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Exercício de Fixação 03 - Estratégia Empresarial 
 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
O conhecimento é expresso através de procedimentos, relatórios, memorandos e base 
de dados, geralmente compartilhados de forma seletiva, considerando um ambiente 
empresarial. Para que os processos de conversão de conhecimento em ações 
produtivas ocorram, é necessário a empresa desenvolver um ambiente voltado ao 
compartilhamento e à geração de conhecimento. 
A empresas necessitam dispor de algumas características específicas de infraestrutura, 
frente aos desafios na modelagem de suas estratégias por conhecimento. 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
1. Conexão. 
2. Know-how. 
3. Aquisição de conhecimento. 
( )Criar e ligar comunidades de trabalhadores de conhecimento. 
( )Admitir fluxos fora dos modelos rígidos de trabalho. 
( )Obter fluxo e contexto da descentralização da tomada de decisão. 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
II, III, I 
5. 
II, I, III 
6. 
I, II, III 
Resposta correta 
7. Incorreta: 
I, III, II 
8. 
III, II, I 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 9 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
- Conexão: possibilitar a criação e ligação de comunidades de trabalhadores de 
conhecimento. 
- Facilitar o know how: admitir fluxos fora dos modelos rígidos de trabalho. 
- Modelo de aquisição de conhecimento: projetos e iniciativas baseadas em 
comunidade; obter fluxo e contexto da descentralização da tomada de decisão. 
2. Pergunta 2 
0/0 
A estratégia do “Market Share” refere-se um importante indicador da organização 
empresarial, indicando como a empresa está em relação a determinado cenário e qual 
a posição ocupa entre os concorrentes. O Indicador de “Market Share está diretamente 
relacionado com os demais no planejamento estratégico da empresa, sendo necessário 
sua aferição e avaliação de forma contínua. 
Em relação as estratégias de Market Share de uma empresa, verifique as afirmativas 
abaixo e selecione a correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os gastos com comunicação pela empresa não devem exceder sua base, 
tendo em vista o desequilíbrio financeiro que pode gerar. 
2. Incorreta: 
Estão relacionadas a influências fora dos domínios da organização, sendo 
árdua tarefa sua a aferição da posição no mercado. 
3. 
O mercado consumidor possui necessidades constantes e recorrentes. 
4. 
Um dos propósitos dos constantes investimentos em comunicação 
realizados por uma empresa, consiste em transparecer aos cliente e 
demais players o direcionamento de “onde estamos e para onde vamos”. 
Resposta correta 
5. 
O Market Share trata-se de um indicador operacional interno da 
empresa, sendo utilizado pela base operacional. 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 7 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
A afirmativa que apresenta a alternativa correta é a que contém o texto “Um dos 
propósitos dos constantes investimentos em comunicação realizados por uma 
empresa, consiste em transparecer aos cliente e demais players o direcionamento de 
“onde estamos e para onde vamos”. 
3. Pergunta 3 
0/0 
A matriz BCG colabora com a gestão em perceber como determinada unidade de 
negócio vem se comportando em relação ao crescimento do mercado. Por exemplo: 
uma vez constatado, por meio de coleta de dados e observação, que certa unidade de 
negócio está desempenhando como “abacaxi”, a gestão poderá promover estratégias 
de mudança de cenários ou até mesmo reduzir fluxo de investimentos. 
Como orientação no desenvolvimento e análise de determinado negócio, o modelo BCG 
sugere uma análise realizada em um cenário de _______________ . 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Curto a médio prazo. 
2. 
Médio a longo prazo. 
Resposta correta 
3. 
Estabilidade política . 
4. Incorreta: 
Incertezas gerenciais. 
5. 
Estabilidade financeira. 
Comentários 
 A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 7 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
A afirmativa que apresenta a alternativa correta é a que contém o texto “Médio a longo 
prazo.”. O modelo BCG sugere que essa análise seja feita em um cenário de médio a 
longo prazo, exatamente para que não 
se condene uma organização de forma imediata ou se viva o entusiasmo vazio de um 
crescimento por vezes não estruturado. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Os sistemas utilizados nos processos das organizações, tanto os voltados para 
operações como os para gestão, denotam ferramentas que organizam dados e 
informações, garantindo uma gestão inteligente nos processos, em seu mais diversos 
níveis organizacionais. A necessidade de informações corretas, confiáveis e velozes 
promove a empresa a frente de seus concorrentes. 
Em relação às tendências identificadas no cenário envolvendo “sistemas”, correlacione 
os elementos de tendência com suas características e conceitos. 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
1. Tecnologia Mobile. 
2. Aproveitar estrategicamente os dados. 
3. Negócios mudam, sistemas também. 
( )É preciso estar “em todo lugar” e acessar bancos de dados dinâmicos para que as 
decisões sejam tomadas imediatamente. Onde o gestor esteja, seu bando de dados 
deve estar junto com ele. 
( )Big Data – a grande tendência de gestão quando se fala da análise de dados em uma 
empresa. 
( )Os sistemas “falarão” mais de pessoas e suas vidas do que de “números”. 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
II, III, I 
5. 
I, III, II 
6. 
I, II, III 
Resposta correta 
7. Incorreta: 
III, II, I 
8. 
II, I, III 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 8 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
- Tecnologia Mobile: os sistemas gerenciais, mais do que serem velozes e seguros no 
gerenciamento das informações, deverão garantir que o usuário tenha mobilidade de 
acesso. 
- Aproveitar estrategicamente os dados: não se trata apenas de “volume’ de dados em 
um sistema robusto, mas a forma como os dados são trabalhados estrategicamente 
pela gestão. 
