Simulado 2 Governança de TI com COBIT

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22/11/2022 00:07 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=300195736&cod_prova=5953446189&f_cod_disc= 1/5
 
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Disc.: ENTREGA E SUPORTE EM TI 
Aluno(a): TIAGO HENRIQUE DE SOUZA QUEIROZ 202003104477
Acertos: 10,0 de 10,0 20/11/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Concurso - Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia)
Para grande parte das organizações, a TI já faz muito mais do que a função de apenas entregar produtos de
tecnologias. Assinale a alternativa que apresenta essa nova tarefa da TI nas empresas e organizações.
 Parcerias estratégicas com os demais setores de negócio.
Governança corporativa e contábil de entes da organização.
Gerenciamento de infraestrutura pessoal.
Estratégia de negócio pessoal.
Prática de ensino e desenvolvimento individual.
Respondido em 20/11/2022 21:09:54
 
 
Explicação:
A relação entre a área de Tecnologia da Informação (TI) e a área de negócios mudou bastante. Se no passado o
objetivo da área de TI era manter a infraestrutura funcional, atualmente, o foco está em alinhar a área de
Tecnologia de Informação às estratégias de negócios. A qualidade e a eficiência operacional se tornaram
obrigatórias para as empresas, frente a um mercado tão competitivo, exigente e agressivo.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(FCC-2012- TJ-PE- Analista Judiciário - Análise de Suporte)
Considere os meios formais:
I. Contrato
II. Imagem de marca
III. Mensagem de marketing
IV. Acordo de nível de serviço (SLA)
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de:
I, apenas.
 I ou IV, apenas.
I, II, III ou IV.
IV, apenas.
I, III ou IV, apenas.
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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22/11/2022 00:07 Estácio: Alunos
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Respondido em 20/11/2022 21:10:14
 
 
Explicação:
Quando se pretende realizar uma prestação de serviço de TI é necessário que ocorra uma formalização. Os
meios de formalização são os contratos e o SLA (níveis de acordo de serviço). Mensagem de marketing e
imagem da marca não são instrumentos legais de formalização de um serviço.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(IBADE - 2018 - Prefeitura de Cujubim - RO - Pedagogo Supervisor)
Sobre a importância das novas tecnologias para a aprendizagem, leia as afirmativas a seguir.
I. A disseminação e uso de tecnologias digitais, marcadamente dos computadores e da internet, favoreceu o
desenvolvimento de uma cultura de uso das mídias e, por conseguinte, de uma configuração social pautada
num modelo digital de pensar, criar, produzir, comunicar, aprender-viver;
II. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos comunicativos
diversificados provocando uma interação que vai desde o contato entre pessoas diferentes como à relação
entre conhecimentos e aprendizagens distintas;
III. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos comunicativos
diversificados, constituindo um risco à escola, haja vista a perda de foco e de atenção produzida nos alunos.
Está correto apenas o que se afirma em:
I
II e III
I e III
II
 I e II
Respondido em 20/11/2022 21:11:27
 
 
Explicação:
A transformação digital e a necessidade de melhoria dos processos em diversas áreas e empresas apresenta
uma nova forma de comunicação e relacionamento entre as partes, incluindo a de serviços de TI. Não há perda
de foco entre as partes, mas sim uma nova era marcada pela digitalização dos negócios.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(COPEVE - UFAL - 2017 - Prefeitura de Maceió - AL - Técnico Administrativo) Os indicadores de desempenho
de processos conhecidos na literatura como KPI (Key Performance Indicator) são ferramentas essenciais para o
gestor. Esses indicadores são separados em dez tipos conforme o tipo de medida que entregam à organização.
Dadas as afirmativas sobre os indicadores KPI:
I. A relação entre a quantidade de peças produzidas sobre a quantidade de matéria-prima consumida é um
indicador de capacidade.
II. Quanto mais próximo de 1 estiver o valor de um indicador definido pela razão entre o lucro e as vendas
totais, melhor o desempenho da empresa.
III. A relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito na empresa é um indicador de
rentabilidade.
IV. Quanto mais próximo de 100% estiver o valor de um indicador de qualidade definido pela razão entre o
número de produtos defeituosos e a produção total, melhor o desempenho da empresa.
Verifica-se que estão corretas apenas:
I e IV.
II, III e IV.
 Questão3
a
 Questão4
a
22/11/2022 00:07 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=300195736&cod_prova=5953446189&f_cod_disc= 3/5
I e III.
I, II e IV.
 II e III.
Respondido em 20/11/2022 21:12:51
 
 
Explicação:
as respostas corretas são os números II e III, pois um dos indicadores de desempenho pode ser obtido a partir
do lucro e das vendas totais. O mesmo se aplica ao indicador de rentabilidade que pode ser obtido a partir do
lucro obtido e investimento realizado pela empresa. Produtos defeituosos, quantidade produzida e matéria-
prima utilizada não se aplicam a indicadores de desempenho de uma empresa.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(IADES - 2019 - CRF-TO - Analista de TI) Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como
descrita pela ITIL, é
trabalhar em favor da prevenção de incidentes.
evitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a mudanças evitadas.
 dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento de mudanças.
não ter foco na satisfação do usuário.
restaurar os serviços apenas quando necessário.
Respondido em 20/11/2022 21:13:19
 
