Conceitos de Administração e Gestão de Processos

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Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos. Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito:
a.
A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
b.
A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos.
c.
O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem-sucedidos a serem copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
d.
A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os objetivos possam ser realizados.
e.
A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada etapa do processo, sem erros.
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A resposta correta é:
A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional e tecnologia da informação, através do gerenciamento é possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade nos processos e nos resultados das organizações. Para tanto se faz necessário:
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não conformes.
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos.
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, através da interação e verificação das equipes envolvidas.
V. Estabelecer indicadores de performance e estratégicos.
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem parte das metodologias adotadas no gerenciamento dos processos:
a.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta direção ou empreendedores possam se planejar em relação à sua criticidade e priorização de ações de gerenciamento de processos. Entende-se por processos primários:
a.
São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos clientes.
b.
São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega de produto ou serviço, por isso chamados de primários.
c.
São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social com o cliente.
d.
São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.
e.
São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha, segunda linha e assim adiante.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos clientes.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
a.
É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
b.
É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
c.
É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
d.
É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
e.
É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro organizacional.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações que visam agregar valor aos processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o desejado e o esperado. Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao:
a.
Tabelamento de Melhoria Contínua.
b.
Planejamento Estratégico de Performance.
c.
Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
d.
Métricas Compartilhadas de Resultados.
e.
Ciclo de Gestão de Resultados.
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A resposta correta é:
Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações.
Estas transformações são motivadas atualmente por:
      I.        Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
II. Regras legais estabelecidas pelo governo.
   IV.        Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio.
    V.        Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
O MEG, aplicado pela Fundação Nacional da Qualidade é considerado como um modelo de referência em gestão organizacional, que tem como principal característica ser um modelo integrador, que se utiliza de fundamentos da “Gestão para Excelência” e constrói um modelo verdadeiramente holístico. MEG significa:
a.
Mapeamento de Excelência Gerencial.
b.
Ministério Estatístico Gerencial.
c.
Metodologia Estatística Gerencial.
d.
Mensuração Econômica e de Gestão.
e.
Modelo de Excelência de Gestão.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Modelo de Excelência de Gestão.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Os princípios básicos da melhoria contínua consideram: 
I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades sejam realizadas de maneira similar ou igual.
II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar.
III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos e que possam serutilizadas como parâmetros de comparação.
IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para identificar os custos da não qualidade, economizar em funcionários, e consequentemente, entregar produtos mais baratos.
V. Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento somente em processos de melhoria que trazem resultados financeiros para a empresa.
a.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
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Texto da questão
O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de conhecimentos, inteligência, habilidades e relacionamentos a serem exercidos por este profissional para essa natureza, e se diferencia devido aos cenários e situações aos quais deve estar envolvido. 
O perfil de um gestor de processos exige: 
I. Saber implantar metodologias.
II. definir padrões comportamentais e analíticos.
III. comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização.
IV. desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas pelos processos de execução.
V. ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas.
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de um gestor de processos:
a.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e.
Todas as alternativas estão corretas.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado. Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental:
a.
Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais.
b.
Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.
c.
Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de liderança.
d.
Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais.
e.
Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.
Parte superior do formulário
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não corresponde às forças de Porter:
 
a.
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
b.
Poder de Negociação dos Fornecedores.
c.
Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
d.
Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
e.
Rivalidade entre os Concorrentes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os índices de satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do negócio. Esse princípio refere-se a:
a.
Abordagem por processos.
b.
Foco no Cliente.
c.
Abordagem sistêmica para a gestão.
d.
Abordagem factual para a tomada de decisões.
e.
Liderança.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Foco no Cliente.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Para que as atividades primárias de uma organização tenham suporte das atividades de apoio deve-se considerar um conjunto de elos de ligação das atividades de criação de valor da matéria-prima básica até o descarte do produto acabado pelo usuário final.  é correto o que se afirma em:
I. Infraestrutura: inclui gestão, estratégias, recursos, parcerias, entendimento e tramitação junto à órgãos legais, ambientais, jurídicos, contábeis, etc.
II. Gestão de Recursos Humanos: onde se concentram as atividades de seleção, capacitação, remuneração, retenção de equipes de trabalho. Considerado uma fonte de valor devido a movimentar talentos em prol de resultados, utilizando boas práticas de RH.
III. Custo patrimonial: se manifesta através dos gastos utilizados para manter a organização em perfeita segurança para funcionamento.
IV. Desenvolvimento Tecnológico: se manifesta pela tecnologia e inovação, com a implantação de softwares, automação, equipamentos, ferramentas que auxiliem e agreguem valor ao processo produtivo de execução e de atendimento aos clientes e equipes internas de trabalho.
V. Aquisição/Compra: áreas da empresa responsáveis por adquirir produtos e serviços com parcerias, fornecedores qualificados, planejamento de logística de entrega, guarda, conservação, nos melhores preços e condições de pagamento.
a.
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na empresa, podendo ser:
I. Modelo e Codificação Padrão.
II. Validação por parte dos usuários externos.
III. Versão única.
IV. Interfaces correspondentes.
V. Forma de acesso e guarda.
a.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema Toyota de Produção, o Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta que auxilia na introdução e utilização do pensamento enxuto através da identificação da criação do valor, a considerar seus benefícios entende-se como: 
                      I.        Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma visão do fluxo - visão do todo.
                     II.        Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor.
                   III.        Proporciona uma melhor comunicação entre os processos.
                   IV.        Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos que utilizam normas internacionais.
                    V.        Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar os custos e desperdícios provocados pelas áreas operacionais. 
É correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativasI, II e III estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação e o estudo de processos críticos na organização, e tem o objetivo de assegurar a fluidez da movimentação entre as pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que permitam o aumento na eficácia e na eficiência dessas ações sistematizadas.
Assinale a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e que envolve as ferramentas descritas para análise destes processos.
a.
O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais, relacionados aos materiais e informações que descrevam de forma global como se dá a implantação.
b.
O redesenho dos processos a serem executados imediatamente após o uso do Diagrama de Espaguete, que a ferramenta que melhor descreve as atividades individuais das equipes.
c.
O uso de metodologia de inovação de processos caracterizadas por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
d.
A melhoria contínua como uma das metodologias de racionalização de processos.
e.
A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, considera todos os tipos de entradas  e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e tomada de ações evidenciadas em fatos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, considera todos os tipos de entradas  e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e tomada de ações evidenciadas em fatos.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a.
Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
b.
Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
c.
Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
d.
Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
e.
Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos têm sido uma necessidade identificada pelas organizações para acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de competitividade impostos ao meio. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo.
a.
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
b.
Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
c.
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
d.
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
e.
Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia refere-se ao:
 
a.
Programa Kanban que utiliza-se de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
b.
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
c.
Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
d.
Programa de Melhoria Contínua - PMC.
e.
Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na:
a.
Transparência.
b.
Padronização
c.
Comunicação.
d.
Igualdade.
e.
Diferenciação
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Igualdade.
Parte inferior do formulário