Conceitos de Vendas e Desenvolvimento de Produtos

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Módulo 1
Um modelo dos estágios na história de vendas e lucro de um produto é o/a:
	
	a.
	política de adoção do produto
	
	b.
	ciclo de vida do produto
	
	c.
	demonstrativo de lucros e perdas
	
	d.
	modelo de comportamento
	
	e.
	processo de difusão
Gabarito B
Mariana foi ao shopping na semana passada para procurar um par de sapatos que combinasse com seu novo vestido. Lá notou um display de uma meia-calça e comprou várias de sua marca habitual. Em seguida, comparou uma série de bolsas e escolheu uma. Uma vez que era quase meio-dia, comprou um refrigerante e um cachorro-quente na praça da alimentação. Finalmente, quando estava saindo a mulher do balcão de cosméticos mostrou-lhe uma nova marca de perfume e Mariana comprou alguns. Acabou não comprando os sapatos. Para Mariana os sapatos eram um bem ____________.
	
	a.
	de compra comparada
	
	b.
	de especialidade
	
	c.
	de conveniência
	
	d.
	componente
	
	e.
	não procurado
Gabarito a
A "Artcar & Coleção", uma loja para colecionadores de minicarros, é encontrada apenas em alguns bairros e shoppings das capitais. Fábio Júnior viaja até uma loja dessas em São Paulo para aumentar sua coleção. Para Fábio, os minicarros da "Artcar & Coleção" são:
	
	a.
	um produto não procurado.
	
	b.
	um produto de compra comparada.
	
	c.
	um produto durável.
	
	d.
	uma necessidade.
	
	e.
	um produto de especialidade.
Gabarito e
O valor de marca positivo permite a um profissional de marketing:
	
	a.
	apenas A e B
	
	b.
	redesenhar os símbolos da marca.
	
	c.
	receber desconto em propaganda.
	
	d.
	evitar transgressão de marca.
	
	e.
	cobrar um preço mais alto pela marca.
Gabarito e
A oferta de novos produtos é uma importante estratégia para o crescimento e sucesso de uma empresa, sobretudo, no mercado atual, em que inovações são cada vez mais apreciadas pelos consumidores. Baseado nessa informação e nos estudos realizados de nossa aula, qual das alternativas a seguir demonstra o processo lógico, e na ordem correta, para o desenvolvimento de um novo produto a ser colocado no mercado.
	
	a.
	Análise Comercial – Geração de ideias – Desenvolvimento do Produto – Desenvolvimento e Teste do Conceito - Comercialização – Teste de Mercado.
	
	b.
	Geração de ideias – Comercialização do produto – Pesquisa de marketing – Desenvolvimento do produto.
	
	c.
	Geração de ideias – Seleção de ideias – Desenvolvimento e Teste do Conceito – Estratégia de Marketing – Análise do Negócio – Desenvolvimento do Produto – Teste de Mercado – Comercialização.
	
	d.
	Geração de ideias – Desenvolvimento do produto – Seleção de ideias – Teste de Mercado – Comercialização – Teste de Conceito – Estratégia de Marketing.
	
	e.
	Seleção de ideias – Desenvolvimento do produto – Comercialização – Teste de mercado.
Gabarito c
No estágio de análise comercial no desenvolvimento de novos produtos, seria um erro descartar uma ideia a menos que o produto viole restrições éticas ou legais ou:
	
	a.
	seja uma melhoria em produtos existentes.
	
	b.
	não tenha nenhum potencial para alcançar os objetivos de lucro da empresa.
	
	c.
	já esteja sendo fabricado por concorrentes.
	
	d.
	seja similar a produtos já existentes.
	
