Tópicos Avançados em Administração AOL 2

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BRT) 
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Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Um estudo ressalta uma importante característica a respeito da tomada de decisão no 
mercado financeiro. Seja individualmente ou em grupo, os indivíduos não se demonstram 
somente racionais, também carregam fatores sociais que consideram o contexto no qual se 
está inserido (econômico, político, etc.), o cognitivo que leva em conta fatores teóricos e 
emocional que considera a personalidade do indivíduo, experiência, valores, etc. Todas essas 
características afetam o processo de tomada de decisão e a avaliação de riscos de 
investimentos”. 
 
Fonte: TORGA, Eliana Marcia Martins Fittipaldi et al. Finanças comportamentais e jogos: 
simulações no ambiente acadêmico. Revista Contabilidade & Finanças, São Paulo, v. 29, n. 77, p. 
297-311, maio 2018. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1519-
70772018000200297&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 07 out. 2020. p. 309. 
No ambiente corporativo, os profissionais são tomados por diversas situações que podem 
promover diferentes reações como raiva, medo, pressão, estresse, etc., sentimentos que terão 
forte impacto sobre as deliberações que serão efetuadas. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado sobre novas técnicas em finanças, pode-se dizer que baseado no conceito 
de finanças comportamentais, o profissional de finanças: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
possui uma tolerância ao risco e busca tomar decisões dentro deste limite, com o intuito 
de evitar perdas. 
Resposta correta 
2. 
é contrário a assunção de risco caso não tenha um retorno equivalente. 
3. 
é racional e está em constante busca pelo aumento da lucratividade. 
4. 
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1519-70772018000200297&lng=en&nrm=iso
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1519-70772018000200297&lng=en&nrm=iso
age impulsivamente baseado em conhecimento técnico, sem relevar fatos e 
acontecimentos externos. 
5. 
esforça-se para tomar a decisão o mais racional possível, sem permitir que eventos 
corriqueiros interfiram nas deliberações. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A gestão é definida por sua maleabilidade e pela forma de adaptação às condutas utilizadas 
para o atingimento dos objetivos e cumprimentos estratégicos comuns da empresa. Alguns 
modelos se diferenciam por características como gestão descentralizada e decisões efetivadas 
de acordo com a maioria.” 
 
Fonte: ROTH, A. L. et al. Diferenças e inter-relações dos conceitos de governança e gestão de 
redes horizontais de empresas: contribuições para o campo de estudos. Revista de 
Administração, São Paulo, v. 47, n. 1, p. 112-123, 2012. p. 121 
Uma gestão horizontalizada é o primeiro passo para a implantação do intraempreendedorismo 
devido a suas características. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
características da gestão empreendedora, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Empresas com hierarquia horizontal simplificam a implantação da GE por promover a 
emancipação de atividades e decisões. 
II. ( ) A gestão empreendedora é facilitada em empresas com comunicação clara e 
hierarquicamente ordenada. 
III. ( ) A organização deve transmitir seus valores por meio de sua cultura para balizar as ações 
realizadas. 
IV. ( ) O modelo de equipes multidisciplinares torna confusos os processos devido às diferentes 
experiências. 
V. ( ) O gestor deve avaliar todas as sugestões de melhorias e inovação, assegurando o 
alinhamento aos objetivos da empresa. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, V, F, V. 
Resposta correta 
2. 
V, V, F, F, V. 
3. 
F, F, V, V, F. 
4. Incorreta: 
F, V, V, F, V. 
5. 
V, F, F, V, F. 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Por conta da massiva concorrência em diversos mercados, as organizações buscam 
diferenciar-se por meio de melhores relacionamentos com seus clientes no intuito de obter 
vantagem competitiva. A empresa poderá despertar lealdade em seus clientes se conseguir 
gerar confiança por meio da eficiência de produtos e serviços oferecidos e também mediante o 
nível de satisfação alcançado.” 
 
