RESOLUÇÃO EFICAZ DE PROBLEMAS

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Disciplina: 101703 - RESOLUÇÃO EFICAZ DE PROBLEMAS 
 
QUESTÃO 1 
Sobre o gerenciamento de conflitos em projetos, marque V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a 
alternativa que apresenta a ordem correta. 
( ) A configuração de um projeto pode ser um fator gerador de conflitos, 
pois as pessoas com experiências e habilidades diferentes podem ter 
dificuldades de entendimento. 
( ) Pessoas que não sabem a sua responsabilidade e não se engajarem 
no projeto devem ser excluídas da equipe para evitar conflitos. 
( ) Recursos escassos que precisam ser disputados por diferentes 
departamentos podem ser consideradas fontes geradoras de conflitos. 
 
 
a ) 
 F, V, V 
 
 
b ) 
 F, F, V 
 
 
c ) 
 V, F, V 
 
 
d ) 
 V, F, F 
 
 
e ) 
 V, V, F 
 
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QUESTÃO 2 
Leia o enunciado a seguir e selecione a alternativa que contém os termos 
que preenchem corretamente as lacunas. 
A ____________ é uma das habilidades fundamentais para os 
solucionadores de problemas, pois a certeza de sua ________________ 
profissional é um facilitador da ______________ e da negociação 
quando necessárias. 
 
 
a ) 
 confiabilidade - competência - comunicação 
 
 
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b ) 
 criatividade - agilidade - organização 
 
 
c ) 
 comunicação - atitude - organização 
 
 
d ) 
 liderança - empatia - comunicação 
 
 
e ) 
 confiabilidade - atuação - estratégia 
 
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QUESTÃO 3 
Assinale a alternativa correta sobre a metodologia 8D. 
 
 
a ) 
 A última disciplina é realizada com o propósito de fixar os conteúdos aprendidos e corrigir 
as eventuais falhas. 
 
 
b ) 
 Os diagramas de Ishikawa e árvore de questões são utilizados nas etapas de finalização 
para fins de comparação com os resultados das 8D. 
 
 
c ) 
 As ações de contenção devem ser consolidadas pela organização, pois são um 
mecanismo rápido para resolver problemas. 
 
 
d ) 
 Antes de formar uma equipe que participará das atividades de análises, a organização 
deve descrever o problema para definir quem serão os melhores integrantes. 
 
 
e ) 
 Antes de iniciar as oito disciplinas, é fundamental que a organização realize um 
planejamento, coletando informações sobre os sintomas aos quais está buscando 
responder. 
 
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QUESTÃO 4 
Assinale a alternativa correta sobre as fases do gerenciamento de 
projetos. 
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a ) 
 O envolvimento com o cliente acontece nas fases de iniciação e entrega do projeto. 
 
 
b ) 
 Gestão de orçamento, cronograma, planejamento de recursos e gerenciamento de riscos 
são procedimentos realizados durante a fase de planejamento. 
 
 
c ) 
 A fase de encerramento é o momento em que se encerra o projeto e as informações são 
excluídas para se iniciar outro projeto com novas atribuições. 
 
 
d ) 
 Na fase de planejamento deve ser definido o escopo do projeto, com seus objetivos, 
benefícios, entregas e principais marcos. 
 
 
e ) 
 O gráfico de Gantt pode ser utilizado na fase de execução do projeto para definir as 
etapas e responsabilidades. 
 
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QUESTÃO 5 
Sobre as equipes de alto desempenho, leia as afirmativas e assinale a 
alternativa correta. 
 
I. Equipes de alto desempenho são possíveis apenas em grandes 
empresas com estrutura sólida. 
II. As equipes de alto desempenho devem combinar objetivos 
compartilhados, comunicação transparente e atitude proativa dos seus 
integrantes. 
III. Equipes de alto desempenho diferenciam-se das demais por serem 
constituídas de um número maior de integrantes. 
IV. Esse modelo de equipe executa atividades mais rapidamente, toma 
decisões melhores e resolve problemas mais complexos do que equipes 
regulares. 
 
 
a ) 
 Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
 
b ) 
 Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
 
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c ) 
 Apenas as assertivas II e IV estão corretas. 
 
 
d ) 
 Apenas as assertivas III e IV estão corretas. 
 
 
e ) 
 Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 
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QUESTÃO 6 
Leia as afirmativas sobre monitoramento e controle e, em seguida, 
assinale a alternativa correta. 
 
I. Faz parte das atividades de monitoramento e controle especificar um 
padrão de desempenho para identificar os problemas que causam 
maiores impactos. 
II. Todos os fatores relacionados aos problemas devem ser monitorados 
igualmente, pois são de uma área de incerteza organizacional. 
III. Deve-se compreender quem são as pessoas envolvidas no processo 
de monitoramento e quando e como as informações são coletadas. 
IV. O resultado de uma ação de resolução de problemas deve ser 
arquivado no departamento de origem. 
 
 
a ) 
 Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
 
b ) 
 Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 
 
c ) 
 Apenas as assertivas II e IV estão corretas. 
 