- Negócios mudam, sistemas também: o que antes parecia ser uma área relacionada ao 
desenvolvimento de ferramentas complicadas e linguagens matemáticas, que poucas 
pessoas entenderiam, hoje, e nos próximos anos, se configura como uma área do 
conhecimento conectada com pessoas, com a criatividade e com a novas estruturas das 
sociedades contemporâneas. 
5. Pergunta 5 
0/0 
As organizações empresariais buscam pessoas capazes de lidar com a diversidade, 
considerando respeito e boas práticas de convivência. É por meio das diferenças que o 
conhecimento e a inovação se fazem presente, trazendo novas respostas a velhos 
problemas. A tolerância à diversidade corresponde a uma necessidade fundamental 
para garantir um mundo com mais igualdade, contribuindo no processo de 
competitividade das empresas. 
A respeito da Tolerância à Diversidade, considerando os novos modelos mentais 
necessários no meio empresarial. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F 
se a sentença for falsa: 
o ( )A diversidade traz desafios de gestão possibilitando a abertura de 
manifestações diferentes do modo de pensar e de agir. 
o ( )A gestão da diversidade permite que os indivíduos se expressem em sua 
particularidade e sejam respeitados na empresa. 
o ( )Permite que o colaborador identifique seus princípios com os princípios da 
empresa, alcançando, então, um crescimento profissional e pessoal ao mesmo 
tempo.o ( )Estabelecer o respeito e a tolerância como preceitos básicos na gestão 
empresarial gera ganhos em todas as esferas da empresa e do mercado de um 
modo em geral. 
o ( )Remete a uma organização com práticas coerentes ao seu tempo, onde o 
cliente espera que produtos/serviços reflitam a imagem de uma sociedade 
justa e igualitária. 
A sequência correta é: 
Ocultar opções de resposta 
6. 
F, V, F, V, F 
7. 
V, F, V, F, V 
8. 
V, F, V, V, F 
9. 
V, V, V, V, V 
Resposta correta 
10. Incorreta: 
F, F, F, F, F 
Comentários 
 A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 10 
do livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: 
Fael, 2021). 
Todas as alternativas são verdadeiras e refletem um ponto muito importante no 
cenário atual. A empresa deve adotar as práticas referentes a Tolerância à Diversidade 
a fim de garantir um mundo mais justo. 
6. Pergunta 6 
0/0 
As organizações buscam identificar novos modelos mentais, com novas formas de ver 
o mundo e com capacidades específicas para enfrentar os desafios do dia a dia. A 
capacidade de aprender e de transformar o conhecimento aprendido em estratégias 
para a organização, representa a principal capacidade. 
Em relação a capacidade de aprender, selecione a alternativa correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O desenvolvimento das sociedades, o surgimento da escrita e os novos 
contextos sociais geraram uma mudança sutis no processo de 
aprendizagem. 
2. 
Atualmente, o volume de informações deve ser processado por sistemas 
informatizados, não sendo necessário a interferência humana. 
3. 
As pessoas de uma organização, em sua maioria, possuem modelos 
mentais flexíveis, facilitando a absorção de novas tecnologias e 
processos. 
4. 
Aprender significa oferecer respostas para lidar com os desafios 
cotidianos que se interpõe à sobrevivência de indivíduos, grupos e 
sociedades inteiras. 
Resposta correta 
5. 
Os processos de aprendizagem organizacional devem estar concentrados 
nos níveis hierárquicos superior, tendo em vista ser onde são tomadas as 
decisões. 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 10 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
A resposta correta para a questão proposta é alternativa que contém o texto “Aprender 
significa oferecer respostas para lidar com os desafios cotidianos que se interpõe à 
sobrevivência de indivíduos, grupos e sociedades inteiras.”. 
As demais afirmativas estão incorretas: 
- O desenvolvimento das sociedades, o surgimento da escrita e os novos contextos 
sociais geraram uma mudança sutis no processo de aprendizagem. (geraram 
mudanças significativas...) 
- Atualmente, o volume de informações deve ser processado por sistemas 
informatizados, não sendo necessário a interferência humana. (Um sistema não 
funciona sem a inteligência humana) 
- Os processos de aprendizagem organizacional devem estar concentrados nos níveis 
hierárquicos superior, tendo em vista ser onde são tomadas as decisões. (Processos de 
aprendizagem devem ser extensivos a todos os níveis de uma organização) 
- As pessoas de uma organização, em sua maioria, possuem modelos mentais flexíveis, 
facilitando a absorção de novas tecnologias e processos. (em geral, as pessoas possuem 
mapas mentais rígidos, dificultando muitas vezes a implantação de inovações 
tecnológicas). 
7. Pergunta 7 
0/0 
Em se tratando de novos modelos mentais, atualmente as organizações necessitam 
buscar novas habilidade e novas competências em seus colaboradores. Em se tratando 
das fontes que compõem um mapa mental, a _______________ refere-se ao registro de 
experiências ao longo da vida, que fornecem as informações necessárias para que 
possamos entender o cenário. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Linguagem. 
2. 
Aprendizagem. 
3. Incorreta: 
Sistema nervoso. 
4. 
Cultura. 
5. 
Vivência. 
Resposta correta 
Comentários 
 A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 10 
do livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: 
Fael, 2021). 
A resposta correta para a questão proposta é “Vivência”. A vivência é o grande registro 
de nossas experiências ao longo da vida. É a bagagem que carregamos desde o 
nascimento e que, de uma forma dinâmica, formata a nossa “forma de ver o mundo”. 
São as experiências que passamos que nos fornecem as informações necessárias para 
que possamos entender o cenário da nossa vida. É fundamental que não tenhamos uma 
realidade que nos limite ou nos prive de novas experiências. 
