auditoria no Brasil é realizado por um instituto privado, o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia,
Normalização e Qualidade Industrial) é: 
a. Órgão sem função definida, mas que atua em setores referentes à economia brasileira. 
b. Órgão fiscalizador que visa proteger o consumidor de preços abusivos impostos pelas empresas. 
c. Órgão responsável e certificador que concede o selo de aprovação as empresas, por meio de suas auditorias e
inspeções com a implantação de sistemas de qualidade (certificação). 

d. Órgão da iniciativa privada que busca aumentar os lucros das empresas. 
e. Órgão certificador que concede o selo das empresas que mais faturam no Brasil. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Órgão responsável e certificador que concede o selo de aprovação as empresas, por meio de suas auditorias e inspeções
com a implantação de sistemas de qualidade (certificação).
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de
0,05
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, fornecendo
insumos ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de acordo com
sua abrangência, empresarial, nacional e internacional e o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na
normalização. Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar que: 
a. São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela criação destas normas. 
b. São as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências, para facilitar o acesso das
empresas associadas. 
c. São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da
mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 

d. Normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam aos funcionários, padrões de
produção e escala são os mesmos para todas as empresas. 
e. São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsávelpela criação destas normas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma,
padrões de produção e escala, entre outros.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de
0,05
Os impactos da normalização podem ser caracterizados de acordo com as diversas áreas que atuam: economia, produção,
consumo, entre outros. Em relação ao meio ambiente, é correto afirmar que esses impactos são:
 
a. Redução ou eliminação de gastos desnecessários; padronização dos registros e dos documentos; dá suporte para
concorrência fazendo com que não haja concorrência desleal. 
b. Menores preços com garantia da qualidade, padronização de dados técnicos possibilitando comparações entre
produtos, serviços e processos. 
c. melhoria da qualidade laboral, ou seja, menos desgaste físico e mental do trabalhador e maior segurança pessoal
ao desenvolver suas atividades.  
d. Garantia do equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade; aumenta a
competitividade e a produtividade; reduz as divergências entre as partes envolvidas. 
e. Controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos recursos
naturais e, consequentemente, a proteção da saúde humana. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos recursos naturais
e, consequentemente, a proteção da saúde humana.