Gestao de qualidade

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Questão 1
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A Associação Brasileira de Normas Técnicas é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, fornecendo insumos ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de acordo com sua abrangência, empresarial, nacional e internacional e o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização. Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. são as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela criação destas normas.
b. são as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela criação destas normas.
c. são as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências, para facilitar o acesso das empresas associadas.
d. normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam aos funcionários, padrões de produção e escala são os mesmos para todas as empresas.
e. são as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
Questão 2
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Os impactos da normalização podem ser caracterizados de acordo com as diversas áreas que atuam: economia, produção, consumo, entre outros. Em relação ao meio ambiente, é correto afirmar que esses impactos são:
Escolha uma opção:
a. garantia  do equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade; aumenta a competitividade e a produtividade; reduz as divergências entre as partes envolvidas.
b. controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos recursos naturais e, consequentemente, a proteção da saúde humana. 
c. redução ou eliminação de gastos desnecessários; padronização dos registros e dos documentos; dá suporte para concorrência fazendo com que não haja concorrência desleal.
d. menores preços com garantia da qualidade, padronização de dados técnicos possibilitando comparações entre produtos, serviços e processos.
e. melhoria da qualidade laboral, ou seja, menos desgaste físico e mental do trabalhador e maior segurança pessoal ao desenvolver suas atividades. 
Questão 3
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A cada ano, observa-se que as organizações estão cada vez mais preocupadas na satisfação do seu cliente e busca vantagens competitivas  por um diferencial no mercado. As empresas com certificação oferecem ao cliente padrões de qualidade e segurança diferenciados. Sendo assim, a normalização tem impacto indireto sobre a economia, a produção e o consumo. Baseado nessas considerações, pode-se afirmar que os impactos no consumo são sentidos com:
Escolha uma opção:
a. preço mais alto que o mercado, com produtos de qualidade, mas sem garantia.
b. qualidade e preços de mercado não importam. O consumo acontece independente desses dois aspectos.
c. preço justo, no entanto, com pouca ou nenhuma garantia da qualidade.
d.  preço acima do mercado sem a garantia da qualidade.
e. preço justo com garantia de qualidade. 
Questão 4
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Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de acordo com sua abrangência, empresarial, nacional e internacional e o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização. Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam aos funcionários, padrões de produção e escala são os mesmos para todas as empresas.
b. são as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências, para facilitar o acesso das empresas associadas.
c. são as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
d. são as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela criação destas normas.
e. são as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela criação destas normas.
Questão 5
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Sabe-se que o processo de normalização trata de uma atividade coletiva que tem como objetivo o desenvolvimento e aplicação de normas. Suponha que uma empresa que queira saber sobre os processos normativos no Brasil, ela deve se dirigir a qual órgão de normalização técnica?
Escolha uma opção:
a. ITU
b. ISO
c. CREA
d. ABRT
e. ABNT 
Questão 6
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Cada organização, de acordo com sua política, seus objetivos e suas metas, define normas e padrões para o desenvolvimento de seus negócios. Essas normas se encontram em qual parte da Pirâmide?
Escolha uma opção:
a. No topo da pirâmide
b. Fora da pirâmide hierárquica
c. No centro da pirâmide
d. Acima da base da pirâmide
e. Na base da pirâmide. 
Questão 7
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Os desperdícios assumem diferentes formas, porém, mencionar e quantificar desperdícios não é tarefa fácil durante o processamento de um produto. São os principais pontos de desperdícios em uma empresa:
Escolha uma opção:
a. matéria prima, salários e prevenção.
b. matéria prima, tempo de espera e transporte 
c. revisão de maquinários, tempo de espera e transporte
d. auditorias, inspeções e logística.
e. auditorias, matéria prima, prevenção.
Questão 8
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Normalização são (1) estabelecidos(as) entre as partes interessadas - técnicos, engenheiros, fabricantes, consumidores e instituições para (2) e garantir um produto confiável, que atenda às suas necessidades. As palavras que completam a frase corretamente em (1) e (2) são:
Escolha uma opção:
a. (1)  critérios
padronizar produtos e simplificar processos produtivos 
b. (1)  critérios
aumentar a lucratividade
c. (1)  leis
padronizar produtos e simplificar processos produtivos
d. (1)  leis
aumentar a lucratividade
e. (1)  leis
garantia da qualidade
Questão 9
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Baseado no princípio de Taylor ocorreu a formação da era da Inspeção da qualidade, onde 100% da produção era avaliada bem como, a aplicação de metas a serem atingidas. Quanto ao controle de qualidade, o foco era voltado aos produtos acabados, mas Taylor tinha uma visão muito superior a essa e seu objetivo era:
Escolha uma opção:
a. aumentar a produção, sem se preocupar com a qualidade do produto.
b.  inspecionar apenas o produto finalizado.
c. controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto. 
d. controlar apenas o ponto inicial e final do processo.
e. inspecionar a matéria prima e consequentemente o produto final já estaria dentro dos padrões adotados.
Questão 10
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Texto da questão
Atualmente, é consenso que para obter qualidade é necessário obter produtos e serviços que apresentam durabilidade. No entanto, conceituar qualidade não é fácil, pois:
Escolha uma opção:
a. trata-se de um tema complexo pois o padrão de qualidade é o mesmo para toda empresa.
b. trata-se de um tema complexo especialmente pela inclusão de atributos que compõem o produto ou serviço. 
c. trata-se de um tema complexo pelo fato de não estar associado à produtos ou serviços.
d. trata-se de um tema simples e comum, pois para falar de qualidade basta associar a um produto bom.
e. trata-se de um tema comum com o mesmo significado independente do contexto.