Fonte: ABBADE, E. B. A percepção de clientes universitários sobre o relacionamento com suas 
operadoras de telefonia móvel. REGE-Revista de Gestão, São Paulo, v. 21, n. 3, p. 433-448, 
2014. p. 446. 
A empresa precisa ouvir e se atentar ao que seus clientes e consumidores dizem a seu respeito, 
bem como sobre os produtos e serviços ofertados. Este é um passo importante e que terá 
influência na decisão do cliente de fazer negócio com a empresa. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em marketing, pode-se dizer que as 
técnicas para fazer com que o cliente promova a marca serão eficientes se a empresa: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
compreender e satisfazer os desejos do cliente, além de oferecer um bom atendimento e 
solucionar seus problemas. 
Resposta correta 
2. 
atender os requisitos de qualidade de produto e serviço, realizando parcerias 
estratégicas e gerando inovação. 
3. 
compreender em que estágio do funil de vendas ele se encontra e apresentar o conteúdo 
mais relevante. 
4. 
utilizar a tecnologia pra realizar uma abordagem direta ao cliente com 
questionamentos sobre sua satisfação 
5. 
elaborar um planejamento corporativo eficaz, alinhado aos desejos do cliente. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A difusão de informações e produtos científicos nas mídias sociais vem ganhando novas 
proporções nos últimos anos, passando a ser um espaço de proximidade entre autores, 
leitores, periódicos e também pelo público em geral. O uso do marketing científico digital, se 
estruturado e direcionado, torna-se um aliado no aumento do alcance, principalmente na 
prática e uso de métricas para acompanhar ações de promoções e análise de performance.” 
 
Fonte: ARAUJO, Ronaldo Ferreira. Marketing científico digital e métricas de mídias sociais: 
indicadores-chave de desempenho de periódicos no Facebook. Informação & Sociedade, João 
Pessoa, v. 28, n. 1, 2018. p. 17. 
A união de tecnologia e uso das ciências permitiu a avaliação da performance do marketing das 
empresas, que é essencial para mensurar os resultados dos investimentos e traçar o 
planejamento. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas 
em marketing, pode-se dizer que algumas medidas para avaliar os investimentos assertivos na 
área são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
o retorno sobre investimentos (ROI) e o Net Promoter Score (NPS). 
Resposta correta 
2. 
os indicadores de desempenho (KPIs) e o custo de aquisição por cliente (CAC). 
3. 
o retorno sobre investimentos (ROI) e os índices de conversão. 
4. 
a taxa de cliques (CTR) e os indicadores de desempenho (KPIs). 
5. 
os números de acesso e o Net Promoter Score (NPS). 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A gestão é um campo de estudo atraente por render frutos com sua exploração tanto para a 
área acadêmica quanto para a prática. Pesquisar essa temática fornece dados que revelam 
aspectos diversificados sobre as formas de administrar uma empresa, deixando de lado 
modelos conservadores para progredir com modelos contemporâneos que demonstram maior 
propensão ao trabalho colaborativo”. 
 
Fonte: BERNARDO, J.; COSTA, M.; KEMP, N. M. Gestão administrativa: O papel do gestor frente à 
implantação de novos modelos gerenciais. Revista Científica Eletrônica de Administração, [s.l], 
a. 15, n. 23, 1676-6822, 2015. p. 7 
O empreendedorismo entre os colaboradores não é algo que ocorre espontaneamente. A 
cultura organizacional é transformada, incentivando e desenvolvendo o pensamento 
empreendedor entre seus colaboradores para estimular a geração de ideias. Considerando 
essasinformações e o conteúdo estudado sobre gestão empreendedora, analise as afirmativas 
a seguir: 
I. A assunção de riscos refere-se à capacidade que a organização tem de realizar atividades que 
resultem em ultrapassar os concorrentes de modo consistente. 
II. A capacidade de inovar trata da propensão da organização em gerar novas soluções para 
processos, produtos e serviços, por meio da eficiência de seu capital intelectual. 
III. A agressividade competitiva refere-se aos esforços da organização para obter um 
desempenho e um posicionamento adequado no mercado, garantindo vantagem sobre os 
concorrentes. 
IV. A proatividade está ligada aos ideais dos colaboradores em fazer parte de uma organização 
líder de mercado, que preze pelo capital intelectual e reconheça uma boa performance. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III. 
Resposta correta 
2. Incorreta: 
l e II. 
3. 
III e IV. 
4. 
II e IV. 
5. 
I e III. 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A comunicação integrada de marketing é um mecanismo que aumenta o potencial da 
empresa, devido à sinergia entre todas as áreas da organização. Ela envolve a comunicação 
institucional utilizada para gerar confiança no público de interesse, a comunicação 
administrativa que norteará as atividades da empresa, a comunicação interna que propicia 
integração entre os funcionários e a comunicação mercadológica que promoverá os produtos e 
serviços ofertados pela empresa.” 
 