8. Pergunta 8 
0/0 
A matriz BCG (desenvolvida pelo Boston Consulting Group) foi desenvolvida em 1967, 
estruturando basicamente o ciclo de vida dos produtos em relação ao desempenho 
com a unidade de negócio em análise pela gestão de uma empresa. Ela é expressa 
através de um gráfico cartesiano, representando sua participação de mercado no eixo 
X e sua taxa de crescimento no eixo Y. 
 
 
 
 
Fonte: BAUTZER, Deise (2021 p.143) 
Com base no gráfico apresentado, indique a afirmativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estrelas (sucesso): ganham pouco e gastam muito. 
2. Incorreta: 
Abacaxi: pouco investimento apesar de não dar lucro. 
3. 
Dúvidas: geralmente pequenas em participação de mercado, mas que 
podem crescer em taxas aceleradas. 
4. 
Vacas leiteiras: Grande participação em um mercado, mas que cresce 
muito lentamente 
Resposta correta 
5. 
Vacas leiteiras: geram pouco caixa. Cresce rapidamente. 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 6 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
A resposta correta para a questão é “Vacas leiteiras: Grande participação em um 
mercado, mas que cresce muito lentamente.”. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Em relação às tendências, desafios e implicações do cenário atual para as organizações 
empresariais, a análise consiste em exercícios constantes de previsão de cenários, 
onde a gestão estratégica deve entender e monitorar os movimentos realizados pelos 
concorrentes. Para auxiliar o processo de análise de tendências, cabe visualizar alguns 
temas centrais que irão definir as mudanças nas pessoas e empresas nos próximos 
anos, compondo uma _______________ que pretende dar noção das principais áreas da 
empresa que serão impactadas. As lacuna do texto acima é corretamente 
preenchida , pelo termo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
ameaça. 
2. 
oportunidade. 
3. Incorreta: 
análise externa. 
4. 
matriz. 
Resposta correta 
5. 
análise interna. 
Comentários 
 A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 8 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
A resposta correta para a questão proposta é “Matriz”. 
10. Pergunta 10 
0/0 
Atualmente, vivermos em uma sociedade em que “tudo é virtualizado”, alguns valores 
ressurgem, como a vigilância de empresas e pessoas, no monitoramento do que é real e 
do que é falso. Ao contrário dos períodos de tecnocentrismo (sistema em que os 
valores principais eram centrados na tecnologia), hoje o ser humano assume seu papel 
de protagonista e não consegue mais se eximir da responsabilidade de estar presente 
nas mudanças. 
Sobre as grandes mudanças na sociedade contemporânea, onde o mundo se 
transformou e vem passando por transformações numa velocidade elevada, de modo 
que o convívio entre o real e o virtual resultam em desafios diários. Considerando o 
contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas 
I. Sobre as organizações neste contexto, devem mudar sua posição “reativa”, 
atendendo a demandas preexistentes. 
Porque 
II. Para uma posição “proativa”, assumindo a colaboração com a construção social, com 
responsabilidadeperante todos os seus players. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
Resposta correta 
3. 
As asserções I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
4. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma 
justificativa da I. 
Comentários 
 A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 4 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
Ambas as asserções são verdadeiras, no entanto a II é justificativa da I. A mudança de 
posição – antes reativa – para proativa, igualou o tamanho e os segmentos, ou seja, não 
importa mais o porte de uma empresa ou a complexidade de seu segmento, o foco está 
nos modelos mentais (a forma com que uma pessoa vê o mundo) que fazem a gestão. 
 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Frente ao atual cenário competitivo enfrentado pelas organizações empresariais, a 
definição de novos modelos mentais auxilia na formulação, aplicação e avaliação de 
estratégias. Fornecem uma nova perspectiva das circunstâncias e também novas 
propostas de solução para determinadas situações que a empresa vem a encontrar. 
Os modelos mentais são formados considerando quatro fontes, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Religião, Cultura, Condição socioeconômica e Estrutura Familiar. 
2. 
Formação academia, Cultura, Religião e Linguagem. 
3. Incorreta: 
Sistema nervoso, Cultura, Linguagem e Nível de instrução. 
4. 
Estrutura financeira, Cultuam, Linguagem e Religião. 
5. 
Sistema nervoso, Cultura, Vivência e Linguagem. 
Resposta correta 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 10 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
Os modelos mentais fornecem visões diferentes de mundo, dando a cada uma delas 
uma referência própria da vida. É uma forma de explicar a complexidade de seu 
próprio funcionamento e do mundo à sua volta. 
Assim sendo, é fácil compreender que cada pessoa tem uma visão única e particular da 
vida e, portanto, analisa as situações cotidianas e reage a elas de forma singular. Os 
modelos mentais são formados ao longo da nossa vida, basicamente por meio de 
quatro fontes: 
- Sistema nervoso 
- Cultura 
- Vivência 
- Linguagem 
2. Pergunta 2 
0/0 
Em relação às tendências, desafios e implicações do cenário atual para as organizações 
empresariais, a análise consiste em exercícios constantes de previsão de cenários, 
onde a gestão estratégica deve entender e monitorar os movimentos realizados pelos 
concorrentes. Para auxiliar o processo de análise de tendências, cabe visualizar alguns 
temas centrais que irão definir as mudanças nas pessoas e empresas nos próximos 
anos, compondo uma _______________ que pretende dar noção das principais áreas da 
empresa que serão impactadas. As lacuna do texto acima é corretamente 
preenchida , pelo termo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
análise externa. 
2. 
oportunidade. 
3. 
matriz. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
análise interna. 
5. 
ameaça. 
Comentários 
 A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 8 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
A resposta correta para a questão proposta é “Matriz”. 
