Fundamentos do Marketing 1

Prévia do material em texto

PROVA 2 UNIDADE 
· 
· Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Vimos que a empresa precisa entender e instaurar a sua orientação para que todas as atividades dela sejam direcionadas por essa orientação. Para tanto, é possível seguir alguns caminhos.
I- Orientação de produto.
II- Orientação de marketing holístico.
III- Orientação de produção.
IV- Orientação de vendas.
V- Orientação de marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III, IV e V estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, II e III estão corretas.
	
	b. 
II, III e IV estão corretas.
	
	c. 
III, IV e V estão corretas.
	
	d. 
I, III e IV estão corretas.
	
	e. 
I, II, III, IV e V estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise as afirmativas e a relação proposta entre elas.
I- Como vimos, a orientação de marketing surgiu na década de 1950, quando as empresas, logo depois da Segunda Grande Guerra Mundial, precisaram readequar suas filosofias de trabalho, deixando de procurar clientes para seus produtos e passando a desenvolver produtos para seus clientes.
Diante disso é correto afirmarmos que:
II- Qualquer empresa, não importa seu tamanho, pode migrar para o conceito de orientação para o marketing, desde que entenda seus objetivos e mude seus paradigmas, fazendo com que o cliente seja o centro dos negócios.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Ambas as afirmativas estão incorretas.
	
	d. 
Ambas as afirmativas estão corretas e a segunda é consequência da primeira.
	
	e. 
Ambas as afirmativas estão corretas, porém a segunda não é consequência da primeira.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing integrado, como o próprio nome diz, visa à elaboração de programas que integrem todas as atividades da empresa para criar, comunicar e entregar valores para os clientes. Seria, então, correto afirmarmos que:
I- As atividades de marketing podem assumir várias formas.
II- As atividades de marketing só podem seguir um caminho, caso contrário perdem a identificação com o cliente.
III- Uma empresa sempre tem algo a oferecer, que deverá ser distribuído no mercado de forma conveniente a um preço estrategicamente definido e comunicado com eficácia para seu público-alvo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
I e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o marketing
não só pode como deve assumir várias formas a fim de que entre em adequação com as orientações empresariais, lembrando que é fundamental ter o produto certo, no lugar certo, com o preço certo direcionado para o cliente específico.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos o quanto é fundamental monitorarmos a concorrência para que não sejamos pegos de surpresa, mas antes de qualquer coisa, é preciso identificarmos o tipo de concorrência que enfrentamos ou enfrentaremos e essa identificação pode ser feita analisando a concorrência do ponto de vista setorial ou de mercado. Quando estamos falando de um setor onde não há uma base para diferenciação e os preços dos concorrentes são praticamente os mesmos e a diferenciação acaba se dando pelo conceito criado para o produto, estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Concorrência pura.
	Respostas:
	a. 
Oligopólio.
	
	b. 
Monopólio.
	
	c. 
Concorrência monopolista.
	
	d. 
Concorrência pura.
	
	e. 
Tanto podemos estar falando de monopólio quanto de concorrência monopolista.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: quando a empresa não se diferencia dos seus concorrentes pelo produto ou serviço que oferece, nem pelo preço ou distribuição, havendo somente a condição de criar um conceito a fim de persuadir o cliente, estamos falando de concorrência pura.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É fundamental a empresa e seus dirigentes mapearem o mercado para poderem definir seus objetivos, metas e as estratégias que farão com que os resultados sejam atingidos. Para isso, após a identificação de seus concorrentes, a empresa precisa:
I- Analisar suas forças e suas fraquezas.
II- Estabelecer objetivos.
III- Analisar quais são as ações que deverão ser tomadas.
IV- Estabelecer as metas a serem atingidas a fim de se mensurar resultados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
I e III estão corretas.
	
	c. 
II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
II e IV estão corretas.
	
	e. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas se encontram corretas porque precisamos analisar nossas forças e fraquezas para podermos estabelecer objetivos coerentes e plausíveis. A partir daí é necessário analisar as ações que serão tomadas a fim de atingirmos os objetivos e só conseguimos mensurar os resultados a partir do momento em que quantificamos esses objetivos por meio das metas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentro da análise da indústria de Porter, sabemos que ele identificou algumas forças competitivas que determinam as forças que envolvem a concorrência. Quantas são essas forças identificadas por Porter?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Cinco.
	Respostas:
	a. 
Duas.
	
	b. 
Três.
	
	c. 
Cinco.
	
	d. 
Sete.
	