	e.
	seja meramente uma adição à linha de produtos.
Gabarito b
Janete foi encarregada do desenvolvimento de novos produtos para a sua empresa. A empresa (Tilabra) fabrica uma seleção de suprimentos comuns para escolas. A Tilabra tenta lançar pelo menos três novos produtos no mercado a cada ano. Este ano a empresa refez a capa de sua linha popular de cadernos Tilabratech usando fotos de astros musicais do momento. Ainda neste ano, a empresa lançou no mercado um conjunto pré-embalado de sua linha corrente de suprimentos escolares com o nome de Tilabra Kit.
Recentemente, a empresa inventou um caderno eletrônico (o Notetaker) que grava e imprime cópias de aulas e também permite ao estudante acrescentar anotações às aulas. Este produto está sendo vendido em três cidades representativas dos Brasil (São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte) ao preço de 100 reais.
O Notetaker foi desenvolvido por uma equipe interfuncional que trabalha em outro prédio que não o de Janete. Descrições escritas do Notetaker foram distribuídas a diversos estudantes para avaliação. O protótipo foi testado utilizando-se uma aula de faculdade transmitida pela televisão pública e funcionou muito bem.
Mas, mesmo assim, o caderno eletrônico enfrenta um problema de adaptação entre os estados. Janete receia que as queixas correntes possam exigir que a Tilabra retire o produto do mercado.
Adicionar as fotos de astros musicais à linha de cadernos Tilabratech seria um exemplo de:
	
	a.
	um produto novo-para-o-mundo
	
	b.
	um reposicionamento
	
	c.
	uma nova categoria
	
	d.
	uma adição à linha de produtos
	
	e.
	uma melhoria em produtos
Gabarito e
Dependo dos resultados das etapas anteriores do processo de desenvolvimento do novo produto, a empresa poderá ter a necessidade de ampliar suas instalações, contratar mão-de-obra, serviços especializados e todos os custos de marketing necessários ao lançamento e comercialização do novo produto. Esta afirmação refere-se a qual estágio do processo de desenvolvimento de novos produtos?
	
	a.
	Seleção de Ideias.
	
	b.
	Comercialização.
	
	c.
	Estratégia de Marketing.
	
	d.
	Desenvolvimento e Teste do Conceito.
	
	e.
	Desenvolvimento do Produto.
Gabarito b
O esforço do fornecedor de serviços para compreender as necessidades do cliente e fornecer serviço individualizado constitui qual dos seguintes critérios do cliente para avaliar a qualidade do serviço?
	
	a.
	confiabilidade.
	
	b.
	empatia.
	
	c.
	sensibilidade.
	
	d.
	tranquilidade.
	
	e.
	pistas tangíveis.
Gabarito b
Sobre serviços, é correto o que se afirma em:
I - O nível de qualidade dos serviços normalmente é tão consistente quanto o nível da qualidade dos bens.
II - O Mix de Marketing para serviços contém os mesmos quatro elementos do composto de marketing para produtos.
III - Patrícia dá consultoria financeira para uma grande empresa de serviços financeiros. Ela presta particular atenção ao modo como se veste porque ela sabe que os clientes, muitas vezes, julgam a qualidade do serviço pela sua aparência pessoal.
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	b.
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	c.
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	d.
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	e.
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Gabarito e
Qual das seguintes alternativas NÃO é uma característica dos serviços?
	
	a.
	multicolinearidade.
	
	b.
	inseparabilidade.
	
	c.
	intangibilidade.
	
	d.
	perecibilidade.
	
	e.
	variabilidade.
Gabarito a
A intangibilidade dos serviços coloca alguns desafios específicos aos profissionais de marketing. Qual das seguintes alternativas NÃO é um desses desafios?
	
	a.
	o profissional de marketing deve saber aquilo que o mercado considera importante para o cliente.
	
	b.
	o profissional de marketing deve agregar valor.
	
	c.
	os compradores potenciais podem examinar o produto antes da compra.
	
	d.
	os compradores potenciais não podem examinar o produto antes da compra.
	
