Gestão do Conhecimento - Exercicio Unidade 3 - 3 - Corretas

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Gestão do Conhecimento - D.20222.D 
Atividade de Autoaprendizagem 3 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
As comunidades de prática são espaços de interação onde grupos de pessoas 
com interesses comuns compartilham o que sabem, buscam soluções de um 
problema ou discutem um _______________ de trabalho. Para Wenger, 
McDermott e Snyder (2002), as comunidades de prática podem 
ser _______________ como uma parceria de aprendizagem entre pessoas que 
transitam em um mesmo domínio de conhecimento e _______________ a 
validade do ato de compartilhar e aprender com o outro. Os objetivos podem 
estar relacionados à solicitação de ajuda a problemas específicos, 
compartilhamento de informações e _______________ , busca de 
especialistas, discussão de modelos e de práticas _______________ , 
compartilhamento de lições aprendidas. 
De acordo com o texto, identifique as palavras que melhor se adequam ao 
preencimento das lacunas. 
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1. 
Processo, traduzidas, observam, conhecimentos, inovadoras 
Resposta correta 
2. 
Fluxo, identificadas, buscam, vivências, híbridas. 
3. 
Método, traduzidas, objetivam, conhecimentos, exemplares. 
4. Incorreta: 
Processo, traduzidas, observam, conhecimentos, inovadoras 
5. 
Método, avaliadas, objetivam, experiências, exemplares. 
2. Pergunta 2 
A 3M é uma empresa de 30 bilhões de dólares, com uma produção 
diversificada, sediada em Minnesota, Estados Unidos. Realiza operações em 
mais de 70 países e conta com mais de 90 mil funcionários em todo o mundo. 
Na empresa, a inovação e a criatividade são palavras de ordem. A criatividade 
é um ato individual ou coletivo de conceber ideias. A inovação é uma atividade 
de grupo que desenvolve um processo para aproveitar as boas ideias e 
transformá-las em algo de valor comercial. 
De acordo com o exposto é correto o que se afirma em: 
I. A 3M trabalha com o princípio de que não se pode agendar a criatividade, ou 
seja, não se sabe quem apresentará uma boa ideia nem quando. 
II. Ela também, não descarta ninguém e nenhum departamento do esforço de 
inovar. 
III. Usa a gestão do conhecimento como a principal estratégia para a inovação 
e a competitividade. 
IV. Têm o conceito de criatividade associado à solução de problemas e à 
inovação. 
V. Considera fundamental um processo de “escuta” bem apurado, esta aberta 
ao pensamento divergente, cria empatia e deposita confiança nos parceiros. 
Assinale a alternativa correta: 
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1. 
Somente as afirmativas IV e V. 
2. 
Todas as afirmativas. 
Resposta correta 
3. 
Apenas a afirmativa II. 
4. 
Somente as afirmativas I, II e III. 
5. 
Apenas a afirmativa I. 
3. Pergunta 3 
Visando implementar mudanças e melhorar produtos, serviços e processos de 
trabalho e, consequentemente, _______________ , qualquer organização, 
pública ou privada, com ou sem fins lucrativos, de qualquer setor ou tamanho, 
pode utilizar a prática de _______________ para aprender e melhorar seus 
processos. Com a prática, a Xerox _______________ o caso das copiadoras 
com atenção, de forma objetiva, estabelecendo _______________ , diferenças 
ou relações do processo de trabalho e dos produtos, o que lhe permitiu inovar 
e passar à frente de seu concorrente lançando novos produtos e serviços ou 
aperfeiçoando seus processos de trabalho. Essa estratégia cria um benefício 
competitivo e _______________ , dando também à empresa a possibilidade de 
identificar processos que levem à melhoria contínua. 
Identifique as palavras que completam as lacunas. 
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1. 
Resultados, brainstorming, mensurou, padrões, inovador. 
2. 
Status, brainstorming, analisou, metas, prático. 
