Questionário MMH - FOP - Módulo 1 A

Prévia do material em texto

20/11/22, 11:08 Questionário FOP - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=1478388&cmid=6420 1/3
Meus Cursos / Meus cursos / Mensageiro em Meio de Hospedagem / FOP / Questionário FOP - Módulo 1
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 20 nov 2022, 10:07
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 20 nov 2022, 10:08
Tempo empregado 21 segundos
Notas 4,00/9,00
Avaliar 4,44 de um máximo de 10,00(44%)
O Early Check-in ocorre quando o hóspede é autorizado a acessar sua Unidade Habitacional (UH) antes do tempo previsto.
Considerando o conteúdo apresentado nessa a�rmação, assinale se ela é Verdadeira ou Falsa. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Vários colaboradores participam e são responsáveis pelo processo de hospedagem, formando um ciclo de serviços, entre estes, o
acolhimento do cliente, a orientação e a condução até sua Unidade Habitacional (UH). Qual dos procedimentos abaixo contempla
esse processo? 
Escolha uma opção:
a. Check-in.
b. Reserva.
c. Check-out.
d. Mudança de Unidade Habitacional. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Check-in.
Como é denominado o cliente que se hospeda no meio de hospedagem com certa frequência, demonstrando �delização? 
Escolha uma opção:
a. Hóspede de Walk-in. 
b. Hóspede Habitué.
c. Hóspede de Grupo.
d. Hóspede VIP.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Hóspede Habitué.
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/my/
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/course/view.php?id=334
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/course/view.php?id=334&section=2
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=6420
20/11/22, 11:08 Questionário FOP - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=1478388&cmid=6420 2/3
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Todas as alternativas abaixo fazem menção a pro�ssionais que atuam no front desk, exceto: 
Escolha uma opção:
a. Capitão-porteiro. 
b. Recepcionista.
c. Mensageiro.
d. Governanta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Governanta.
São considerados documentos relacionados ao processo de entrada do hóspede no meio de hospedagem, exceto: 
Escolha uma opção:
a. Voucher de Con�rmação de Reserva.
b. Extrato da Conta.
c. Ficha Nacional de Registro de Hóspedes. 
d. Cartão do Hóspede.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Extrato da Conta.
Ao chegar na Unidade Habitacional (UH), o Mensageiro abre a porta e entra para veri�car se os equipamentos estão funcionando,
acendendo as luzes, e dando informações gerais ao hóspede. Considerando o conteúdo apresentado na a�rmação, indique se é
Verdadeiro ou Falso. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
O Mensageiro abre a porta, mas deixa o hóspede entrar primeiro, pede permissão para entrar e somente depois disso, entra na
UH. 
A resposta correta é 'Falso'.
No Check-in de Grupos, sugerem-se procedimentos especí�cos por parte do responsável pelo grupo para facilitar e agilizar o
trabalho da Recepção, como por exemplo, a utilização de Mailing. Considerando a a�rmação, assinale se seu conteúdo é
Verdadeiro ou Falso. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
20/11/22, 11:08 Questionário FOP - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=1478388&cmid=6420 3/3
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O Cartão do Hóspede é um documento de identi�cação que ele recebe do meio de hospedagem e que tem a �nalidade de
identi�cá-lo dentro do empreendimento, no café da manhã, no restaurante, nos espaços gastronômicos e de lazer, entre outros.
Considerando o conteúdo apresentado na a�rmação, assinale se é Verdadeiro ou Falso. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
O Mensageiro pode questionar se o hóspede tem alguma solicitação para o hotel, desejo ou necessidade especí�ca (serviço de
lavanderia por exemplo), se deseja conhecer ou fazer algum passeio em especial, se quer dicas sobre a cidade, entre outras
informações. Sempre que possível, sugere-se que o Mensageiro busque atender o que lhe é solicitado com a maior agilidade
possível. Com base nesta re�exão, a a�rmativa é Verdadeira ou Falsa? 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
◄ Previsão de abertura das disciplinas Seguir para... Questionário FOP - Módulo 2 ►
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/mod/resource/view.php?id=6711&forceview=1
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=6422&forceview=1