Fonte: RIBEIRO, A.D.; LIMA, G.M.; GHIS, T.S. A importância da comunicação integrada nas 
empresas. Disciplinarum Scientia| Artes, Letras e Comunicação, Santa Maria, v. 7, n. 1, p. 97-
106, 2006. p. 106. 
Para construir uma marca forte é preciso focar mais em pesquisas, análises de mercado e 
planejamento do que em investimentos massivos em mídia. Com isso, a empresa terá um 
melhor direcionamento de seus recursos e mais chances de conquistar suas metas por meio de 
ações de comunicação. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas 
técnicas em marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A comunicação integrada deve transmitir uma mensagem uniforme nos diferentes meios 
de divulgação em que seja veiculada. 
II. ( ) Uma empresa deve utilizar diversos canais para ter maiores chances de atingir o público 
de interesse, com um formato adaptado para cada mídia. 
III. ( ) É preciso mostrar de forma clara e concisa a missão da organização para gerar empatia 
no consumidor. 
IV. ( ) É fundamental medir o impacto das campanhas lançadas pela empresa para averiguar os 
meios mais eficientes. 
V. ( ) Para buscar engajamento, a empresa pode aderir a qualquer causa, pois o consumidor 
apreciará os esforços em defesa de questões sociais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, V, F. 
Resposta correta 
2. 
F, F, V, V, F. 
3. 
V, F, V, F, F. 
4. 
V, V, F, F, V. 
5. 
F, V, V, F, V. 
7. Pergunta 7 
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Leia o trecho a seguir: 
“As grandes transformações ocorridas no mundo corporativo, influenciadas pela globalização, 
avanço da tecnologia e competitividade tem propiciado uma maior inclinação das empresas a 
uma gestão focada em conhecimento. No entanto, tal conceito não é de fácil implantação por 
requerer comprometimento de toda a empresa, para que seus resultados sejam benéficos 
competitivamente no mercado”. 
 
Fonte: DE SÁ, Fabiano Bento et al. Práticas de gestão do conhecimento: um estudo em 
organizações mineiras. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 3, n. 1, p. 114-
131, 2013. p. 127 
O mercado contemporâneo tornou-se altamente competitivo devido às rápidas evoluções da 
tecnologia e em decorrência da ruptura de barreiras de mercado a partir da globalização. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão do conhecimento, analise 
as afirmativas a seguir: 
I. As tecnologias disruptivas aparecem com alta frequência, dificultando seu domínio completo 
por parte das pessoas e organizações. 
II. Uma inovação disruptiva pode gerar algo que fundamentalmente se tornará um novo 
mercado prejudicando as empresas estabelecidas. 
 
