Exercícios objetivos de Estudo - Comportamento do Consumidor

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Exercícios objetivos de Estudo 
Comportamento do Consumidor 
APOL 1 
Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor 
A adolescência traz consigo muita descoberta, a auto percepção aumenta a cada dia e a vida 
social torna-se cada vez mais independente. Uma fase onde também as questões ligadas ao 
universo financeiro costumam “incendiar” a relação entre pais e filhos! Nessa fase, o grupo de 
amigos passa a ter um papel central na vida dos jovens e isso fica claro nas famosas frases tão 
comuns nessa idade: 
• “Todos meus amigos trocaram o celular, menos eu” 
• ”Preciso muito de uma roupa nova para sair com a turma” 
• “Os pais de fulano dão dinheiro para ele toda semana” 
Na convivência com os amigos, os adolescentes, entre muitas descobertas, têm a oportunidade 
de ver a vida sob dois aspectos: os ensinamentos recebidos em sua casa e o modo como seus 
amigos vivem. Esse confronto contribui para a formação da própria identidade. 
Fonte: Dinheirama (20/04/2010) por Bernadette Vilhena 
http://dinheirama.com/blog/2010/04/20/a-pressao-dos-amigos-e-o-consumo/ 
 
Analise as afirmativas a seguir e aponte qual está incorreta a partir de seus conhecimentos 
sobre os fatores que influenciam o comportamento de compra: 
D. Os gestores de marketing devem dar mais atenção ao grupo dos amigos no 
momento de elaborar estratégias de vendas para jovens, pois, como é possível 
notar na reportagem anterior, a família fica em segundo plano quando um 
adolescente está na presença dos amigos. 
 
 
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor 
Indústria investe em produtos para consumidor solitário 
Segundo o último senso do IBGE, cerca de 12% da população mora sozinha, e este número não 
para de crescer. A cada ano a parcela desses consumidores cresce de 6% a 7%. Para atender a 
esta demanda, a indústria investe em alimentos congelados em porções individuais, serviços de 
lavanderia e outros serviços para o público ‘single’. Atualmente, a venda de porções individuais 
corresponde a 60% do total dos alimentos prontos comercializados no país, segundo dados do 
setor. 
“O solitário que não é casado, é jovem e está no mercado de trabalho, tem um conjunto de 
necessidades particulares. Ele tem um estilo de vida próprio de uma pessoa que está no 
mercado, sexualmente ativo, gosta da sua solidão, está confortável. Essas pessoas vão ser mais 
atingidas por produtos pré-preparados, com porções pequenas, serviços de manutenção da casa 
em que não há a necessidade de estar por perto, e que pode substituir a mãe ou a emprega”, 
explicou o professor de Comportamento do Consumidor Eduardo Ayrosa, da Fundação Getúlio 
Vargas (FGV). 
O perfil independente desse setor faz com que as empresas criem opções exclusivas. Produtos 
como fogões de duas bocas, panelas que fazem arroz e peças individuais têm sido cada vez mais 
frequentes nas prateleiras. “Como sou só eu, dispenso fogões grandes cheios que bocas que 
nunca vou usar. Sempre que faço compras, de qualquer segmento, procuro produtos voltados 
para pessoas que moram sozinhas, pois na hora do uso o produto precisa ser prático”, contou o 
consumidor Andrey Ganança. 
O especialista Ayrosa explica, ainda, que os jovens solteiros normalmente têm um estilo de vida 
mais elegante, a partir disso se interessam por vinho e gastronomia. Cursos de barista, barman, 
máquinas de expresso, e outros setores do mercado de exclusividades da gastronomia é muito 
sensível aos solteiros. “Produtos para cozinha chinesa e japonesa estão em alta nesse mercado”, 
disse. 
Para conquistar o consumidor ‘single’, especialistas recomendam manter algumas 
características. Deve-se atender durante as 24 horas do dia, manter linhas de comida congelada, 
oferecer produtos light (de baixas calorias), evitar filas e investir em degustação. 
Fonte: Adaptado de Universidade Metodista de São Paulo (23/05/2011) – Amanda Maia. 
http://www.metodista.br/rronline/noticias/comportamento/2011/05/industria-investe-em-
produtos-para-consumidor-solitario 
A partir do que você aprendeu na rota 02 e do que você leu na reportagem sobre o consumidor 
solitário, assinale a alternativa correta: 
E. É possível afirmar que tanto o ciclo de vida das famílias como o entendimento 
das novas formações familiares são importantes para os gestores de marketing, 
afinal o importante é atender as necessidades do cliente, entendendo e 
respeitando as suas particularidades. 
 
