ResoluodoCasoN1

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Universidade Anhembi Morumbi 
Pós Graduação em Esp. em Gestão da Comunicação
E Mídias Sociais
Nosso estudo é sobre a filial brasileira da Multinacional, líder do setor de beleza no país, responsável pelo segundo maior faturamento da empresa, ficando atrás apenas da matriz americana.
Recentemente ao lançar seu novo desodorante que prometia clarear as axilas durante o uso, a empresa infelizmente se envolveu em um escândalo considerado Racista ao usar o Slogan “Quanto mais claro, mais belo”.
A campanha foi retirada do ar, e a empresa se retratou publicamente logo após o ocorrido, mas mesmo assim sofreu uma grave crise de imagem e ainda sofre ameaças de boicote nas redes sociais.
A marca quer lançar uma linha de produtos para cabelo, que atende todos os tipos de públicos, mas para isso precisa restaurar a imagem perante seu consumidor.
E por meio da Etnografia vamos coletar dados que nos ajudem a entender o que o consumidor pensa da marca nesse momento, e traçar ações que os façam voltar a acreditar na empresa e consumir os produtos.
O primeiro passo é buscar nas redes sociais da marca pessoas que criticam e que são a favor do boicote e convida-las a fazer parte da pesquisa. Após essa busca, obter autorização para uso dos dados coletados e para possíveis novas etapas da pesquisa.
Para dar início a pesquisa vamos utilizar Grupos Focais feitos através de uma reunião pelo Google Meet, onde faremos 2 perguntas, O QUE MAIS TE DECEPCIONA NA MARCA? O QUE TE MOTIVARIA A COMPRAR NOVAMENTE NOSSOS PRODUTOS? 
Após os dados coletados, faremos um filtro para selecionar as pessoas que tem mais a agregar a pesquisa.
Esses consumidores passam para uma ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE, onde conseguimos ouvir e compreender de forma mais abrangente o que cada um pensa em relação a marca.
Com os dados coletados, partimos para uma análise, com o objetivo de entender como recuperar a credibilidade e confiança do consumidor, e minimizar os impactos causados pelo episódio racista, só após essa análise detalhada vamos conseguir traçar planos de ações para os futuros lançamentos.
Conclui-se que a Etnografia Digital nos permite coletar dados de várias pessoas ao mesmo tempo e de diversos locais, dessa forma é possível entender como o consumidor vê a marca e traçar planos de ação mais eficientes.
Marina Aparecida Munhoz da Silva
RA 2022317642