_PCA TOP ESPECIAIS EM GESTÃO - AP1

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Curso superior tecnológico em Logística 
Pca Top. Especiais em Gestão 
 
 
 
Carolina Santos da Cunha – 1105529 
Jacqueline do Nascimento Braga - 1105759 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Duque de Caxias - SemiEAD 
2022 
Pca Top. Especiais em Gestão 
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Trabalho de pesquisa 
 Apresentado à Universidade 
UNIGRANRIO como parte 
 Dos requisitos parciais para 
 Obtenção de nota na 
 Disciplina: Pca Top. Especiais em Gestão. 
Tutora: Carolina de Sousa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Duque de Caxias – EAD 
2022 
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Sumário 
 
Introdução..........................................................................................................4 
Desenvolvimento..............................................................................................4/5 
Conclusão............................................................................................................6 
Referencias..........................................................................................................7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Introdução 
A pesquisa tem como principal objetivo demonstrar o impacto da pandemia no 
setor de turismo. 
Desenvolvimento 
O Brasil em média, é um dos países com alto desempenho e extremamente 
consumista. Quando nos deparamos em março de 2020 com a pandemia no 
Brasil, foi de extremo impacto no capital para todas as indústrias e comércios. 
Toda a população em modo geral, seja ela em qual parte da pirâmide capitalista 
esteja, sofreram absurdamente com o tanto de prejuízos que esse vírus instalou 
no solo brasileiro. Mediante a todo caos que começou a ser desenvolvido, 
grandes medidas de restrições, exposição e paralisação das atividades não 
essenciais, levaram muitas empresas a falência e a quebra. Muitas também 
tiveram que se reinventar para enfrentar os desafios econômicos. Embora, boa 
parte das empresas terem fechado as portas, a pandemia também afetou 
gigantes consolidados no setor, que não podemos deixar de mencionar o caso 
da CVC, que se viu forçada a iniciar uma restruturação por fraudes e 
consequências da Covid-19. A CVC é uma agência de viagens, de grande porte, 
criada em 1972 com o maior grupo de viagens das Américas, tendo muitas 
unidades espalhadas pelo Brasil, com o propósito de oferecer viagens de férias 
e lazer, viagens corporativas e relacionada a cursos de intercâmbio cultural no 
exterior. Ela foi a primeira companhia a fretar aviões, a investir em um novo canal 
de distribuição com rede multimarca de produtos turísticos, a desenvolver o 
conceito de atendimento em shoppings e hipermercados, além de oferecer 
vantagens para o seu público. No ano de 2000, fizeram parte do novo 
entretenimento, onde foi aberta a primeira loja virtual para seus consumidores 
terem mais praticidade em utilizar seus serviços. Tendo uma história grandiosa 
e sendo uma explosão no mercado, antes da pandemia, ela foi parar nas notícias 
após divulgar indícios de distorções contábeis em seus últimos balanços 
financeiros. Foram encontrados R$ 362 milhões em erros em distorções 
contábeis. Logo após, houve a paralisação forçada de suas atividades devido à 
Covid-19. Para os telespectadores, é uma história de sentar para ouvir. A CVC 
sofreu grande impacto e um prejuízo de R$ 1,15 bilhões no primeiro trimestre 
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com a onda da Covid-19. Eles terminaram o mês de março com um patrimônio 
líquido negativo em R$ 148,1 milhões. A receita líquida de vendas no primeiro 
trimestre caiu 18%. A companhia que vinha trabalhando na divulgação de seus 
resultados, informou que no início de setembro de 2019, encerrou com um 
prejuízo de 4 milhões. A empresa afirmou que houve exclusão de efeitos não 
recorrentes e teve uma perda de créditos fiscais (R$ 302,7milhões), sendo o 
resultado dos três primeiros meses do ano, teria sido o prejuízo líquido 
aproximadamente de R$ 73 milhões. Referiram-se à “redução significativa nas 
operações da companhia e de suas controladas ao longo de 2020 e as incertezas 
acerca das perspectivas de retomada das atividades do setor de viagens e 
turismo”, afirmou a CVC. 
Veja o gráfico abaixo: 
 