	e. 
Na verdade, Porter analisou somente uma grande força.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Porter analisou cinco forças que são: ameaças de novos entrantes, ameaça de produtos substitutos, intensidade de disputa entre os concorrentes, o poder de barganha dos fornecedores e finalmente o poder de barganha dos compradores.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Michael Porter existem três estratégias genéricas. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Liderança total de custos, diferenciação e foco.
	Respostas:
	a. 
Liderança total de custos, foco e design.
	
	b. 
Foco no design, diferenciação de produto e liderança.
	
	c. 
Liderança total de custos, diferenciação e foco.
	
	d. 
Liderança, metas concorrenciais e foco.
	
	e. 
Foco no design, foco no preço e foco na distribuição.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: as três formas são a liderança total de custos para liderar por meio do preço baixo, diferenciação significativa em relação à concorrência e foco no seu segmento alvo.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando estamos analisando as ameaças e as oportunidades dentro da matriz SWOT, estamos nos referindo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ao macroambiente.
	Respostas:
	a. 
Ao microambiente.
	
	b. 
Ao macroambiente.
	
	c. 
Às oportunidades que a empresa abre para o mercado.
	
	d. 
Ao mercado externo.
	
	e. 
Às estruturas internas à organização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: quando falamos de ameaças e oportunidades, estamos analisando o que o mercado pode nos oferecer, tanto de oportunidades quanto de ameaças que teremos que enfrentar, ou seja, estamos nos referindo ao macroambiente ou ambiente externo à organização.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando estamos nos referindo ao planejamento que efetivamente determina os objetivos e as estratégias a serem adotadas, além da fonte de recursos e ter um olhar global, amplo, de longo prazo, estamos falando do planejamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Estratégico ou institucional.
	Respostas:
	a. 
Tático.
	
	b. 
Operacional.
	
	c. 
Estratégico ou institucional.
	
	d. 
Tanto do planejamento tático quanto do operacional.
	
	e. 
As características apresentadas fazem parte do planejamento de todos os níveis hierárquicos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: somente o planejamento estratégico ou institucional tem a capacidade de perceber a empresa como um todo, de entendero mercado e avaliar as oportunidades e as ameaças que poderão comprometer o resultado final e ter uma visão a longo prazo.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para Ambrósio (1999) é essencial considerar que, apesar de existirem variações entre os modelos de planos de marketing, percebe-se que aqueles que são implementados em empresas de sucesso orientadas para o marketing, incluem alguns elementos básicos. Qual(ais) é(são) esse(s) elemento(s)?
I- Descrição da situação.
II- Objetivos.
III- Estratégias.
IV- Resultados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II e III estão corretas.
	
	c. 
I, II e IV estão corretas.
	
	d. 
I, II, III e IV estão corretas.
	
	e. 
I, III e IV estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Ambrósio diz que todo plano de marketing, independente das variações que possam haver, precisa ter a descrição da situação, ou seja, o cenário no qual a empresa está inserida, os objetivos que ela pretende alcançar, as estratégias que serão utilizadas para se atingir esses objetivos e, por fim, os resultados advindos dessas estratégias.
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que são intrínsecas a cada um deles. Quais são essas características?
I- Intangibilidade.
II- Inseparabilidade.
III- Perecibilidade.
IV- Variabilidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II estão corretas.
	
	b. 
II e III estão corretas.
	
	c. 
III e IV estão corretas.
	
	d. 
I, III e IV estão corretas.
	
	e. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: todo serviço é intangível, ou seja, não se pode pegar; todo serviço apresenta inseparabilidade, pois não podemos separá-lo de quem o presta; todo serviço não pode ser estocado, ou seja, apresenta perecibilidade e, por último, em função de envolver pessoas o tempo todo, ele pode apresentar extrema variabilidade.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas classificam os produtos conforme três características: durabilidade, tangibilidade e uso. Com relação à durabilidade e à tangibilidade, sabemos que existe uma subclassificação que se expressa como:
I- Bens duráveis.
II- Bens não duráveis.
III- Bens tangíveis.
IV- Serviços.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II, III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
I, II e III estão corretas.
	
	d. 
I, II e IV estão corretas.
	
	e. 
II, III e IV estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem três classificações que o mercado designa para bens de conveniência. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz essas classificações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência.
	Respostas:
	a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência.
	
	b. 
Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso.
	
	c. 
Bens commodities, bens duráveis e bens de consumo.
	
	d. 
Bens de consumo, bens básicos e bens de emergência.
	