 
Explicação:
A central de serviços tem como um dos objetivos a comunicação aos usuários quanto às mudanças, no que se
refere ao agendamento, à informação do dia e horário, além de dar suporte para que a mudança ocorra de
acordo com o planejado. As demais opções não são aplicáveis a esse objetivo.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(VUNESP - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação) Considerando as características básicas de
um sistema de CRM, é correto afirmar que
gerencia as quantidades de mercadorias contidas no estoque.
não se preocupa com a automação de marketing.
 inclui o gerenciamento de contatos dos clientes.
inclui o plano básico de testes de software.
abrange o cronograma de produção da empresa.
Respondido em 20/11/2022 21:15:33
 
 
Explicação:
Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) se refere ao conjunto de práticas, estratégias de
negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. ''inclui o gerenciamento de contatos dos
clientes'' é a única que se refere a cliente. As demais opções não estão relacionadas ao CRM.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(DEINFRA / 2019) No gerenciamento de projetos, as pessoas e as organizações que podem ser afetadas por
um projeto, de forma direta ou indireta, positiva ou negativamente, são comumente denominadas de:
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
22/11/2022 00:07 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=300195736&cod_prova=5953446189&f_cod_disc= 4/5
Owners
 Stakeholders
Coaches
Sprints
PMBOK guides
Respondido em 20/11/2022 21:15:45
 
 
Explicação:
Resposta: Stakeholders
Justificativa: Os stakeholders são um grupo de pessoas ou pessoa que têm interesse no projeto ou negócio.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(TRT 9ª / 2013) A gestão de projetos na administração pública contemporânea, especialmente a partir dos
anos 1990, apresenta como característica distintiva:
A forte participação popular na definição das metas e resultados.
 O envolvimento ativo de stakeholdersna realização dos projetos.
O uso de metodologias quantitativas na avaliação de resultados.
A necessidade de prestação de contas formais aos órgãos superiores.
A exigência de alcançar resultados, além das metas propostas.
Respondido em 20/11/2022 21:17:05
 
 
Explicação:
Resposta: O envolvimento ativo de stakeholders na realização dos projetos.
Justificativa: Os projetos realizados em qualquer tipo de empresa requerem a prestação de contas dos
recursos utilizados, a necessidade de definir metas e resultados e atingir os resultados propostos, utilizando
metodologias quantitativas para mensurar o resultado. O item mais recente, quando se aborda gestão de
projetos, é o envolvimento das partes relacionadas ou stakeholders, como forma de engajar e obter o apoio das
partes relacionadas internas e externas e como consequência, obter sucesso no projeto.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Um Catálogo de Serviço contém informações precisas sobre todos os serviços em operação e os serviços que
estão sendo preparados para entrar em produção. Sobre gestão de ciclo de vida de serviço, é correto afirmar
que:
A partir do momento em que o serviço entrar em operação, os SLAs são monitorados por meio de
vídeo conferência.
 O processo de Gerenciamento de Nível de Serviço é o processo responsável por acordar, monitorar,
reportar e revisar as metas contidas nos SLA.
Os SLAs descrevem o termo acordado de serviço que será prestado ao cliente, incluindo metas, tais
como horas de serviço e data precisa de entrega.
O SLA não fornece orientações para a construção e manutenção de um catálogo de serviços.
O Catálogo de Serviço Operacional fornece detalhes sobre os serviços de recursos humanos.
Respondido em 20/11/2022 21:18:08
 
 
Explicação:
O SLA é um acordo de nível de serviço firmado entre a empresa e o cliente. O gerenciamento do nível de
serviço tem como objetivo o acordo, monitoramento e revisão das metas descritas no SLA, sob responsabilidade
de cada parte envolvida.
 Questão8
a
 Questão9
a
22/11/2022 00:07 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=300195736&cod_prova=5953446189&f_cod_disc= 5/5
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Com a finalidade de controlar o cumprimento de regras de trabalho e monitorar os resultados das atividades
desempenhadas por uma central de suporte técnico ao usuário de informática, uma empresa que segue a
proposta da ITIL V3 edição 2011 deve alocar, ao menos, um profissional no papel de:
 Gerente da Central de Serviços.
Analista de operações de TI;
Operador;
Analista de suporte;
Gerente técnico;
Respondido em 20/11/2022 21:19:28
 
 
Explicação:
Para que a Central de Serviços tenha um desempenho positivo será preciso cumprir as regras acordadas pela
empresa, usuário e TI e monitorar os resultados da área e equipe, para que possa haver melhoria contínua da
prestação de serviço ao usuário e/ou cliente. Para que essa tarefa possa ser desempenhada de forma adequada
e eficiente, o mais indicado é o gerente da área, ou seja, da Central de Serviços.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão10
a
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