 
 
 
 
 
O impacto causado pela questão de cancelamento de serviços, resultaram 
totalmente na diminuição das receitas da CVC. Os problemas chegaram dentro 
do setor financeiro, causando demissões de funcionários, fechamento de lojas e 
também em atrasos de impostos. Podemos afirmar pela base do gráfico e o 
contexto dessa linha de raciocínio, esses impactos da pandemia dentro do setor 
de turismo da CVC tiveram que ter estratégias, e aprender a lidar com os 
problemas trágicos. Continuou vivendo um colapso no ano de 2020, e hoje em 
2022 estão se reerguendo, pois até que tudo volte realmente ao normal, o 
processo será lento, até porque nem todos se sentem seguros economicamente 
a retomar os mesmos gastos de antes. A empresa vendo a identificação dos 
pontos fracos que surgiram, e vivendo a experiência ruim de como tentar se 
manter mesmo com pouquíssimas ferramentas, tiveram algumas ideias, como 
por exemplo: reduzir pela metade a remuneração dos funcionários e suas 
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jornadas de trabalho, retirar investimentos não prioritário e até mesmo haver a 
troca do corpo diretivo para dar resultados positivos. Com isso, os gastos 
mensais diminuíram e a empresa aos poucos iria se reerguendo. Começaram a 
reestruturar a área, passando credibilidade e fidelidade aos consumidores; 
geraram grandes contratações na missão de investir mais nos negócios virtuais, 
para haver maior crescimento. 
Observe abaixo a análise realizada com ferramenta SOWT: 
 
 
Conclusão 
Por fim, apesar de toda a história trágica, a pandemia foi uma ferramenta 
crucial para dar início ao nascimento de novos protocolos e atitudes de 
mudanças. Na CVC nasceu novas pessoas para cuidar dos clientes, ajustar 
despesas e desenvolver a gestão de dados. Mexer em todo o cenário foi 
necessário. 
FORÇA FRAQUEZAS 
- Em comparação aos concorrentes, o 
atendimento ao cliente da CVC é de nível 
mundial (nps=84) com mais de 20 anos no 
mercado. 
- Indícios de fraude contábil (R$133 milhões 
em exercícios anteriores, R$ 135 milhões em 
2018 e R$ 93.8 milhões em 2019. total de R$ 
362 milhões como dito no texto); 
- Sem gestão de dados. 
OPORTUNIDADES AMEAÇAS 
- Reestruturar a área, passando credibilidade 
e fidelidade aos consumidores; geraram 
grandes contratações na missão de investir 
mais nos negócios virtuais, para haver maior 
crescimento. 
- A CVC trouxe pessoas para cuidar do 
relacionamento com o cliente, ajustar as 
despesas e desenvolver a gestão dos dados. 
Resumo (expansão, digitalização e uso de 
dados); 
- Reduzir pela metade a remuneração dos 
funcionários e suas jornadas de trabalho, 
retirar investimentos não prioritários e até 
mesmo haver a troca do corpo diretivo, etc. 
- Se o contexto sanitário for prolongado, 
demorará a recuperação; 
- A concorrência está melhor preparada no 
contexto relacionamento com o cliente, 
ajuste de despesas e gestão dos dados. 
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Referencias 
https://ri.cvc.com.br/listresultados.aspx?idCanal=Sx/Qd0XPPxYL7DeZqFe1gw 
https://www.cvc.com.br/institucional/sobre-a-cvc-nossa-historia 
https://www.google.com/amp/s/veja.abril.com.br/economia/como-a-cvc-se-
reformula-para-sobreviver/amp/ 
https://www.google.com/amp/s/www.moneytimes.com.br/cvc-erros-contabeis-
somam-r-362-milhoes-e-empresa-ve-indicios-de-fraude/amp/