	e. 
Bens commodities, bens de impulso e bens de emergência.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: os bens de conveniência têm três divisões: os bens básicos, que são comprados com regularidade; os bens de impulso, que são comprados sem nenhum planejamento e, finalmente, os bens de emergência que nos servem em situações específicas como o guarda-chuva.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers, mas na aula percebemos que grandes designs transitaram por quase todo o século XX e, ainda agora, no século XXI, têm admiradores no mundo todo como é o caso das poltronas Egg e DSW. Seria correto afirmarmos que:
I- O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto.
II- Design pode sim agregar valor a um produto.
III- Embora seja fator de diferenciação, o design não tem o poder de agregar valor a um produto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
I e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: design agrega valor ao produto porque o distingue dos demais, fazendo com que ele seja único, especial e trazendo um grau de satisfação muito grande para o consumidor.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro Administração de Marketing (2006).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo.
	Respostas:
	a. 
Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo.
	
	b. 
Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto.
	
	c. 
Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação.
	
	d. 
Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente.
	
	e. 
Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação, manutenção e reparo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: segundo Kotler e Keller (2006), além da garantia existem outros processos que estabelecem um grande diferencial para o consumidor que são: facilidade do pedido, entrega, instalação do produto (facilidade nela), treinamento ao cliente (a fim de entender e saber lidar com o produto), orientação ao cliente (como uma consultoria), manutenção e reparo. 
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar de importância bastante grande, principalmente em função do autosserviço, em que em alguns minutos o cliente tem contato com uma infinidade de produtos e marcas diferentes, sendo necessário chamarmos a sua atenção para o nosso produto. Sendo assim, é correto afirmarmos que:
I- A embalagem é um meio de comunicação por excelência.
II- A embalagem funciona como propaganda instantânea.
III- Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro por uma embalagem biodegradável.
IV- Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não consegue transmitir a imagem da organização.
V- A embalagem transmite somente a imagem do produto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, III e V estão corretas.
	
	b. 
I e III estão corretas.
	
	c. 
I, II, III e V estão corretas.
	
	d. 
I, III e IV estão corretas.
	
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E 
Comentário: somente as três primeiras afirmativas estão corretas porque a embalagem transmite sim a imagem da empresa fabricante, como também do produto.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com base nos estudos sobre marca, analise as afirmativas:
I- Criar um nome para a marca é um dos maiores desafios para a organização.
II- A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo produto.
III- O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela pela organização.
IV- É imprescindível encontrarmos associações positivas para a marca.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, II e IV estão corretas.
	
	b. 
I, III e IV estão corretas.
	
	c. 
II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
II e IV estão corretas.
	
	e. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  E
Comentário: criarum nome para a marca é imprescindível para podermos fazer associações positivas com ela, indicando os benefícios que o produto oferece. Por isso é tão importante se olhar com vagar, responsabilidade e estratégia para a criação de uma marca.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa é falar do mix de produtos. Quando estamos nos referindo à quantidade de linhas de produtos que a empresa vai oferecer aos seus consumidores, falamos de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Abrangência.
	Respostas:
	a. 
Abrangência.
	
	b. 
Extensão.
	
	c. 
Profundidade.
	
	d. 
Consistência.
	
	e. 
Extensão da linha de produtos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: dentro das estruturas do mix
de produtos, quando falamos da quantidade de linhas de produtos ofertadas pela organização estamos nos referindo à abrangência.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando estamos nos referindo a uma ampliação de linha de produto, que visa a atender uma faixa de clientes que não tem potencial para adquirir a linha principal estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ampliação mercado abaixo.
	Respostas:
	a. 
Ampliação mercado abaixo.
	
	b. 
Ampliação mercado acima.
	
	c. 
Ampliação dupla.
	
	d. 
Ampliação rápida.
	
	e. 
Ampliação total.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a ampliação mercado abaixo ocorre quando a empresa quer atender uma faixa de clientes que não tem potencial para seu produto principal. A empresa pode estabelecer a estratégia de lançar um produto que custe menos ou que o acabamento não tenha a qualidade do produto original. Um exemplo de ampliação mercado abaixo são os carros populares desenvolvidos pelas montadoras.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja bem-sucedido. Acerca desses fatores, analise as afirmativas:
I - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1- ser único e superior; 2- ter conceito bem definido; 3- a empresa precisa fazer avaliações de mercado com competência; 4- é preciso ter sinergia interna entre os departamentos; 5- a qualidade é fundamental em todas as etapas; e 6- fundamentalmente ter atratividade de mercado.
II - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são dois os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1- Ser único e superior; e 2- ser insubstituível.
III - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são quatro os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1- ser inovador; 2- ser diferençável; 3- ser lucrativo; e 4- ser controlável.
IV - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, os fatores para que o produto seja bem-sucedido vai depender de cada organização.
 
Após a análise das afirmativas, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Apenas a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Apenas a afirmativa III está correta.
	
	d. 
As afirmativas I e IV estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas III e IV estão corretas.