3. 
Resultados, benchmarketing, examinou, semelhanças, sustentável. 
Resposta correta 
4. 
Se estabelecer, mentoria, verificou, critérios, duradouro. 
5. 
Status, coaching, analisou, padrões, maduro. 
4. Pergunta 4 
A Casoteca de Gestão Pública é um acervo que reúne estudos de caso 
utilizados para a aprendizagem organizacional, os quais trazem problemas 
reais enfrentados pelos servidores públicos na sua rotina de trabalho, em 
ministérios setoriais, autarquias, empresas públicas e fundações. A 
metodologia de estudos de caso serve para ensinar e aprender com os 
problemas enfrentados por uma organização e permite que os servidores 
públicos façam comparações e busquem soluções para problemas 
semelhantes na sua organização. Os estudos de caso são amplamente 
utilizados na formação continuada dos servidores públicos e discutem temas 
como ética e diversidade, atendimento ao público, políticas públicas, gestão de 
risco, logística pública, gestão de parcerias, gestão de pessoas, liderança e 
negociação, inovação etc. A Casoteca é um dos exemplos das comunidades 
criadas pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap) que caracteriza-
se como uma escola de governo voltada à formação e ao aperfeiçoamento dos 
servidores públicos federais. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for 
verdadeira e F se a sentença for falsa: 
• ( )A Casoteca faz parte de um programa inspirador chamado de Repositório 
Institucional. 
• ( )O Repositório Institucional visa a disseminação do conhecimento e foi 
produzido pela Enap. 
• ( )Trata-se de um sistema organizado para armazenar, gerenciar, preservar, 
disseminar e recuperar documentos e materiais multimídia, em formato digital, 
produzidos no âmbito das atividades da Enap. 
• ( )Igual a Casoteca há outra comunidades, como: Cursos Enap, Eventos 
Nacionais e Internacionais, Inovação em Gestão Pública, entre outros. 
• ( )O Repositório possibilitou a eliminação do uso do papel nos processos 
administrativos. 
A sequência correta é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V, V e V. 
2. 
F, V, F, V e F. 
3. 
V, V, F, F e V. 
4. 
V, V, V, V e V. 
Resposta correta 
5. 
V, V, F, F e F. 
5. Pergunta 5 
Em um universo organizacional, como ferramenta de gestão para buscar 
referenciais de excelência, o Benchmarking é um processo quase obrigatório 
para qualquer empresa que deseja melhorar seus produtos, processos, 
serviços e resultados. O Benchmarking pode beneficiar todo tipo de 
organização, desde as atividades de comércio, indústria, prestação de serviço, 
construção, logística e transporte, segurança, educação e até mesmo o serviço 
público. O Benchmarking permite conhecer melhor os concorrentes, seus 
produtos e processos, além de trazer vantagem competitiva sustentável e 
neste caso, pode ser utilizado também para aprender e melhorar os 
processos. Em relação ao benchmarking, aplicado nas organizações, avalie as 
afirmativas a seguir e assinale a única alternativa correta: 
I - O Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de 
organizações concorrentes ou não, que, reconhecidamente, destacam-se pelas 
melhores práticas. 
II - O Benchmarking visa implementar mudanças incrementais ou disruptivas e 
melhorar produtos, serviços e processos de trabalho e por consequência, 
resultados. Sendo aplicável em qualquer organização, pública ou privada, com 
ou sem fins lucrativos, de qualquer setor ou tamanho. 
III - O Benchmarking é uma das ferramentas mais antigas de gestão. Busca 
conhecer o que os outros estão fazendo em determinada área, serviço, produto 
e/ou processo e verificar as melhores práticas a fim de aperfeiçoar processos e 
melhorar o desempenho da organização. 
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1. 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Resposta correta 
2. 
Somente a afirmativa III está correta. 
3. 
Somente a afirmativa I está correta. 
4. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
5. 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
6. Pergunta 6 
O governo do estado de São Paulo conta com mais de 600 mil servidores 
públicos e a cooperação entre eles se dá por meio do compartilhamento de 
experiências dentro do ambiente colaborativo da Rede de Inovação. Com as 
práticas inovadoraspublicadas, elas extrapolam o seu ambiente organizacional 
e passam a ser conhecidas e discutidas em toda a administração pública 
estadual, ampliando a inteligência organizacional. Isso se dá sob a forma de 
relatos de experiência, narrativas de histórias, discussão de problemas e busca 
de soluções criativas, além de estudos de casos envolvendo a comunidade. 
Fundamentada no conceito de rede de conhecimento, uma das questões 
centrais é produzir e disponibilizar textos, apresentações, vídeos, depoimentos 
gravados, tutoriais e links de interesse que permitam ao servidor – a distância e 
nos horários que melhor lhe convier – interagir, aprender e compartilhar 
permanentemente. Desde a criação da rede, as mídias sociais são 
amplamente utilizadas e foi desenvolvido um site que divulga conteúdos sobre 
os encontros mensais de especialistas em gestão do conhecimento e inovação 
que pensam a relação entre o governo e a sociedade de forma criativa. Traz 
exemplos de como criar, sistematizar, integrar, disseminar e aplicar o 
conhecimento tácito e explícito. É o ambiente da rede voltado à formação do 
servidor público. 
Conforme prática de uso das mídias sociais, de que site está sendo falado? 
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1. 
NósGov. 
2. 
InovaDay. 
Resposta correta 
3. 
Compras Sustentáveis 
4. 
Blog iGovBrasil. 
5. 
Portal iGovSP. 
7. Pergunta 7 
Visando implementar mudanças (incrementais ou disruptivas) e melhorar 
produtos, serviços e processos de trabalho e, consequentemente, resultados, 
qualquer organização, pública ou privada, com ou sem fins lucrativos, de 
qualquer setor ou tamanho, pode utilizar o benchmarking para aprender e 
melhorar seus processos. De acordo com Chiavenato (2006), existe grande 
diferença entre os resultados de uma organização que se utiliza do 
benchmarking e os resultados de uma organização que não utiliza. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for 
verdadeira e F se a sentença for falsa: 
• ( )Visando o objetivo da competitividade a organização que utiliza a prática 
mencionada, conhecerá a concorrência. 
• ( )Como melhores práticas empresariais a empresa que fizer uso do 
benchmarketing, terá poucas soluções. 
• ( )Com a definição dos requisitos do cliente, a percepção será subjetiva se o 
benchmarketing for implantado. 
• ( )Visando à fixação de metas e de objetivos é de extrema importância que a 
abordagem seja proativa quando a empresa estiver usando a prática. 
• ( )E como medidas de produtividade a empresa terá noções de forças e 
fraquezas com o uso do benchmarketing. 
A sequência correta é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, V, F e V. 
2. 
V, F, F, V e F. 
Resposta correta 
3. 
F, F, F, V, e V. 
4. 
V, V, V, V e F. 
5. 
V, V, V, F e F. 
8. Pergunta 8 
Com 90 anos de história, a empresa dinamarquesa Oticon, fabricante de 
aparelhos auditivos, resolveu inovar e remodelar totalmente a empresa, antes 
conservadora, rígida e hierárquica. O novo modelo quebrava todos os 
paradigmas até então existentes de uma empresa com características 
clássicas. A Oticon resolveu radicalizar e, no dia 9 de agosto de 1991, a 
empresa passou a ter um modelo horizontalizado, flexível e matricial, e, a partir 
daquele dia, todos os funcionários deixaram de ter um cargo, um título, um 
escritório ou um chefe. A revolução foi total, mas as pessoas ficaram confusas, 
pois não sabiam como trabalhar nessa nova organização. A decisão do 
presidente executivo trouxe, num primeiro momento, o caos à empresa, no 
entanto, esse experimento recebeu atenção da mídia, sendo chamado de “um 
novo modelo organizacional”. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for 
verdadeira e F se a sentença for falsa: 
• ( )Com o fim da estrutura antiga houve o envolvimento direto dos funcionários 
na transformação inovadora da empresa. 
