Ap1 - Comportamento do Consumidor

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Universidade do Grande Rio Prof. José de Souza Herdy
 UNIGRANRIO
Gestão da Qualidade
Aluno: Rodrigo de Sousa Mauricio
Matrícula: 0903231
Duque de Caxias
2022
Questão 1: Com base nas fases processo de compra desse consumidor, analise os fatores que influenciaram o comportamento do consumidor em cada etapa no processo.
Com base no produto, nota-se que o perfil do cliente é um perfil moderno e que é atualizado referente aos lançamentos do mercado. Com isso, primeiro foi constatado o reconhecimento da necessidade do produto, percebendo que fazendo a troca de um aparelho inferior para o mais atualizado, iria suprir a sua necessidade. E seguida, é feita a busca de informações sobre o produto em sites, propagandas e em seus grupos sociais de referência, como amigos e família. Após isso, é feita a avaliação das alternativas, levando em consideração as características e funcionalidades que o aparelho proporciona referente a outros modelos, interpretando vários pontos de informações coletadas em toda a busca realizada e grau de importância, marca e satisfação. Depois da avaliação das alternativas, é tomada a decisão de compra, nesse caso um aparelho de celular Iphone 13 Pro Max, que é influenciado pelas atitudes e fatores situacionais do fator anterior. Chegado a fase do consumo, onde o consumidor está conhecendo e averiguando o produto adquirido, conforme todos os pontos coletados anteriormente. Uma vez que já conhece bem o produto, é hora da avaliá-lo de acordo com a expectativa do consumidor sobre o item adquirido e sobre o que de fato ele recebeu, podendo se comportar de duas formas: satisfeito ou insatisfeito. E assim, chegando a última fase do processo de compra, o descarte, a medida que um novo aparelho é lançado no mercado com novas funcionalidades e características, faz despertar novamente o reconhecimento da necessidade no consumidor. 
Questão 2: Vivemos na era tecnológica, onde os aplicativos de mensagens, redes sociais, aplicativos de compras online estão em alta e influenciando os consumidores a todo momento. Diante disso responda: como fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos se tornam decisivos no momento da efetivação da compra, pelo consumidor nesse mundo totalmente tecnológico?
Atualmente, vivemos um grande momento tecnológico, onde a todo momento surgem novas informações, produtos e inovações de forma rápida e viral. E isso vem acompanhado de grandes propagandas, cada vez mais elaboradas e chamativas, prendendo a atenção do cliente e fazendo surgir o sentimento de necessidade na aquisição do produto oferecido. Isso tudo, está em movimentação orbitando sobre o comportamento do consumidor, os fatores que regem esse comportamento são seus grupos sociais, culturais, pessoais e psicológicos antes de efetivar a compra. 
	 Cada um desses fatores influenciam o cliente no seu processo de compra e por isso, é importante que as empresas continuem investindo no estudo desse comportamento, por meio do setor de Marketing, para que possam aplicar a estratégia correta e aumentar as chances da efetuação da compra. Estudando cada um desses fatores, é possível entender o que move e impulsiona o cliente, também permitindo que gestores e profissionais de Marketing possam detectar oportunidades e ameaças para seus negócios. 
	Em suma, é necessário se apoiar nas ciências comportamentais para buscar ser mais assertivo no comportamento dos consumidores, os principais fatores que destacam a tomada de decisão são as motivações, personalidade e as percepções dos clientes, além das variáveis situacionais de Marketing e entre outras.