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Texto da questão
Sobre a recuperação de serviços, temos algumas abordagens básicas que podem ser utilizadas. Uma delas é resolver os problemas de processos de serviço antes que eles afetem o cliente.
Estamos falando de:
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Sobre la recuperación de servicios, tenemos algunos abordajes básicos que pueden ser utilizados. Una de ellas es resolver los problemas de procesos de servicios antes de que ellos afecten al cliente.
Estamos hablando de:
Escolha uma opção:
a.
Abordagem de intervenção inicial / Abordaje de intervención inicial
b.
Abordagem caso a caso / Abordaje caso a caso
c.
Abordagem alternativa / Abordaje alternativa
d.
Nenhuma das alternativas / Ninguna de las alternativas
e.
Abordagem de resposta sistemática / Abordaje de respuesta sistemática
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Na abordagem de intervenção inicial, a empresa prestadora de serviços tenta intervir e resolver os problemas de processos de serviço antes que eles afetem o cliente e, dessa forma, desenvolver planos alternativos, se necessário.
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En el abordaje de intervención inicial, la empresa prestadora de servicios intenta intervenir y resolver los problemas de procesos de servicios antes de que afecte al cliente, y de esta forma, desarrollar planes alternativos si es necesario.
A resposta correta é: Abordagem de intervenção inicial / Abordaje de intervención inicial