3. Pergunta 3 
0/0 
O cenário atual de competitividade exige maior concentração no capital intelectual, em 
busca de modelos de sucesso corporativo baseados em entregar mais utilizando cada 
vez menos. As práticas da gestão do conhecimento não são apenas modismo da 
administração atual, as empresas já utilizam este modelo para 
capacitação de seus colaboradores e engajamento destes em temas pertinentes ao 
negócio e alcance de resultados. 
Neste contexto, a matricial do conhecimento constitui uma ferramenta estratégica que 
aponta a trajetória do conhecimento dentro da empresa, desde a seleção do capital 
intelectual até sua incorporação no formato de políticas institucionais. 
Associe os conceitos às respectivas definições. 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
1. Etapa de Preparação. 
2. Fase Individual. 
3. Fase de Grupos. 
4. Fase da Organização. 
( )Fase de preparação de procedimentos, normas e valores da organização. 
( )Com base no conhecimento tácito que todo modelo de gestão se faz, portanto, essa 
etapa deixa clara para a gestão estratégica os tipos de conhecimento necessários. 
( )Momento em que são selecionados por competências, define conceitos funcionais 
de cada área e sistematiza os processos de contratação e as políticas de retenção de 
talentos. 
( )São as equipes de alta performance montadas com base nas normativas 
estabelecidas pela fase de preparação. 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
Ocultar opções de resposta 
5. 
III, IV, II, I 
6. 
II, III, I, IV 
7. 
IV, II, I, III 
Resposta correta 
8. 
I, III, IV, II 
9. 
I, II, III, IV 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 4 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
A resposta correta para a questão proposta é “Implementação das Estratégias”. “A 
implementação discorre do processo de escolha de uma estratégia que deve 
contemplar o propósito em conflito, ou seja, responder a uma necessidade vigente. 
Posteriormente, deve-se verificar se o ambiente é favorável, se a capacitação é 
suficiente, atendendo assim a demanda em questão” (COSTA, 2007, p. 424) 
4. Pergunta 4 
0/0 
A Gestão do Conhecimento traz como conceito fundamentais as “habilidades”, 
pressupondo a busca “da pessoa certa no lugar certo”. Assim, entender quais são os 
tipos de habilidades é um fator que contribui para o planejamento estratégico e para a 
análise de indicadores de performance de equipes operativas. Habilidade é o “saber 
fazer”. 
Existem tipos diferentes de habilidades nos conceitos apresentados pela Gestão pelo 
Conhecimento. Indique qual alternativa abaixo traz o conceito de “Habilidades 
Fundamentais”. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
São aquelas direcionadas ao exercício prático de uma atividade. 
2. Incorreta: 
São aquelas determinadas pela sua cultura e condição socioeconômica. 
3. 
São aquelas impreteríveis para o exercício de uma determinada 
atividade. 
Resposta correta 
4. 
São aquelas oriundas da capacidade do indivíduo se relacionar. 
5. 
São aquelas passíveis de desenvolvimento durante os processos de 
aprendizagem. 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 9 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
A resposta correta para a questão proposta é a que contém o texto “São aquelas 
impreteríveis para o exercício de uma determinada atividade.”. 
5. Pergunta 5 
0/0 
O conhecimento é expresso através de procedimentos, relatórios, memorandos e base 
de dados, geralmente compartilhados de forma seletiva, considerando um ambiente 
empresarial. Para que os processos de conversão de conhecimento em ações 
produtivas ocorram, é necessário a empresa desenvolver um ambiente voltado ao 
compartilhamento e à geração de conhecimento. 
A empresas necessitam dispor de algumas características específicas de infraestrutura, 
frente aos desafios na modelagem de suas estratégias por conhecimento. 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
1. Conexão. 
2. Know-how. 
3. Aquisição de conhecimento. 
( )Criar e ligar comunidades de trabalhadores de conhecimento. 
( )Admitir fluxos fora dos modelos rígidosde trabalho. 
( )Obter fluxo e contexto da descentralização da tomada de decisão. 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
II, I, III 
5. 
III, II, I 
6. Incorreta: 
I, III, II 
7. 
II, III, I 
8. 
I, II, III 
Resposta correta 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 9 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
- Conexão: possibilitar a criação e ligação de comunidades de trabalhadores de 
conhecimento. 
- Facilitar o know how: admitir fluxos fora dos modelos rígidos de trabalho. 
- Modelo de aquisição de conhecimento: projetos e iniciativas baseadas em 
comunidade; obter fluxo e contexto da descentralização da tomada de decisão. 
6. Pergunta 6 
0/0 
O modelo de Gestão pelo Conhecimento tem se demonstrado como um grande 
diferencial competitivo das organizações de sucesso. Conforme afirmou Bill Gates 
(1999), “os profissionais do conhecimento são o cérebro da empresa. Se estiverem 
desconectados de seus dados importantes, como poderão funcionar? Como poderão 
ter poder? Você pode dar responsabilidade e autoridade para as pessoas, mas sem 
informação elas ficam impotentes”. Considerando o contexto, avalie as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas. 
I. O maior desafio para se implantar o modelo de Gestão por Conhecimento, que 
relaciona diretamente conhecimento e estratégia, está em interligar a cultura da 
organização com ambiente criativo e produtivo 
Porque 
II. O investimento nas pessoas, se tornou o grande ponto de alavancagem na 
competitividade das empresas e integra o planejamento estratégico como um dos 
principais recursos a serem alocados. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma 
justificativa da I. 
Resposta correta 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. Incorreta: 
As asserções I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
4. 
As asserções I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
Comentários 
 A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 9 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
Ambas as asserções são verdadeiras, no entanto a II não é justificativa da I, apenas 
complemento. 