 
 
d ) 
 Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
 
 
e ) 
 Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
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QUESTÃO 7 
Sobre treinamento, desenvolvimento e educação continuada, marque V 
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale 
a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
( ) Os treinamentos devem passar por um processo de avaliação, 
buscando verificar se houve bom aproveitamento dos participantes, se o 
formato foi o mais adequado, qual foi a dinâmica dos instrutores e se o 
conteúdo foi enriquecedor. 
( ) O desenvolvimento de pessoas deve ser conduzido por profissionais 
externos, os quais têm maiores condições de contribuir devido à sua 
experiência em outras empresas e negócios. 
( ) A educação continuada pode acontecer no ambiente organizacional, 
por meio de videoaulas ou bolsas de estudo, para que os funcionários 
cursem uma graduação específica que favoreça a empresa. 
 
 
a ) 
 V, V, F. 
 
 
b ) 
 V, F, V. 
 
 
c ) 
 V, F, F. 
 
 
d ) 
 F, F, V. 
 
 
e ) 
 F, V, V. 
 
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QUESTÃO 8 
Leia as afirmativas sobre as habilidades para análise e solução de 
problemas e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. Em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) As habilidades de negociação são fundamentais para resolver 
problemas buscando soluções do tipo ganha-ganha. 
( ) A habilidade de pesquisa tem como propósito distinguir soluções 
eficazes e ineficazes para determinado problema. 
( ) A capacidade de ouvir e falar de maneira clara e ampla faz parte da 
habilidade de comunicação que um líder deve possuir. 
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a ) 
 V, F, F 
 
 
b ) 
 V, F, V 
 
 
c ) 
 V, V, F 
 
 
d ) 
 F, F, V 
 
 
e ) 
 F, V, V 
 
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QUESTÃO 9 
Leia as afirmativas a seguir e assinale a que indica os principais 
componentes do gerenciamento de projetos. 
 
 
a ) 
 Duração, equipe específica, abordagem e produto. 
 
 
b ) 
 Recursos, planejamento, equipe específica e entrega de produto. 
 
 
c ) 
 Periodicidade, complexidade, temporariedade e qualidade. 
 
 
d ) 
 Tempo, complexidade, estrutura e transparência. 
 
 
e ) 
 Tempo, custo, escopo e qualidade. 
 
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QUESTÃO 10 
Sobre as abordagens de negociações que podem ser utilizadas pelas 
empresas, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
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Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) Negociação distributiva é considerada do tipo ganha-ganha porque 
busca a melhor solução para ambas as partes. 
( ) Na negociação integrativa, ambos os lados devem estar dispostos a 
compreender e confiar na integridade da outra parte. 
( ) O Método Harvard de Negociação se trata de uma negociação 
baseada em princípios e não na vantagem de uma sobre a outra ou no 
poder de barganha. 
 
 
a ) 
 F, V, Vb ) 
 F, V, F 
 
 
c ) 
 V, V, F 
 
 
d ) 
 F, F, V 
 
 
e ) 
 V, F, V 
 
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QUESTÃO 11 
Leia o enunciado a seguir e selecione a alternativa que contém os termos 
que preenchem corretamente as lacunas. 
Os principais comportamentos relacionados à comunicação que 
encontramos são: ________________, _____________ e 
_____________, sendo este último o que indica equilíbrio, empatia, além 
de poder minimizar ____________ nas organizações. 
 
 
a ) 
 liderança, negociador, assertivo, dificuldades 
 
 
b ) 
 agressivo, passivo, assertivo, conflitos 
 
 
c ) 
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 escuta, resposta, troca, problemas 
 
 
d ) 
 ativo, passivo, negociador, problemas 
 
 
e ) 
 cooperativo, influenciador, negociador, conflitos 
 
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QUESTÃO 12 
Leia as afirmativas a seguir sobre as fases do gerenciamento de projetos 
e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale 
a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
( ) A primeira fase do gerenciamento de projetos é o planejamento, 
momento em que a equipe se concentra na elaboração das metas e 
resultados esperados. 
( ) Os planos de comunicação e de gerenciamento de riscos são 
estabelecidos na fase de planejamento do projeto. 
( ) O monitoramento deve acontecer apenas após a execução do projeto, 
momento em que são realizadas as ações corretivas. 
 
 
a ) 
 V, F, F 
 
 
b ) 
 V, V, F 
 
 
c ) 
 F, V, F 
 
 
d ) 
 F, F, V 
 
 
e ) 
 F, V, V 
 
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