• ( )Também, surgiram grupos informais e equipes envolvidas em vários 
projetos em que o foco era o protagonismo das pessoas. 
• ( )Sem estações de trabalho e com os espaços abertos, houve melhoria no 
fluxo informacional e o compartilhamento do conhecimento. 
• ( )Esse novo modelo acelerou a inovação e tornou a Oticon lucrativa 
novamente. 
• ( )Após as mudanças, houve aumento dos preços e do tempo de 
comercialização. 
A sequência correta é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V, V e V. 
2. 
F, F, V, F, V. 
3. 
V, F, V, F e V. 
4. 
V, V, V, V e F. 
Resposta correta 
5. 
V, F, F, V e F. 
9. Pergunta 9 
Se conhecermos o inimigo e a nós mesmos, não precisaremos temer o 
resultado de uma centena de combates. Se nos conhecemos, mas não o 
inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota. Se não nos conhecemos, 
nem ao inimigo, sucumbimos em todas as batalhas. (SUN-TZU, 1999, p. 28). 
As palavras de Sun-Tzu demonstram a guerra travada pelas empresas para 
inovar e obter vantagem competitiva. A estratégia utilizada pelas organizações 
para vencer essa guerra está focada no conhecimento das pessoas, no olhar 
para a experiência do consumidor ao usar um produto ou serviço, no conhecer 
o que as outras empresas estão fazendo e como elas se destacam, no trabalho 
colaborativo em rede e na gestão do conhecimento. Como empresas que estão 
inovando em gestão do conhecimento estão a Xerox, a Oticon e a 3M. 
Para se atingir o nível das três empresas no quesito gestão do conhecimento é 
importante: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Definir a missão, visão e valores da organização, sem que estejam 
em consonância com o plano de gestão do conhecimento. 
2. 
Dar atenção aos colaboradores antigos que possuem mais 
experiência nos processos da organização. 
3. 
Focar no trabalho individual, onde o colaborador se sente mais 
confortável. 
4. 
Elaborar um plano de gestão do conhecimento em consonância 
com a missão e as estratégias da organização. 
Resposta correta 
5. 
Deixar a concorrência de lado e focar a atenção nos colaboradores 
e clientes. 
10. Pergunta 10 
A 3M é uma empresa de 30 bilhões de dólares, com uma produção 
diversificada, sediada em Minnesota, Estados Unidos. Realiza operações em 
mais de 70 países e conta com mais de 90 mil funcionários em todo o 
mundo. Na empresa, a inovação e a criatividade são palavras de ordem. A 
criatividade é um ato individual ou coletivo de conceber ideias. A inovação é 
uma atividade de grupo que desenvolve um processo para aproveitar as boas 
ideias e transformá-las em algo de valor comercial. Na empresa, a inovação e 
a criatividade são palavras de ordem. Nessa perspectiva, e com foco nas 
pessoas, várias são as recomendações para as organizações. 
De acordo com o contexto, analise as recomendações a seguir e identifique as 
que se encontram corretas. 
I. Instituir práticas sistemáticas para a criação e o compartilhamento do 
conhecimento. 
II. Ampliar o processo de “escuta”. 
III. Valorizar o pensamento convergente. 
IV. Valorizar o conhecimento tácito e explícito. 
V. Priorizar o trabalho individual, no dia a dia das pessoas. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Somente a afirmativa I. 
2. 
Apenas as afirmativas I, II e III. 
3. 
Todas as afirmativas. 
4. 
Somente a afirmativa II. 
5. 
Apenas as afirmativas I, II e IV. 
Resposta correta 
 
	Atividade de Autoaprendizagem 3