7. Pergunta 7 
0/0 
Uma estratégia importante a ser adotada por uma organização empresarial é realizar a 
manutenção de sua posição competitiva no mercado. Para que a empresa mantenha 
seu market share deve adotar um marketing proativo promovendo a comunicação com 
seus clientes, buscando inovações em seu portfólio de produtos/serviços, analisar seus 
canais de venda, identificar novas demandas e tendências de mercado. Manter-se em 
um mercado pode denotar uma tarefa tão complicada quanto maior que a expansão 
das atividades, haja vista que empresas com alto nível de maturidade acabam 
transformando a concorrência em um processo altamente acirrada. 
Com base nas informações apresentadas, selecione a alternativa correta dentre as 
abaixo apresentadas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As políticas comerciais devem ser elaboradas com o objetivo de 
subsistência da empresa, haja vista a concorrência acirrada. 
2. 
Investimentos em comunicação devem considerar os canais existentes e 
utilizados no momento, tendo em vista os altos gastos relacionados. 
3. Incorreta: 
A construção de relacionamentos corresponde há uma estratégia 
secundária da organização, haja vista a posição já conquistada. 
4. 
A melhoria contínua deve concentrar-se nos produtos/serviços 
disponibilizados pela empresa. O processo de inovações deve ser 
avaliado em outro momento. 
5. 
A fidelização do cliente deve transformar seus clientes em “fãs” da 
empresa, tendo em vista que eles já conhecem bem os produtos/serviços 
e já os atendem em suas demandas e expectativas. 
Resposta correta 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 7 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
A afirmativa que apresenta a alternativa correta é a que contém o texto “A fidelização 
do cliente deve transformar seus clientes em “fãs” da empresa, tendo em vista que eles 
já conhecem bem os produtos/serviços e já os atendem em suas demandas e 
expectativas.” 
8. Pergunta 8 
0/0 
Atualmente, um dos maiores desafios nas organizações é realizar a análise de 
tendências tendo como foco principal as pessoas, em decorrência da extrema 
volatilidade com que os comportamentos e as normativas 
sociais mudam. Assim sendo, intensificarem seus “olhares” sobre o principal ativo de 
uma empresa: o ativo intelectual. 
Com base nesta afirmativa e nos conceitos apresentados, identifique a alternativa 
correta dentre as abaixo apresentadas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Em relação a estrutura de comunicação, a internet está longe do alcance 
dos clientes. 
2. 
O ser humano, por meio das novas gerações, busca padrões de 
comportamento considerando modelos pré-concebidos e existentes em 
tempos passados. 
3. 
As mudanças sociais referem-se a um conjunto de fenômenos que 
indicam como as pessoas se relacionarão nos próximos períodos. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
A tendência de consumo para os períodos vindouros consiste em uma 
grande incerteza para uma organização, visto que não há como 
identificar informações subjetivas. 
5. 
A tecnologia está relacionada diretamente a processos automatizados de 
uma organização, exercendo pouca influência nos comportamentos 
pessoais. 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 8 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
A resposta correta para a questão proposta é que contém o texto “As mudanças sociais 
referem-se a um conjunto de fenômenos que indicam como as pessoas se relacionarão 
nos próximos períodos.”. As mudanças sociais representam um conjunto de fenômenos 
que indicam para a gestão da empresa, independentemente de seu porte ou segmento 
(já que toda empresa está inserida em um meio social), como as pessoas se 
relacionarão nos próximos anos. Portanto, são dados que buscam revelar os novos 
hábitos de consumo, preferências, relacionamento com marcas, estilos de vida, 
padrões de comportamento social e ético, índices educacionais (desenvolvimento da 
escolaridade em nível regional, nacional e mundial), fatores que podem agravar a 
desigualdade social e distribuição de renda, entre outros. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Os sistemas utilizados nos processos das organizações, tanto os voltados para 
operações como os para gestão, denotam ferramentas que organizam dados e 
informações, garantindo uma gestão inteligente nos processos, em seu mais diversos 
níveis organizacionais. A necessidade de informações corretas, confiáveis e velozes 
promove a empresa a frente de seus concorrentes. 
Em relação às tendências identificadas no cenário envolvendo “sistemas”, correlacione 
os elementos de tendência com suas características e conceitos. 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
1. Tecnologia Mobile. 
2. Aproveitar estrategicamente os dados. 
3. Negócios mudam, sistemas também. 
( )É preciso estar “em todo lugar” e acessar bancos de dados dinâmicos para que as 
decisões sejam tomadas imediatamente. Onde o gestor esteja, seu bando de dados 
deve estar junto com ele. 
( )Big Data – a grande tendência de gestão quando se fala da análise de dados em uma 
empresa. 
( )Os sistemas “falarão” mais de pessoas e suas vidas do que de “números”. 
Marque a alternativa que tem a ordem corretade numeração do segundo grupo: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
I, II, III 
Resposta correta 
5. 
III, II, I 
6. Incorreta: 
I, III, II 
7. 
II, I, III 
8. 
II, III, I 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 8 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
- Tecnologia Mobile: os sistemas gerenciais, mais do que serem velozes e seguros no 
gerenciamento das informações, deverão garantir que o usuário tenha mobilidade de 
acesso. 
- Aproveitar estrategicamente os dados: não se trata apenas de “volume’ de dados em 
um sistema robusto, mas a forma como os dados são trabalhados estrategicamente 
pela gestão. 
- Negócios mudam, sistemas também: o que antes parecia ser uma área relacionada ao 
desenvolvimento de ferramentas complicadas e linguagens matemáticas, que poucas 
pessoas entenderiam, hoje, e nos próximos anos, se configura como uma área do 
conhecimento conectada com pessoas, com a criatividade e com a novas estruturas das 
sociedades contemporâneas. 