APOL 2 
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor 
O restaurante Madero é uma empresa curitibana, que já abriu filias em várias partes do Brasil e 
está em expansão internacional, e adota o slogan “The Best Burguer of the World”, em tradução 
literal, “O melhor hamburguer do mundo”, aplicado na faixada dos seus estabelecimentos, em 
propagandas e nos cardápios. 
 
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os 
conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as 
asserções a seguir: 
 
1. O slogan adotado pelo restaurante Madero envolve um alto risco em relação à 
satisfação do consumidor. 
 
Porque 
 
1. Com esse slogan a expectativa do consumidor em relação ao serviço do 
restaurante será extremamente alta. 
C. As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
 
 
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor 
Com o objetivo de sempre tentar levar a felicidade em suas ações publicitárias, a Coca-Cola 
mais uma vez segue essa linha. A mais nova abordagem foi desenvolvida pela Ogilvy Brasil, e 
se chama “Happy Beep” (Beep da Felicidade). A ação consistiu em usar os já conhecidos sinais 
sonoros dos caixas de supermercado, os “beeps”, em algo que remetesse a marca. Assim, 
quando uma latinha de Coca-Cola ou garrafa da bebida era registrado no caixa, o cliente ouvia o 
sinal sonoro da marca, chamado de “Cokes 5-note tune”. A reação dos clientes foi imediata ao 
reconhecer a melodia. 
Fonte: http://comunicadores.info/2014/05/20/o-beep-da-felicidade-da-coca-cola/ 
Assista ao vídeo da Coca-Cola: https://www.youtube.com/watch?v=Hp9c4M75pyU 
 
 
Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos abordados nas aulas e no 
referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir: 
 
A ação “Happy Beep” desenvolvida pela Ogilvy Brasil explorou a identidade olfativa da Coca-
Cola. 
 
Porque 
 Os estímulos sensoriais não são relevantes dentro da perspectiva do comportamento do 
consumidor. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
B As assertivas I e II são falsas. 
 
 
 
 
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor 
Imagine cruzar a cidade em carros do filme “Mad Max”? O serviço alternativo de transporte 
Uber permite que seus clientes possam chamar corridas que serão feitas nos veículos turbinados 
do mundo pós-apocalíptico do filme na cidade de Seattle, nos Estados Unidos. A brincadeira 
parte de uma parceria com a Warner Bros. para promover o game “Mad Max”, que será lançado 
nesta terça-feira, 1º, as corridas são gratuitas. “Seus dólares não valem nada em Wasteland. 
Pagamentos não serão requeridos”, afirma o Uber, em referência à terra aonde se passa a 
história do filme e do game. Para chamar uma das máquinas criadas para sobreviver ao mundo 
de Wasteland, os usuários do Uber têm de abrir o app em selecionar a opção Mad Max. Os 
carros especiais podem circular apenas no centro de Seattle. 
 
Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2015/08/uber-faz-corridas-com-carros-do-
filme-mad-max-nos-eua.html 
 
A partir na notícia acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no 
referencial bibliográfico da disciplina, qual das alternativas apresenta considerações 
pertinentes a experiência de consumo? 
A. A parceria entre a Uber e a Warner Bros. nessa ação proporcionou aos 
clientes uma experiência de consumo que fortalece as duas marcas. 
 