	e.
	os serviços devem ser cercados por pistas tangíveis.
Gabarito c
Sobre a qualidade dos serviços, é correto o que se afirma em:
I – Isola os clientes da concorrência.
II – Reduz o custo de falhas.
III – Pode criar vantagem sustentável.
IV - Reduz os custos de atração de novos clientes. Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	
	b.
	As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
	
	c.
	Somente as afirmações III e IV estão corretas.
	
	d.
	Somente as afirmações I e III estão corretas.
	
	e.
	Somente as afirmações II, III e IV.
Gabarito = b
Os clientes podem não só desejar um tipo particular de serviço, mas podem desejar que ele seja fornecido por uma determinada pessoa. A qual característica do serviço estamos nos referindo?
	
	a.
	perecibilidade
	
	b.
	esforçodo cliente
	
	c.
	inseparabilidade
	
	d.
	tanto A como D
	
	e.
	uniformidade
Gabarito = c
Pequenas lojas que oferecem baixo sortimento de produtos, como cafés, biscoitos, guloseimas, bebidas; ficam abertas em horários alternativos (até as 24hs ou 24hs aberta); geralmente atreladas a postos de combustíveis e serviços; alta rotatividade de clientes e produtos, são denominadas de:
	
	a.
	Loja de conveniência.
	
	b.
	Loja de especialidade.
	
	c.
	Loja de departamentos ou magazines.
	
	d.
	Supermercados.
	
	e.
	Clube de Compras.
Gabarito = a
Sobre a importância dos intermediários para os fabricantes, é correto o que se afirma em:
I - Muitos fabricantes não dispõem de recursos financeiros para comercializar seus produtos diretamente ao consumidor.
II - Os fabricantes podem ter uma margem de ganhos maior na fabricação do que tendo os seus próprios canais de venda.
III - Comercializar aos consumidores sempre é inviável.
Assinale alternativa correta:
	
	a.
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	b.
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	c.
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	d.
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	e.
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Gabarito = a
Assinale a alternativa que melhor descreve o processo de DISTRIBUIÇÃO DIRETA:
	
	a.
	Distribuição Direta é o processo de comercialização que utiliza intermediários que compram e revendem o produto por meio de distribuidoras;
	
	b.
	Distribuição Direta é todo o processo de comercialização de produtos pela internet.
	
	c.
	Distribuição Direta é o processo que utiliza intermediário tipo atacadista e/ou varejista para o produto chegar até o consumidor;
	
	d.
	Distribuição Direta é o processo de comercialização que ocorre sem a participação de intermediários (que compram e revendem);
	
	e.
	Distribuição Direta é o processo de distribuição facilitada dos produtos para os intermediários;
Gabarito = d
Sobre as funções do Atacadista, é correto o que se afirma em:
I - Vendas e promoção
II - Compras e formação de sortimento
III - Quebra de lotes
IV - Armazenagem, porém sem transporte.
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	
	b.
	Somente as afirmações III e IV estão corretas.
	
	c.
	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	
	d.
	Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
	
	e.
	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
Gabarito = e
De modo geral, campanhas de bebidas utilizam a estratégia
	
	a.
	ocupação.
	
	b.
	pool.
	
	c.
	empurra.
	
	d.
	pull.
	
	e.
	push.
Gabarito = d
Com relação ao anúncio intitulado “Magazine Luiza – esse CONDOMÍNIO é meu”, pode-se afirmar que alguns anúncios são mais facilmente percebidos se o consumidor tiver algum interesse no que é anunciado. Assim, a peça acima mencionada é um exemplo de
	
	a.
	atenção seletiva.
	
	b.
	distorção seletiva.
	
	c.
	retenção seletiva.
	
	d.
	extensão seletiva.
	