10. Pergunta 10 
0/0 
As organizações empresariais buscam pessoas capazes de lidar com a diversidade, 
considerando respeito e boas práticas de convivência. É por meio das diferenças que o 
conhecimento e a inovação se fazem presente, trazendo novas respostas a velhos 
problemas. A tolerância à diversidade corresponde a uma necessidade fundamental 
para garantir um mundo com mais igualdade, contribuindo no processo de 
competitividade das empresas. 
A respeito da Tolerância à Diversidade, considerando os novos modelos mentais 
necessários no meio empresarial. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F 
se a sentença for falsa: 
o ( )A diversidade traz desafios de gestão possibilitando a abertura de 
manifestações diferentes do modo de pensar e de agir. 
o ( )A gestão da diversidade permite que os indivíduos se expressem em sua 
particularidade e sejam respeitados na empresa. 
o ( )Permite que o colaborador identifique seus princípios com os princípios da 
empresa, alcançando, então, um crescimento profissional e pessoal ao mesmo 
tempo. 
o ( )Estabelecer o respeito e a tolerância como preceitos básicos na gestão 
empresarial gera ganhos em todas as esferas da empresa e do mercado de um 
modo em geral. 
o ( )Remete a uma organização com práticas coerentes ao seu tempo, onde o 
cliente espera que produtos/serviços reflitam a imagem de uma sociedade 
justa e igualitária. 
A sequência correta é: 
Ocultar opções de resposta 
6. 
F, F, F, F, F 
7. 
V, F, V, F, V 
8. 
V, V, V, V, V 
Resposta correta 
9. 
V, F, V, V, F 
10. 
F, V, F, V, F 
Comentários 
 A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 10 
do livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: 
Fael, 2021). 
Todas as alternativas são verdadeiras e refletem um ponto muito importante no 
cenário atual. A empresa deve adotar as práticas referentes a Tolerância à Diversidade 
a fim de garantir um mundo mais justo. 
 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
O modelo de Gestão pelo Conhecimento tem se demonstrado como um grande 
diferencial competitivo das organizações de sucesso. Conforme afirmou Bill Gates 
(1999), “os profissionais do conhecimento são o cérebro da empresa. Se estiverem 
desconectados de seus dados importantes, como poderão funcionar? Como poderão 
ter poder? Você pode dar responsabilidade e autoridade para as pessoas, mas sem 
informação elas ficam impotentes”. Considerando o contexto, avalie as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas. 
I. O maior desafio para se implantar o modelo de Gestão por Conhecimento, que 
relaciona diretamente conhecimento e estratégia, está em interligar a cultura da 
organização com ambiente criativo e produtivo 
Porque 
II. O investimento nas pessoas, se tornou o grande ponto de alavancagem na 
competitividade das empresas e integra o planejamento estratégico como um dos 
principais recursos a serem alocados. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
As asserções I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma 
justificativa da I. 
Resposta correta 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
Comentários 
 A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 9 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
Ambas as asserções são verdadeiras, no entanto a II não é justificativa da I, apenas 
complemento. 
2. Pergunta 2 
0/0 
Atualmente, um dos maiores desafios nas organizações é realizar a análise de 
tendências tendo como foco principal as pessoas, em decorrência da extrema 
volatilidade com que os comportamentos e as normativas 
sociais mudam. Assim sendo, intensificarem seus “olhares” sobre o principal ativo de 
uma empresa: o ativo intelectual. 
Com base nesta afirmativa e nos conceitos apresentados, identifique a alternativa 
correta dentre as abaixo apresentadas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A tendência de consumo para os períodos vindouros consiste em uma 
grande incerteza para uma organização, visto que não há como 
identificar informações subjetivas. 
2. 
As mudanças sociais referem-se a um conjunto de fenômenos que 
indicam como as pessoas se relacionarão nos próximos períodos. 
Resposta correta 
3. 
Em relação a estrutura de comunicação, a internet está longe do alcance 
dos clientes. 
4. Incorreta: 
O ser humano, por meio das novas gerações, busca padrões de 
comportamento considerando modelos pré-concebidos e existentes em 
tempos passados. 
5. 
A tecnologia está relacionada diretamente a processos automatizados de 
uma organização, exercendo pouca influência nos comportamentos 
pessoais. 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 8 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
A resposta correta para a questão proposta é que contém o texto “As mudanças sociais 
referem-se a um conjunto de fenômenos que indicam como as pessoas se relacionarão 
nos próximos períodos.”. As mudanças sociais representam um conjunto de fenômenos 
que indicam para a gestão da empresa, independentemente de seu porte ou segmento 
(já que toda empresa está inserida em um meio social), como as pessoas se 
relacionarão nos próximos anos. Portanto, são dados que buscam revelar os novos 
hábitos de consumo, preferências, relacionamento com marcas, estilos de vida, 
padrões de comportamento social e ético, índices educacionais (desenvolvimento da 
escolaridade em nível regional, nacional e mundial), fatores que podem agravar a 
desigualdade social e distribuição de renda, entre outros. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Os sistemas utilizados nos processos das organizações, tanto os voltados para 
operações como os para gestão, denotam ferramentas que organizam dados e 
informações, garantindo uma gestão inteligente nos processos, em seu mais diversos 
níveis organizacionais. A necessidade de informações corretas, confiáveis e velozes 
promove a empresa a frente de seus concorrentes. 
Em relação às tendências identificadas no cenário envolvendo “sistemas”, correlacione 
os elementos de tendência com suas características e conceitos. 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
1. Tecnologia Mobile. 
2. Aproveitar estrategicamente os dados. 
3. Negócios mudam, sistemas também. 
( )É preciso estar “em todo lugar” e acessar bancos de dados dinâmicos para que as 
decisões sejam tomadas imediatamente. Onde o gestor esteja, seu bando de dados 
deveestar junto com ele. 
( )Big Data – a grande tendência de gestão quando se fala da análise de dados em uma 
empresa. 