APOL 3 
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor 
Fabricantesapostam em promotores e chocolates premium para aumentar 
as vendas na Páscoa 
André Laporta, gerente de marketing da Nestlé, afirma que 85% da decisão de compra é feita 
nas lojas. Apesar de a marca investir nas mídias digitais e em influenciadores no período da 
Páscoa, o promotor "facilita a escolha", diz. Ana Napolitano, gerente de marketing da Kinder, 
afirma que a marca terá uma equipe maior nas lojas este ano. "A guerra vai acontecer no ponto 
de venda". Segundo ela, os consumidores brasileiros gostam muito do contato pessoal, de pegar 
o produto e fazer comparações, por isso a importância de investir nesse relacionamento. 
Outra aposta das marcas são os produtos mais sofisticados. Há um capricho maior nas opções de 
chocolate e de embalagens. “Por um lado, existe uma crise, mas por outro há a tendência de um 
aumento de 20% do consumo de chocolate premium", afirma Enrico Martini, gerente de 
marketing da Ferrero. A marca aposta que essa procura ajudará a impulsionar os resultados 
deste ano. Além disso, a marca vai oferecer nos pontos de venda embalagens extras para 
proteger os ovos e deixar as caixas de bombom com mais aparência de presente. Laporta, da 
Nestlé, diz que o portfólio mais sofisticado da marca está crescendo e continua sendo uma 
grande aposta. A Kopenhagen fez parcerias com outras marcas, como Le Lis Blanc e Pandora, 
para criar kits com chocolate e mais um acessório. 
Fonte: Época Negócios (19/01/2016) – Por Marcela Bourroul 
http://epocanegocios.globo.com/Economia/noticia/2016/01/fabricantes-apostam-em-
promotores-e-chocolates-premium-para-driblar-crise-na-pascoa.html 
Tendo como referência o conteúdo discutido sobre motivação, valores, atitudes e persuasão, 
julgue as afirmações a seguir a respeito da matéria sobre as empresas fabricantes de chocolate: 
 
I - Pode-se afirmar que marcas como Nestlé, Cacau Show e Ferrero quando desenvolvem 
campanhas para a venda de chocolates na páscoa buscam atender necessidades fisiológicas dos 
consumidores, afinal chocolates são um tipo de alimento. 
II - Quando o gerente de Marketing da Nestlé afirma que o promotor “facilita a escolha” vemos 
uma aplicação prática da persuasão sobre o comportamento de compra, pois a atitude do 
consumidor é desfavorável devido à crise, mas o vendedor consegue reverter a situação. 
III - Ao investir em parcerias com outras empresas, a Kopenhagen está buscando atender 
necessidades mais elevadas dos consumidores, como necessidades sociais. 
IV - As fabricantes de chocolate estão apostando que o componente afetivo dos consumidores 
leve a estados mentais desfavoráveis em relação às marcas e por isso estão investindo no 
atendimento no ponto de venda. 
Assinale a alternativa correta: 
D Apenas as afirmações II e III estão corretas 
 
 
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor 
Imagine que você é gerente de marketing de uma marca de cosméticos. A empresa para a qual 
você trabalha quer expandir a linha de produtos de tratamento capilar, dessa forma você contrata 
uma empresa de pesquisa para determinar como deve ser desenvolvida a propaganda que será 
veiculada na televisão e para descobrir o que deve ser mudado nas embalagens para que os 
consumidores se atenham à marca dos produtos e às vantagens da nova linha. Após alguns 
meses você recebe os resultados da pesquisa. Através da realização dos grupos de foco, 
descobriu-se que os clientes preferem frascos menores para o condicionador e que a cor da 
logomarca deveria ser mais forte para identificar o produto nas prateleiras. A empresa 
contratada realizou entrevistas estruturadas com 1678 clientes da marca, confirmando o que os 
participantes do grupo de foco haviam indicado. Com algumas entrevistas em profundida, 
descobriu-se que a marca tinha uma atração muito forte pois remetia à tecnologia e à pesquisa 
de ponta, fazendo com que os consumidores confiassem nos produtos da empresa. 
Tendo o apoio do caso que você acabou de ler e de seus conhecimentos sobre as técnicas e os 
métodos de pesquisa com consumidor, assinale a alternativa correta: 
D. A empresa contratada utilizou pesquisa qualitativa (grupos de foco e 
entrevistas em profundida) e pesquisa quantitativa (entrevista estruturada) para 
oferecer informações adequadas para a empresa contratante. 
 