	e.
	atenção eletiva.
O primeiro passo é fazer com que o consumidor saiba da sua existência. Sabe-se que o consumidor é “bombardeado” por uma grande quantidade de anúncios todos os dias, portanto, a empresa precisa ser criativa e desenvolver uma mensagem que se diferencie das demais, a fim de que seu público-alvo, pelo menos, preste atenção ao que é comunicado.
A afirmação acima se refere a qual etapa do modelo Aida?
	
	a.
	Intenção.
	
	b.
	Interesse.
	
	c.
	Atenção.
	
	d.
	Ação.
	
	e.
	Desejo.
Gabarito = c
Débora anexou um cupom ao anúncio para meia dúzia de pãezinhos grátis na compra de R$ 7,50 ou mais. Quando cada cliente resgatar o cupom, esse comportamento desempenhará qual papel no processo da comunicação?
	
	a.
	Receptor.
	
	b.
	Feedback.
	
	c.
	Codificação.
	
	d.
	Decodificação.
	
	e.
	Fonte.
Gabarito - b
O tipo de propaganda a ser veiculada deve considerar o propósito a que se destina. A propaganda de lembrança – ou lembrete – tem como um dos seus objetivos
	
	a.
	apresentar a classe de um produto novo junto à empresa líder de mercado.
	
	b.
	explicitar as diferenças entre a marca anunciada e outras marcas existentes no mercado.
	
	c.
	apoiar mensagens socialmente responsáveis.
	
	d.
	estimular a repetição da compra de produtos e/ou serviços.
	
	e.
	convencer os atuais compradores de que fizeram a escolha certa.
Gabarito -= d
PERGUNTA 1
1. Um fabricante de sorvetes inclui em seus preços uma contribuição para campanhas ambientalistas. Este é um exemplo de objetivos
	
	a.
	de posicionamento.
	
	b.
	de vendas.
	
	c.
	de sobrevivência.
	
	d.
	de responsabilidade social.
	
	e.
	competitivos.
Gabarito d
Laura é uma jovem engenheira que trabalha para a CookQuick, uma empresa que projeta e fabrica utensílios de cozinha. Laura propôs um projeto para uma máquina automática de fazer bolos. Os ingredientes são colocados em um receptáculo e o aparelho é ligado. Trinta minutos depois, o bolo está pronto. O desenho é similar ao de uma máquina de fazer pães, a qual a empresa já fabrica. A máquina de fazer bolos tem um acessório que pode aplicar cobertura e há uma série de peças que podem ser usadas para uma diversidade de padrões diferentes. Esse aparelho poderá até escrever uma mensagem personalizada no bolo, como "Feliz aniversário, Sandra". Atualmente, o departamento de marketing está avaliando uma estratégia adequada de preços para esse novo produto.
Um dos membros do departamento de marketing acredita que a empresa deve estabelecer um preço baixo para atrair usuários de utensílios de cozinha para esse novo produto. Tal abordagem é chamada
	
	a.
	penetração.
	
	b.
	desnatamento.
	
	c.
	prestígio.
	
	d.
	não arredondada.
	
	e.
	uniforme.
Gabarito = a
Em geral, para obterem maior participação de mercado, os profissionais de marketing devem fixar preços
	
	a.
	iguais aos dos concorrentes.
	
	b.
	menores aos dos concorrentes.
	
	c.
	mais altos aos dos concorrentes.
	
	d.
	paralelos aos dos concorrentes.
	
	e.
	perpendiculares aos dos concorrentes.
Gabarito = b
O preço psicológico está mais preocupado com a
	
	a.
	competição global.
	
	b.
	percepção.
	
	c.
	legalidade.
	
	d.
	cultura.
	
	e.
	demografia.
Gabarito = b
As estratégias de preço devem
	
	a.
	mudar constantemente.
	
	b.
	ser menores do que os preços da concorrência.
	
	c.
	assumir uma perspectiva de curto prazo.
	
	d.
	garantir que o lucro seja maximizado.
	
	e.
	apoiar os objetivos desenvolvidos durante o planejamento estratégico de marketing.
Gabarito = e