( )Os sistemas “falarão” mais de pessoas e suas vidas do que de “números”. 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
III, II, I 
5. Incorreta: 
II, I, III 
6. 
II, III, I 
7. 
I, III, II 
8. 
I, II, III 
Resposta correta 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 8 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
- Tecnologia Mobile: os sistemas gerenciais, mais do que serem velozes e seguros no 
gerenciamento das informações, deverão garantir que o usuário tenha mobilidade de 
acesso. 
- Aproveitar estrategicamente os dados: não se trata apenas de “volume’ de dados em 
um sistema robusto, mas a forma como os dados são trabalhados estrategicamente 
pela gestão. 
- Negócios mudam, sistemas também: o que antes parecia ser uma área relacionada ao 
desenvolvimento de ferramentas complicadas e linguagens matemáticas, que poucas 
pessoas entenderiam, hoje, e nos próximos anos, se configura como uma área do 
conhecimento conectada com pessoas, com a criatividade e com a novas estruturas das 
sociedades contemporâneas. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Possuir “pensamento sistêmico” representa a capacidade de visualizar uma empresa 
em todos os seus aspectos e, dessa forma, os elementos que podem ou não afetar as 
dinâmicas dessa empresa. O pensamento sistêmico é uma das bases da Teoria Geral 
dos Sistemas (TGS), que apresenta um conceito fundamental para o pensamento 
estratégico das organizações contemporâneas: o todo é sempre mais do que a soma 
das partes. 
 
Essa afirmação nos remete ao entendimento de que um processo não é apenas a soma 
de pessoas, conceitos e sistemas. 
 
Porque 
 
também representa uma visão integral da organização, segundo a qual todo o 
conhecimento acumulado e 
gerado pelas pessoas será impactado em todos os processos. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma 
justificativa da I. 
Resposta correta 
2. Incorreta: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
As asserções I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
5. 
As asserções I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
5. Pergunta 5 
0/0 
O conhecimento é expresso através de procedimentos, relatórios, memorandos e base 
de dados, geralmente compartilhados de forma seletiva, considerando um ambiente 
empresarial. Para que os processos de conversão de conhecimento em ações 
produtivas ocorram, é necessário a empresa desenvolver um ambiente voltado ao 
compartilhamento e à geração de conhecimento. 
A empresas necessitam dispor de algumas características específicas de infraestrutura, 
frente aos desafios na modelagem de suas estratégias por conhecimento. 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
1. Conexão. 
2. Know-how. 
3. Aquisição de conhecimento. 
( )Criar e ligar comunidades de trabalhadores de conhecimento. 
( )Admitir fluxos fora dos modelos rígidos de trabalho. 
( )Obter fluxo e contexto da descentralização da tomada de decisão. 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
I, III, II 
5. 
III, II, I 
6. Incorreta: 
II, I, III 
7. 
II, III, I 
8. 
I, II, III 
Resposta correta 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 9 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
- Conexão: possibilitar a criação e ligação de comunidades de trabalhadores de 
conhecimento. 
- Facilitar o know how: admitir fluxos fora dos modelos rígidos de trabalho. 
- Modelo de aquisição de conhecimento: projetos e iniciativas baseadas em 
comunidade; obter fluxo e contexto da descentralização da tomada de decisão. 
6. Pergunta 6 
0/0 
Frente ao atual cenário competitivo enfrentado pelas organizações empresariais, a 
definição de novos modelos mentais auxilia na formulação, aplicação e avaliação de 
estratégias. Fornecem uma nova perspectiva das circunstâncias e também novas 
propostas de solução para determinadas situações que a empresa vem a encontrar. 
Os modelos mentais são formados considerando quatro fontes, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Sistema nervoso, Cultura, Linguagem e Nível de instrução. 
2. 
Religião, Cultura, Condição socioeconômica e Estrutura Familiar. 
3. Incorreta: 
Formação academia, Cultura, Religião e Linguagem. 
4. 
Estrutura financeira, Cultuam, Linguagem e Religião. 
5. 
Sistema nervoso, Cultura, Vivência e Linguagem. 
Resposta correta 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 10 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
Os modelos mentais fornecem visões diferentes de mundo, dando a cada uma delas 
uma referência própria da vida. É uma forma de explicar a complexidade de seu 
próprio funcionamento e do mundo à sua volta. 
Assim sendo, é fácil compreender que cada pessoa tem uma visão única e particular da 
vida e, portanto, analisa as situações cotidianas e reage a elas de forma singular. Os 
modelos mentais são formados ao longo da nossa vida, basicamente por meio de 
quatro fontes: 
- Sistema nervoso 
- Cultura 
- Vivência 
- Linguagem 
7. Pergunta 7 
0/0 
As organizações buscam identificar novos modelos mentais, com novas formas de ver 
o mundo e com capacidades específicas para enfrentar os desafios do dia a dia. A 
capacidade de aprender e de transformar o conhecimento aprendido em estratégias 
para a organização, representa a principal capacidade. 
Em relação a capacidade de aprender, selecione a alternativa correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os processos de aprendizagem organizacional devem estar concentrados 
nos níveis hierárquicos superior, tendo em vista ser onde são tomadas as 
decisões. 
2. 
O desenvolvimento das sociedades, o surgimento da escrita e os novos 
contextos sociais geraram uma mudança sutis no processo de 
aprendizagem. 
3. Incorreta: 
As pessoas de uma organização, em sua maioria, possuem modelos 
mentais flexíveis, facilitando a absorção de novas tecnologias e 
processos. 
4. 
Aprender significa oferecer respostas para lidar com os desafios 
cotidianos que se interpõe à sobrevivência de indivíduos, grupos e 
sociedades inteiras. 
Resposta correta 
5. 
