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Universidade Anhembi Morumbi 
Etnografia Digital 
Zeneide Jesus dos Santos 
 
Como recuperar a imagem da empresa para seus clientes 
 
Atualmente as mídias sócias tem sido uma ferramenta muito utilizada pelas 
organizações para divulgar e inovar seus produtos e marcas. Nesse novo e 
promissor ambiente as marcas vem buscando manter sua imagem sempre 
positiva, para que os seus clientes tenham confiança nos seus produtos. Uma 
má campanha nessas redes sócias podem quebrar essa confiança, foi o que 
aconteceu na campanha da empresa, que precisa urgentemente lançar uma 
nova propaganda e recuperar sua imagem que foi duramente afetada. 
Estabelecer objetivos e planejamento para esta nova campanha é fundamental, 
já que a empresa teve sua imagem ligada a comentário e situação de racismo, 
já que combater o preconceito tem sido a missão das empresas. Além disso o 
público utiliza as mídias sócias para manifestar tudo que não o está agradando 
e cada vez mais exigente neste tipo de situação. No mundo virtual todas as 
informações se espalham rapidamente. Por isso quanto mais rápido a empresa 
procurar soluções, terá mais chances de salvar a imagem da empresa. 
Devido a situação a etnografia digital deverá ser o método utilizado e observar 
o participante da pesquisa. Esta pesquisa terá como base como a marca e 
vista pelos consumidores, coletando seu dados e principais anseios e 
buscando maiores informações possíveis, mapeando quem se sentiu mais 
ofendidos e estão contra a marca. Observar o que eles gostariam que a 
empresa realize para reverter a imagem de racismo durante a campanha 
anterior e o que poderia ser feito nessa nova campanha de cosméticos e para 
todos os tipos de cabelos. 
Agora faz se necessário uma avaliação criteriosa e qualitativa das pesquisas 
realizadas com os seus consumidores acredita que a organização tem que 
melhorar e devem ser colocadas na nova campanha para trazer de volta a 
imagem positiva da marca com seus clientes 
 
Pesquisa bibliográficas. 
https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/etnografia-digital-tecnica-de-
pesquisa-qualitativa-avalia-usuario-no-ambiente 
https://periodicos.ufsc.br/index.php/textodigital/article/view/83747 
 
https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/etnografia-digital-tecnica-de-pesquisa-qualitativa-avalia-usuario-no-ambiente
https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/etnografia-digital-tecnica-de-pesquisa-qualitativa-avalia-usuario-no-ambiente
https://periodicos.ufsc.br/index.php/textodigital/article/view/83747