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor 
Leia a matéria a seguir e depois julgue as afirmações tendo como base o que aprendemos no 
tópico sobre os elementos sensoriais no ponto de venda. 
Chilli Beans e Beatles 
Foi com o Hard Rock Café como pano de fundo que a prestigiada marca brasileira Chilli Beans, 
lançou a sua mais recente coleção de óculos de sol e de relógios. 
Inspirada na icónica banda de rock britânica The Beatles, a marca dividiu a coleção em três 
linhas: a primeira simboliza o início de carreira do grupo; a segunda foca-se no período mais 
alternativo; e a terceira – mais hippie e zen – baseia-se na época em que os rapazes de Liverpool 
se aproximaram de Maharishi Mahesh Yogi, o que contribuiu para o desenvolvimento espiritual 
do grupo mais bem-sucedido e aclamado da história da música popular. 
Apadrinhada por uma banda com milhares de seguidores em todo o mundo, o lançamento desta 
coleção não poderia ser feito de ânimo leve. Assim, muitas foram as caras conhecidas que se 
juntaram no Hard Rock Café para um final de tarde divertido e, claro, ao som dos sucessos dos 
Beatles. 
Entre um passo de dança e conversas animadas, os convidados tiveram oportunidade de 
experimentar vários artigos da tão esperada coleção. 
Fonte: http://www.movenoticias.com/2015/11/famosos-deixam-se-conquistar-pela-mistica-dos-
beatles/ 
 
I - Não é possível afirmar que a Chilli Beans se utilizou de marketing sensorial, afinal o evento 
não ocorreu no ponto de venda e sim em um famoso restaurante. 
II - A Chilli Beans utilizou-se exclusivamente de estratégias sensoriais relacionadas à audição 
no lançamento de sua nova coleção. 
III - A Chilli Beans utilizou apenas estratégias sensoriais ligadas à visão e à audição na 
promoção de sua nova linha de produtos. 
IV - Ao promover o evento em um restaurante com música ao vivo, A Chilli Beans buscava 
ganhar a simpatia do cliente pelo paladar. 
Assinale a alternativa correta: 
E Todas as afirmações estão incorretas 
 
APOL 4 
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor 
O rebuliço que as mensagens causavam a fez pensar em criar uma fan page, como são chamadas 
as comunidades do Facebook que reúnem potenciais clientes e admiradores de uma marca. A 
experiência acumulada no Twitter foi importante para que Mirna encontrasse a receita de como 
conquistar fãs no novo canal. "Ganho a confiança das pessoas por participar das discussões de 
um jeito informal, em que desabafo até mesmo sobre os problemas que acontecem em qualquer 
empresa, como eventuais defeitos de fabricação", diz ela. "Eu mesmo gerencio a página, que se 
transformou num grande fórum de ideias para a Alice Disse." Desde março de 2010, quando a 
fan page entrou no ar, mais de 30.000 pessoas clicaram em “Curtir” nos comentários de Mirna 
no Facebook. Os fãs a ajudam a aprovar estampas para os tecidos de novas coleções. Seus 
comentários também fizeram a empresa começar a estudar a abertura de uma loja em São Paulo 
- hoje, além do site, a Alice Disse tem três unidades no Rio de Janeiro. Na fan page da Alice 
Disse, os seguidores recebem indicações de livros e filmes e ficam sabendo de eventos como 
shows musicais e peças de teatro. "Os seguidores do Facebook querem conversar", diz Gabriela 
Hunnicutt, diretora da Bold, produtora de conteúdo para redes sociais. "Eles se irritam com 
empresas que só querem fazer propaganda." 
Adaptado de: http://exame.abril.com.br/revista-exame-pme/edicoes/48/noticias/dicas-para-sua-
marca-nas-redes-sociais 
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos 
abordados nas aulas e no referencial bibliográficoda disciplina, analise as asserções a seguir: 
 
A empresa Alice Disse possui uma comunidade de marca. 
 
Porque 
A comunidade de marca tem como pressuposto criar uma interação forte entre o consumidor e a 
marca 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
B As assertivas I e II são falsas. 
 