III. Uma das conveniências de se ingressar em um mercado globalizado é que as empresas 
possuem tempo suficiente para se adaptar a ele. 
IV. No mercado, os concorrentes por vezes imitam as ações competitivas bem-sucedidas de 
uma empresa para poder ultrapassá-la. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II e IV. 
Resposta correta 
2. 
III e IV. 
3. 
I e III. 
4. Incorreta: 
II e IV. 
5. 
I e II. 
8. Pergunta 8 
/1 
O processo de inovação tem como princípio a implementação de novas ideias que caracterizem 
ineditismo ou uma melhoria significativa em algo, que levará a organização à obtenção de 
vantagem competitiva. Formalmente não existe um direcionamento exato para a concepção de 
novas ideias. Uma metodologia utilizada nas ciências, que é a experimentação, vem sendo 
seguida como molde para a busca de resolução de um problema quando este tem base 
científica ou tecnológica. 
O intraempreendedorismo tem a inovação como um dos alicerces que, combinada a outros 
elementos, leva à conquista de uma boa performance e ao alcance dos propósitos 
organizacionais. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão 
empreendedora, pode-se dizer que a inovação neste conceito representa: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
o objetivo a ser alcançado por meio da geração de ideias, recurso que vem se tornando 
cada vez mais valioso dentro das organizações e tem sua prática incentivada e 
reconhecida. 
Resposta correta 
2. 
uma responsabilidade da área de P&D, visto que a geração de ideias está restrita a este 
departamento devido à crescente dependência da empresa por recursos tecnológicos. 
3. 
toda a tecnologia presente nos equipamentos e softwares da empresa, visto que o 
processo de inovação é decorrente do uso adequado dos recursos tecnológicos. 
4. 
informações que devem ser sigilosas, pois a geração de ideias deve ser resguardada e 
ser de acesso exclusivo de pessoas envolvidas no projeto e que tenham qualificação 
acadêmica adequada. 
5. 
um processo individual cuja aceleração é dificultada, pois depende da vontade e 
criatividade de cada pessoa de ter uma ideia e analisar sua viabilização dentro da 
organização. 
9. Pergunta 9 
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Leia o trecho a seguir: 
“A gestão do conhecimento pode ser definida como um instrumento de suporte para a geração 
e manutenção do conhecimento organizacional. Ela permite que o conhecimento das 
atividades realizadas na organização e o que as pessoas agregam por meio de suas 
experiências, possa ser compartilhado, implantado e conservado como memorial 
organizacional, para que posteriormente seja difundido”. 
 
Fonte: DE SÁ FREIRE, Patrícia et al. Memória organizacional e seu papel na gestão do 
conhecimento. Revista de Ciências da Administração, Florianópolis, v. 14, n. 33, p. 41-51, 2012. 
p. 49. 
A geração de conhecimento em uma organização se dá por meio de diversas interações que 
ocorrem na empresa, a fim de impulsionar a inovação e aumentar a resposta organizacional às 
demandas de mercado. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão 
do conhecimento, pode-se dizer que a criação de conhecimento na empresa deve-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
um intercâmbio contínuo e ativo entre os conhecimentos tácito e explícito. 
Resposta correta 
2. 
um intercâmbio contínuo e ativo entre os gestores e dirigentes da organização. 
3. 
um intercâmbio formal e informal entre agentes tácitos e explícitos. 
4. 
um intercâmbio contínuo e ativo entre operadores de natureza tácita e explícita. 
5. 
um intercâmbio formal e informal entre gestores de natureza tácita e explícita. 
10. Pergunta 10 
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Leia o trecho a seguir: 
“O conceito de finançascomportamental tem base na Teoria do Prospecto, que surgiu como 
alternativa para a explicação das reações dos agentes financeiros, demonstrando a influência 
dos vieses cognitivos nas opções erradas e sistemáticas, de acordo com os fundamentos da 
tomada de decisão racional limitada das teorias tradicionais.” 
 
Fonte: DE SOUSA BARROS, T.; DOS SANTOS FELIPE, I. J. Teoria do Prospecto: evidências 
aplicadas em finanças comportamentais. Revista de Administração FACES Journal, Belo 
Horizonte, v. 14, n. 4, 2015. p. 99-100. 
 
A finança comportamental trouxe esclarecimentos para que as decisões que envolvam dinheiro 
ocorram de forma inteiramente racional, como retratavam as teorias antigas. Os estudos 
envolvendo a teoria do prospecto mostram que seria improvável separar razão e emoção para 
tomar uma decisão estritamente racional. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado sobre novas técnicas em finanças, analise as afirmativas a seguir: 
I. Todas as ações realizadas são avaliadas pelo conceito de risco x retorno. 
II. O indivíduo realiza investimentos baseando-se em análise de cenários e possíveis 
resultados. 
III. As decisões podem ser influenciadas pelas crenças de cada indivíduo. 
IV. A heurística demonstra como as decisões podem ser racionais. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III. 
Resposta correta 
2. 
I e II. 
3. 
II e IV. 
4. 
III e IV. 
5. 
I e III.