Atualmente, o volume de informações deve ser processado por sistemas 
informatizados, não sendo necessário a interferência humana. 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 10 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
A resposta correta para a questão proposta é alternativa que contém o texto “Aprender 
significa oferecer respostas para lidar com os desafios cotidianos que se interpõe à 
sobrevivência de indivíduos, grupos e sociedades inteiras.”. 
As demais afirmativas estão incorretas: 
- O desenvolvimento das sociedades, o surgimento da escrita e os novos contextos 
sociais geraram uma mudança sutis no processo de aprendizagem. (geraram 
mudanças significativas...) 
- Atualmente, o volume de informações deve ser processado por sistemas 
informatizados, não sendo necessário a interferência humana. (Um sistema não 
funciona sem a inteligência humana) 
- Os processos de aprendizagem organizacional devem estar concentrados nos níveis 
hierárquicos superior, tendo em vista ser onde são tomadas as decisões. (Processos de 
aprendizagem devem ser extensivos a todos os níveis de umaorganização) 
- As pessoas de uma organização, em sua maioria, possuem modelos mentais flexíveis, 
facilitando a absorção de novas tecnologias e processos. (em geral, as pessoas possuem 
mapas mentais rígidos, dificultando muitas vezes a implantação de inovações 
tecnológicas). 
8. Pergunta 8 
0/0 
Uma empresa sem processos bem definidos e registrados tende a viver o “caos”. 
Correspondem aos métodos ou atividades estruturadas, sendo primordiais para a 
gestão. Cabe ressaltar que os processos em uma organização são atividades 
sistemicamente relacionadas, ou seja, são os processos bem desenhados que dão 
estrutura para que as pessoas possam desempenhar suas atividades. 
Existem três tipos distintos de processos: de base, de suporte e gerenciais. Relacione 
os tipos de processos aos seus respectivos conceitos. 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
1. Processos de base. 
2. Processos de suporte. 
3. Processos gerenciais. 
( )São aqueles que fornecem suporte ao negócio fundamental. 
( )São aqueles relacionados aos elementos intangíveis do negócio. 
( )Relacionados diretamente ao negócios da empresa. 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
II, III, I 
Resposta correta 
5. Incorreta: 
I, II, III 
6. 
II, I, III 
7. 
III, II, I 
8. 
I, III, II 
Comentários 
 A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 8 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
- Processos de base: Relacionados diretamente ao negócio da empresa. 
- Processos de suporte: São aqueles que fornecem suporte ao negócio fundamental. 
- Processos gerenciais: São aqueles relacionados aos elementos intangíveis do negócio. 
9. Pergunta 9 
0/0 
A Gestão do Conhecimento traz como conceito fundamentais as “habilidades”, 
pressupondo a busca “da pessoa certa no lugar certo”. Assim, entender quais são os 
tipos de habilidades é um fator que contribui para o planejamento estratégico e para a 
análise de indicadores de performance de equipes operativas. Habilidade é o “saber 
fazer”. 
Existem tipos diferentes de habilidades nos conceitos apresentados pela Gestão pelo 
Conhecimento. Indique qual alternativa abaixo traz o conceito de “Habilidades 
Fundamentais”. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
São aquelas passíveis de desenvolvimento durante os processos de 
aprendizagem. 
2. 
São aquelas oriundas da capacidade do indivíduo se relacionar. 
3. 
São aquelas direcionadas ao exercício prático de uma atividade. 
4. 
São aquelas determinadas pela sua cultura e condição socioeconômica. 
5. 
São aquelas impreteríveis para o exercício de uma determinada 
atividade. 
Resposta correta 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 9 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
A resposta correta para a questão proposta é a que contém o texto “São aquelas 
impreteríveis para o exercício de uma determinada atividade.”. 
10. Pergunta 10 
0/0 
Uma estratégia importante a ser adotada por uma organização empresarial é realizar a 
manutenção de sua posição competitiva no mercado. Para que a empresa mantenha 
seu market share deve adotar um marketing proativo promovendo a comunicação com 
seus clientes, buscando inovações em seu portfólio de produtos/serviços, analisar seus 
canais de venda, identificar novas demandas e tendências de mercado. Manter-se em 
um mercado pode denotar uma tarefa tão complicada quanto maior que a expansão 
das atividades, haja vista que empresas com alto nível de maturidade acabam 
transformando a concorrência em um processo altamente acirrada. 
Com base nas informações apresentadas, selecione a alternativa correta dentre as 
abaixo apresentadas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A construção de relacionamentos corresponde há uma estratégia 
secundária da organização, haja vista a posição já conquistada. 
2. 
As políticas comerciais devem ser elaboradas com o objetivo de 
subsistência da empresa, haja vista a concorrência acirrada. 
3. Incorreta: 
Investimentos em comunicação devem considerar os canais existentes e 
utilizados no momento, tendo em vista os altos gastos relacionados. 
4. 
A fidelização do cliente deve transformar seus clientes em “fãs” da 
empresa, tendo em vista que eles já conhecem bem os produtos/serviços 
e já os atendem em suas demandas e expectativas. 
Resposta correta 
5. 
A melhoria contínua deve concentrar-se nos produtos/serviços 
disponibilizados pela empresa. O processo de inovações deve ser 
avaliado em outro momento. 
Comentários 
A resposta para a questão proposta pode ser obtida mediante análise do capítulo 7 do 
livro “Estratégia empresarial” de Deise Christine Salomão Sace Bautzer (Curitiba: Fael, 
2021). 
A afirmativa que apresenta a alternativa correta é a que contém o texto “A fidelização 
do cliente deve transformar seus clientes em “fãs” da empresa, tendo em vista que eles 
já conhecem bem os produtos/serviços e já os atendem em suas demandas e 
expectativas.”