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor 
Como o cliente brasileiro se comporta em relação aos demais? Que Lacoste ele procura? No 
meu ponto de vista, o consumidor brasileiro tem um envolvimento emocional com as marcas 
que tenham algum significado para ele muito mais forte que outros consumidores. O europeu e 
o americano, apesar de terem um componente emocional, praticam uma compra mais racional. 
O brasileiro não só compra o produto, como procura interagir com a marca: saber o que ela está 
fazendo, no que ela acredita. Temos um banco muito bacana de consumidores que contribuem 
com a marca, dão opinião, sugerem, criticam. Mas essa fidelidade não vem só pelo produto. 
Brinco internamente que o conceito de fidelidade, hoje, é bem diferente do passado. Há 10 anos, 
para você falar 'esse cara é fiel à Armani', ele precisava ter calça, chapéu, camiseta, sapato, tudo 
da mesma marca, para citar uma. Hoje, ele é mais fiel a marcas que tem algum significado. Ao 
invés de uma marca específica, ele tem um grupo de marcas que tem consideração, que são 
importantes para ele. Aí, quanto mais relevante você for, em termos de posicionamento, mais 
força você ganha. 
 Fonte: http://gq.globo.com/Estilo/Moda-masculina/noticia/2014/10/o-consumidor-brasileiro-
tem-envolvimento-emocional-com-marcas-afirma-ceo-da-lacoste.html 
 
A partir do trecho da entrevista com o CEO da Lacoste apresentado acima e tomando por base 
os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as 
afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I - A afirmação do CEO da Lacoste sobre o conceito de fidelidade atual pode ser relacionada 
com uma das dimensões da escala CIP (Consumer Involvement Profile), desenvolvida por 
Laurent e Kapferer (1985). 
II - De acordo com o CEO da Lacoste o consumidor pode ter um envolvimento com diversas 
marcas simultaneamente. 
III - De acordo com a entrevista os europeus e americanos não desenvolvem envolvimento com 
a marca. 
IV - O envolvimento com a marca deve ser medido pela quantidade de posses que uma pessoa 
possui de determinada marca. 
A São corretas apenas as afirmativas I, II. 
 
APOL 5 
Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor 
Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta sobre o comportamento do consumidor 
organizacional: 
Ronaldo abriu o seu e-mail assim que chegou ao escritório. Viu que havia três mensagens de 
fornecedores a respeito da peça que precisava ser substituída em um dos caminhões de entregas 
que havia quebrado. Ronaldo estudou as propostas e percebeu que todas eram plausíveis de 
serem aceitas, então levou ao seu chefe para que ele resolvesse qual seria o fornecedor 
contratado. 
 
Com base no texto e no conteúdo trabalhado na aula, assinale a alternativa correta. 
D. O texto demonstra um processo de recompra modificada, e as fases do 
processo de compra descritas são: solicitação de propostas e seleção de 
fornecedores. 
 
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor 
“Mais uma vez fui mal atendida no Stop Norte*. Demoraram para entregar o cardápio. 
Trouxeram os pedidos separados, o que eu considerei inadequado, porque minha comida ficou 
na mesa por uns 10 minutos enquanto esperava o restante chegar. Eu pedi uma água com gás, 
que não veio. Pedi novamente para uma das atendentes, e ainda assim não chegou. Tive que 
levar a água para casa para a conta não sair mais cara, já que a bebida fazia parte do “combo”. 
Outra coisa que é sempre uma dificuldade: pagar a conta. Sempre demora e ela nunca vem 
organizada na forma de combos como está disposta no cardápio, o que leva a uma confusão na 
hora de dividir.” 
*O testemunho acima foi retirado do site Reclame Aqui. O nome do restaurante foi 
modificado para manter a privacidade do mesmo e da cliente. 
A partir do testemunho sobre o atendimento em um restaurante, julgue as afirmações a seguir: 
 
O testemunho da cliente retrata um caso de falha da empresa na “hora da verdade”, 
Logo, 
 O restaurante deveria tirar a opção de combo do cardápio, afinal é isso que está causando a 
insatisfação dos clientes. 
Assinale a alternativa correta: 
A. Somente a afirmação I está correta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROVA OBJETIVA